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乃东品牌设计公司哪家好（乃东品牌设计公司哪家好一点）

发布时间：2023-04-29 18:48:06 稿源：创意岭阅读： 124

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本文目录:

办质量管理体系认证证书
危机公关策划书范文
可口可乐凉茶取名夏枯草，定价超12元你会买吗？

乃东品牌设计公司哪家好（乃东品牌设计公司哪家好一点）

办质量管理体系认证证书

　如何编制iso9001内审检查表内容：
　　答：企业认证之前应具备的材料
　　一、文件和记录的管理：
　　1. 办公室要有全部文件和记录空白表格清单；
　　2. 外来文件（质量管理方面、与产品质量有关的标准、技术文件、资料等）清单特别是国家强制性的法律法规的文件及控制发放的记录；
　　3. 文件发放记录（各部门都要有）
　　4. 各部门受控文件清单。含：质量手册、程序文件、各部门的支持性文件、外来文件（国家、行业、等标准；对产品质量有影响的资料等）；
　　5. 各部门质量记录清单；
　　6. 技术文件清单（图纸、工艺规程、检验规程及发放记录）；
　　7. 各种类文件的都要进行审核批准及日期；
　　8. 各种质量记录签字要齐全；
　　二、管理评审：
　　9. 管理评审计划；
　　10. 管理评审会议的“签到表”；
　　11. 管理评审记录（管理者代表的报告、与会者的讨论发言或书面的材料）；
　　12. 管理评审报告（其中的内容见《程序文件》）；
　　13. 管理评审后的整改计划和措施；纠正、预防和改进措施记录。
　　14. 跟踪验证记录。
　　三、内审方面：
　　15. 年度内审计划；
　　16. 内审计划及日程安排
　　17. 内审小组长的任命书；
　　18. 内审成员资格证书复印件；
　　19. 首次会议记录；
　　20. 内审检查表（记录）；
　　21. 末次会议记录；
　　22. 内审报告；
　　23. 不符合报告及纠正措施验证记录；
　　24. 数据分析的有关记录；
　　四、销售方面：
　　25. 合同评审记录；
　　26. 顾客台帐；
　　27. 市场调查结果、顾客满意程度调查结果、顾客投诉、抱怨及反馈的信息，台帐，记录，并进行统计分析，是否完成质量目标；
　　28. 售后服务记录；
　　五、采购方面：
　　29. 合格供方评定记录（包括外协代方的评定记录）；以及对供货的业绩评价的材料；
　　30. 合格供方评质量台帐（在某个供方采购了多少材料，是否合格），采购质量统计分析，是否完成质量目标；
　　31. 采购台账（包括外协产品台帐）
　　32. 采购清单（应有审批手续）；
　　33. 合同（应经部门负责人批准）；
　　六、库房：
　　34. 原材料、半成品、成品名细台帐；
　　35. 工具名细台帐；
　　36. 量具明细台帐（应包括量具检定状态、检定日期、复检日期）及检定的证书的保存；
　　37. 不合格量具、工具的控制（报废手续）；
　　38. 量具检定记录；
　　39. 原材料、半成品、成品标识（包括产品标识和状态标识）；
　　40. 入、出库手续；
　　七、设备方面：
　　41. 设备清单；
　　42. 检修计划；
　　43. 设备维护保养记录；
　　44. 特殊过程设备认可记录；
　　45. 标识（包括设备标识和设备完好状态标识）；
　　八、生产方面：
　　46. 年度生产计划；及生产、服务过程实现的策划（会议）记录；
　　47. 完成生产计划的项目清单（台帐）；
　　48. 不合格品台账；
　　49. 不合格品的处理记录；
　　50. 半成品、成品的检验记录及统计分析（合格率是否达到质量目标）；
　　51. 产品的防护、仓储的各项规章制度、标识、安全等；
　　52. 各部门的培训（业务技术培训、质量意识培训等）计划、记录；
　　53. 作业文件（图纸、工艺规程、检验规程、操作规程到现场）；
　　54. 关键过程一定要有工艺规程；
　　55. 现场标识（产品标识、状态标识、设备标识）；
　　56. 生产现场不能出现未经检定的量具；
　　57. 各部门的每一类工作记录要装订成册，便于检索；
　　九、产品交付：
　　58. 发货计划；
　　59. 发货清单；
　　60. 对运输方的评定记录（也属于合格供方的评定）；
　　61. 顾客收到货物的记录；
　　十、人力资源：
　　62. 岗位人员任职要求；
　　63. 各部门培训需求；
　　64. 年度培训计划；
　　65. 培训记录（包括：内审员培训记录、质量方针和目标培训记录、质量意识培训记录、质量管理体系文件培训记录、技能培训记录、检验员上岗培训记录，均应有相应的考核评价结果）
　　66. 特殊工种名单（经有关负责人批准上岗的、及有关证件）；
　　67. 检验员名单（经有关负责人任命，并规定职责和权限）；
　　十一、安全管理：
　　68. 安全方面的各项规章制度（有关国家、行业及本企业的法规等）；
　　69. 消防设备、设施清单；
　　说明：
　　1. 以上内容必须准备完善；
