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亚马逊运营的工作内容和职责（亚马逊运营主要工作内容）

发布时间：2023-05-20 07:12:20 稿源：创意岭阅读： 540

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于亚马逊运营的工作内容和职责的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、亚马逊卖家运营日常做什么
2、亚马逊运营日常做什么?
3、亚马逊运营需要加班吗
4、来谈谈亚马逊运营日常做什么事情呢，新手求教

亚马逊运营的工作内容和职责（亚马逊运营主要工作内容）

一、亚马逊卖家运营日常做什么

我接触了很多个人亚马逊卖家，他们和佛系，有活就干，没活就出去玩；也有很多公司卖家他们推新品就很忙，平时就很闲。那么有人问我，我不想这么闲着，也不想突然工作那么累，我们该怎么安排工作。因为闲着太久会滋生懒惰心理，而太过于忙碌又会导致疲惫心理。以上所述都是工作没有安排到位的情况。

以下给大家几个分配日常的方案，这些方案是我的一些卖家朋友，还有一些自己的总结。

方案一：按推广流程来分配工作，推广流程包括上架listing，送测，开广告，优化广告，备货打包，报活动，检查货物是否入仓等等流程。那么我们可以把所有的流程写在黑板上，哪项完成了打个勾，或者写个便利贴贴在自己桌上，哪项完成了打个勾。这样勾全部打完，意味着任务完成了，就可以安排下一个任务，继续便利贴，小黑板。这么做的好处是，让完成任务的喜悦及时反馈，游戏为什么好玩，因为游戏的设计心理机制就是即使反馈，打一下升多少分，补多少血都是及时反馈的。当然这种方式也可以检验员工有没有偷懒，一个任务下去，一周都没有一个勾，说明他的执行力不行。

方案二：按周分配任务，周一做报表，检查库存做补货计划；周二优化广告、打包快递、编辑文案；周三选品，上新，安排新品拍图；周四监控测评回评情况，查看前台评论，排名；周五做好活动计划（秒杀，站外秒杀）。这种按周制任务适合大公司，可以统一管理，统一分析。

方案三：按天来分配当天任务，早上上班第一步看亚马逊前台listing，排名，有没有差评；回复邮件。中午看物流库存，需要补货不，货入库了没。下午时间看看广告竞价，优化广告；下午三点左右安排送测，四点至五点报活动；五点至六点没事做就看看文章，充实自己，让自己的专业水平可以迭代。

方案四：按指标化，这种方案适合比较大的团队，每个人负责一部分任务的团队。比如选品的，他这周选品数量有没有达标。送测他有没有完成评论任务。编辑文案的，他一周写了多少条。没有达到指标问他什么原因，如果是个人原因，多次不达标，就是员工能力问题，态度问题。

下班之前在群里做下汇报，基本可以在汇报内容中看出这个员工今天时间有没有虚度。

当然了，今年亚马逊运营岗位运营非常紧缺。大家尽量去招应届毕业生培养，别因为，缺少员工影响你公司的进度。

二、亚马逊运营日常做什么?

1、账号健康状况

先最最最重要的是每天需要登陆后台查看账户安全状态，查看小红旗绩效通知，如果有需根据实际情况及时处理。

2、处理邮件

这虽然是日常所必须的，可是往往不会每天都有，一天也未必会有5封邮件不算多，但是对消息回复的绩效考核要求确非常严格，如果有消息(回复时间不要超过24小时)

3、处理差评

如果有4星以下review和feedback要及时处理。

先查看买家留差评的原因，及时与客户沟通;

通过comment或邮件的形式联系上客户后，帮客户解决问题;

之后再尝试用合理的表述，在不违反亚马逊TOS的情况下让客户删除差评;

做好售后工作，用表格记录好，方便后续跟踪。

4、处理打单

除了与海外仓对接安排发货，取消订单、改地址、退货、等各种问题，都要妥善处理，与客户做好沟通，将其对账号的影响降到最低。

5、查看前台

查看前台产品是否正常在售，有没有丢失购物车、是否被跟卖(如有恶意跟卖，给予对方警告或者向亚马逊投诉。)页面能否正常显示等。有问题自己想办法解决。

6、检查产品状态

每天要关注产品状态以及各项数据是否正常，一旦出现广告活动是否超预算，销量上升或降低的产品等，如曝光量、点击量、广告花费等。看看有没有需要注意或者优化的地方。(耗时间，要结合具体广告数据、当日出单情况、前台自家别家listing详情综合评估)。

