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网店运营成绩查询（网店运营证书查询）

发布时间：2023-03-11 14:27:43 稿源：创意岭阅读： 197 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于网店运营成绩查询的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、淘宝店铺代运营靠谱吗
2、刚开的网店怎么推广
3、运营店铺小知识
4、淘宝客服工作总结

网店运营成绩查询（网店运营证书查询）

一、淘宝店铺代运营靠谱吗

最近两年代运营的口碑不是很好（事实），导致整个职业受到了影响。可是各位掌柜也不要因此而全盘抛弃，只需自己对运营常识有所了解，且找的协作伙伴是诚信协作的品牌单位，一般问题不会很大。今日主要为咱们处理以下问题：

“是老板自己学运营好?仍是招运营好?仍是花钱找代运营好?”

其实这个问题在我的了解中，能够分解为三个问题。

1、时机本钱问题

关于时机本钱问题，我先解释一下这个名词的概念：时机本钱(opportunitycost)是指企业/个人为从事某项运营活动而抛弃另一项运营活动的时机，或使用必定资源取得某种收入时所抛弃的另一种收入。就比方你现在这个时刻在看我的这篇文章，就不能搭档去看稻盛和夫的《阿米巴运营》，那么你看我这篇文章的时机本钱就是“看稻盛和夫的《阿米巴运营》”。企业主作为老板，你的时机本钱是很高的，可能在你操作阿里店肆的时分，外面有一件事关企业生死存亡的大事等着你去处理，那你怎样权衡?在你学会了阿里店肆操作的时分，你作为企业主在战略方向上没得到大的提高，企业未来衰落何如?

在这个细分问题里，依照时机本钱来区分，我个人的主张是企业主>合格的运营总监>第三方保管。

2、时刻本钱问题

时刻本钱的概念是：“指必定量资金在不同时点上的价值量产差额”，咱们假设在必定规范模型下(即不考虑其他科技、专利、原料等问题)，试想一下，假如小米手机创造在苹果手机之前，那么现在小米手机和苹果手机的人物是否会交换?企业只争朝夕，或许你晚一秒成功，就如马云说的“今日很严酷，明日更严酷，后天很夸姣，你却死在了明日晚上”，企业主既然是学习操作阿里运营，那么必定一开始他是不会的，那么等他学成归来之时，能否赶上企业大展宏图之日?招聘运营总监?招聘要时刻，职工入职后了解产品要时刻，推进规划要时刻，这中心的时刻真不好把控。请代运营?请百度一下阿里巴巴代运营公司，官网一水儿做的漂亮，怎样金碧辉煌怎样来;搜一下相关口碑，太多的吐槽收了钱不管事，点评一水儿的差，可是找到靠谱的代运营的话，第三方运营在这里却是时刻本钱最小的，能够直接了解产品后就开工。

在这个细分问题里，依照时刻本钱来区分，我个人的主张是第三方保管<合格的运营总监<企业主。

3、试错本钱问题

试错本钱是指“一个不断试错的进程发作的本钱便是试错本钱”。做B2B，在我早期知乎上更新的答复“阿里巴巴的店肆有何运营技巧?”里有说过，你的布局会很大很翔实，这中心的试错本钱是十分高的，你找一个不合格的运营总监，给你带来一屁股的烂摊子，不合格的运营总监你拍拍脑袋探口气开掉了，他拍拍屁股走了，他这一捣鼓留下来的烂摊子终究仍是要你自己来拾掇的。如你，企业主，你不明白怎样去布局，怎样去规划的话，自己种的苦果自己吃，试错本钱不行避免。如第三方保管，也是相同的，不靠谱的公司，横竖就是牛批一顿吹，横竖钱收了，你照着去做，失利了，管第三方保管他们什么事?成功了向你邀功;你没照着去做，那有说辞了，我都给你指明晰要怎样操作，你怎样不去做呢?

在这个细分问题里，依照试错本钱来区分，我个人的主张是合格的运营总监<企业主<第三方保管

最终回归到“企业主是自己学习/招聘运营操作阿里店肆好，仍是找第三方保管好”这个问题上来，其实这个问题是没有规范答案的，是个开放式的问题，要害在于企业主怎样去权衡这三方面本钱的利弊。初创小公司，一穷二白的那种，主张是自学;有必定根底，想尽快打开商场的，主张第三方;公司到了必定规划的，主张招聘运营总监。

再来看这个问题自身：电商代运营为什么会让人抵抗?

