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我和顾客的关系怎么写（我和顾客的关系怎么写更亲密）

发布时间：2023-03-10 02:28:18 稿源：创意岭阅读： 864 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于我和顾客的关系怎么写的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、如何正确和客户建立关系
2、客情关系好怎么表达
3、作为销售员，与客户建立什么样的关系？
4、用什么词可以形容与顾客关系好

我和顾客的关系怎么写（我和顾客的关系怎么写更亲密）

一、如何正确和客户建立关系

业务员与客户建立良好的关系，是业务员在做客户关系管理的一个前提，更是一个管理平台，假如没有这个平台，业务员根本没法开展业务工作。但是，实际工作当中往往业务员很难把握尺度，这个尺度一旦拿捏不当，会给业务员的工作带来很大的麻烦。那么如何正确和客户建立关系呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

正确和客户建立关系的两个方法：

正确和客户建立关系的方法一、有所为有所不为

所谓的“有所为有所不为”就是业务员要保低线。业务员是公司的委托代理人，是代表公司和客户洽谈，与客户建立业务关系的，所以业务员要维护公司的利益，这是毫无疑问的。假如业务员不能正确的认识到这一点，老是拿公司的利益去换取客户的好感，你就是大错特错了。很多业务员就是犯了这个错误，最终给自己的内心造成很大的伤害。

前日，我公司对全国区域做了重新的调整，将很多区域业务员做了对调。在市场交接中，发现很多区域都存在管理的问题，公司高层就出面和客户去谈，问客户为什么出现这样的问题。结果客户当着业务员的面，将所有的责任全部推到业务员的身上，就说很多问题业务员是知道的，我们这样做也是得到他们默许的。平时，在公司里都知道，这几个业务员和客户的关系是非常融洽的，恰恰客户就是出卖就是他们。这几个业务员就是犯了以上的错误，公司的利益没有很好的维护，客户有越轨的行为也没有即时指出，最终当你离开这个区域时，你和他之间没有利害关系时，他就敢于出卖你。

对于客户为什么会是这样，业务员从内心想不通，也很伤心，心中想我为他做了这么多，到最后他一下子就把我出卖了。我想对于这个问题，绝不是客户行为的对与错的问题，而人性的本性和客户关系原理的必然产生的结果。我上面说过这是因“利”而缔结的关系，一切行为肯定以利益为导向。假如业务员不能理解这一点，永远也无法和客户建立良好的关系。

正确和客户建立关系的方法二、要正确的明白客户管理和客户服务的区别

客户管理是站在公司的立场考虑问题，要求客户要按照公司的销售政策执行。客户的销售行为要符合公司的要求，不得做出任何越轨行为，客户一旦有问题公司就要立即予以纠正。客户服务就是以客为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助客户解决问题。

两者之间的关系为——对客户服务的目的，是为了能很好管理客户。

问题是很多业务员分不清两者的概念，会出现错位的现象。有的业务员变成政府的行政人员，一味的压制客户，客户提出这种意见和要求都不予以理睬，这就是只知道对客户管理，但不知道给客户服务。而有的业务员为了能和客户建立良好的关系，对客户提出的问题，不计成本的，要求公司予以采纳，甚至不惜损害公司的利益，这就变成了客户代表。

要正确的和客户建立关系，就必须要两手抓，一边是对客户的帮助，这是让客户如何经营生意的圣经;而另一边，是悬挂着不轻易伤人的宝剑，这就是对客户的控制。我只有把握好对客户的帮控，使用两手抓，我们才能做好对客户的管理，才能正确的和客户建立关系。

正确维护客户关系的方法：

一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口

在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，因此我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同，在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一步拉近与顾客的关系。通过强化对老顾客的服务，慢慢的没有买单的顾客，做了服务的顾客，店员都会送到门口，在送顾客的时候，经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候，是非常容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为顾客来得多，业绩就提升得很快!

二、二天内一定要发去问候的信息

顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。不管是什么原因，毕竟是购买了，这是个好事，千万不要因此觉得万事大吉，不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。我们都知道，顾客在购买的时候，可能是一时的冲动，等回到家里就变得理性起来了，尤其是化妆品。顾客的化妆间有好多的品牌，一不小心就是用起了原来一直使用的品牌或者其他的品牌，把我们的产品闲置了，放得到久了可能就忘记了。不知道大家是否也会样类似的体验?经常看到女性朋友逛了一天的街，买了一大堆衣服，可是很多买回去后，就没怎么穿过，成了衣柜里的陪衬了。