　　2. 强调各个部门的质量记录一定要完备；
　　3. 各个部门的负责人一定掌握本部门的质量职责；
　　4. 质量方针、质量目标及各部门的分解目标要掌握；
　　5. 岗位责任要求每一员工都要掌握。
　　6. 以上内容，按各个专项负责人/班组的职责分工准备好材料
　　内容ISO9000体系的8项质量管理原则。让我们再看下零缺陷的四项基本原则
　　它们依次是：明确需求，做好预防，一次做对，科学衡量。　
　　以上仅仅是零缺陷精华的浓缩，清溢公司为方便员工学习，形象的将零缺陷理论整理为以下几条：
　　一个中心：以诚信为自己的客户服务；
　　二正为本：做正确的事，第一次把事情做正确；
　　三全为要：全身心投入，全过程受控，全方位达标；
　　四位一体：客户、股东、员工、供方协调发展，实现共赢；
　　五先为习：先调研、先分析、先沟通、先定位、先预防；
　　六变创新：改变心智、改变机制、改变组织、改变标准、改变重心、改变行为；
　　七步深化：编程、培训、养成、调控、优化、固化、改进；
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　　什么是质量管理体系认证？
　　百度知道 > 商业/理财 > 企业管理
　　质量管理体系的定义
　　任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。
　　指企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工伯的要求和活动程序。
　　在现代企业管理中,ISO9001:2000质量管理体系是企业普遍采用的质量管理体系.
　　I SO9001:2000标准是有ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准之一.
　　质量管理体系的内涵
　　质量管理体系应具有符合性
　　欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施和保持质量管理体系。组织的最高管理者对依据ISO9001国际标准设计、建立、实施和保持质量管理体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责；管理者代表和质量职能部门对形成文忏的促序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。
　　质量管理体系应具有惟一性
　　质量管理体系的设计和建立，应结合组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践经验。因此，不同组织的质量管理体系有不同的特点。
　　质量管理体系应具有系统性
　　质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括：①组织结构——合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系；②程序——规定到位的形成文件的程序和作业指导书，是过程运行和进行活动的依据；③过程——质量管理体系的有效实施，是通过其所需请过程的有效运行来实现的；④资源——必需、充分且适宜的资源包括人员、资金、设施。设备、料件、能源、技术和方法。
　　质量管理体系应具有全面有效性
　　质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。
　　质量管理体系应具有预防性
　　质量管理体系应能采用适当的预防措施，有一定的防止重要质量问题发生的能力。
　　质量管理体系应具有动态性
　　最高管理者定期批准进行内部质量管理体系审核，定期进行管理评审，以改进质量管理体系；还要支持质量职能部门（含车间）采用纠正措施和预防措施改进过程，从而完善体系。
　　质量管理体系应持续受控
　　质量管理体系所需请过程及其活动应持续受控。
　　质量管理体系应最佳化
　　组织应综合考虑利益、成本和风险，通过质量管理体系持续有效运行使其最佳化。
　　质量管理体系的特点
　　（一）它代表现代企业或政府机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点。
　　（二）它是深入细致的质量文件的基础。
　　（三）质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础。
　　（四）质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。
　　任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。它可以有效达到质量改进。ISO 9000是国际上通用的质量管理体系。
　　质量管理体系的实施
　　采购标准
　　你在准备实施前，需要一本标准。你需要读懂，读通。
　　参考相关文献和软件
　　有许多有关质量出版物，软件工具帮助你理解，实施并注册质量管理体系。
　　组建队伍制订策略
　　你通过与最高管理层制订策略，组织策划全面实施体系。质量管理体系的职责在于高级管理层，所以在开始实施体系时需要高级经理参与。