此处，代运营碰到碰到时机本钱问题，完胜。

代运营碰到时刻本钱问题，完胜。

碰到试错本钱问题，完败。

而代运营公司为了避免碰到试错本钱问题，就爽性不参加企业的选款、备货、供给链条等问题，不求有功但求无过。可是企业不行啊，做电商就是为了出售，前期你把结构之类的都搭好了，后边呢?就放在那摆设?所以最终往往是一个成果：代运营公司以十分快的速度，替企业树立好了网店，可是后边的话，代运营公司压根儿就不想参加;而企业还在傻乎乎的等着这只现已养好了的“电商母鸡”不喂养就能下蛋，那就会有看官说了：“试错本钱这个环节也让代运营公司参加进来啊”，但我通知你，代运营公司即便是想参加也是有心无力的，为什么呢?咱们接下来看我在另一篇文章中的观点：

做运营需求具有的两个有必要点：

1、在公司的位置怎样?

你在公司的位置决议了你推进项目的开展速度和空间，不细说。

2、在公司能够调集的资源有多少?

你一个人牛那不算牛，带着一群人牛才是真的牛。个人英豪的年代早已结束，团队英豪才是王道。做c2c绝不是你做好表面曝光点击成交数据就万事大吉的，还涉及到后续许多问题。商场价格监控?新品开发?仓储物流?资金支撑?没有你悉数想到的，只要你还没遇到的。这些问题发作时，你有多大的权限去调集资源来处理，很要害的决议了企业的电商团队能走多远。

那现在依据这两个起点考虑，一个站在门外的代运营，即便他运营技术水平再高明，把你表面数据做的再夸姣，他不沉浸到企业内部，不去整理企业电商合作环节，他仍是做不好运营的。

碰到在企业内部需求调集资源，他站在门外的运营，在公司没有位置，跟同僚不了解，即便企业老板合作得再好，但由于老板是不明白电商的，他怎样通过去调集组织?此处，代运营，卒，而且是死透了的那种。

咱们再从另一个维度来看下代运营公司需求满意的运营的需求：

合理的运营布局：

首要，你的电商团队布局

1、你的电商团队有必要和库房在一起，这样你才能随时监控库存，产品质量改变，包装，库房的发货速度等数据。而且业务员训练了解产品，找样品，美工摄影数据查询等各种便当，还便当库房爆

仓时能够随时机动调取职工进行帮忙发货。

2、你的团队作业地址有必要是在市区交通便当的当地，这样做的优点有几点。

①发货时运费会降低(别小看运费问题，除非你是包邮，不然这在很大一部分程度上影响你的成交变换，至少会影响你30%的成交数据)。

②招聘职工的时分，职工在挑选作业的时分，会依据到达公司交游所花费的时刻来决议是否应聘以及上班。不要跟我说包住宿，除非孑然一身到城市里的打工仔，不然都有点亲戚朋友或许对象什么的想陪伴在一起。

③跟外部打交道也便当的，总会有些工作要处理，对么?

3、你的电商团队架构有必要要健全。该有的职位有必要要有，必备的是运营1个，美工1个，业务员2个，库房发货顺利(仓管1，分拣员2)。然后再依据电商团队开展而添加人数。

4、薪资架构要合理。

①运营是跟提成挂钩的。

②推行一般都是固定薪资，有决心能够掌控的话，主张让推行的

成绩也跟成绩提成挂钩。

③美工一般都是固定薪资，有决心能够掌控的话主张让美工的薪

资也跟成绩提成挂钩。

④业务员这块的薪资有必要跟成绩提成挂钩。

⑤好的薪资准则在必定的范围内也就影响了你的团队战斗力，决

定你的这个团队能走多远。

其次，你的产品布局

你不行能指望你的一切产品都卖的十分好，所以你在一开始布局产品的时分就要考虑到，哪些产品是拿来低赢利乃至平价或许微亏拿来引流的，哪些产品是拿来赚取赢利的，哪些产品是顺带着卖进行测款的。

