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房地产销售百问百答300条（房地产销售百问百答300条问题）

发布时间：2023-05-23 18:15:52 稿源：创意岭阅读： 78

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于房地产销售百问百答300条的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

房地产销售人员必知的销售问题
房地产销售人员准备的三百个客户可能提的问题
房地产销售百问的内容包括哪些？
房地产销售客户百问内容包括哪些

房地产销售百问百答300条（房地产销售百问百答300条问题）

房地产销售人员必知的销售问题

第一章房地产基础知识培训
一、房地产的概念
▲房地产的含义
房地产具体是指土地、建筑物及其地上的附着物，包括物质实体和依托于物质实体上的权
益。又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割性。包括：
a) 土地
b) 建筑物及地上附着物
c) 房地产物权
注：房地产物权除所有权外，还有所有权衍生的租赁权、抵押权、土地使用权、地役权、典
当权等。
▲房地产业与建筑业的区别
房地产业是指从事房地产开发、经营、管理及维修、装饰、服务等多种经济活动的具有高附
加值的综合性产业，它与建筑业既有联系，又有区别。建筑业从事勘察、设计、施工、安
装、维修等生产过程，它的生产结果是建筑物或构筑物。房地产业是发包方，建筑业是承包
方，房地产业归属为生产和消费提供多种服务的第三产业，建筑业归属对初级产品进行再
加工的部门，属第二产业。
▲房产、地产两者间的关系及差异
房产指各种明确了权属关系的房屋以及与之相连的构筑物或建筑物；地产是指明确了土地所
有权的土地，既包括住宅或非住宅附着物的土地（以及各地段），又包括已开发和待开发土
地。我国的地产是指有限期的土地使用权。房产与地产之间存在着客观的、必然的联系，主
要包括几个方面：
a) 实物形态上看，房产与地产密不可分；
b) 从价格构成上看，房产价格不论是买卖价格还是租赁价格都包含地产价格；
c) 从权属关系看，房产所有权和地产所有权是联系再一起的。
差异包括几个方面：
a) 二者属性不同；
b) 二者增值规律不同；
c) 权属性质不同；
d) 二者价格构成不同。
二、房地产的特征
▲房地产的自然特征
a) 位置的固定性；
b) 使用的耐久性；
c) 资源的有限性；
d) 物业的差异性。
▲房地产的经济特征
a) 生产周期
b) 资金密集性
c) 相互影响性
d) 易受政策限制性
e) 房地产的增值性
注：房地产增值就是房地产价值在较长时间序列上呈不断上升趋势的规律。其主要归功于房
地产的重要组成部分-----土地。
三、房地产的类型
按用途划分：
a) 居住房地产
b) 商业房地产
c) 旅游房地产
d) 工业房地产
e) 农业房地产
房地产住宅的层数划分的规定：
低层住宅为1-3层
多层住宅为4-6层
小高层住宅为7-11层
中高层住宅为12-16层
16层以上为高层住宅
房地产土地的使用年限是如何确定的？
凡与省市规划国土局签订《土地使用权出让合同书》的用地，其土地使用年限按国家规定执
行。即：居住用地七十年；工业用地五十年；教育、科技、文化、卫生、体育用地五十年；
商业、旅游、娱乐用地四十年；综合用地或者其他用地五十年。
三、房屋建筑结构分类标准
类型内容
编号名称
1 钢结构承重的主要结构是用钢材料建造的，包括悬索结构。
2 钢、钢筋混凝土结构承重的主要结构是用钢、钢筋混凝上建造的。如一
幢房屋一部分梁柱采用钢筋混凝土构架建造
3 钢筋混凝土结构承重的主要结构是用钢筋混凝上建造的。包括薄壳结
构、大模板现浇结构及使用滑模、开板等先进施工方法施工的钢筋混凝土结构的建筑物
4 混合结构承重的主要结构是用钢筋混凝土和砖木建造的。如一幢房屋的
梁是用钢筋混凝土制成，以砖墙为承重墙，或者梁是木材制造，住是用钢筋混凝土建造
5 砖木结构承重的主要结构是用砖、木材建造的。如一幢房屋是木制结构
房架。砖墙、木柱建造的
6 其它结构凡不属于上述结构的房匿都归此类。如竹结构、砖拱结构、窑
洞等
四、房地产专业名词
1、常用名词（阴影部分应重点掌握）
◆五证：a.建设用地规划许可证；b建设工程规划许可证；c.建设工程开工证；d.国有土地
使用证；e.商品房预售许可证；
