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顺丰周边vi设计（顺丰vi设计手册）

发布时间：2023-05-08 12:21:18 稿源：创意岭阅读： 138

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于顺丰周边vi设计的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

顺丰追求卓越从哪里开始
顺丰的服务蓝图是什么
顺丰logo的设计理念？

顺丰周边vi设计（顺丰vi设计手册）

顺丰追求卓越从哪里开始

从客户下单开始。

顺丰秉承“以用户为中心，以需求为导向，以体验为根本”的产品设计思维，聚焦行业特性，从客户应用场景出发，深挖不同场景下客户端到端全流程接触点需求及其他个性化需求，设计适合客户的产品服务及解决方案，持续优化产品体系与服务质量。同时，顺丰利用科技赋能产品创新，形成行业解决方案。

顺丰公司的介绍

顺丰是国内的快递物流综合服务商，总部位于深圳，经过多年发展，已初步建立为客户提供一体化综合物流解决方案的能力，不仅提供配送端的物流服务，还延伸至价值链前端的产、供、销、配等环节，从消费者需求出发，以数据为牵引，利用大数据分析和云计算技术，为客户提供仓储管理、销售预测、大数据分析、金融管理等一揽子解决方案。

顺丰还是一家具有网络规模优势的智能物流运营商。经过多年的潜心经营和前瞻性的战略布局，顺丰已形成拥有“天网+地网+信息网”三网合一、可覆盖国内外的综合物流服务网络，其直营网络是国内同行中网络控制力强、稳定性高，也是独特稀缺的综合性物流网络体系。

顺丰周边vi设计（顺丰vi设计手册）

顺丰的服务蓝图是什么

电商线报
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服务蓝图是什么？怎么用？
2021-11-14 分类：信息快讯阅读(42) 评论(0)
服务蓝图是一种可视化界面工具，它聚焦于展示业务的表层到核心，并且可以与用户体验有较强关联。本篇文章里，作者对服务蓝图的定义、以及后续服务蓝图如何协助产品业务优化进行了介绍，一起来看一下。
一、什么是服务蓝图？
服务蓝图是以公司角度展示的可视化界面工具，在每个阶段为用户提供的服务，且在服务过程中会涉及到的不同人员和不同的条件。并且在公司内，所有的人员都可以客观地理解并使用（所需各方的服务和支持）。
主要构成
服务蓝图直观上同时从4个主要方面展示：
1）用户行为
用户在所有阶段中的体验节点。这里需要注意的是：一定要清晰地罗列出，用户在什么触点下做的什么行为，这样才能更好的进行技术（方案）评估及更好的服务用户。
2）前台
前台是围绕着与用户产生交互行为关系所展开的具体内容，内容可包含员工、数字设备、技术方案，也就是用户能看见的服务和能接触到的服务。
3）后台
后台是给前台提供技术方案支持的存在。
4）支持
支持过程包含内部人员和外部人员履行的服务步骤和互动行为。
二、如何用服务蓝图优化产品/业务？
优化产品/业务主要从4个关键点出发。
1. 找出服务流程的崩溃点或断点
对于线下智能服务，我们应该遵守一个基本原则：在一个完整的流程中，不应该出现「用户不知道要做什么和需要未知等待的事情-唐纳德-诺曼」。怎么找到崩溃点和断点？
主要从「田野调查」和「深度访谈」获得。可根据实际的项目展开定性研究。详情就不展开了，想要了解的话可以看前面的文章《需求分析：如何精准洞察场景中的用户需求？》
2. 新服务、新体验该怎么执行
在更新体验流程的时候，一定要基于全新的角度出发。把自己想象成：我是一名刁钻的用户，你需要喂我吃饭的境界，最好还要帮我把饭粒粒分离。
还是以无人零售商店举例：前期准备节点。
如（新服务）：在购物流程说明的物料中，把关键字圈出并划重点，在前期推广的时候安排店员进行随时讲解。
如（新体验）：把之前的定制便宜的物料，换成高逼格的、贴纸换成超大号的。
该怎么执行：根据蓝图规划设计“高峰值”的体验点，对购物流程说明的物料进行资源倾斜。
3. 衡量服务过程的每一步是否达标
衡量的标准：数据角度出发/用户购物速度/体验流程的衔接度等等。
如（漏斗数据）：开业前期宣传来了100人，100人阅读了购物流程，留下了多少人；在留下人中，多少人是在10秒内完成阅读进店体验（X人……X秒/分钟……）。
4. 定义服务的“高峰值”
在不同的阶段设计用户的心理峰值曲线。
峰值和终值，是由2002诺贝尔奖得主、心理学家丹尼尔·卡尼曼提出的。他发现大家对体验的记忆由两个核心因素决定：第一个是体验最高峰的时候，无论是正向的最高峰还是负向的最高峰，一定是能记得住的。第二个是结束时的感觉。这就是峰终定律（Peak-End Rule）。
举个栗子：宜家购物。
宜家会在每个阶段给与用户不同的情感体验。
三、服务蓝图的增值体现
在上文已经画出了一个初级的服务蓝图。那么如何在蓝图上提现增值的点？主要从以下4个方面。
1. 时间：服务质量再高也会随着时间的消耗而消耗
服务蓝图中的一步可能需要5秒，也可能需要5分钟，所以在顶部增加的时间能帮助大家更好的理解这个服务。
2. 衡量标准：服务的成功或价值需要一些体验因素来衡量
这些因素是用户在心里判断服务是成功还是失败的关键时刻。比如，等待时间。
3. 情绪表达：对某些服务来说，理解用户的情绪状态是非常必要的
比如，用户注册时，突然手机断网了也需要纳入考量因素。
4. 注释说明：在内部讨论时，将说明的重点用icon的形式标记出来
完整的服务蓝图：
四、总结
企业的资源是有限的，你不可能在所有点都达到用户的预期或者给用户全程的超高体验。所以，需要做的是，在服务蓝图上配置资源来制造用户体验，使用户拥有一个美好的峰值和令人回味的终值，并且全程不突破用户的底线。
服务蓝图的结构要素，实际上定义了服务传递系统的整体规划，包括服务的设置、服务能力的规划。
服务蓝图不是一个人的事情，在服务环节中的每个人都必须把“用户满意”作为自己的服务标准。
服务蓝图提供了一个全局观点。
服务蓝图也可以平衡业务需求和用户需求。
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本文作者：寒江孤影
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顺丰logo的设计理念？

顺丰快递logo设计的2点释义：

1.首先从图形整体来看：Sf-express顺丰速运的标志由'SF'衍生出圆点与弧线,形成充满亲和力的笑脸图案。整个标志造型饱满,流畅而富有新意,象征着顺丰以人为本的核心价值,也体现出顺丰人心系客户的服务理念；

2.其次从色彩运用来看：整体以红黑主主色调。其中,红色充满激情,展现顺丰人创新进取,充满活力的风貌;黑色内敛冷静,蕴含顺丰人稳健务实的自带风格。红黑二色的结合产生极强的视觉冲击力,充分表达出积极,创新,务实,活力的品牌属性。

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