网店运营推广中级理论答案（网店运营推广中级理论答案大全）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于网店运营推广中级理论答案的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、网店如何运营推广

• 2、刚开的网店怎么推广

• 3、开一个拼多多店铺，需要具备哪些推广运营技巧

• 4、淘宝运营是什么，都做些什么？好做？

一、网店如何运营推广

其实主要的推广方式不外于两种，一种是站外推广，一种是站内推广。

站外推广

其实就是用第三方渠道去推广你的产品，比如说QQ，微信，微博等等这些社交平台或者一些论坛，反正有人的地方你就去推广嘛，总不会出什么错误的。但这样相对类似于大海捞针，无法将你的产品面向给精准人群，相对来说比较耗时耗力。

站内推广

站内推广主要分为免费流量和付费流量。

而免费的流量又分为自然搜索流量、淘宝首页流量、一些活动流量、淘宝微淘、站外流量、淘金币等等。付费的流量分为淘宝客、直通车、钻展、SD、超级推荐等等。

但是想要获取流量，就要一个必要前提，店铺装修和产品内功必须是过关的！

对于一个新的淘宝店来说，必须要装修一下。就像实体店的门面一样，如果你的店看起来破破烂烂的，那么请问谁还会有欲望逛下去呢？

其次如果你的产品内功都做不好，那么你也别在淘宝混了，没出路的。产品内功你是获得流量，转化下单的基础。标题，主图，详情页一个都不要忽视，关于具体如何制作建议你去看看我之前的文章。

对于新店来说，直通车和淘宝客这种付费途径，的的确确可以提高我们的流量。但是我并不推荐新手开车！这两个是很难带给你自然搜索权重的！而且因为新店没有数据，很难产生成交！纯是浪费钱还没效果！

活动推广也不在我们考虑范畴中，不符合申报标准，连入门的资格都没有。

至于手淘首页流量，关系到一个人群标签和你的产品权重。人群标签是近年来淘宝获取流量的一个重要指向标。如果你没有一个精准的人群标签，不具备较高的权重，那么手淘首页流量也是很难获取的，这个操作难度系数也相比较大，我也不建议新手卖家去尝试！

综上所述，我建议新手卖家还是先着重去考虑我们的自然搜索流量。

那么自然搜索流量是怎么来的

买家搜索关键词----产生点击------点击了之后才会形成一个访客。

1、买家搜索关键词跟宝贝和标题的相关性有关

2、宝贝是不是被买家看见跟标题关键词的排名有关

3、买家是否点击跟你的宝贝主图有关。

所以我们一定要你定好自己的标题，积累自己的关键词基本权重，让自己的自然搜索排序靠前。

最有效果的方法就是刷单。

二、刚开的网店怎么推广

通过朋友圈，发布励志语或者相关生活技巧，中间夹杂品牌宣传类文案。不要太频繁，发布过多会引起人反感，适得其反。

也可以将在其他地方发布的软文，转发到朋友圈，转发的时候要有适当评论，不要只是简单转发文章。

博客营销是建立企业博客，一般以行业评价、工作思想和专业技术等作为企业博客内容，使客户更加信赖企业。博客营销成本低、贴近大众、新鲜等特点。

利用聊天软件推广，在一些社交聊天软件上做宣传是最直接有效的推广方式，只要我们稍微修饰一下广告图，注意宣传话术就能吸引大量的顾客。

三、开一个拼多多店铺，需要具备哪些推广运营技巧

开一个拼多多店铺，需要具备哪些推广运营技巧

网店运营需要学习的东西很多，可以easy空网尝试刷空单。

如何经营一个好的网店，需要做到以下几个方面，店面管理和推广。

店铺的管理，店铺的管理好于坏直接或间接的影响店铺的销售。店铺的经营管理主要包括：店面的布置、商品的管理、店铺推广、销售和售后，下面我们逐一介绍应注意的问题。

1：店面的布置

店面的布置主要是首页整体的规划，店铺首页是整体展现商品等资讯给客户的第一感觉，店主应给据商品服务等资讯第一时间展现在客户的眼前，不要让客户点几下滑鼠才可以看到。要注意一下几点：

A：整洁大方体现一定的特色，不能一味追求花哨好看，考虑大众的眼球。有的店铺开启以后只见满萤幕图片再跳什么也看不看，眼睛都睁不开。

B：方便与浏览和查询。不要客户在你的店铺看商品还需要“技术性操作”