一般可以通过以下几点来找原因：

① 前台搜索产品主关键词看是否能正常搜到我们的产品，关注关键词排名是否有变化，如果出现情况需要马上进行改进优化。(耗时间，需要手动记录，对优化很重要，建议养成习惯)

② 看是否有被跟卖，如果发现有跟卖，需要及时处理掉。如有恶意跟卖，给予对方警告或者向亚马逊投诉。(有品牌备案的，胜算大)。

③ 关注产品市场动态，分析类目流量变化情况。如果市场整体销量下滑那还情有可原，若只有你自己的销量在下跌就要观察竞争对手是否有进行调价、增加变体、或者是上了新的产品等等。这些都可能变成直接影响你销量的因素。

7、看订单情况

不同产品销售数据有无变化，背后的原因是什么，如何调整，想好了实践。(我是通常广告、出单、前台三者结合看，比较容易发现问题，找到方案)

8、库存

看有没有要补货的，做好库存规划，算好库存周转周期，防止断货。(从海外仓往亚马逊小批量补货的，几乎每天都要看这一块，不管有没有要补的，每日必看方能万无一失，特别是当某个产品突然卖了很多。为什么呢?因为海外仓通常比亚马逊仓储费便宜，请君细品)

9、关注库存

关注库存绩效分数，及时修复无在售，清仓处理冗余库存，及时补货，保持良好的售出率，维持高分(现在门槛提到了500)，方可以享受无限制FBA仓储。

三、亚马逊运营需要加班吗

不要纠结这个问题了，事实上入行一阵子的人都知道，只要你想，一天48小时都是做不完事情的。所以不用再去考虑是否需要加班，而是你在上班时间能处理多少事情，有多少事情是紧急的。

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当然，也有另一个说法是。

亚马逊运营每天上班时候花费的时间是否有10%花在正事上？

emmm。。。比如我，就是亚马逊运营。。。

四、来谈谈亚马逊运营日常做什么事情呢，新手求教

亚马逊运营日常做的事：

1.查看销量和销售金额

这自然是需要每天关注的，但除了看一眼，甚至有些人连做一个销量纪录清单都没有，销量已经客观存在了，你看或者不看，它都在那里，不增不减，那么，就“看”这件事本身来说，并没有意义。我们之所以要“看”，是要看出其背后的一些因素：什么因素造成的销量增加?是否可以将这些因素继续发挥?其增加是否可持续?如果销量下降了，又是什么原因导致的?是偶然因素还是不可回避的?该制订什么对策来应对?等等等等。如果没有后面这些问题，你每天的“看销量”都仅仅是看而已。

2.处理邮件和纠纷

这虽然是日常所必须的，可是往往不会每天都有啊。即便一个日均500单的账号，一天也未必会有5封邮件。邮件如此少，纠纷就更少，每天花费了5-10分钟的处理，根本不能算是“日常”工作啊。这部分工作，真的很少，而且只是被动处理的一项，有邮件，才有处理，没有邮件，就没有处理，纠纷也是如此，所以，说“日常”多少有点夸大了。当然，如果你在做速卖通，日均500订单的店铺，日均差不多会有300封甚至更多的邮件和纠纷，那么邮件和纠纷就是“日常”工作的重头戏了。但亚马逊真不是。

3.跟进客户差评

和邮件处理、纠纷处理类似，卖家一般差评较少，如果每天都有一大堆差评需要跟进，这个账号也基本上废了。当然，对于差评的处理，我在这里需要提醒的是，不要简单的把差评的处理等同于给客户发邮件道歉、祈求、哀求、威胁、辱骂、胁迫客户帮你修改，严格意义上来说，平台并不提倡卖家为了改评价的事联系买家的，卖家的联系是为了账号和Listing的绩效表现，但有些客户很轴，不愿意修改评价，也有一些卖家收到的差评是遭遇竞争对手的恶意黑手，所以，在联系客户改差评的同时，卖家不妨以适当的方式增加一些评价。对，我是说“增评”，我是说“以适当的方式”，你懂的。

4.处理FBA发货

对于一般的电商团队来说，FBA发货是相对固定的，量少时，不会每天都忙乎发货的事，量多时，就有了固定的发货的人员，所以，一个运营应该从FBA发货中解放出来，如果你把一个运营变成了一个包货工，其运营业绩可想而知。

