在线客服系统客服系统平台(在线客服系统客服系统平台)
大家好!今天让创意岭的小编来大家介绍下关于在线客服系统客服系统平台的问题,以下是小编对此问题的归纳整理,让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、在线客服系统有哪些
快商通、智齿、网易七鱼都是目前比较主流的在线客服系统
一般企业比较多用快商通,接入渠道比较全,基本上主流第三方平台都可以接入
他有个网页电话回呼的功能是其他客服系统都没有的,这个功能容易让网站用户比较愿意主动留电话
智能客服机器人也是国内数一数二的,全程真人聊天,用户咨询回答准确率非常高,可以真正做到自动接待的目前来就只有快商通了
二、在线客服系统的功能是什么?有哪些比较好的在线客服系统?
在线客服系统的功能主要是服务客户,我觉得比较好的在线客服系统是淘宝的在线客服。
首先,在线客服系统主要是为了解决客户在使用这个软件或使用相关服务的时候的疑问。以往有研究提到,外国人比较倾向用邮件解决问题,而中国人比较倾向电话的方式,可以马上解决,得到互动和响应,不需要等待。而随着业务的发展,很多软件和网站除了电话服务之外也提供了在线客服系统的服务,因为在线客服系统可以同时一对多服务,节省了时间和成本。通过在线客服系统也可以传输一些必要的电子资料给用户,甚至实现远程互助。
所以,在线客服系统的功能主要是解决客户的问题。但是有一些商家的在线客服系统不给用户解决问题的同时还会给顾客带来麻烦,比如像人工智能的人工智障。因为现在很多在线客服系统第一个关卡都是机器人服务,识别用户提出的关键词然后可以迅速地给出常见问题的解决方案。但是有一些在线客服系统的机器人并不智能,不可以识别出用户的问题,也不容易找到人工服务的按钮,让用户“难上加难”。另外就是有一些在线客服态度不好,经常都是重复那些自动回复的内容,不可以给到用户个性化的解决方案,也解决不了客户的问题。
而我觉得淘宝的在线客服系统比较好是因为他们基本上每次都可以解决问题。首先,他们第一步也是机器人,但是会提出一些你有可能出现的问题,提前明白你的需要。然后人工客服基本上每次都可以给我给我一个满意的处理结果。只要我合理举证,他们也会公平公正地维护客户的权益。
三、在线客服系统有哪些
TTKEFU是一款网页即时发起聊天的通信系统;也是网络中常讲的在线客服软件、在线客服系统;它是基于网页或微信公众平台与客服间建立沟通的一种交互系统;只需将系统生成的一段代码嵌入网站页面中,微信对话、网站访客点击网页中的对话图标或输入电话拨号,就能直接和网站客服人员进行在线交流以及完全免费接听电话;实时监控进入网站的每个访客以及该访客的浏览轨迹,并可对访客发起对话邀请或强制对话,变被动为主动,大幅提升网站流量的咨询转化率,为企业客户节省大量推广投入。软件已合并当前互联网多种通信类软件如QQ、阿里旺旺等,同时还为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析、网页免费电话、智能机器人、对话监控、内部通知推送、客服考核、短信营销、一键生成小记、多个微信公众号分流接待等功能,完全超越了即时通讯软件的功能。
四、在线客服系统是什么,
乐盈通客服系统是一款网站在线客服系统,而网站客服系统是以网页为载体,运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统,广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发,采用B/S架构,访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。
所以,客服系统都具备一些基础功能的使用:
1、即时交流
当客户访问企业网站时,可以通过点击页面上的在线客服图标,实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时,还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版随时随地与网站上的客户进行沟通,不放过任何一次销售机会!
此外,网页即时通信的方式也越来越先进,过去都是弹出文字对话页面,客户不能同时浏览产品,切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息;未来将成为主流的方式是边浏览页面边沟通,即对话窗口就在被浏览的页面内,可最小化、最大化,快速、易用!
2、主动出击
客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹,了解客户需求,根据实际情况运用主动发出邀请并提供相应的服务。
3、对话转接
客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员,实现客户和工作人员的无障碍直接沟通,也可邀请多个相关部门共同服务顾客,对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。
4、报表统计
提供强大的报表统计功能,以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。
5、常用预存
通过常用预存功能,针对常见问题、常用网页、常用文件,制作预存客服标准答案、网页链接和文件,可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。
6、实施简便
采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。
7、实时查看
访客端输入的文字内容,在访客提交之前,客服端可以通过实时查看功能看到,方便客服提前准备好答案,提高客服的响应速度,提升服务的品质。
8、队列选择
当网站的访问量很大的时候,可以通过智能排队自动将访客分配给客服,使客服合理分担工作压力,把注意力集中在自己服务的访客上,保证工作的高效。
9、访客来源追踪
客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。
10、轨迹功能
客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面,分别在各个页面停留的时间,帮助客服有针对性的介绍业务,同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。
客服系统在这些基础功能之上就会增加如智能机器人、知识库、CRM、OA、绩效管理等等模块,乐盈通客服系统实用易用功能完善,可以帮助无数企业迅速提高网站销售。
以上就是关于在线客服系统客服系统平台相关问题的回答。希望能帮到你,如有更多相关问题,您也可以联系我们的客服进行咨询,客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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