◆两书：a《住宅质量保证书》、b《住宅使用说明书》；
◆房地产证：是房屋土地所有权属二合为一的凭证，是房地产权属的法律凭证；
◆房地产市场：主要包括地产买卖、租赁市场。含一级市场、二级市场和三级市场；
◆一级市场：是指国家土地管理部门按土地供应计划，采用协议、招标、拍卖的方式，以土
地使用合同的形式，将土地使用权以一定的年限、规定的用途及一定的价格出让给房地产发
展商或其它用土地者的市场；
◆二级市场：是指房地产发展商根据土地使用合同的要求将建好的房屋连同相应的土地使用
权转让给单位或个人的市场；
◆三级市场：是指单位、个人之间的房地产产权转让、抵押、租赁的市场，它是二级市场基
础上的第二次或多次转让房地产交易活动的市场；
◆房地产产权：是指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地的使用权。具体内容是产
权人对房地产的占有、使用、收益和依法处分的权利；
◆土地使用权：是指土地使用权拥有者对土地使用的权限，包括开发权、收益权、处置权。
政府以拍卖、招标、协议的方式，将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者。土地
使用权期满后，如该土地用途符合当时城市规划要求的，土地使用者可申请续用，经批准并
补清地价后可以继续使用；
◆三通一平：是指水通、电通、路通及场地平整；
◆七通一平：是指水通、电通、路通、排水通、排污通、通讯通、煤气通及场地平整；
◆红线图：又叫（宗地图），是按一定比例尺制作的用以标示一宗地的用地位置、界线和面
积的地形平面图。它由政府土地管理部门颁发给土地使用权受让者，受让者只能在红线范围
内施工建房；
◆总用地面积：经城市规划行政主管部门划定的用地范围内的土地面积；
◆建设用地面积（净用地面积）：经城市规划行政主管部门划定的建设用地范围内的土地面
积；
◆总建筑面积：指在建设用地范围内单栋或多栋建筑物地面以上及地面以各层建筑面积之
和；
◆容积率：是指总建筑面积与建设用地面积之比值。（如：在10万平方米的土地上，有20万
平方米的建筑总面积，其容积率为2.0）
◆建筑面积：指建筑物外墙或结构外围水平投影面积之和，包括阳台、挑廊、地下室、室外
楼梯等。且具备有上盖、结构牢固、层高2.2m以上（含2.2m）的永久建筑。
◆建筑覆盖率（建筑密度）：建设用地范围内所有建筑物基底面积之和与建设用地面积的比
率；（如：在10万平方米的土地上，建筑用地净面积为8万平方米，其建筑覆盖率为0.8〈建
筑密度为80%〉）
◆绿化率：建设用地范围内所有绿地面积之和与建设用地面积之比率。绿地面积的计算不包
括屋顶、天台和垂直绿化；（如：在10万平方米的土地上有3万平方米的绿化面积，其绿化
率为30%）
◆绿化覆盖率：建设用地范围内全部绿化和植物水平投影面积之和与建设用地面积的比率；
◆房屋销售面积：房屋按套（单元）出售时，房屋销售面积为该套（单元）的建筑面积，即
为该套（单元）的使用面积与该套（单元）应分摊的公用建筑面积之和；
◆套内建筑面积：房屋按单元计算的建筑面积，为单元门内范围的建筑面积，包括套（单
元）内的使用面积、墙体面积及阳台面积；
◆套内使用面积：指室内实际能使用的面积，不包括墙体、柱子等结构面积，使用面积的计
算应符合以规定：
A、室内使用面积按结构墙体内表面尺寸计算，墙体有复合保温、隔热层、按复合
层内皮尺寸计算；
B、烟囱、通风道、各种管道竖井等均不计入使用面积；
C、非公用楼梯（包括跃层住宅中的套内楼梯）按自然层数的使用面积总和计入使
用面积；
D、住宅使用面积包括：卧室、起居室、厨房、卫生间、餐厅、过厅、过道、前
室、贮藏室等。
单元内使用面积系数=单元内使用面积/单元内建筑面积+按规定应分摊公用建筑面积。
◆公共建筑面积：各产权主共同占有或共同使用的建筑面积，指各套（单元）以外为各户共
同使用，不可分割的建筑面积。可分为应分摊的公共建筑面积和不能分摊的公共建筑面积；
◆实用面积：它是套内建筑面积扣除公共建筑面积后的余额；
◆层高：层高是指住宅高度以“层”为单位计量，每一层的高度国家在设计上有要求，这个
高度就叫层高。它通常包括下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。
◆净高：净高是指层高减去楼板厚度的净剩值；
◆公摊面积：商品房分摊的公用建筑面积主要由两部分组成：
电梯井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备室、公共门厅和过道等功能上为整楼建筑服务的公
