正文

家具销售中常见的20个问题（家具销售中常见的20个问题及解决）

发布时间：2023-04-29 19:59:35 稿源：创意岭阅读： 1128

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于家具销售中常见的20个问题的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

创意岭作为行业内优秀企业，服务客户遍布全国，设计相关业务请拨打175-8598-2043，或微信：1454722008

本文目录:

1、你好，请问那些买家具的顾客一般都会问什么问题呢
2、定制家具常见问题有哪些
3、家具销售技巧有哪些？
4、家具销售员从客户的开发上有什么经验和存在的问题？

家具销售中常见的20个问题（家具销售中常见的20个问题及解决）

一、你好，请问那些买家具的顾客一般都会问什么问题呢

一般问的问题：1、是不是实木的？纯实木的？2、漆环保吗？3、家具会开裂吗？4、除了问题保修吗？5、送货怎么送？6、保修期？等等吧...

这个需要您耐心的解答，毕竟顾客在买家具的时候会怀有谨慎心理的。

二、定制家具常见问题有哪些

定制家具——个性化强，但价格高。

定制家具是相对于成品家具而言的。成品家具的设计相对大众化，很难满足追求个性化的消费者，同时，尺寸或格调也难免与房屋空间不符。在这种情况下，为消费者量身定做的定制家具出现了，整体衣柜、整体书柜、步入式衣帽间、入墙衣柜、整体家具等多种产品均属于定制家具范畴。

定制家具可以充分利用家居空间，并且可以完全根据主人的实际情况来设计，无论从外观还是实用性上都能充分体现个性化需求，所以，衣柜等大件家具进行定制加工，逐渐成为潮流趋势。

当然，比起成品家具，定制家具的价格也较高。从省钱的角度看，买成品家具更划算。

购买定制家具最大的风险就是订购时无法完全预见成品的状态，所以在确定设计方案的时候一定要仔细斟酌。

定制衣柜

定制家具选购技巧：

1．货比三家，但不可贪便宜

由于定制家具无法在交预付款时看到最终的成品，所以消费者在选择定制家具时，一定要货比三家，不要因贪图便宜买回了劣质产品。劣质的定制家具表面上可能看不出什么毛病，使用一段时间后便会体验到“一分价钱一分货”的道理。

品牌家具通常都有产品展示厅，大家一定要多转几家，多听听销售人员的介绍．经多方对比后再确定选哪一个厂家。

2．合同中要写清楚板材的环保级别

定制家具往往是用人造板材，人造板材最容易出的问题就是环保问题。大家在签合同时，一定要注明所用板材的环保级别(比如El或者E2级)以及责任约定。

3．仔细和设计师沟通，仔细看图纸

一般商家的设计师都会上门测量尺寸，然后结合业主的意愿做出设计图。很多人不重视与设计师的沟通，草草签字、交钱。等到家具完工了才发现有不如意的地方，为时已晚了，因为定制产品一般是不退换的。所以，消费者在交付定金前一定要仔细看设计图，不清楚的地方要让设计师解释一下，有不合适的地方一定要改，不要觉得老让设计师改动不好意思，要知道，你才是这套家具的使用者。

4．在交付定金前一定要问清楚计价方式

定制家具的板材和五金是分别计费的，在产品图纸和价格清单没出来之前不要急着交付定金。图纸和清单都应该作为合同的附件，清单中要一一注明板材和五金配件等的品牌和型号。

5．签订有利的违约条款

定制产品通常都有一个生产期，合同中要注明交货期，还要有违约责任约定。为了防止商家无限期延长交货期，合同中的违约赔偿要有利于消费者。很多时候商家的约定是每违约一天，支付合同款的0．1％给业主，如果只晚一两天，则对业主影响不大，但拖的时间太长就不利于消费者了。所以在合同中最好制订递增的违约责任赔偿，比如，违约一周内是一个违约金比例，超过一周后就有更大的赔付责任，依次类推。

6．检查成品的质量以及安装质量

定制家具一般都到业主家中进行最后的组装，这时候有些地方需要特别注意：

(1)安装前，要仔细检查所用板材与配件是否与约定一致，闻一下板材是否有刺激性味道，板材封边等加工质量是否合格。如果发现问题，应该立即要求退换。等安装后再发现问题，退换就相对麻烦。

(2)安装完成后，仔细检查五金配件是否安装牢固。比如有些工人在安装抽屉的导轨等五金部件时，为了省事而只安装部分螺钉，这样轨道的耐用度肯定降低，必须要求他们全部安装。

