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新手怎么做客服（新手怎么做淘宝客服）
发布时间：2023-05-23 18:20:16
稿源：
创意岭 阅读：
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大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于新手怎么做客服的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
客服怎么做
客服可以这样做：先明确公司的客户受众群体；明确自己岗位内的工作流程；做用户画像，给自己负责的客户人群在进行细分。
1、先明确公司的客户受众群体。
比如公司是做淘宝的，我们作为客服就是直接面对的是消费者本人。如果做的是1688这种批发类电商平台，那这个时候面对的客户人群可能就是企业的老板或者领导决策人，B端跟C端消费人群的接待方式肯定都是有不同的区别的。
2、明确自己岗位内的工作流程。
比如做的岗位属于负责售后维护的客服，那需要知道从哪个阶段开始，哪些售后客户是会进入到你的接待范围内的，然后在这个范围内的用户你需要怎么去接待。
可以理解为把接待体系流程化，然后针对每个流程环节，结合公司制度跟自己日常工作的工作习惯，研究一套属于自己的最佳接待流程。
3、做用户画像，给自己负责的客户人群在进行细分。
比如售后客户里面有单纯就是产品出问题了需要来解决问题的，只要问题可以得到合理的解决还会进行二次复购的那种人群，这种可以定义为是忠实粉丝，对于这种客户的售后服务我们是需要更加长线地去做跟踪服务的。
网店客服的职责
1、回复时间：快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复。
2、买家情况分析：买家情况分析主要包括：买家信誉分析、发出好评率分析。
3、关联销售：在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
新手怎么学做淘宝客服？
1.熟悉淘宝平台首先，你需要熟悉淘宝平台，了解其基本操作和常见问题，包括如何注册、如何购物、如何发货等。
2.
学习客服技巧
其次，你需要学习客服技巧，包括沟通技巧、处理客户投诉和疑问的技能，以及如何提供卓越的客户服务体验。
3.熟悉常见问题
你需要了解常见的问题和解决方法，比如如何退换货、如何查询物流信息、如何申请售后服务等等。
4.学习客户服务软件的使用
你需要掌握客户服务软件的使用，比如淘宝旺旺、淘宝客服管理系统等，学习如何使用这些软件来处理客户问题和订单。
5.不断积累经验
作为一名淘宝客服，你需要不断积累经验，处理各种不同的情况，提高自己的解决问题的能力和处理客户情绪的能力。
总之，成为一名优秀的淘宝客服需要时间和耐心，需要不断学习和实践。希望以上这些步骤能够帮助你开始自己的淘宝客服之路。
新手怎么做客服
以下是如何做好客服的步骤和技巧：
1、态度是根本
其实在各个行业中服务都是重中之重，用户丢失的原因，70%是因为客服的态度问题。
2、提供满意的服务
“硬服务”：固有特性。满足需求的工作，如问题解答。
“软服务”：在服务中赋予企业文化，理念层次的精神价值。
如何提升客户满意程度：
①、快速帮助解决问题、不拖延、不推诿；
②、快速处理用户投诉并及时反馈；
3、提升自身综合能力
①、心理素质（宽容、理解）
②、品格素质（注重承诺，不失信于人、真诚）
③、技能素质（对产品的全面了解、话术标准）
④、团队素质（集体荣誉感）
二、客户服务技巧
1、基础知识和技能
①、对于问题的解决能力；
②、对于产品和技术的熟练掌握是技巧的基础；
2、快速响应
①、避免客户的长时间等待；
②、录入自己的快捷常用语；
③、不纠结于一个客户；
④、在接待客户之间时间合理分配；
3、做好工作前的准备
①、调整好心态；
②、整理好笔记本和笔；
③、打开需要的工作表格；
④、常用话术做好记录和保存；
4、避免使用负面语言
如：我不能、我不会、我不可以等类似用语。
当你说“不"时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？
正确方法：告诉用户你能做什么，并且非常愿意帮助他们解决问题。
5、专注解决问题而不是解释原因
用户咨询客服是希望能得到帮助和问题的解决，而不是寻找原因的解释。所以，尽量选择帮助用户解决问题而不是陈述原因。当然，必要的时候，对于原因的陈述也是必不可少的。
6、学会安抚客户的情绪
聆听客户的倾诉，判断是与非，是否是我们产品原因，表示理解并进行说明，详细记录。
7、有效利用提问
①、可以缓和用户的情绪；
②、可以明确用户的问题；
③、可以收集必要的信息；
以上就是关于新手怎么做客服相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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