共用房和管理用房的建筑面积；
各单元与楼宇公共建筑空间之间的分隔以及外墙（包括山墙）墙体水平投影面积的50％。
◆得房率：是指套内建筑面积与套（单元）建筑队面积之比。
套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积。
套（单元）建筑面积=套内建筑队面积 +分摊得公用建筑队面积。
◆道路用地：道路用地是指居住区道路、小区路、组团路及非公建配建的居民小汽车、单
位通勤车等停放场地。
◆道路红线：道路红线是指城市道路含居住区级道路用地的规划控制线。
◆玄关：玄关就是登堂入室第一步所在的位置，它是一个缓冲过渡的地段。居室是家庭的
“领地”，讲究一定的私密性，大门一开，有玄关阻隔，外人对室内就不能一览无余。玄
关一般与厅相连，由于功能不同，需调度装饰手段加以分割就是自己人回家，也要有一块放
雨伞、挂雨衣、换鞋、搁包的地方。平时，玄关也是接受邮件、简单会客的场所。
◆期房是指开发商从取得商品房预售许可证开始至取得房地产权证大产证止，在这一期间的
商品房称为期房，消费者在这一阶段购买商品房时应签预售合同。期房在港澳地区称作为
买“楼花”，这是当前房地产开发商普遍采用的一种房屋销售方式。购买期房也就是购房者
购买尚处于建造之中的房地产项目。
◆现房是指开发商已办妥房地产权证（大产证）的商品房，消费者在这一阶段购买商品房时
应签出售合同。在通常意义上指的现房是指项目已经竣工可以入住的房屋。
◆毛坯房是指没有装修的房。
◆业主委员会是指由物业管理区域内业主代表组成，代表业主的利益，向社会各方反映业主
意愿和要求，并监督物业管理公司管理运作的一个民间性组织。业委会的权力基础是其对物
业的所有权，它代表该物业的全体业主，对该物业有关的一切重大事项拥有决定权。
◆会所的功能和建设档次可分为基础型和超级型，基础设施提供业主最基本的健康生活需
求，可让人免费使用；超级会所则适当对其中部分设施的使用收取一定的费用。如果会所一
味追求高档而不顾及业主的能力与需求，势必会形同虚设；如降低物业管理费，将影响房
产的整体品质。会所的设置，还要考虑工程分期施工的因素。会所原则上只对社区业主服
务，不对外开放，保证了业主活动的私密性和安全性。作为休闲健身的场所，会所也给业主
提供了良好的社交场所。
◆入伙是指业主领取钥匙，接房入住。
◆契税是在土地、房屋不动产所有权发生转移，按当事人双方订立契约等对产权随人征收的
一种税。
征税范围及纳税人契税的征税对象是发生产权转移变动的土地、房屋。在中国境内转移土地
房屋权属承受的单位和个人为契税的纳税人。
（1）国有土地使用权出让；
（2）土地使用权转让，包括出售、赠予、交换；
（3）房屋买卖；
（4）房屋赠予。
2、房子的种类
◆安居房指实施国家"安居（或康居）工程"而建设的住房（属于经济适用房的一类）。是党
和国家安排贷款和地方自知自筹资金建设的面向广大中低收入家庭，特别是对4平方米以下
特困户提供的销售价格低于成本、由政府补贴的非盈利性住房。
◆经济适用住房是指经各级人民政府批准立项建设、享受国家优惠政策、向城镇中低收入家
庭出售的住房。
◆使用权房是指由国家以及国有企业、事业单位投资兴建的住宅，政府以规定的租金标准出
租给居民的公有住房。
◆产权房是指产权人对房屋（指建筑物）拥有所有权，对该房屋占用范围内的土地拥有使用
权，产权人对这两项权利享有占有。使用，收益和处分的权利。这种权利是绝对的、排他
的，不受其他任何人的干涉和影响，产权人可以转让、出租、抵押、典当等方式合法处置自
己的房地产权利。
◆商品房是指具有经营资格的房地产开发公司（包括外商投资企业）开发经营的住宅。由于
我国长期以来在住房体制上实行的是供给制，所以，商品房是80年代以后才出现的。其价格
由成本、税金、利润、代收费用以及地段、层次、朝向、质量、材料差价等组成。
◆集资房是改变住房建设由国家和单位包的制度，实行政府、单位、个人三方面共同承担，
通过筹集资金，进行住房建设的一种房屋。职工个人可按房价全额或部分出资，政府及相
关部门用地、信贷、建材供应、税费等方面给予部分减免优惠。集资所建住房的权属，按出
资比例确定。个人按房价全额出资的，拥有全部产权，个人部分出资的，拥有部分产权。
集资建房有两种产权；一种是该房屋出售的价格高于当年的房改成本价。其产权界定为经济
适用住房产权。另一种是低于当年的房改成本价格，其产权为房改成本价房。
◆公房又称公有住宅、公产住房、国有住宅，它是指国家（中央政府或地方政府）以及国有