爆款：

你的爆款首要有必要是商场上的硬通货，有很大的消费商场，质量要过硬，库存要足，价格要低，拿来引流。

定价时多参考同行销量好的定价。

赢利控制在25%。亏多了老板不满意，赢利高了跑不起量，而且形成规划的话，简单被同行抄袭。

赢利款：

你的赢利款有必要是既有或潜在具有很大的消费集体的，质量要好，价格适中，这类产品是你店肆挣钱的中心点。

测验款：

这类型产品就是测验一下哪些产品有成为爆款的潜力，哪些产品能够选为赢利款。哪些产品实在卖不动就清仓下架掉。

活动款：

前面现已有提到，店肆为了合作阿里巴巴的活动，需求设置一些价格虚高的产品，此类产品专做活动所用。关于活动款的树立，能够单独选款，也能够从赢利款或许爆款里边选定从头做个一产品链接即可。

关于这四个款型产品的合理份额一般是1:5:3:1这样的份额来设置。

再次，你的店肆该怎样布局?

你想传达给客户什么意念?你想展示给客户哪些数据?

阿里巴巴的基本页面设置，除主页外，页面名称是能够调整的。

产品列表(产品展示的前后联系在很大程度上决议成交要素)

实力证书(公司实力展示，让客户发作信赖感)

作业场景(公司实力展示，让客户发作信赖感)

归纳展示(公司实力展示，让客户发作信赖感)

设备陈设(公司实力展示，让客户发作信赖感)

协作伙伴(公司实力展示，让客户发作信赖感)

这些都是能够展示给客户的，展示的主题就是让客户信赖!让客户信赖!

再次，产品概况页布局?

这块该有的资料都是需求有的，削减客户提问时机，促进成交精准度，削减业务员沟通时的时刻本钱，个人主张遵从几个准则：

产品尺度、分量、包装数据等，都需求明列清楚，尽量削减客户静默阅读时的疑问。

产品的使用方法，尽可能的展示给客户。

产品的功用，尽可能的展示给客户。

在阿里巴巴上面，你的产品图片不需求过度美化，尽可能的要实在还原度高。

在页面概况里边，尽可能便捷的让客户能找到公司的联系方式。

再次，时刻进展规划布局?

在店肆刚开始的时分，跑曝光，跑成交量为主，让你的产品在商场上流转起来，每一个你流转起来的产品，都是你的一个广告宣传员，这重要性不用多说。

店肆有必定的销量之后呢?那你就要整理你的客户联系了，小客户调查布景，争夺开展成大客户;大客户树立协作联系，变成老客户;老客户服务好，增强他的被重视感，添加他对公司的粘性程度。

在店肆成型之后，就要考虑做成品牌，把控好价格监控，提高产品质量了。

许多店肆都是死在第二个阶段，重复恶性循环，不断的吃新客，老客户没去重视好开发和保护，店肆成交量也就死活都起不来。假如你走到了第三步，那万万要注意去树立一个合理的价格体系，保护好你的代理商的赢利，经销商的权益，散客拿货时的爱好。

看到没，从这个维度来调查的话，代运营公司能给你做好的有：店肆布局、产品概况页布局，店铺推广，运营策划，爆款打造、可是碰到了产品布局、时刻进展规划布局这三个方面，能让代运营公司死到惨不忍睹，死的不能再死的那种。

以上，看完之后，您觉得代运营公司，能行吗？

能给你的企业干好工作吗?

你连代运营公司能替你做些什么，不能替你做些什么都拎不清楚，一开始认为代运营公司能给你打来一座王国，最终发现代运营公司却只能给你一张王国的地图，绝望之下，你下次还敢再碰代运营公司?

(在此也激烈斥责那些只为了自己成绩绩效的代运营公司出售人员，为了接到单子各种不着边际的吹，白白浪费企业的时刻本钱，资金本钱，唾弃之)。

总结：代运营公司提供给你的只有美工技术、运营技术；真正产品布局，供应链布局，还需要店主自己规划与协调，只有找到靠谱的运营公司加上优势的产品布局加供应链布局，淘宝这条路才能越做越好。Ps：需要靠谱代运营公司合作的请私信我；行业深耕多年，做精不做多。