(3)检查家具背板是否有防虫防腐蚀处理，这一点非常重要。

定制家具的内部隔板尽量做成可移动的，这样，在外形不能改变的前提下，内部可以随意组合。这一点非常实用。

三、家具销售技巧有哪些？

对于销售这个行业，不管是销售什么产品，都需要学习销售技巧和心理学。懂得如何看顾客脸色行事，不可胡乱答题和滔滔不绝。

销售技巧:

1、基本礼仪

无论做哪一类的销售，都要懂得基本礼仪和礼貌用语。家具这一块就更不用说了，来买家具的都是带着热忱来的，为了一个温馨的家，当然要最好的服务和舒心的指导员来解答。因此，首先要会基本礼仪，比如顾客前来，可以先上一壶茶，因为买卖中是会有比较多的交流，提供暂时休息的地方以及室内灯光无需过于明亮，或设计成暖色调哦。

2、看顾客的年龄段

家具的使用，会随着时代的变化而变化，因此要看顾客的年龄段。一般年龄比较大，但经济能力一般的人会比较喜欢深木色的家具，看起来比较贴心。而年轻的小伙子们变比较喜欢布艺的。而小孩子用的话，就更倾向于彩色的家具了。这些就要靠自己的眼色判断啦。

3、根据顾客的房屋构架

家具的使用都是需要跟房屋配套的，否则会不伦不类。因此做为销售也是需要了解一下顾客的房间设计，适合用哪一类的家具。还要看房屋的图墙，是什么颜色的，窗户是否通光等等，当然这些是没有必要去家主家里去看，只要在顾客看家具的时候询问下就可以了哦。

4、取得信任感

家用品，都会考虑到安全问题，家具是家里使用最频繁的东西，如沙发、床之类的，都是需要给予安全感的，因此，顾客在买家具的时候，都会考虑到是否安全。那么，销售人员第一感觉给人家的就应该是信任感。如果一个人对你不够信任，那说什么都没有用的。可以通过一些比较简单的交流来建立起信任，不要一味的唠叨没完，很容易让人厌烦的哦。

5、了解顾客买家具的目的

买家具的目的大概就几种：旧换新，搬新家，新婚。了解一下顾客买家具的目的，好做好推荐。如新婚的买家具，几乎比较喜欢喜庆的，颜色比较新鲜的为主。那以旧换新的话，可能更注重高端产品。搬新家的更比较随和。因此，可以根据顾客购买家具的目的来推荐哦。

6、详细讲解家具的功能和优缺点

销售并不是只推销产品，而是要介绍产品的性能和优缺点，以利于顾客思考和判断。那么。当顾客看中一系列的家具之后，作为销售就要给于中肯并准备的性能介绍啦。除了优点要说尽以外，也要注意点出家具的缺点和可能存在的问题隐患点。当然，一般家具是不会存在安全隐患的。只是对于部份家庭可能会存在隐患，比较家里有小孩的，有老人的。那么一些过重或者设计过于复杂的则不适合他们适合。这些作为销售应该要提醒。

7、多用热词和肯定语气

在交流过程中，销售应该多使用一些热词或者温词。尽量以肯定的语气与顾客交流。避免使用一些冷词或者生硬的词语交流，以免造成心理上的负担。在回答顾客的问题的时候，尽量简短肯定。对于顾客提出的建议或者否定，也尽量用可以改善和接受建议的方式，而不是直接反驳，更不可说顾客什么都不懂。

四、家具销售员从客户的开发上有什么经验和存在的问题？

家具销售员从客户的开发上的经验

销售人员要根据本商场家具的特点，熟练运用各种技巧。要熟知顾客的购买动机，善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客户成为朋友，促进潜在客户的形成。销售人员对销售手段的运用和技巧的把握，是提高成交率、树立公司良好形象的关键。销售技巧包括以下几个方面：

1、引发兴趣

向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要方法；对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充新的货品，使顾客每次进店都有新鲜感；营造新颖、有品味的小环境吸引顾客；当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行耐心、细致地解说，以引发店内其他客户的兴趣。

2、获取信任

对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，销售人员为获得顾客的信任，应从以下几方面入手：

如实提供顾客所需了解的相关产品知识。谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。尊重顾客，把握其消费心理，运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。在与顾客交流时，有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意。

以上就是关于家具销售中常见的20个问题相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。