企业、事业单位投资兴建、销售的住宅，公有住宅主要由本地政府建设，负责向本市居民出
租出售：由企事业单位建设的住宅，向本企事业单位的职工出租出售。
◆房改房是有一定的福利性质的，各产权单位按照政府每年公布的房改价格出售给本单位职
工的住房。这类房屋来源一般是单位购买的商品房、自建房屋、集资建房等。
房改房产权分为三个级别：成本价产权和标准价产权以及标准价优惠产权。
◆空置商品住宅房地产开发企业投资建设，取得房地产权证（大产证）已超过一年的商品住
宅。

房地产销售人员准备的三百个客户可能提的问题

销讲说词（答客问）提纲
一、基础问题
1． **的占地面积多少？建有多少幢住宅？共有多少户人家？预计何时全部完成？
2．与区域内其他物业相比，**有何优势？
3． **的配套设施有些什么内容？
4．该区域交通状况如何？各有几路车通往什么重要地点？**离市中心有多远？
5．施工单位是哪家？
6．沿街商铺营业是否对小区有污染，如何规避？商铺是否允许做餐饮？
二、小区配套
1．整体小区有哪些设施？何时可投入使用？
2．小区内的配套设施是否会向小区住户以外的人士服务？收费如何？有无机动车停车位与自行车位？在哪儿？收费如何哪个公司将承担小区的物业管理？管理费多少？包括哪些服务内容？
3． **的智能化系统包括那些内容？是否会因此增加物管费用？
4． **的绿化面积多大？绿化率多少？有何特色？
5．社区内有没有学校及幼教设施供住户子女上学？学校是否会收赞助费？
6．通过何种保安措施，保证住户安全？非小区住户，及其车辆进入小区有何限制？
7．会所有何配套设施？周边有何医疗配套设施？
8．周边菜场有哪些？
9．遭窃后，物业公司是否赔偿？物业公司紧急应变时间，有否求救系统？
10．自行车、摩托车位置收费标准？
11．买车位有否产权？价格是多少？
三、产品介绍
a) 多层的得房率多少？
b) 可供选择的房型有哪些？面积多大？
c) 楼间距是多少？会否影响房屋的光照？房屋日照时间多少？
d) 阳台是否封闭？住户可否自行拆、封阳台？
e) 每户的电表容量是多少？ **的供水系统如何？
f) 厨房中的油烟脱排问题如何解决？
g) 是否有统一的装修队伍提供装修？保修期限多少？
h) **选用何种门窗？有何优点？
i) 外墙立面采用何种材料？
j) **通过哪些有力措施，保证工程质量？
k) 可否将空调机悬持在外墙上？有无预留管孔？
l) 可否在屋顶架设太阳能热水器？
m) 阳台上是否有上下水（洗衣机用）？
n) 顶层保温隔热，防水措施与材料？
o) 顶层平台是否可以搭建玻璃屋？通往阳光室的楼梯是否允许业主自己封闭？
p) 日常垃圾如何处理？是否要交垃圾清运费，收费如何？
q) 信报系统是什么样的？
r) 有否可视对讲系统？品质如何？
s) 有否水箱、用途？
t) 本案房型的最大优点、缺点？
u) 本案最大卖点？
v) 交房标准？
w) 绿化特色、植物类型？
x) 外墙主要颜色？
y) 进户门类型？
z) 交房标准？
aa) 门窗材质，什么品牌？
bb) 阳台可否封？
cc) 单户电路有几个回路？
dd) 有否排烟井道？
ee) 变电站位置、污水处理池位置？
ff) 小区电线排布？
gg) 层高、净高？
hh) 三表形式？
ii) 隔墙材料可否自拆？
jj) 楼间距？
kk) 有几条电话线、TV端口？
ll) 有否宽带网及卫星电视？
mm) 阳台面积的计算？
nn) 洗衣机位，上下水管？
oo) 智能化标准？
pp) 水管材质？
qq) 二楼是否会有污水上翻？
rr) 楼板承压是多少？
ss) 小区人行道的材质？
tt) 阳台可否架晒衣架？
四、销售
目前**的售价是多少？最高价，最低价是多少？均价是多少？
价格是否有优惠？别的楼盘都有优惠，为什么你们没有？
房型和环境的承诺是否能在最后交房时兑现？
开发商是哪家？实力如何？
小区周围有什么中学，本案所处地对应的中学是哪家？
一楼以后的安全问题如何解决？如出现被盗，物业公司是否要负责任？
小区周遍的生活配套设施有哪些？
付款方面有何折扣？
买家除支付楼款外，还需要支付其他附加费（如配套费、管理费、入住费等）
**的价格与周边相似物业的比较？
按揭利息如何？如何办理按揭手续？
具体付款方式怎样？
是否能办理公积金贷款？
如何办理购房手续？需缴纳多少税费？
发展商实力如何？对物业的施工进度有何保证？
外省市人士购买物业，是否可以按揭？按揭额度多少？是否可办淮安市户口？可迁入几个人的户口？
购房后，入住前是否可以转让？手续及费用如何？
购房后，如客房需要更名或加减名，如何办理手续？费用多少？