二、刚开的网店怎么推广

通过朋友圈，发布励志语或者相关生活技巧，中间夹杂品牌宣传类文案。不要太频繁，发布过多会引起人反感，适得其反。

也可以将在其他地方发布的软文，转发到朋友圈，转发的时候要有适当评论，不要只是简单转发文章。

博客营销是建立企业博客，一般以行业评价、工作思想和专业技术等作为企业博客内容，使客户更加信赖企业。博客营销成本低、贴近大众、新鲜等特点。

利用聊天软件推广，在一些社交聊天软件上做宣传是最直接有效的推广方式，只要我们稍微修饰一下广告图，注意宣传话术就能吸引大量的顾客。

三、运营店铺小知识

1.怎样经营店铺

怎样经营店铺，选定了合适的经营店铺，还必须在提高商品或服务质量方面做足文章，才会赢得更多顾客，长久、稳定地经营。

怎样经营店铺，我们一起来看看，下面8个最需要注意的技巧。 1、顺应店铺商圈对于开店来说，店址选择的好坏，直接影响到你以后的经营业绩。

所以开店，最基本的考虑就是根据你所要经营的行业以及经营方针选定合适的地理位置和商圈。同时由于一些客观原因，也可能以前适合某种行业的商圈，现在不一定就合适了，这时，店主就得考虑尽快转行或换店址。

2、适合目标消费群体开店前，必须对你选定商圈的顾客的年龄、收入、性别、职业等进行详细的市场调查，然后依据这些调查结果开设店铺和设计经营原则。 3、进行有效宣传有些店主开店后，就整天坐在那里等生意上门，这被称为“坐商”。

在现代社会里，这种意识是很危险的。我们必须加强对消费者的宣传，激起消费者的购买欲望。

尤其是在主街上的店铺，在设计上一定要吸引人。 4、店面设计少些环绕店铺的环境和氛围是很重要的，直接关系到消费者对你店铺的印象，关系到你店铺的经营业绩。

所以在设计时，一定要根据自己产品的特色和目标消费群体的特点进行设计。其中特别要注意通道设计，不要有过多的回旋环绕，要让顾客能在无意中参观完所有的商品。

有通道的地方，要别出心裁地设计一些吸引顾客的东西，把不利变有利。此外，货品展示或前台设计方面，不要让顾客产生有障碍的感觉。

5、商品进行有效陈列商品陈列是很关键的，如果能够让顾客一目了然，容易挑选、购买方便的话，无形中会促进销售。所以陈列商品要分类妥当、摆置整齐，方便消费者能不费力地找到自己想要的产品。

6、增加顾客购物乐趣当今顾客不再满足于仅能买到想要的商品，他们还要享受到购物所带来的乐趣。所以在设计店铺时，除了考虑本身业态、规模及顾客阶层、商品陈列等因素外，对于服务态度、色彩和照明等装潢都要注意。

7、注重贩卖效率店铺设计时要考虑到促进贩卖效率。从接待消费者开始到货物包装、货款收取等，都要能给店员留有适当的活动空间，方便这些动作能快速、有效地进行。

此外，商品补充和库存等都要制度化。 8、装修要具可变性目前大部分店铺几乎都是相当牢固的建筑，这样当需要改造时就非常困难了。

因此店铺的设备或构造在设计时要尽量选能适时变化的、可变性较高的材料或设计。不少竞争者为了胜出，往往刻意在装潢上下功夫，投入大量资金。

装修很必要，但如果没有计划、盲目地去做，也是不可取的，毕竟对于店铺来说，投入任何资金都是要谋求更好的回报。因此投资时，一定要慎重。

2.想要学店铺运营方面的知识应该看什么书

古语说：“授人以鱼，不如授人以渔。”

为有助于您尽快了解股票投资方略与实务，早日成为10%的市场赢家。在此，我向您推荐三本投资圣经，建议您认真阅读后，如果有缘，我们再交流。

这三本书分别是：威廉.江恩，著《周期理论》；艾略特，著《波浪理论》；威廉.欧奈尔，著《笑傲股市》。此外，为便于交流，共同把握与分享在目前市场环境下，本已不多的市场个股机会。

现将证券投资分析及选股五要素明确告知：一要看大市。要研究整个宏观经济、政治、社会条件；二要看行业。

着重研究高成长行业与新经济行业；三要看公司。着重研究行业领先公司及财务分析；四要看技术特点、指标。

着重进行量化指标分析；五要巧妙应用各种投资技巧，做好投资组合与资金管理。以上五点，实乃赢家投资理念。

祝好运~。

3.店铺经营需要注意什么

转载以下资料供参考如何做好店长店长手册一、店长的身份二、店长应有的能力三、店长不能具备的品质四、店长一天的活动五、店长的管理权限 1、人员的管理 2、缺货的管理 3、损耗的管理 4、收银的管理 5、报表的管理 6、卫生的管理 7、促销的管理 8、培训的管理 9、奖惩的管理 10、目标的管理 11、情报的管理 12、对投诉的管理 13、突发事件的管理 14、降低成本的管理 15、安全的管理 16、和总部的联系 17、店面设备的管理 18、保密管理六、店长的自我检查七、店长的考核本手册是帮助面包店各营业店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务。