C：第一时间展现主要商品，有限的页面要合理运用。不要让你的客户第一眼看到大部分是无关紧要的图片和资讯。（建议找一些商品陈列的知识看一下）

2：商品的管理

商品管理主要商品的摆放、商品更新、这直接关系到客户对你的商铺信任的影响，没有客户喜欢扎乱无章，在众多的商品遨游却找不到需要商品。店主要在商品管理上要注意那几个方面呢？

A：商品分类商品分类是客户快速查询商品的途径。好的商品分类有助于客户快速的查询。怎么样对商品分类呢？在这里给大家一个建议作为查考，如果得商品品牌杂乱，每一个品牌商品少的情况下应采取类别分类如：上衣、裤子、祛斑、补水等这样别类有利于客户的查寻。如果每一个品牌有一定的数量类别相对单一建议使用以品牌分类。

B：商品陈列店主给据商品的侧重点进行商品摆放详细查询商品陈列知识。

C：商品更新维护及时更新不要让老客户总是看到那几样商品，及时下架无货商品。

3：店铺推广

店铺推广是做好店铺的重点，网店推广方法很多但是对于普通店主有效的推广方式并不是很多，目前网路上经常所说的关键词、发帖子等但是效果如何？是不是资讯发出去就万事大吉了可以明确的说不行，新店在没有信用的情况应该怎么做？我们要介绍的怎样发一个有效的资讯。

A：向朋友推荐

对于刚开的新店铺在没有信誉等方面支撑，资讯释出出去也不会带来很好的效果。在网上交易店铺信用对新客户来说很重要。怎么样快速提高网店信用，等待客户不太现实，最好的办就是向朋友介绍店铺。现在也有很多专业提供信誉的，但是建议不要使用它存在一定风险。

B：关键词的应用

很多人都在设定网店关键词，什么样的关键词有效呢？首先要了解关键词在网路搜寻的是怎么样出现的。关键词分为热门关键、普通关键词还有一些冷门的关键词。你的关键可以被搜寻到他和时间、点选率、使用频率有着很大关系。店主在确定关键词时要仔细考虑，大家都在用的关键词属于热门的这一类关键，但是这一部分关键词很多是别人购买的或者以前被经常搜寻到得这一类关键词，就算是你的关键词被搜寻到也不会在前面，甚至搜寻不到你的资讯，排在后面资讯大部分客户还没有看到你的资讯就不在看下去了，这类关键词不是新店主的首选关键词，店主可以考虑大家不是经常用的或者根据商品的特点来确定一到两个关键词，这类关键词虽然使用频率不高只要被搜寻到点选频率要比人们的关键词要高。确定好的关键词不容，店主要用点时间考虑一下。当然有实力的店主也可以做广告。

C：资讯释出

店铺推广的资讯由两种一种是硬性的广告形式。一种是软性资讯。这两中要结合使用硬性的广告资讯是比如：店铺新到商品款式新颖价格优惠什么的，这一类资讯不能随便乱发不然会遭到封锁IP的，软性资讯是：比如服装搭配、美容常识等这一类资讯点选率要比硬性的资讯点选率高的多。这一类资讯中新增一些你店铺的资讯引导阅读者去你店铺观看。但是很多店主说我发了就是没有人看我的资讯哦。这在里要和大家介绍释出资讯的要点。

A：确定吸引眼球的资讯标题

B：资讯标题和内容要一致，你然引起反感。硬性资讯要有诱惑力，软性资讯要有实用性。

C：资讯释出的地点

资讯要释出到有用的地方根据商品对应的人群聚集地释出资讯，例如：时尚女装、化妆品为例，可以到女性时尚、美容等论坛上、入口网站女性板块如163、新浪等释出软性资讯。这类网站在网上搜索一下会出来一大片，找几个好的网站去释出。硬性的在一类网站有专门板块让你释出，很多网站不会让你乱发布的，你释出了版主会给你删除、遮蔽你的资讯甚至封锁你的IP不让你在上这个网站。

D：资讯释出时间

可不要小看这个因素，释出的时间不一样浏览量是有区别的。一张帖子要在贴海中显示出来除了标题以外时间也非常关键，释出早了等浏览者来看的时候你的资讯已经跑到三页以后了，浏览量大打折扣。要在上网高峰时让你的资讯出现在第一位。一般上网高峰上午11左右开始和晚上七八点钟，这个时间应该是发帖和刷帖时间。