顾客也是一样，从众多产品中把我们的产品买回去了，并不代表就会去使用，因此在她家里，还有另外一个战场，还有这各种各样的品牌与我们的竞争，这个时候就要继续进攻。那到底该怎么进攻呢?那就是在顾客够买回去的两天内一定要发信息给顾客，一方面提醒顾客去使用产品，或者来店里继续做疗程，另一方面，通过与顾客联系，缩短与顾客之间的距离，体现专业细致的服务态度。如果有些顾客比较积极的回信，则说明这个顾客很好相处，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情关系。

三、一周内要进行使用情况调查与咨询

如果能做到上面的两点，我们与顾客之间有了多一层链接，但如果没有后续的动作，前面所做的可能都会白费!因为单凭这两个动作，顾客是不会和店员产生更多的感情的，所以要进一步做好服务。可以在顾客购买一周后，继续给顾客发个信息，关注其使用情况，尤其是使用后的感受。顾客如果一直在使用我们的产品，感受不错的话，短信会强化顾客的服务，可以让顾客回头，促进顾客介绍朋友过来。

四、要常和顾客常保持联系，维护客情关系。

两个人之间想要建立起比较好的关系，就要看他们接触的频率和质量，顾客和店员之间的交往也是一样。从咨询的情况来看，平时该店与顾客的交往质量最高的就是顾客购买最高的的那次，再后面的时间和机会都比较少，那怎样才能加强店员与顾客之间联系频率和质量呢?

首先，需要店员和顾客保持联系，可是顾客不喜欢经常去发信息骚扰她，因此就要把握好发信息给顾客的频率，既不要太高，以免招来顾客的反感，也不能太少或者没有。怎样才能把握好这个度呢?一般来说，节假日是发信息的最好时机，因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候，平均一个月左右发一次也是就差不多了，而信息的内容，可以是一些化妆小技巧、新品讯息、皮肤保养、生活资讯、节日祝福等，对于这些，顾客通常是比较关注，而且不会产生太大的反感。

五、有新品、促销、或导师来店指导时，邀请老顾客来体验购买

要让老顾客再次消费，通常需要的是一个理由，这个理由有很多，可以是新品上市、也可以是促销优惠、更可以是导师到店里指导，提供更高品质的服务等等。而我们要做的是，在店里在有新品上市、促销活动，或者有公司派来的导师来店里指导的时候，就一定要把握机会，发信息告诉老顾客，邀请老顾客来店体验。部分关系比较好的老顾客亲自打电话邀请其过来，千万不要觉得不好意思，要知道，这是让老顾客再次消费的黄金时刻，也是提升销售业绩非常好的时机。而相对于开发新顾客来说，邀请一个老顾客回来，成本也是非常低的，可能只是一个信息、一个电话的事情，小投资，大投入的事情，何乐而不为呢?

二、客情关系好怎么表达

1、所有的客户都要包括进来，要实现所有客户的业务关系+客情关系。当然，可根据客户的规模和特定功能，进行分级，诸如一类客情，二类客情，三类客情等。

2、设置年度预算，即是每类客情的年度客情费用，诸如一类客情每年客情费用1000元，二类客情六百元，三类客情三百元等等。

3、客户的客情关系是公司的，不是业务人员个人的，业务人员可以运用这些客情关系，但不能独立建立，独立掌控。

4、客户客情关系的建立和维护，涉及工作量较大，老板不可能全面负责，更不能直接丢给业务人员，而是要设立客户关系专员(专职或是兼职)，专司负责此事，该岗位需要对老板直接报告。一般性客情关系处理，由客情专员来负责执行，或是进行前期沟通后，交由指定业务人员进行执行工作，重要客情，则由客情专员来提醒老板亲自执行。

5、客情关系的提升，不能是被动的时间积累，而是通过主动的特定事件来提升。也就是得要主动找机会来提升与客户的客情关系。

6、客情的建立，分为两种类别，一类是针对个人的，诸如客户老板，或与我司往来的对接人，针对个人及家庭所提供的利益(礼物)，帮忙(特定问题的解决)，或是面子(例如生日祝贺，体现出对个人的尊重)，这种属于个人客情。还有一种是针对客户的公司和生意，帮助客户解决公司管理和生意中的特定问题，或是帮助其提升效率等，这种属于增值服务。

7、无论是个人客情，还是增值服务，都得要建立在有针对性的基础上，也就是对方有需求的基础上，需求决定价值嘛，即便是送礼，也得要送到心坎上，那么，这就涉及到对客户情况(问题及需求点)的前期收集了解，并纳入客户档案中。这样才能确保今后的客情措施有的放矢。

8、为了做好客情工作，公司得要建立对应的工具礼品库，各类技术方案的准备，相关社会资源的储备，特定信息的持续收集(例如客户身体不好，持续收集相关的医疗和药品信息)，要做好客情工作，相关的资源自然要确保到位。