一、店长的身份 1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。

3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。二、店长应有的能力 1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。

2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5、良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚三、店长不能有的品质 1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题） 2、推卸责任，逃避责任 3、私下批评公司，抱怨公司现状 4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、有功劳时，独自享受 6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9、不愿严格管理店面，只想做老好人四、店长一天的活动 1、早晨开门的准备（开店前半小时） A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。

B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况 C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法 D：宣布当日营业目标 2、开店后到中午 A：今日工作重点的确认今日营业额要做多少今日全力促销哪样产品 B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等） C：营业店进期的西饼、面包进行销售量/额比较 D：今天的营业高峰是什么时候？ 3、中午轮班午餐 4、下午（1:00~3:00） A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B：对发现的问题进行处理和上报 C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何） 5、傍晚（3:00~6:00） A：确认营业额的完成情况 B：检查店面的整体情况 C：指示接班人员或代理人员的注意事项 D：进行订货工作，和总部协调 6、晚间（6:00~关门） A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表 D：打烊工作的完成 E：作好离店的工作（保障店面晚间的安全）五、店长的权限 1、从业人员的管理 A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B；服务的管理：以优质的服务吸引回头客 C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D：对不合格的管理。一般分两种情况： *对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作 2、缺货的管理缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。

每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡 3、损耗的管理损耗分为内部损耗和外部损耗店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在面包的经营中，每损耗一元钱，就必须多卖出3~5元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。 A：内部损耗营业店主要以收取现金为主，是面包店的主要收入。

如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。（1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机 *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实 *收银机内零钱过多（或当天收银不进银行） *店员的工作态度异常 *店员抱怨报表难以。

4.网店运营工作内容有哪些

运营可以分出很多层次，去做不同层面的事情，一般的电商运营，是一个完整的电商小团队的核心，是经营者或者管理角色，他需要全盘操控，比如一个天猫店的运营，发展初期团队可能3-5个人，运营只有一个，你就是店长的角色，店里的日常经营都要管理，什么时候要进货，什么时候做促销，那些产品做暴款，店铺或产品怎么推广，预算的制定与执行，团队各成员和角色的管理和协调。这个店铺的总业绩直接与你挂钩。

如果是一个大店，销售规模比较大，店长下面可以有多个运营，你可以按照产品品类、渠道，风格等分出几个运营，让他们横向管理，也可以按进货，销售，推广等职能来区分。

如果你是一个品牌多个店，或者一个公司多个品牌或者不同行业的产品，你可以针对性的让他分别带领不同的团队发展。

5.我想学习淘宝运营,都需要学习哪些知识

淘宝运营很广了，各种活动的玩法，节假日的活动策划，新品快速打爆，

想要获得稳定流量，其中非常重要的一环就是——新品销量破零，使得新品在扶植期能够通过搜索引擎的考核，并且能够在之后获得持续稳定的流量来源（这里更多的包括两部分：老客户流量、自然搜索流量）。当你的每一款宝贝都可以获得免费的自然搜索流量的时候，那么全店无滞销商品，形成全店范围内的小爆款群，就比较容易了。

很多卖家的破零方法就是：直通车破零、刷单破零。不否认这两种破零方法，有钱的用直通车破零很正常；对于相当一部分类目来说，如果你能够保证小号的安全性，控制好各项指标，同时优化好重点的关键词，刷单也是一个非常不错的破零方法。

但是，我们今天要跟大家讲一下新品销量破零的另一种办法：

让利给老客户，他们是你最佳的破零利器

这种破零方法适合有老客户积累的，绝大多数的类目都可以通过老客户进行破零，好处很多：安全、回购率提高、维护老客户等等。具体操作方法是什么样的呢？

第一步：积累老客户

每次发货的时候，随着包裹寄送一张你的老客户鱼池宣传单（可以是QQ群、微信群等等），当然你要有活动，然后在起一个好的名字，比如“萌宠交流群”就要比“XX店铺老客户交流群”好的多。进群立即发红包！派一个管理员，成天就干这个，只要进来，就给红包！有人说，我一天才发三五个包裹！别怕少，谁不是从少到多积累起来的呢？