5.选品

对于很多亚马逊店铺，其实是不需要进行选品的，实体工厂卖家，往往是只销售自己现在生产的那几款产品，不需要选品，也有很多卖家，店铺里十几二十个产品，千年不倒，也千年不更新，卖得喜乐无穷，何谈选品之说?所以，严格来说，选品并不是很多卖家日常的事。当然，对于某个老板要求员工“每天选品并发布不少于10条产品”，我只能说，盲目的杂乱的铺货，不是我想讨论的话题。孩子多了难养活，养活容易，教育成才不容易，对于亚马逊卖家来说，也是如此。精品化打造才是王道。

6.检查CPC广告

这个接近于一个亚马逊运营应该做的日常的工作了。但是，我是说但是，需要有细化的指标出来，如果仅仅是看一眼花费了多少钱，没有点击不开心，有点击没转化也不开心，却不思考数据背后的因素和逻辑，不考虑对广告的优化调整，那么，这样的检查也是无效的。

7.Listing优化

如果一个运营把Listing优化作为日常工作，就更是大错特错了。Listing的优化讲究节奏，只有在特定时刻才叫优化，在很多时候对Listing的变动可能只能叫“调整”。每次对Listing的调整都会影响到Listing权重的变化，而权重可能因为调整而向好发展，此时我们可以称之为“优化”，而因为你的调整导致了Listing权重向坏的方向发展，那也只能称之为“调整”。具体来说，当一条Listing销量稳步上升时，当一条Listing销量达到销售预期且销量稳定时，除非Listing有严重的参数错误，否则都不要调整，只有在一条Listing长期没有销量或者销量趋势性的大幅下降时，才有必要进行优化，但每一次优化之后，都需要有一个至少3-7天的观察期，而不是每天手贱贱的去调整。如果每天调整，你会发现，这条Listing越来销量越差了。

既然上述的内容并不能完全算作日常工作，一个亚马逊运营日常应该做什么呢?

客服工作：前边提及的邮件回复、纠纷处理、差评联系和跟进等客服工作，都是必须的，但需要提醒的是，客服工作看似是被动型工作，但在处理时一定要积极主动，服务好一个已经满意的客户不难，难的是如何让一个不满意的客户变得满意，这里面包含既包含和客户沟通时的态度，也包含处理过程中的技巧，总之，在处理客服工作中，卖家一定要学会换位思考，调换位置，如果你的解答不能令自己满意，那也一定不能让客户满意的，那么，就推倒重来。不懂得换位思考，就做不好客服工作。

新品开发工作：虽然亚马逊卖家未必需要经常开发产品，甚至你已经拥有了可以支撑当前业绩发展的稳定的产品，但产品开发工作还是运营应该长期坚持去做的，产品开发工作意味着你要审视市场的现状，并根据对现状的分析，预测市场趋势，这种分析和预测不意味着必须选择具体的产品，但坚持做新品开发，能够培养对市场的敏感，同时，也有可能发掘到潜在爆款产品。

PMC工作：PMC在生产型企业指生产计划进度的跟进和管控，这里指FBA库存销量评估和FBA备货发货安排。作为一名亚马逊运营，一定要根据销量和库存，安排好备货发货工作，相信很多卖家都曾遭遇过辛辛苦苦打造的Listing因为断货而导致的销量大幅下降的尴尬局面，所以，根据销量控制好库存，根据发货时效安排好发货，非常重要。

数据分析工作：运营要学会读数据，流量数据，销售数据，和广告数据，都是必须分析的。不关注流量数据，运营就失去了基础，不关注销售数据，就会对销售的变化不敏感，而不关注广告数据，要么导致广告投入产出比过高，要么导致广告没有效果还茫然不知。

而最最关键的是，每天关注你的竞争对手们：作为一名亚马逊运营，一定要为每一条Listing找出10-20家竞争对手，每天要对竞争对手们的Listing状况进行查看分析，并把分析出来的数据和自己的运营状况做对比，竞争对手们的销量怎么样，和自己对比，自己的销量是否有所增长，如果没有，原因是什么?竞争对手们是否有投放广告，广告投放的内在逻辑是什么，是否比自己的投放更合理?竞争对手们的Review增长和星级是怎样的，和自己的Review相比，自己的是优呢还是劣呢?竞争对手们的价格和自己的价格相比，自己的价格是否更具有竞争优势?类似这样的问题还有很多，如果卖家能够在对比中发现问题，思考并改进，就会发现，自己对运营的理解不知不觉间就进了几阶，运营得心应手了。

当然，如果一名亚马逊运营认真的做到上述的这些工作，自然也就不存在所谓的悠闲，也就不会把一个店铺搞得不死不活没有长进了。

以上就是关于亚马逊运营的工作内容和职责相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。