对于预售面积与实测面积之间的差距，合同上如何规定补差？
产权证保时可办理？
物管费是多少？
车库售价、租价、外来车辆管理？
按揭银行？按揭是否可以自己办理？
定金是否可退？

房地产销售百问百答300条（房地产销售百问百答300条问题）

房地产销售百问的内容包括哪些？

1、房产
是指房屋经济形态，在法律上有明确的权属关系，在不同的所有者和使用者之间可以进行出租出售或作其它用途的房屋。
2、地产
是指土地财产，在法律上有明确的权属关系，地产包含地面及其上下空间，地产与土地的根本区别也就是有无权属关系。
3、房地产
是房产和地产的总称。是指土地及附着在土地上的人工构筑物和建筑物及其附带的各种权利（所有权、管理权、转让权等）。
4、房地产业
是以土地和建筑物为经营为对象，从事房地产开发、建设、经营、管理以及维修、装饰和服务的集多种经济活动为一体的综合性产业。
5、房地产开发
是指在依法取得土地使用权的土地上按照使用性质的要求进行基础设施、房屋建筑的活动。
6、土地开发
是将“生地”开发成可供使用的土地。
7、土地所有制
现行全部土地实行的是社会主义土地公有制，分为全民所有制（即国家所有）和劳动群众集体制（即集体所有）两种形式。其中，城市市区的土地全部属于国家所有；农村和城市郊区的土地法律规定属于国家所有的以外，属于集体所有；宅基地和自留地、自留山，属于集体所有；矿物、水流、森林、山岭、草原、荒地、滩涂等自然资源，属于国家所有，由法律规定属于集体所有，森林、山岭、草原、荒地、滩涂除外。但地上建筑物既可以为国家所有，也可以为集体、单位和个人所有。因此，同一宗房地产，其土地与地上建筑物的所有权往往是不一致的。
8、集体土地
是指农村集体所有的土地。
9、征用土地
指国家为了公共利益的需要，可依照法律规定对集体所有的土地实行征用。
10、土地的使用年限是如何确定的？
凡与省市规划国土签订《土地使用权出让合同书》的用地，其土地使用年限按国家规定执行。即：居住用地七十年；工业用地五十年；教育、科技、文化、卫生、体育用地五十年；商业、旅游、娱乐用地四十年；综合用地或者其他用地五十年。另外，加油站、加气站用地为二十年。
11、房子的居住时间是多少，土地使用年限届满后，该怎么办？
房屋一经购买并取得产权后，即作为业主个人所有的财产，并无居住年限的限制，担对该房屋所占用范围内的土地来说，因为土地除属于集体所有的外，均属于国家所有。业主所取得的为该土地的一定年限的使用权。住宅用地的土地使用时间为50—70年，自开发商取得该土地使用证书之日起计算。在该土地使用年限届满后，土地将由国家收回。业主可以在继续交纳土地出让金或使用费的前提下，继续使用该土地。
12、合作建房
是指以一方提供土地使用权，另一方或多方提供资金合作开发房地产的房地产开发形式。
13、土地所有权
土地所有权是指国家或集体经济组织对国家土地和集体土地依法享有的占有、使用、收益和处分的权能。
14、土地使用权的出让
指国家以协议、招标、拍卖的方式将土地所有权在一定年限内出让给土地使用者，由使用者向国家支付土地使用权出让金的行为。
15、土地使用权转让
是指土地使用者通过出售、交换、赠与和继承的方式将土地使用权再转移的行为。
16、土地使用权划拨
是指政府无偿将土地拨发给使用者使用，一般没有使用期限的限制。以无偿划拨取得的土地使用权，其出让须经政府及土地管理部门同意，交补交出让金后方可进行转让、出租和抵押。
17、什么是地籍？什么是产籍？
我们通常所指的地籍、产籍、房地产籍是同一概念。它是指土地的自然状况、社会经济状况和法律状况的调查与登记，包括了土地产权的登记和土地分类面积等内容。具体来讲，是对在房地产调查登记过程产生的各种图表、证件等登记资料，经过整理、加工、分类而形成的图、档、卡、册等资料的总称。
18、生地
指空间地、田地、未开垦地等不具备使用条件的土地。
19、熟地
指三通一平或七通一平，具备使用条件的土地。
20、宗地
是地籍的最小单元，是指以权属界线组成的封闭地块。
21、宗地图
是土地使用合同书附图及房地产登记卡附图。它反映一宗地的基本情况。包括：宗地权属界线、界址点位置、宗地内建筑位置与性质、与相邻宗地的关系等。
22、证书附图
即房地产后面的附图，是房地产证的重要组成部分，主要反映权利人拥有的房地产情况及房地产所在宗地情况。
23、楼花
一词最早源自香港是指未完工的物业（即在建物业），另一说法即指未正式交付之前的商品房。
24、期房
是指消费者在购买时不具备即买即可入住的商品房，即房地产开发商品房预售许可证开始至取得房地产权证大产证为止，所出售商品房称为期房。消费者在购买期房时应签商品房预售合同。