　　考虑培训
　　无论是质量经理还是高级经理负责实施体系，都需要提高ISO 9001:2000,总体意识。小组活动，研讨会和培训课可以起到帮助作用。
　　选择顾问
　　你可以得到保持中立的顾问建议如何更好地实施质量管理体系。他们有丰富的经验实施QMS并保证你少走弯路。
　　选择认证公司
　　认证公司是第三方机构，如BSI。可以前往并有效地审核贵公司质量管理体系，如果符合标准，BSI将颁发证书。由于种种市场原因，选择认证公司可能是一个复杂的过程。考虑的因素包括：工厂经验，地理范围，价格和服务水准。关键是找到最适合你需要的认证机构。找BSI你可能站的更高些。
　　撰写质量手册
　　质量手册是高级别文件，它要列出你对质量管理的要点。WHAT，WHAY和HOW在业务中实施质量管理体系。
　　建立支持性文件
　　建立程序文件以支持质量手册。清晰简练，列出为完成一项工作的要点，WHO，WHAT和HOW。
　　实施你的质量管理体系
　　实施的关键是沟通和培训。在实施阶段，所有执行程序的人都要收集记录已证明；规定的做到了，做到的符合规定。
　　预审核服务
　　预审核服务通常是在体系实施后6周进行。目的是找出哪些区域没能达到标准。这将使你在初审之前考虑改进的方向。
　　获得认证
　　你与你的认证机构安排初审。在此阶段认证机构将审核你的质量管理体系，并建议是否发证。
　　后续审核
　　一旦你获得认证并拿到证书，你就可以对外宣传你的企业已成功获得认证。为保证认证资格你需要继续实施所有质量体系。认证机构定期对标准执行情况要进行检查。
　　质量管理体系建立的步骤
　　建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。
　　质量体系的策划与设计
　　该阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识，组织落实，拟定计划；确定质量方针，制订质量目标；现状调查和分析；调整组织结构，配备资源等方面。
　　一、教育培训，统一认识
　　质量体系建立和完善的过程，是始于教育，终于教育的过程，也是提高认识和统一认识的过程，教育培训要分层次，循序渐进地进行。
　　第一层次为决策层，包括党、政、技（术）领导。主要培训：
　　1．通过介绍质量管理和质量保证的发展和本单位的经验教训，说明建立、完善质量体系的迫切性和重要性；
　　2．通过ISO9000族标准的总体介绍，提高按国家（国际）标准建立质量体系的认识。
　　3．通过质量体系要素讲解（重点应讲解“管理职责”等总体要素），明确决策层领导在质量体系建设中的关键地位和主导作用。
　　第二层次为管理层，重点是管理、技术和生产部门的负责人，以及与建立质量体系有关的工作人员。
　　这二层次的人员是建设、完善质量体系的骨干力量，起着承上启下的作用，要使他们全面接受ISO9000族标准有关内容的培训，在方法上可采取讲解与研讨结合。第三层次为执行层，即与产品质量形成全过程有关的作业人员。对这一层次人员主要培训与本岗位质量活动有关的内容，包括在质量活动中应承担的任务，完成任务应赋予的权限，以及造成质量过失应承担的责任等。
　　二、组织落实，拟定计划
　　尽管质量体系建设涉及到一个组织的所有部门和全体职工，但对多数单位来说，成立一个精干的工作班子可能是需要的，根据一些单位的做法，这个班子也可分三个层次。
　　第一层次：成立以最高管理者（厂长、总经理等）为组长，质量主管领导为副组长的质量本系建设领导小组（或委员会）。其主要任务包括：
　　1．体系建设的总体规划；
　　2．制订质量方针和目标；
　　3．按职能部门进行质量职能的分解。
　　第二层次，成立由各职能部门领导（或代表）参加的工作班子。这个工作班子一般由质量部门和计划部门的领导共同牵头，其主要任务是按照体系建设的总体规划具体组织实施。
　　第三层次：成立要素工作小组。根据各职能部门的分工明确质量体系要素的责任单位，例如，“设计控制”一般应由设计部门负责，“采购”要素由物资采购部门负责。组织和责任落实后，按不同层次分别制定工作计划，在制定工作计划时应注意：
　　1．目标要明确。要完成什么任务，要解决哪些主要问题，要达到什么目的？
　　2．要控制进程。建立质量体系的主要阶段要规定完成任务的时间表、主要负责人和参与人员、以及他们的职责分工及相互协作关系。
　　3．要突出重点。重点主要是体系中的薄弱环节及关键的少数。这少数可能是某个或某几个要素，也可能是要素中的一些活动。
　　三、确定质量方针，制定质量目标
　　质量方针体现了一个组织对质量的追求，对顾客的承诺，是职工质量行为的准则和质量工作的方向。制定质量方针的要求是：
　　1．与总方针相协调；
　　2．应包含质量目标；
　　3．结合组织的特点；
　　4．确保各级人员都能理解和坚持执行。
　　四、现状调查和分析
　　现状调查和分析的目的是为了合理地选择体系要素，内容包括：
　　1．体系情况分析。即分析本组织的质量体系情况，以便根据所处的质量体系情况选择质量体系要素的要求。
　　2．产品特点分析。即分析产品的技术密集程度、使用对象、产品安全特性等，以确定要素的采用程度。