第二步：维护老客户的鱼塘群

很简单，不要觉得没时间。聊一些相关的话题，如果你卖母婴用品的，管理群的最好是个宝妈，有共同的话题；如果你是做宠物用品的，管理群的就是喜欢宠物的；做女装的咋办？无所谓，别以为没的聊，随便聊聊天，实在不行，发红包就行，每天发20块钱的红包！在微信群里面，发个20块钱的红包，还是很少有人这么土豪的！

第三步：有新品的时候，提前预热

当然，你需要把让利给老客户的方案设计出来，这里我们的建议就是完全的让利。什么叫完全的让利？不要利润，甚至负利润，当成你的刷单成本。现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，可以加这个群前三位是二五零，中间三位是五八四，后面三位是九九二，大家可以一起交流学习！文案非常简单：XX新品，上新之计，让利老客户，前XX名只需要XX钱就可以获得原价XX钱的产品。

第四步：让老客户原价拍，红包返现因为是老客户，很多欺诈方面的风险实际上可以尽可能的被弱化。原价拍，红包返现，并且立即返。当然，如果你有特殊需求，比如刷直通车、刷特殊关键词、刷无线端、淘口令什么的，那么你可以多让利给老客户。很多愿意干的，便宜谁都想占，有钱的占大便宜，没钱的占小便宜。

这种方法，基本大多数类目都是32313133353236313431303231363533e78988e69d8331333363363538可以操作的！

6.小店铺经营技巧

我来回答第一，选款，不用多，但是款式一定要货源充足，利润充足，至少要保证45%以上的利润。至于多少款，只要在你自己能够控制的范围内都可以，比如你是一个人的淘宝，你就看看自己的能力，至少你要保证在一个星期内能上架完。

第二，定价和优化，在选好款之后，接下来就是上架优化了，基础的优化就是页面了，做好详情页，建议不知道怎么写才吸引人的就去行业前十名看看人家的店铺描述，模仿可以了吧！实在不会就直接复制粘贴好了。一个好的详情页应该包括宣传活动，关联营销，产品完整介绍，可以吹一下店铺，但是不要太离谱啊！还有一个比较难一点的就是标题优化，这个其实制约因素很多，怎么把30个字发挥到最适合自己，我个人感觉就是，店铺专属词+热门流量词+产品词+宣传词（根据具体情况而定）不是绝对的，但是这是普遍性的。

对于经营网店这样的事业来说，仅仅是保持比较高的人气不是最重要的，至少不是我们的终极目的，我们的终极目的乃是让自己的网店的信誉度得到切实的提高，从而具备比较高的社会影响力，让前来浏览的人只要一听说我们的网店就可以拥有比较强的购买欲！

深圳淘闪耀网络科技就是在为努力的提高网店的声誉而采取很多有效地措施的，很多经过深圳淘闪耀网络科技经营的网店，在不长的时间之内就积累起很好的声誉，于是后期的经营就显得格外的轻松了！在声誉比较好的情况下，消费者往往对于这家网店就很信任，即使您不采用过于频繁的销售策略，也可以很好的促进自己的销售额的增长哦！这就是深圳淘闪耀网络科技所能够带给我们的好处，怎么样？您有没有心动呢？

7.淘宝店铺新手应该怎么运营

淘宝新手开店往往都会因为不知道从何下手，而会觉得茫然，新思路电商学院告诉你新手应该如何运营好自己的淘宝店铺，运营推广基本思路应该是怎样的？

一、淘宝运营推广首先需要提高新店的访问流量。

想提高新店访问量必须让店铺宝贝展现在淘宝顾客面前，所以需要提升店铺宝贝排名，使之有相应的展现。

淘宝有两个免费的排名，一个是所有宝贝排名，第二个是人气宝贝排名。

影响所有宝贝排名的因素是：

1、宝贝的相关性（类目相关，标题要有关键词）

2、店铺是否消保（消保靠前）

3、天猫商城优先（排名靠前）

4、宝贝的下架时间

5、是否橱窗推荐

因为是新店的运营推广，所以人气宝贝排名暂时先不做考虑，现阶段主要研究所有宝贝排名，那要做的就是：

1、宝贝类目正确

按照自己宝贝的排名属性，把自己的宝贝给放到合适的类目里，如果类目放错了，宝贝则会被降权的，降权后就搜索不到了。

2、宝贝上架时间

宝贝设置在流量高峰时段，可以获得更多被展示的机会，从而得到更多被点击的可能，大数据显示，淘宝每周一、周五，是流量最多的两天，很多商家都把宝贝设置在周一或者周五上下架。当然由于销售的产品不同，人群购买习惯也不同，所以一定要去查询自己当前主营类目的产品上架时间分布。