9、客情工作的推进，得要有一定的节奏，定期执行，或是在某个特定的时间点来执行，或是在客户产生需求时能及时执行，这就涉及到年度客情工作的规划了，基于客情类别，分列出各类客情措施的执行安排情况，避免散乱和随意。

三、作为销售员，与客户建立什么样的关系？

作为销售员

别把客户当上帝，还是当老婆吧

一些企业常常把客户当作上帝，比如他们会在墙上贴上一、顾客永远是对的；二、顾客如果有错误，请参看第一条。问题是，当咱们把客户当上帝了，这种关系就是不平等的。当关系不平等时，这种关系能处得长久吗？所以，郑山姆老师认为，把客户关系当夫妻关系来处，反而更为合适。第一，客户关系与夫妻关系一样，都是平等的付出。客户付出金钱，咱们付出产品和服务。老公付出爱，老婆也付出爱。而上帝是无私的，它是个造物主，它只会给予而不求咱们付出。第二、客户关系和夫妻关系一样，是以情感为纽带的，而上帝已经超脱了人类，对喜怒哀乐没有感觉。第三，客户和夫妻一样，是有个性的、多样的，有生命周期的，而上帝是唯一的，一成不变的。所以，客户不是上帝，咱们别把客户当上帝，还是当老婆吧。

是老婆，就要好好维护

客户是老婆，就需要我们好好的维护，最好是终生服务。否则，她就会红杏出墙，移情别恋。郑山姆老师认为，男女结婚以后，婚姻通常会维持一段时间。但几年之后，双方就会在一成不变的生活中失去激情与活力，这个时候，如果咱们不去好好的维护这个关系，老婆就会从一时的埋怨发展到长期的抱怨，一旦遇到在某些地方优于你的竞争对手，往往会禁不住诱惑，投入他人怀抱，从此遗憾终生。客户就像老婆一样，如果你与客户的互动一成不变，内容与形式也几乎没有差异，也不帮助客户产生增值，产生新的机会点，客户就不会与你建立长久的忠诚关系，很容易被你的竞争对手策反。

象对待爱妻一样，对待客户

比如，联想的客户目标就是：为客户提供增值。联想有个典型案例，有位客户的产品包装箱坏了，希望换一个，但负责接待的员工认为，这不属于其职责范围，没有满足客户要求。亊后，依据客户的投诉，联想解聘了该名员工，并由此开展大讨论。最后大家达成共识---对等客户要象对等爱妻一样，否则，不适应联想向服务转型的需要。郑山姆老师认为，要象对待爱妻一样，对待客户，就要做好关键客户的三问：一是做她的生活顾问，如女性客户一般都喜欢美容、保养，如果咱们在这方面有研究，就可以指点客户如何保养自己了。咱们都成了客户的生活顾问了，关系还能不好吗？二是做客户的心理顾问，现代社会节奏很快，生活、工作压力都很大，有报道说，90%的人或多或少都有心理问题。如果咱们能经常陪客户聊聊天，听客户倾诉；与客户一起去旅游；给客户讲笑话，逗客户开心，客户就会非常喜欢咱们了。