25、现房
是指消费者在购买时具备即买即可入住的商品房，即开发商已办妥所售的商品房的大产证的商品房，与消费者签订商品详尽买卖合同后，立即可以办理入住并取得产权证。
26、毛坯房
房地产商交付屋内只有门框没有门，墙面地面仅做基础处理而未做表面处理的房叫毛坯房。
27、成品房
是指对墙面、天花、门套、地板实行装修。
（1）内墙面为普通仿瓷涂料
（2）客厅楼地板为普通瓷砖
（3）普通铝合金窗
（4）普通胶合板门
28、商品房
是指以完全的市场价格向购房者出售的房子。
29、空置商品房
指1998年6月30日以前建成尚未售出的商品住房（可免交契税）。
30、存量房
即二手房的书面称呼，是相对首次成交的商品房而言。
31、二手房
通常是指再次进行买卖交易的住房。个人购买的新竣工的商品房、经济适用住房及单位自建住房，办完产权证后，再次上市买卖，这些都称为二手房。
32、经济适用房
根据北京市人民政府办公厅京政发【1998】第54号文件，经济适用住房是面向中低收入家庭的普通住宅；要体现适用、经济、美观、安全、卫生、便利的原则；布局要符合城市规划的要求；使用功能要满足居民基本生活的需要；建设标准要根据北京市“九五”住宅建设标准，结合市场需求确定。
33、房改房
在房改政策出台后，国家机关、企事业单位的职工需要按规定将目前居住的房子购买下来，我们把为类公房称之为房改房。
34、安居房分为哪几种？
安居房包括按规定出售出租给国家机关、事业单位、企业单位职工的准成本房、全成本房、全成本微利房和社会微利房。
35、个人住房基金
有些单位建立了个人住房基金。职工个人住房基金是由个人的劳动收入积累而成的基金，其中一部分是根据政策规定从收入中提取得到（主要指公积金）；另一部分则是自愿储蓄部分则采取存款自愿，取款自由的管理办法。
36、住房补贴
住房补贴是国家为职工解决住房问题而给予的补贴资助，即将单位原有用于建房、购房的资金转化为住房补贴，分次（如按月）或一次性地发给职工，再由职工到住房市场上通过购买或租赁等方式解决自己的住房问题。住房补贴发放的原则是：坚持效率优先，兼顾公平的原则，由各地政府根据当地经济适用住房平均价格、平均工资，以及职工应享有的住房面积等因素具体确定。
37、房屋的折旧
房屋折旧是逐步回收房屋投资的形式，即房屋的折旧费。折旧费是指房屋建造价值的平均损耗。房屋在长期的使用中，虽然保留原有的实物形态，但由于自然损耗和人为的损耗，客观存在的价值也会逐渐减少。这部分因损耗而减少的价值，以货币形态来表现，就是折旧费。确定折旧费的依据是建筑造价残值、清理费用和折旧年限。
38、房屋的所有权
是指对房屋全面支配的权利。房屋的所有权分为占有权、使用权、收益权和处分权四项权能，这也是房屋所有权的四项基本内容。
39、房屋的占有权
通常由所有权人来行使，但有时也由别人来行使，这就是使用权与所有权分离的情况。
40、房屋的使用权
是对房屋的实际利用权利。通过一定法律契约，非房屋所有权人也可获得房屋的使用权。
41、房屋的收益权
是指房主收取房屋财产所产生的各种收益。
42、房屋的处分权
是所有权中一项最基本的权能。房屋的处分权由房主行使。有时房屋处分权也受到一定的限制。
43、房地产交易形式
房地产市场的房地产交易形式主要有两种：地产交易形式与房产交易形式。
44、住宅的“全部产权”
是指按市场价和成本价购买的房屋，购房者拥有全部产权。经济适用房亦属于全部产权。
45、住宅的“部分产权”
是指职工按标准价购买的公有住宅。在国家规定的住房面积之内，职工按标准价购房后只拥有部分产权，可以继承和出售，但出售时原产权单位有优先购买权，售房的收入在扣除有关税费后，按个人和单位所占的产权比例分配。
46、房产互换
是房屋所有人或使用人之间，在相互自愿的基础上，采用等价不等价加补偿的方式相互交换住房的行为。一般分为所有权互换和使用权互换两种形式。
47、建筑物
是指人工建造而成的房屋和构筑物，如墙体、楼地层、楼梯、门窗基础。
48、构筑物
是指建筑物中除房屋以外的东西，人们一般直接在内进行生产和生活活动，如烟囱、水井、道路、桥梁等。
49、商品房的结构
售房的楼书常见用语，房屋架构可分为砖混结构、砖木结构和钢筋混凝土结构。
50、砖混结构
主要是砖墙承重，部分是钢盘混凝土承重的结构。
51、砖木结构
主要承重构件是由用砖和木两种材料制成的结构。
52、钢筋混凝土结构
主要承重构件是由钢筋和混凝土制成的结构。
53、住宅的开间
就是住宅的宽度。
54、住宅的进深