　　3．组织结构分析。组织的管理机构设置是否适应质量体系的需要。应建立与质量体系相适应的组织结构并确立各机构间隶属关系、联系方法。
　　4．生产设备和检测设备能否适应质量体系的有关要求。
　　5．技术、管理和操作人员的组成、结构及水平状况的分析。
　　6．管理基础工作情况分析。即标准化、计量、质量责任制、质量教育和质量信息等工作的分析。
　　对以上内容可采取与标准中规定的质量体系要素要求进行对比性分析。
　　五、调整组织结构，配备资源
　　因为在一个组织中除质量管理外，还有其他各种管理。组织机构设置由于历史沿革多数并不是按质量形成客观规律来设置相应的职能部门的，所以在完成落实质量体系要素并展开成对应的质量活动以后，必须将活动中相应的工作职责和权限分配到各职能部门。一方面是客观展开的质量活动，一方面是人为的现有的职能部门，两者之间的关系处理，一般地讲，一个质量职能部门可以负责或参与多个质量活动，但不要让一项质量活动由多个职能部门来负责。目前我国企业现有职能部门对质量管理活动所承担的职责、所起的作用普遍不够理想总的来说应该加强。在活动展开的过程中，必须涉及相应的硬件、软件和人员配备，根据需要应进行适当的调配和充实。
　　质量体系文件的编制
　　质量体系文件的编制内容和要求，从质量体系的建设角度讲，应强调几个问题：
　　1．体系文件一般应在第一阶段工作完成后才正式制订，必要时也可交叉进行。如果前期工作不做，直接编制体系文件就容易产生系统性、整体性不强，以及脱离实际等弊病。
　　2．除质量手册需统一组织制订外，其它体系文件应按分工由归口职能部门分别制订，先提出草案，再组织审核，这样做有利于今后文件的执行。
　　3．质量体系文件的编制应结合本单位的质量职能分配进行。按所选择的质量体系要求，逐个展开为各项质量活动（包括直接质量活动和间接质量活动），将质量职能分配落实到各职能部门。质量活动项目和分配可采用矩阵图的形式表述，质量职能矩阵图也可作为附件附于质量手册之后。
　　4．为了使所编制的质量体系文件做到协调、统一，在编制前应制订“质量体系文件明细表”，将现行的质量手册（如果已编制）、企业标准、规章制度、管理办法以及记录表式收集在一起，与质量体系要素进行比较，从而确定新编、增编或修订质量体系文件项目。
　　5．为了提高质量体系文件的编制效率，减少返工，在文件编制过程中要加强文件的层次间、文件与文件间的协调。尽管如此，一套质量好的质量体系文件也要经过自上而下和自下而上的多次反复。
　　6．编制质量体系文件的关键是讲求实效，不走形式。既要从总体上和原则上满足 ISO9000族标准，又要在方法上和具体做法上符合本单位的实际。
　　质量体系的试运行
　　质量体系文件编制完成后，质量体系将进入试运行阶段。其目的，是通过试运行，考验质量体系文件的有效性和协调性，并对暴露出的问题，采取改进措施和纠正措施，以达到进一步完善质量体系文件的目的。在质量体系试运行过程中，要重点抓好以下工作：
　　1．有针对性地宣贯质量体系文件。使全体职工认识到新建立或完善的质量体系是对过去质量体系的变革，是为了向国际标准接轨，要适应这种变革就必须认真学习、贯彻质量体系文件。
　　2．实践是检验真理的唯一标准。体系文件通过试运行必然会出现一些问题，全体职工立将从实践中出现的问题和改进意见如实反映给有关部门，以便采取纠正措施。
　　3．将体系试运行中暴露出的问题，如体系设计不周、项目不全等进行协调、改进。
　　4．加强信息管理，不仅是体系试运行本身的需要，也是保证试运行成功的关键。所有与质量活动有关的人员都应按体系文件要求，做好质量信息的收集、分析、传递、反馈、处理和归档等工作。
　　质量体系的审核与评审
　　质量体系审核在体系建立的初始阶段往往更加重要。在这一阶段，质量体系审核的重点，主要是验证和确认体系文件的适用性和有效性。
　　1．审核与评审的主要内容一般包括：
　　（1）规定的质量方针和质量目标是否可行；
　　（2）体系文件是否覆盖了所有主要质量活动，各文件之间的接口是否清楚；
　　（3）组织结构能否满足质量体系运行的需要，各部门、各岗位的质量职责是否明确；
　　（4）质量体系要素的选择是否合理；
　　（5）规定的质量记录是否能起到见证作用
　　（6）所有职工是否养成了按体系文件操作或工作的习惯，执行情况如何。
　　2．该阶段体系审核的特点是：
　　（1）体系正常运行时的体系审核，重点在符合性，在试运行阶段，通常是将符合性与适用性结合起来进行；
　　（2）为使问题尽可能地在试运行阶段暴露无遗，除组织审核组进行正式审核外，还应有广大职工的参与，鼓励他们通过试运行的实践，发现和提出问题；
　　（3）在试运行的每一阶段结束后，一般应正式安排一次审核，以便及时对发现的问题进行纠正，对一些重大问题也可根据需要，适时地组织审核；
　　（4）在试运行中要对所有要素审核覆盖一遍；
　　（5）充分考虑对产品的保证作用；
　　（6）在内部审核的基础上，由最高管理者组织一次体系评审。
　　应当强调，质量体系是在不断改进中行以完善的，质量体系进入正常运行后，仍然要采取内部审核，管理评审等各种手段以使质量体系能够保持和不断完善。