3、同时只上架2个宝贝

一个店铺的宝贝在淘宝首页，同时只能出现两个，所以，标题相似的宝贝，上架的话就同时只上架两个，然后相隔15-30分钟再上架其它的宝贝。

4、宝贝橱窗推荐

给上架中的宝贝进行橱窗推荐，尤其是离下架还有一个小时的宝贝进行推荐，也会利于提高宝贝排名。

5、宝贝的标题描述

淘宝标题只能写60个字符，30个汉字，要尽可能的利用每一个字符，将用户搜索的关键词融入到宝贝标题里面去，提高宝贝的展现量及点击率。

上述这些都是免费获取淘宝自然流量的方法。

二、如何提高转化率

光有流量是不行的，还要考虑到转化问题。

前期刷单

前期新店宝贝是没有什么销量的，想让潜在顾客信任我们，可以采用刷单来解决销量问题，但需要好好控制操作，如果被淘宝刷单稽查系统发现，就会被直接处罚降权甚至封店。

宝贝描述

宝贝描述是店铺营销核心所在，做好了宝贝描述，不仅产品会吸引顾客购买，而且还能促进顾客点击进入店铺，浏览更多的产品，增加订单量。

宝贝主图

主图是产品的第一视觉效果，想要提升宝贝的点击率，主图必须要做好。一个好的图片，更能给顾客留下深刻的印象，也是一个生动的产品说明。

活动促销

可以设计店铺的促销活动，如前一百名购买的顾客，商品五折，限购一件。这种限制促销更能够让人采取行动，达到更好的效果。

希望能对不知道如何进行操作的小卖家提供一些思路，对有需要的人有帮助。

如果你觉得我说的有道理，请给我点赞哦，新思路电商学院感谢你！

8.淘宝小白卖家应该如何去运营店铺

现在还在坚持做淘宝的小卖家，在销量口碑极好的淘宝大卖家和不断兴起的新卖家的冲击下，经常会觉得店铺的运营压力越来越大，那如何才能找到好的销售技巧，提高店铺的销量和知名度呢？给大家分享三点小技巧。

产品有差异性

淘宝平台上店铺商品的同质化严重，淘宝的小卖家想成功吸引到消费者的注意让自己的产品具有差异化是很好的方法。现在很多的消费者追求的是不同的风格，有差异的产品正好能满足到这部分消费者的需求。而且具有差异化的产品，有很大的潜力能够打造为爆款商品。

细分化产品

面对越来越激烈的竞争，淘宝小卖家可以选择一些细分的小类目做自己特色的产品。比如说女装有很多种类，运动的、甜美的、职业的或者休闲的等等，这些分类再进行一个细分，休闲女装类别里的韩版潮流系列，主要针对二十岁左右的学生人群，这样产品的特色就能凸显出来，客户人群的标签也很明确。

产品的提前推广

想要运营一款新品当然需要在该产品销售旺季到来前就提前开始操作运营。比如说暖手宝，是冬季的刚需产品月份为11月、12月、1月份，那么我们便需要在十月份甚至九月份就开始操作运营这款商品。

不然即便你一两个月能把这款产品推起来。旺季也快过去了啊。优先发布推广产品，能够抢占市场先机，而且前期先做的话，投入会比较少，但是却能得到一定的市场占有率，旺季来临的时候，你的店铺已经有了一定的销量与权重，消费者也会对你的产品更有好感与信心。

以上是我的一些小建议，希望对你有所帮助。

四、淘宝客服工作总结

淘宝客服工作总结范文（精选6篇）

辛苦的工作已经告一段落了，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。那么一般工作总结是怎么写的呢？以下是我收集整理的淘宝客服工作总结范文（精选6篇），希望能够帮助到大家。