就是指住宅的实际长度。
55、住宅的层高
是指下层地板面或楼板面到上层楼层面之间的距离，也就是一层房屋的高度。
56、住宅的净高
是指下层地板面或楼板上表面到上层楼板下表面之间的距离。
57、居住小区总用地
是包括住宅总用地，公共建筑设施总用地，道路、广场用地、庭院、绿化用地的总和。
58、住宅总用地
指低层、多层、中高层、高层以及住宅用地面积的总和。
59、公建总用地
指小区内部公共建筑占地面积的总和。
60、房屋的基底面积
房屋的基底面积是指建筑物底层勒脚以上外围水平投影面积。
61、道路、广场用地
指小区内主次干道、支道、人行道、绿化带中间宽度大于1.5米的步行道及停车、回车广场和有铺砌地面的场地面积之和。
62、庭院、绿化面积
指小区内集中绿化带、小公园、住宅间集中种植花木、草地、假山、花架、水榭、水池，以及公共活动场所等为小区所有居住人员共同使用权的绿化面积的总和。
63、人均总占地面积（平均米/人）
人均总占地面积=建筑红线内总用地/本小区规划居住总人数。
64、人均住宅用地面积（平方米/人）
人均住宅用地面积=小区内总住宅用地/本小区规划居住总人数。
65、总建筑面积（平方米）
指小区内住宅、公共建筑、人防地下室面积总和。
66、住宅的建筑面积
亦称建筑展开面积，它是指住宅建筑外墙外围线测定的各层平面面积之和。它是表示一个建筑物规模大小的经济指标。它包括三项，即使用面积、辅助面积和结构面积。
67、结构面积
是指房屋建筑中外墙，内墙柱等结构构件所占面积的总和。
68、使用面积
是指建筑物各层平面中直接为生产或生活使用的净面积的总和。
69、辅助面积
指卧室以外的净面积，包括过道、卫生间、厨房、储藏室、阳台等。
70、公用面积
是指住宅楼内为住户方便出入，正常交往保障生自学成才而设置的公共走廊、楼梯、电梯间等所占面积总和，并按栋或单元户数按比率分摊。
71、套内建筑面积
房屋按套（单元）计算的建筑面积为套（单元）门内范围的建筑面积，包括套（单元）内的使用面积、墙体面积及阳台面积。
72、套内墙体面积
是套内使用空间周围的维护或承重墙体或其它承重支撑体所占的面积，其中各套之间的分隔墙和套与公共建筑空间的分割以及外墙（包括山墙）等共有墙，均按水平投影面积的一半计入套内墙体面积。套内自由墙体按水平投影面积全部计入套内墙体面积。
73、公用建筑面积
各产权主体共同占有或共同使用权的建筑面积，指各套（单元）以外为各户共同使用，不可分割的建筑面积。
74、公用建筑面积的分摊原则是什么？
如有面积分割的文件或协议，应按其文件或协议分摊计算；如无分割文件或协议，按规定的公用面积分摊原则进行分摊计算。
75、哪些公用面积应分摊？
应分摊的公用建筑面积包括套（单元）门以外的室内外楼梯、内外廊、公共门厅、通道、电梯、配电房、设备层、设备用房、结构转换层、技术层、空调机房、消防控制室、为整栋楼层服务的值班卫室、建筑物内的垃圾以及突出屋面有围护结构的楼梯间、电梯机房、水箱间等。
76、哪些公用面积不能分摊？
不能分摊的公用面积为底层架空层中作为公共使用的机动车库、非机动车库、公共开放空间、城市公共通道、沿街的骑楼作为公共开放使用的建筑面积、消防避难层；为多栋建筑物使用的配电房；公民防护地下室以及地面车库、地下设备用房等。
77、套内阳台建筑面积
套内阳台建筑面积均按阳台外围与房屋外墙之间的水平投影面积计算。其中封闭的阳台按水平投影全部计算建筑面积，未封闭的阳台按水平投影的一半计算建筑面积。
78、套内使用面积
指套内住户独自使用的面积，一般包括卧室、厨房、卫生间、过厅、起居室、内走道、阳台、壁柜等净面积的总和。
79、套外使用面积
指套外全体住宅的公共使用面积，如楼梯间、电梯间、公共走道、公共用房等。
80、建筑容积率
是指项目规划建设用地范围内全部建筑面积与规划建设用地面积之比。
81、建筑密度
即建筑覆盖率，指项目用地范围内所有基底面积之和与规划建设用地之比。
82、人口毛密度
人口毛密度=小区内总居住人数/小区内占地面积（公顷）。
83、平均每平方米造价（元）
平均每平方米造价建筑物总造价/建筑面积。
84、使用面积系数K1（%）
使用面积系数=总使用面积（平方米）/总建筑面积（平方米）×100%。
85、居住面积系数K2（%）
居住面积系数=总居住面积（平方米）/总建筑面积（平方米）×100%。
86、结构面积系数K3（%）
结构面积系数=总结构面积（平方米）/总建筑面积（平方米）×100%。
87、绿地率
是指规划建设用地范围内的绿地面积与规划建设用地面积之比。
88、绿化率