乃东品牌设计公司哪家好（乃东品牌设计公司哪家好一点）

危机公关策划书范文

　　危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。下面是我为你整理的危机公关策划书范文，希望对你有用!

　　危机公关策划书范文1

　　一、前言

　　凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制，具有清热去湿等功效的“药茶”。在众多老字号凉茶中，王老吉最为著名。却在2009年发生了“添加门”事件:杭州市民叶潮征平时经常会熬夜加班，容易上火。2009年4月初叶潮征从广告上看到王老吉宣称:“怕上火，请喝王老吉……”因此，他每天买“王老吉”喝。危机公关策划书。但是不久后，叶潮征胃部顿感不适，前去就医，结果医生诊断为胃溃疡。医生分析认为，胃溃疡与其经常喝“王老吉”这种饮料有一定的关系，熬夜上火属“虚火”，饮用“王老吉”不但得不到缓解，反而会加重病情。叶潮征的一篇博文将王老吉推上风口浪尖，并宣布将与“怕上火喝王老吉”对簿公堂，5月11日，卫生部公布凉茶王老吉含有不在卫生部公布的允许食用中药材目录中的成分，矛头直指其配方中的夏枯草。

　　由于王老吉的巨大知名度与品牌影响力，“添加门”事件发生之后，迅速点燃了众多媒体的兴奋点，在客观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让到王老吉一时间背负着巨大的舆-论压力。因此，我们策划此次活动，以消除“夏枯草”事件对于王老吉的负面影响。

　　二、调查分析

　　(一)优势

　　在“夏枯草事件”发生以后由于王老吉公司拥有:

　　1、品牌优势:作为有180多年饮用历史的传统饮料王老吉，继承了中华千年传统养生文化，同时在现代会生产过程中秉承传统蒸煮工艺，经由现代科技将草本精华提娶调配及灌注而成。其采用的原料均来源于草本植物，并不包含任何人工合成添加剂。危机公关策划书。以健康养生为理念，以天然植物为原料，更加符合现代人的生活诉求，已经成为消费者日常饮料的主要选择。

　　2、国家心智资源优势:中国在瓷器、白酒，茶和中式餐饮等行业最有可能创造出一群世界级的品牌，王老吉有望为中国企业创建世界级品牌做一个示范。

　　3、工厂布局优势以及渠道终端力:红罐王老吉具有的工厂布局优势以及渠道终端力，是让其竞争对手难以望其项背的主要原因。

　　4、以“健康，清凉，绿色环保”为主要特征的植物型饮品成为目前饮料市场的突出力量，与往年相比，碳酸饮料已不再是消费者的主要选择，越来越多的消费者认识到植物型饮料的营养价值。作为与碳酸饮料、果汁、茶饮料并列的独立新品类，凉茶近几年的消费增长颇为惊人。红色罐装王老吉的表现尤为突出，据ac尼尔森数据显示，2009年第一季度，王老吉同比增长超过70%，成为市场上最畅销的饮料品牌之一。

