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人工智能客服（人工智能客服的缺点）

发布时间：2023-05-22 05:49:03 稿源：创意岭阅读： 148

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于人工智能客服的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

人工智能客服有什么优势？
人工智能客服可以提供哪些服务
人工智能客服未来会取代人工客服吗？

人工智能客服（人工智能客服的缺点）

人工智能客服有什么优势？

以下例举9个优势，让你更了解智能客服的好处
1.反应快速，全渠道智能客服在通信、快速响应客户需求
2.真人语音，真人语音引擎、可按照客户需求定制
3.支持打断，在机器人说话过程中用户可以随时打断
4.识别准确，准确的语音、语义、意图识别和对话管理，准确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣
5.多轮会话，多轮会话场景自主配置，适用于信息询问、身份验证以及上下文问答等场景
6.用户画像，通过对话识别用户性别、情绪、年龄分析用户的兴趣点
7.数据统计，对海量对话数据进行信息发掘和统计、了解客户、洞察市场、优化产品、服务、营销方式
8.自主话术配置，开放对话管理引擎，客户可以自主配置、修改机器人话术和知识库
9.人机协作对，机器人无法回答的问题进行标记，后续由人工坐席跟进，也可直接转接人工坐席。人工坐席在接待过程中可看到机器人与客户的全部对话记录，并能获得机器人的实时协助

人工智能客服可以提供哪些服务

人工智能客服可以提供白天智能辅助、分担高峰压力、大数据智能分析等服务。在日常的客户咨询中，其中有80%的咨询都是重复又简单的问题，在白天的日常工作中，简单又重复的问题可以交给智能客服机器人来回答，快速响应客户的咨询，帮助人工客服提高工作效率和服务质量。

智能客服系统的利弊

良好的稳定性能让客户与客服好的沟通，带给客户高的信任度和用户体验。智能客服系统能做到在与客户沟通时，以文字与语音的形式将对话记录下来。做到实时的全面质检，提高服务质量，并在人工客服与客户沟通时理解对话实时给予文字提醒，提高客服服务的规范性机工作效率，也减少新人的培训时间与成本。

目前还需要人工配合才能给到用户更好的体验，若只单用智能客服，可能会存在客户有些少见疑难的问题无法解决。所以一直以来朗深技术都提醒大家，智能客服系统一定要配套人工一起才能达到最好的效果。万不可因为想减少人力成本而全部取缔人工客服。

人工智能客服（人工智能客服的缺点）

人工智能客服未来会取代人工客服吗？

企业肯定非常愿意使用人工智能客服，全程 24小时无间断提供服务，可是作为用户是不同意这么做的。
现在的人工智能客服回答还是有太多问题，不能根据用户的实际情况需要去回答问题，只是机械地从数据库找类似回答敷衍了事。
作为用户肯定需要找到最客观，真实的回答。
所以尽管人工智能客服是未来的发展趋势，但是不可能完全取代人工客服。

以上就是关于人工智能客服相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。