4：销售和售后

店铺的销售量在经过店主的前期的努力进入销售和客户维护阶段。这一阶段是店主效益的时候。在销售中店主是老板也是业务员，掌握店铺的所有的事物在销售阶段店主主意和掌握什么样的知识。（销售是一个总和学科要经常找一些相关的资料学习一下，一个好的销售业绩要具备相关知识）

A：店铺活动

一个店铺一点时间可以做一个优惠活动，店主根据自己的货源进行组合或者让供货商提供帮助一般供货商应该提供相应支援。

B：销售咨询

在销售商品时要面对不同型别的客户人群，不同眼光、不同的想法等对客户提出的问题店主要有相应的办法解决。所以店主要具备一定技巧和常识，最快的学习方法店主可以到实体店中学习观察他们怎样接待客户的咨询等方面的问题。同时店主也多找些相关资料学习。好的售前咨询对成交的帮助很大。

C：售后服务

良好的售后服务是问了更好的销售，但是对于代销和一件代发的店主，售后的服务直接受到他们的影响，所以店主在选择供货时要注意，供货商的售后服务很多时候比商品价格重要的多。但是有的客户会让店主感觉到很头疼属于冲动型的。但是店主要有一定的原则性。具体要店主确定

拼多多有哪些运营技巧？

刚开始的新人建议用河鱼软体试试看，不懂运营也可以帮助辅助你开店

拼多多运营有哪些技巧？

河鱼软体可以辅助开店的，拼多多运营人员都需要这个软体，你可以去下载。我也在用

拼多多运营技巧有哪些？

每个人有自己的模式，河鱼软体可以辅助开店，是拼多多运营都需要用到的软体，你可以去下载来用。我自己做运营的也用了河鱼软体很久了

淘宝客服需要具备什么技能才能转做店铺运营

品牌专业度：核心卖点客户点进来这么贵为什么!呈现这个专业度!让客户觉得比如，称行业的元老，原来这么贵!让客户能理解! 不然一看这么贵，直接关了。

如何利用直通车推广运营店铺

运营店铺的思路：

一．建立合理的推广计划和预算

1、日常产品计划（针对销量较大，价格有优势的产品）

2、引流产品（针对2-3款，价格、卖点都突出的产品，此宝贝可单独优化宝贝详情页，关联销售、引导页面等细节，用以引导客户浏览店铺其他产品，并提高产品转化率和关联销售。）

3、资料的新建计划，撰写好创意，四大设定的准确操作。

前期：选词，测词，养词

关键词的分类和优化 总体优化流程：新增关键词→推广→针对性出价→观察资料→替换无效词 数量：

a类词：成交量大的关键词、高流量的关键词（主推，竞价：出价随具体市场竞价而定）

b类词：关联性一般的关键词,根据资料表现做调整。

c类词：关联性小的关键词，看过去7天资料，有展现，无点选，直接删除。

4、人群降低ppc（稳定流量，提升投产，带动自然流量，提升利润空间）

5、识别出产品所匹配的消费人群标签，便会往店铺输送其他相同标签的消费人群，从而店铺整体流量可以得到比较大的提升，而且精准。人群匹配度高，自然转化率也就高，店铺访客和营业额自然也会有很大的提升。

开一个艺术玻璃店需要具备哪些条件

首先要看是什么样的艺术玻璃店，多方收集材料要看看什么样的玻璃卖的最好。其次要选好地点以及室内装潢。最后进货渠道。开店宗旨必须货真价实，对什么样的客人都要一视同仁！这些都研究透了不管是什么样的玻璃店都会有盈利吧！

拼多多直通车有哪些推广技巧

拼多多商家不要去开通直通车烧钱，派派窝联盟是可以推广拼多多的商品的 效果都还不错 你可以参考下。

开一家临时售游戏点卡的店铺需要具备哪些条件呢?