是指植被垂直面积与规划建设用地面积之比。
89、销售率
指售出的户数占可销的总户数的比例。
90、得房率
指套（单元）内建筑面积与套建筑面积的比率。
91、公共能耗费
是小区共用部位、共用设备和公共设施及在公共性服务中所发生的水、电、煤等能源消耗，被称为公共能耗，由此所产生的费用为公共能耗费。
92、商品房预售
俗称“卖楼花”，即在房地产尚未建成以前，房地产的经销商在取得受买人一定数量的定金后，将期房出售给受买人。
93、商品房现售
是指房地产开发企业将竣工验收合格的商品房出售给买受人，并由买受人支付房价款的行为。
94、外销房
是指房地产开发企业按政府外资工作主管部门的规定，通过实行土地批租形式，报政府计划主管部门列入正式项目计划，建成后用于向境内境外出售的住宅、商业用房及其它建筑物。
95、内销房
是指房地产开发企业通过实行土地使用权出让形式，经过政府主管部门审批，建成后用于在国内范围（目前不包括香港特别行政区、澳门和台湾）出售的住宅、商业用房及其它建筑物。
96、规划形态
是指这一项目的具体建筑构成，譬如一个项目一共由几栋楼宇组成，每栋楼宇的使用性质是什么，单栋楼宇的地上有几层，地下有几层，每一层的具体用途是什么。
97、住宅组团
是一种融合了中式四合院建筑模式的居住结构。
98、单元式住宅
是指在多层、高层楼房中的一种住宅建筑形式；通常每层楼面只有一个楼梯，住户由楼梯平台直接进入分户门，一般多层住宅每个楼梯可以安排24到28户。所以每个楼梯的控制面积又称为一个居住单元。
99、居住单元
是指一个单元里有几户。俗称：一梯两户、一梯四户等。
100、户型
是指一套住宅由多少卧厅、厨、卫组成。俗称：一室一厅、二室一厅、四室二厅二卫等。

房地产销售客户百问内容包括哪些

要想成为一个优秀的房地产销售人员，就要对客户提出的问题给予精准的回答。那么房地产销售客户百问内容包括哪些呢？下面就跟着小编一起来看看吧！
房地产销售客户百问内容包括哪些：
一、环境篇
1、小区处于哪个行政区，前景如何?
2、本案的具体地理位置?
3、本案周边的交通情况?
4、最近的公交线路有哪些?
5、周边的主要市政配合和商业配套?
6、附近有几家大卖场、购物中心?
7、附近有几所小学、中学，是否需要赞助费?
8、附近有几所大学?
9、周边有无证券所，有几家，营销方式有无特色?
10、附近有几家24小时便利店、超市?周边最近的药店在哪里?
11、今后会有哪些交通线路以及周边的发展?
12、本案周边有哪些同类的住宅产品?
二、产品篇
1、本案的立面风格如何?
3、本案的总面积为多少?
4、本案的总建筑面积为多少?
5、本案何时交房?
6、本案的容积率是多少?绿化率是多少?集中绿化面积是多少?
7、小区面宽、进深多少?
8、是否送花园、露台?面积各为多少?
9、是否有地下停车?多少车位?
10、小区小高层为何结构?
11、小区地块原来是做什么用途?
12、样品房有无，哪几种房型?
13、小区内是否设水箱?以何种方式供水?
14、水箱体积多少?
15、小区内居民饮用水来自哪里?
16、小区内使用煤气还是天然气?
17、小区内的污水、雨水如何排放?
18、小区地底有无暗流?
19、一旦断电，小区供水会不会受影响?
20、小区内是否有化粪池?
21、小区是否有变电站?在何处?
22、中庭绿化景观设计理念和特点?
23、楼地板厚度、柱距、柱宽?
24、基地面宽、纵深?
25、小道路路幅、面宽?
26、窗户的材质?有无特色?
27、什么标准交房?
三、物业篇
1、本案的物业公司名称?
2、物业管理费为多少?如何缴纳?
3、本案的安保系统如何?
4、阳台是否封闭?可否自行封闭?
5、物业提供哪些服务?
6、小区内有无水费、电费、煤气费代收服务?
7、临时停放的车辆如何收费?物业如何确保安全?
8、小区规划中的河流如何做到没有异味?物业公司采取何种方式进行清理?
四、背景篇
1、某某项目名都的发展商、监理、设计、施工单位情况?
2、开发商曾开发过什么楼盘?
3、小区景观设计是哪家公司?
4、建筑公司的资质如何?曾建设那些项目?这些项目的质量如何?
五、法务篇
1、如果购买是否为个人产权?
2、土地使用年限，从何时到何时?
2、本案是否可作为商业用房使用?
3、采用何种版本的销售合同?
4、签约时客户需备齐哪些文件?
5、是否可以委托他人代签合同?需提交哪些文件?
6、办理销售合同需涉及哪些费用和税务?
7、签订销售合同后，是否可以转让?如何转让?
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