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星巴克vi手册设计（星巴克vi设计手册模板）

发布时间：2023-05-08 11:44:09 稿源：创意岭阅读： 72

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于星巴克vi手册设计的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

星巴克的员工培训是怎么做的
是不是做一套好看的VI，就有品牌啦？
问个问题，VI设计是什么？

星巴克vi手册设计（星巴克vi设计手册模板）

星巴克的员工培训是怎么做的

星巴克的服务水平是有目共睹的。在点单的时候，服务员经常会和我寒暄几句，有时候甚至会开开小玩笑。这背后的原因必然是优质的员工培训，下文对此做了比较专业的解读。
　　　　按照星巴克的术语，客户关系叫“顾客亲密度”，服务的宗旨是“让进入店里的顾客每一次都能感受到‘升级’的体验”。
什么样的服务流程才能造就“升级”的顾客体验呢?
　　我们来举例说明吧：新员工小李是一个只有高中文凭的年轻人，他成为了星巴克的一名柜台服务员。
　　星巴克专门花时间培训小李如何微笑、眼神交流、倾听，并且能第一时间认出常客、建立私人关系，只有更加私人的关系才能让顾客感受到自己的特殊性，从而达到“升级”的感觉。
星巴克要求，小李在面对顾客的时候，问一些需要对方具体回答的特殊疑问句，而不是普通的“是”或“否”的问题，比如“我发现您在看价目单，您喜欢喝哪种饮料?”星巴克为什么要有这种要求?小略认为，这里很有技巧!
如果小李问了一个简单的问题，比如“您喜欢喝咖啡吗?”对方说“还可以”，不善交际的小李可能就没法接了，然后就没有然后了……相反，“我发现您在看价目单，您喜欢喝哪种饮料?”样的问题会鼓励顾客多说话，不但快速了解顾客需要，还能让不善言辞的小李不说什么话就轻松与顾客建立了好的私人关系。
小编认为，通常情况下，倾诉的一方通常比倾听的一方感觉会更好，这也是为什么我们常常更喜欢倾诉而不是聆听。
我们怎么做才能让新员工小李把服务做得又好又快呢?
靠严格的培训机制和流程化的服务。
员工培训是重中之重，需要把大部分员工流失控制在员工培训的头三个月培训期内：一上来，星巴克对新员工小李的培训特别严格，小李在头三个月会特别辛苦。星巴克就是希望把不太胜任的员工在最早期就淘汰了。
这样一来，熬过了培训期的小李们会更适应星巴克，一般会留在公司好几年，正式员工的流失率也就降低了。
流程化的设计：星巴克将服务客户的流程规范为七步。比如说，董小姐下单之后，舒尔茨要求店员小李用特定的术语大声重复一遍订单，“小杯、冰、摩卡，是吗?”星巴克为什么要让小李大声重复一遍?
小编认为，这么做一举多得!一来可以减少出错率，避免小李一不小心走神听错了;二来可以让排在后面队里不常来星巴克的新顾客张三听到，顺便学习一下星巴克的常用术语，实则加快了平均顾客下单的速度。
另外，当老顾客董小姐一上来直接说“小杯、冰、摩卡”

是不是做一套好看的VI，就有品牌啦？

‍‍并不是，如果我们从一个企业的角度讲，品牌可能包括了产品的价值观啊定位啊巴啦巴啦一大堆东西，所以光是一套好看的VI是不够的。

如果我们从一个客户或者说一个消费者的角度来看，品牌，也不是简单的就是一套好看的呀那么简单的东西。

在一个客户的眼里，品牌是什么呢？是口碑。

就好比麦当劳，就算已经改名成了金拱门，大家在选择便宜又实惠的快餐的时候，还是会考虑它，对吧？

再看看王老吉呢？

王老吉被广药拿回来了以后，有段时间销量就大幅下滑。其实王老吉的味道并没有变，但是消费者们对广药这个集团并不熟悉。所以影响销量的是什么呢？是口碑。

来，让我们画几个等号吧。

星巴克=快捷的品质还不错的咖啡

名创优品=便宜的，看起来是逼格很高的产品

沃尔沃=很安全的车

宝马=开着很舒服的车

香奈儿=叛逆

那么我刚刚说的这些是什么呢？是定位。也是口碑。假如星巴克真的改名叫白娘子咖啡，名创优品改名叫白字杂货铺，宝马改名叫蓝白饼饼，我们对它的印象是不会改变的，换个说法，就是客户的口碑是不会改变的。

所以，创造一个品牌，最重要的就是要积累它的口碑。至于你的VI做的是美是丑，那都不是事儿，好吗~你看，至少刷爆朋友圈的是金拱门。而不是梵尼诗伯爵，对吧？

星巴克vi手册设计（星巴克vi设计手册模板）

问个问题，VI设计是什么？

　　第一个问题：VI设计即（Visual Identity）通译为视觉识别系统，是CIS系统最具传播力和感染力的部分。是将CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符号，以无比丰富的多样的应用形式，在最为广泛的层面上，进行最直接的传播。设计到位、实施科学的视觉识别系统，是传播企业经营理念、建立企业知名度、塑造企业形象的快速便捷之途。
　　（这个是VI设计的定义，其实VI是个很广的东西，目前国内敢夸口自己全部弄通VI的广告公司几乎是没有的，因为国内的设计还不成熟，所以你要问详细的话百度百科上就能很好的回答你了。）
　　VI设计一般包括基础部分和应用部分两大内容。其中，基础部分一般包括：企业的名称、标志设计、标识、标准字体、标准色、辅助图形、标准印刷字体、禁用规则等等；而应用部分则一般包括：标牌旗帜、办公用品、公关用品、环境设计、办公服装、专用车辆等等。
　　在品牌营销的今天，没有VI设计对于一个现代企业来说，就意味着它的形象将淹没于商海之中，让人辨别不清；就意味着它是一个缺少灵魂的赚钱机器；就意味着它的产品与服务毫无个性，消费者对它毫无眷恋；就意味着团队的涣散和低落的士气。
　　企业为什么需要注重VI设计
　　企业的视觉形象识别是指在企业经营理念的指导下，利用平面设计等手法将企业的内在气质和市场定位视觉化、形象化的结果；是企业作为独立的法人的社会存在与其周围的经营及生存的经济环境和社会环境相互区别、联系和沟通的最直接和常用的信息平台。
　　英国的维京（Virgin）公司的业务范围包括航空、旅游、音像零售、饮料、金融保险等等，跨度之大近乎风马牛不相及，但是由于该公司很成功地在其各个商业领域里严格地实行了统一的VI系统，使其品牌形象得到了很好的延伸，你在华灯闪烁的纽约时代广场的巨型Virgin音像商店享受到的良好服务经验很可能促使你产生在美研明媚的夏威夷海滩上购买一听Virgin牌口味怪异的冰凉饮料的冲动。
　　创建于上个世纪七十年代，而发迹于九十年代的咖啡连锁店星巴克（Starbucks）更是在其重新整合的VI设计风格上独树一帜，其标志设计中所使用的色彩和西文字体都与传统的欧美的咖啡店迥然不同，结果是该公司在美国的经营一路凯歌，并且在本无咖啡文化的中国也得到了长足的发展。

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