首先要有货源啊，有了货源，如果开网店，那就注册淘宝，拍拍什么的，开店营业！如果想开店，那就要找网咖左右的店面！

三亚游艇钓鱼需要具备哪些技巧？

首先就是在海竿的选择上。一般来说，海钓鱼线应稍粗，直径都应在0.5毫米以上，这样的线比较结实。另外，海钓的钓钩应准备多枚，以适应不同鱼种的需要。另外还可以采用 斜投式，这种方法对技术有一定的要求。如果选择上投式的话搜艇网发现这种方法比较容易学。动作要领是两脚分开，脚往前站，身体重心偏至左脚，左手握线、坠。以40度-50度角度，右手挥竿，左手将线坠丢掷。

钓鱼分两种：一是参加户外活动，很多户外都是含了钓鱼、烧烤、浮潜等。钓鱼是其中之一的专案

还有一种是出海钓鱼，就是乘搜艇 网游艇出海，到达固定地方（小东海等）船停下后在船上钓鱼。这种出海钓鱼比较考验个人体质了，如果没有经验的可能会有晕船等现象，不过出海前休息好就行了。

四、淘宝运营是什么，都做些什么？好做？

一、定位

1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？

2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。

3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。

4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。

1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；

2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；

3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店；

4）如果没有任何优势，劝你不要开店。

5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。

6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。

7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺？

1）例如我是莫柠电商圈子的创始人，我分享电商运营经验和圈子成员的故事，开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆？

2）例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆？

3）又例如你是一个喜欢化妆，可以录制一些化妆的视频分享给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆？实际上，每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。

二、顾客

1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。

1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。

2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。

2、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。

1）当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去。

2）当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。

3、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。

1）如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。

2）当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。

4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。

三、产品

1、产品要考虑利润率。

1）不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。

2）利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。

2、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方？

1）质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。

2）用户体验好。无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。

3）有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说，面子也是一种价值。

3、决定利润率的第二个因素是吸引力。吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力？

1）提高质量；

2）增加功能；

3）提高服务；

4）提供赠品；

5）提高品牌知名度。

4、决定利润率的第三个因素是成本。成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。降低成本的方法有：

1）寻找更上游的货源；

2）大批量进货；

3）部分工作使用兼职员工，例如设计；

4）入驻孵化园可以节省房租。

5、决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低，竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争，如何应对竞争请看下面的章节。

6、运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款：

1）了解顾客群的需求；

2）提高产品的价值；

3）提高页面的吸引力；

4）优化好宝贝标题；

5）适量刷单并优化好评价；

6）通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买；

7）通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量；

8）通过店内关联推荐给爆款更多销量；

9）提高关键词排名增加更多自然流量；

10）报名聚划算等高质量的活动带来更多销量；

11）分析流量来源并提高转化率较高的流量来源；

12）长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。

13）同样的方式打造更多的爆款，并进行关联销售。

7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。例如：店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店；人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量；销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多；时间长了，可能你的店里还卖化妆品，还卖零食等等。但是切记，流量少的时候不要盲目扩充品类，因为此时的人力、物力、财力都很难达到，反而会适得其反。

四、运营

1、运营的第一个核心是转化率。提高转化率的方法有：

1）提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑；

2）提高页面的美观度；

3）提高产品的销量，不要出现0销量的产品；

4）提高好评的数量和质量，降低中差评；

5）吸引精准流量；

6）多跟顾客互动；

7）提高客服的聊天技巧。

2、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯：固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有：

1）让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯；

2）可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店流量；

3）处理滞销品或者清库存。

3、店铺吸引的流量越精准越好。可以使流量更精准的方法有：

1）确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。

2）分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。

4、运营节奏 店铺活动和推广联系越紧密越好。例如：先通过老顾客或者钻展测款，测出一款点击率和转化率比较高的宝贝；然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价；接下来对老顾客进行促销，随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动，同时进行付费推广；再然后占领自然排名和销量排序比较好的位置，引入更多的免费流量；最后通过付费推广、活动等多种方式维持销量持续占领自然排名和销量排序比较好的位置，成为长期爆款。

5、运营的第二个核心是流量。提高流量的方法有：

1）付费推广是最直接的流量来源，在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度，正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量；

2）参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分。

3）提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度，影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率，这三点做好了自然流量就不会差。

6、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。提高的方法有：

1）产品质量过关；

2）发货速度过关；

3）购物体验好；

4）客服回复及时且态度好；

5）售后问题处理得当；

6）赠品多或好到让客户惊喜；

7、顾客的评价要经常留意，因为从顾客的平均中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整，可以提高顾客的满意度。