淘宝客服工作总结1

转眼之间，一年即将过去了，回顾一年来的工作，要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第xx天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。

我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

xx市xxx公司专业生产经营座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌，xx淘宝客帮忙推广，佣金3%—5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100—600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。

淘宝客服工作总结2

认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨；也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的计划做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品；二是做好售后维护；三是研究好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%；而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一，关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二，关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17；00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三，物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四，开发票事宜，按规定，每午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。关于售后问题及时发现，及时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，b店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而c店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。

对于明年的工作我想做好以下几点：

一、转做售前，做好售前。

售后工作虽然也是锻炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发现的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。

二、温故而知新

更新在学校所学的知识，尤其是asp代码以及数据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期根据实际情况改善。

三、学习店铺的推广以及运营

这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的情况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际情况的方法。

以上就是我计划中的想法，虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了计划，中间有过挫折，让我很失望，从而延误了我预定的完成时间，即使到了今天，我也不想说我的目标是什么，因为我没有做到，理想就像是口袋里的钱，拍得越是响亮越是那不值钱的硬币。以上是我**年的工作总结，仅是个人想法，觉得不好可以丢弃，但我的理想还是会一步一个脚印的去实现，或许最后我一无所成，但至少知道我努力的做了什么。

淘宝客服工作总结3

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

淘宝客服工作总结4

在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

压线”：只要我们视制度如神圣；只要我们两袖清风一尘不染；只要我们心中装着集体利益，牢记“十大戒律”，就能作好信贷工作。

为了培养自身的综合能力，取人之长、补己之短。我们定期进行小组讨论、学习企业会计制度，大家互相交流心得，熟悉各岗位的工作流程，把问题摆在桌面上。由员工转达给部门经理，再由部门经理转达给主管，主管根据汇总上来的意见与建议做出相应的措施。除此之外，我们合理地安排每位员工的外勤工作，让每个人都有与外界接触的机会，做到工作有里有外、有张有弛。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。

即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的.说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

淘宝客服工作总结5

xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。客服部个人工作总结5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

5、白银店工作。

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。

淘宝客服工作总结6

在来到这里的第一天，我们的主管就对我进行了一个简单的规章制度的培训，说了很多的条条框框，还有那一本的员工手册，让我们看了一遍又一遍。当初觉得很痛苦，为什么要有那么多的规矩呢，可是慢慢融入这个集体之后，我才发现这是一个多么优秀的企业，有着完整的规章制度，让它来约束着我们每一位员工的一言一行，让我们能把工作做到最好。

刚刚步入到新的工作岗位上，难免会有些不适应这个角色的转变，由于我以前有过一些做图的经验，所以在上传新产品的空余时间还会协助主管做一些美工的工作。起初在这个人员不是很多的团队里，我们每个人都身兼数职，虽然每天完成的任务并不是很多，但是我们每一天都会充实自己。毕竟这是一份全新的工作，是一个全新的开始，很多东西我们都需要去学习，只有不断的学习才能让自己做的更好，更好完成领导交给我们的工作。这就需要我们有百分百的热情、激情，在我看来，只要我们对自己的工作有足够的热情，那么，就算是有再大的困难我们也是可以克服掉的。

在这一个月的时间里，我不仅仅学习到了很多关于淘宝的知识，还提升了自己的美工基础。当你把一种技能长时间搁置的时候，它就会退化，但是如果你经常拿回来锻炼一下，回顾一下，那么它自然就会越来越精艺了。现在的我不再是那个上一个产品就需要一个多小时时间的小姑娘了，现在我可以在半天的时间内就完成一个品牌产品的初步上架，然后再逐步完善产品的图片和各种信息，虽然不能是是做的游刃有余，但也可以轻松搞定了。

很感谢前卫之路给了我这样一个锻炼自己的机会，在这里，我不仅学会了用规矩来约束自己，还得到了很多锻炼，学到了很多平时所学不到的东西。我想，我会继续保持着这份对工作的热情，继续努力的学习下去，和我可亲可爱的同事们团结一心，努力做好我们的网站，让我们前卫之路的名气越来越大，扬名全国。我想，肯定不仅仅是我一个人这么想，我的同事们也一定都会抱有这份雄心的，所以，为了我们的大家共同的梦想，让我们一起努力奋斗吧。

加油，我们的明天一定会更加美好的，前卫之路也一定会越走越光明的。

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