四、用什么词可以形容与顾客关系好

顾客关系一、顾客关系及其意义1.顾客关系的涵义顾客关系又称消费关系，是商品经济社会中最重要的关系。狭义上的顾客仅仅是指市场上生活资料的消费者，这当然很重要。但是，公关的讨论涉及整个社会的文化特征，这就将顾客的涵义扩大了，它不仅包含了生活资料的消费者，也包括生产资料的购买者和消费者，进一步还包括精神产品，如思想产品、科研成果等的购买者和消费者。这样，我们所讨论的顾客关系就不仅仅与商业系统有关，而是涵摄广泛的社会系统。凡是将某种形式的产品（无论是精神产品还是物质产品）提供给社会消费者的组织，都存在着顾客关系。顾客关系是指产品的生产者、供应者与购买者、消费者之间的广泛联系。2.顾客关系的意义“顾客至上”、“顾客第一”、“顾客就是皇帝”，这在我国都已经是老幼皆知的俗话。然而，用它来说明顾客关系的意义却是一点也不过份的。顾客关系是组织重要的外部公共关系。组织，尤其是工商企业和服务性行业的成功必须以顾客的利益和要求为导向。这既是商品经济性质和组织公共关系原则的必然推导，也已为许多社会组织的实践所充分证明。“顾客就是皇帝”是商品经济社会中的真理。反过来，我们也可根据这一经营观念在社会上真正被接受、被实施的程度，来测试社会商品经济的发达程度。贯彻“顾客至上”，就是要竭力维护消费者的利益。企业的利润以消费者的利益的满足为前提。60年代日立公司的广告课长和田可一说过一段著名的话：“在现代社会里，消费者就是至高无上的王，没有一个厂商胆敢蔑视消费者的意志，蔑视了消费者，一切产品就会卖不出去。”美国公共关系专家加瑞特(Paul Cac-elt)也说：“无论大小企业都永远必须按照下述信念来计划自己的方向。这个信念就是：企业要为消费者所有，为消费者所治，为消费者所亲。”这也是对于“顾客至上”的深刻阐释。要注意的是，“顾客至上”能极大促进组织的销售和利润，但是，“顾客至上”决不是“利润至上”“销售至上”。这是两种完全不同层次的观念意识。现在，许多地方坑蒙拐骗屡禁不绝，伪劣产品情况惊人，有些生产精神产品的部门甚至大量将黄色淫秽作品抛向社会，毒害青少年。这种只追求一时的经济效益而不顾社会效益，一味追求企业利润而不顾顾客利益的做法，便是“利润至上”经营观念的恶性发作。它以害人始，必然以害己终，只会砸企业的牌子。许多出口产品因质量低劣被退货、索赔，严重影响国家声誉。某市进行一次皮鞋质量检查，发现市上出售的皮鞋完全合格的仅占5%，伪劣品占65%以上。消息传出后舆论大哗，皮鞋市场顿时门庭冷落，连削价处理都卖不出去。前不久，国家商业部长在武汉买了双胶底鞋，穿了不到半天就开胶断裂。此事使得社会舆论如鼎沸扬，无怪乎国家一些领导人多次指出，要把产品质量、企业的经营观念的转变提高到是否坚持改革开放的高度来认识。我国也将1991年定为全国的质量品质效益年。所有这些呼吁和措施，都可看成是对于社会组织尤其是企业生存和发展的呼吁。社会组织只有真正地将顾客的利益放在首位，不是哗众取宠而是真正接受了“顾客至上”的现代经营观念，才能真正有效塑造良好的组织形象，才能持续地促进组织的发展。二、处理顾客关系的方法与技巧处理顾客关系的方法和技巧是：1.双向沟通，双向了解。首先，组织要了解顾客。组织要有针对性地处理好顾客关系，必须以全面而准确地了解顾客的需要或意向为前提。用日本企业家松下幸之助的话说便是：“我们每天都要测量顾客的体温。”松下电器公司有关管理和业务人员必须提出和生产单位一样精确的顾客统计名单，随时把握顾客的要求和想法。这样做的结果，使得松下电器产品在国内外始终保持很高的市场占有率。顾客是一个庞大的群落，他们的构成是极其复杂的。以企业为例，根据企业的性质、顾客可分为工业、农业等物质生产部门产品的购买者和商业、旅游业及通信邮电等服务部门的服务对象；以购买的产品为标准，顾客可以分为物质资料产品的购买者和精神产品的购买者。此外，也可以根据顾客的年龄、性别、职业等将顾客作不同的分类，诸此等等。每一类不同的顾客都有自己不同于别人的特殊要求和特殊利益，处理的方法也不同。譬如，对于老顾客，应该以朋友、挚友的态度相待，对其提出的要求要尽量予以满足，有时还可向对方摊一摊“家底”。对于新顾客，既要满腔热情，又要作必要的试探，了解对方的需求。重点要放在如何吸引对方上面，否则易招致失败。又譬如，有的顾客重诚、重信，对这样的顾客要赤诚相待，有时自己吃点亏，让点利也无妨，对他的困难要尽力帮助解决，自己遇到难处也可向他求助。有的顾客重利、重利润，对这样的顾客就要人家精明我也精明，不能招致吃亏。组织可通过调查研究的方法来准确把握顾客的诸种特点。顾客调查的内容包括：顾客的年龄、性别、职业、爱好等背景情况；顾客对产品的性能、种类、质量、包装以及价格要求等方面的产品情况；顾客对于组织职工的服务态度、服务信誉及售后服务等方面的看法和评价；顾客对于组织的整体形象的了解和评价等等。组织应该全面收集，分类研究，找出其中的共同性，具体分析问题。美国P&G公司，为加强与顾客沟通，首创“顾客免费服务电话”，用公司支持电话费的方式收集顾客意见，一年达20多万次。公司对顾客电话有问必复，且每月将电话内容加以综合分类研究，结果产生了许多产品改进的新颖构思，促进了公司的发展。其次，组织也要使顾客了解组织，组织应通过各种有效的传播途径，开展与顾客的信息交流，沟通感情。诸如组织的宗旨、政策和历史；产品的性能、规格和销售方式；售后服务的标准和方法等方面的信息都应迅速准确地传递给顾客，以使顾客对组织及其产品有正确的了解。

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