如果你真心的想在这方面发展，可以到我这个裙里学习，第一组数字是：一七4，中间一组的数字是：三五9，最后一组的数字是：三七0. 组合起来就可以，在这里每天都会分享这方面的知识，你会发现，什么叫牛人，叫屌丝，什么叫井底之蛙。

五、推广

1、推广的核心是点击率。为什么要提高付费推广的点击率？

1）点击率越高的人群意味着需求度越高，最终购买的可能性越大；

2）直通车的点击率越高，质量得分会越高，从而降低点击单价；

3）钻展的点击率越高，点击单价越低。

2、如何提高点击率呢？

1）把自己作为一个真实顾客，设想一下最吸引顾客的是哪些元素？是质量、价格、品牌还是其他的？

2）把吸引顾客的元素提炼成图片和文案，做横向测试，最终选出点击率高的推广素材。

3）在销售的过程中，通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素，同样的方法做横向测试，选出点击率高的推广素材。

4）在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算，同时降低点击率较低计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。

3、店铺访客价值越高越好。如何提高访客价值？

1）提高客单价；

2）提高转化率；

3）提高回购率。

4、店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本？

1）增加免费流量；

2）提高付费推广的点击率；

3）降低付费推广的点击单价。

5、流量成本越来越贵怎么办？答案是：

1）在现有产品的基础上扩充商品品类，增加客单价；

2）通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率；

3）通过老顾客维护，提高复购率。

六、客服

1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。

2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：

1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；

2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉；

3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。

3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。

4、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象？围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵！

七、竞争

1、店铺如何应对同行的竞争？答案是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。原因如下：

1）提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。

2）提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。

3）提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。

2、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。因为竞争越大访客的获取成本就会越高，这个是你无法改变的，但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大，但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高，利润也会更高。如何提高店铺的访客价值呢？

1）提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客；

2）围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，提高客单价；

3）把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者，提高复购率。这几点做好，你的访客价值就会提高很多，竞争力自然更强。

3、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，后面的只能喝点汤。那么如何成为行业第一名？答案是：颠覆现有行业或者培育一个细分行业。

1）颠覆一个行业是比较困难的，但是每个行业又都在不断的被颠覆。例如当年的诺基亚是多么的强大，但是被苹果手机颠覆了，因此苹果手机成为了行业第一名。颠覆一个行业需要对这个行业的顾客需求充分了解，然后给予更好的解决方案。

2）如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。

八、数据分析

1、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。

2、“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。1）“支付转化率”要大于“同行同层平均”，“支付转化率”说明你的产品越受欢迎，访客价值也越高；

2）店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的，想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率”。

3）当一个商品的“支付转化率”升高时，说明这个商品的吸引力增加，此时要给予更多的流量以便产生更多销售额，并且分析一下“支付转化率”升高的原因是否可以应用到其他商品上；

4）当一个商品的“支付转化率”下降时，要分析下降的原因，并且做出相应的调整观察是否可以提高这个商品的“支付转化率”，如果经过很多努力仍然无法提高则可以降低这个商品的流量并把流量引导至“支付转化率”更高的商品上。

3、先提高“支付转化率”再提高“访客数”，会得到事半功倍的效果。分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”，分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”，找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高，不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率”。

4、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。

1）在同样的流量下，尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品，并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量，这样可以直接提高销售额和客单价。

2）优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。

5、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。

1）虽然是3个评分指标，但却不是独立的。提高任意一个指标，都可以促进3个评分的提升，因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。

2）商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好这三点“DSR动态评分”一般不会太差。

3）给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度，从而提高“DSR动态评分”。

4）对于大型店铺，如果在双11等大促期间有大量的预售订单，可以在付尾款前预发货，具体方法就是筛选出订单量较多的城市，在顾客付尾款前就提前送货至所在城市，当顾客付尾款后快递员马上送货上门，这样的物流速度，顾客不满意都不可能。

6、涉及到店铺的数据非常多，限于篇幅不在一一解释。当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么，然后再思考如何优化这些数据。

7、最后要留意，有时候的数据是错的。例如预售商品的“支付转化率”为0，此时如何判断商品的真实转化率呢？答案是参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。其他类似情况可以根据具体情况具体分析，店铺后台看到的数据只有处在合理的场景才是有效的。

以上就是关于网店运营推广中级理论答案相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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