　　正是因为这些优势是夏枯草事件发生以后仍有41。72%的人对王老吉保持忠诚、信任和支持的态度。但凉茶毕竟是国家的“文物”资源，但王老吉要想长久发展，就必须清除它发展道路中的“绊脚石”。

　　(二)问题点

　　在前一段时间有人声称喝王老吉得了胃溃疡，卫生部也初步表示，王老吉涉嫌添加中药材——夏枯草，卫生部在有关打击违法添加食品添加剂的发布会上，中国疾控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星表示，王老吉凉茶中部分成分和原料确实不包括在卫生部公布的、允许食用的中药材名单之列。随着食品安全问题的深入人心，“夏枯草”事件将影响到王老吉的品牌形象，消费者对其产品安全产生质疑，品牌忠诚度降低，一些区域经销商要求退货，部分市场下架，销售额大幅下降，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，王老吉被推上了舆-论的风口浪尖。

　　(三)机会点

　　后来经过卫生部等部门详细调查研究发现虽然夏枯草没有在卫生部公布的、允许食用的中药材名单之列，但它确实是安全药材。因此王老吉有机会发展下去，并且越来越红火。但由于部分消费者已经对王老吉有了一些误会，因此我们有必要策划一些活动来消除这些误会、解除王老吉的危机、重塑王老吉安全、健康的形象。

　　三、公关目标

　　本次公关活动的目标:澄清事实，消除顾客疑虑，重塑王老吉安全、健康形象。

　　四、活动主题

　　安全品质，健康共享

　　五、公关计划实施

　　为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我们会召开一个新闻发布会，然后利用这次发布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣传;同时为了消除此次事件的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期举行王老吉配方大揭秘和抽奖活动。

　　活动(一)

　　我们要澄清夏枯草事件的事实，获得政府以及社会上权威专家、学者的认可与支持。

　　活动项目:联合广州食品协会、卫生部等权威部门召开新闻发布会，与此同时邀请著名养生专家、中医学者座谈。

　　活动对象:中央电视台、、、部分消费者。

　　时间:20XX年1月16日

　　地点:北京长城饭店

　　活动具体流程:

　　将媒体记者按序带入会场，由工作人员为媒体记者分发布会的相关资料，待企业负责人，卫生部相关领导，以及部分专家学者到场后主持人宣布正式开始。由主持人为记者介绍各位与会领导和嘉宾，王老吉企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的，针对夏枯草事件，有请卫生部相关发言人发表关于夏枯草为合法添加物的权威声明，声称夏枯草已在卫生部备案，王老吉凉茶受国家法律保护。并在会议中，郑重声明王老吉凉茶饮料是严格按照国家有关规定组织生产和经营，根本不存在违法添加非食用物质问题(夏枯草问题)以及王老吉凉茶饮料配方与术语作为国家级非物质文化遗产，广东食文化遗产，粤港澳食之文化遗产都必须全力保护。现场中医学者，专家关于王老吉配方中所含的相关中草药功效进行全面解释说明，让消费者对王老吉有一个全面，健康的认识和了解。

　　在与会领导，嘉宾讲解完毕后，发布会进入自由提问阶段，由与会记者和部分邀请与会的消费者对王老吉“夏枯草事件”进行相关提问，由王老吉企业领导，卫生部相关发言人以及专家，学者对记者所提问进行解答，以清除消费者对企业产品的误解。

　　解答完毕后，企业领导向受邀的嘉宾，学者以及与会的媒体记者和消费者进行答谢，由主持人宣布发布会结束。

　　报道阶段及区域划分:

　　中央电视台对王老吉新闻发布会进行报道，澄清事实，这种具有权威性的媒体将会很好的消除顾客的疑虑，并且其他地方性媒体也会纷纷效仿，为王老吉做出澄清。与此同时等权威媒体立即头版刊登王老吉的澄清报道。

　　活动(二)

　　我们利用刚刚召开的新闻发布会的信息资源，选择新浪、搜狐、网易等主流门户网站发布新闻报道以及王老吉的相关广告，澄清“夏枯草事件”的事实，并附上王老吉企业为消除消费者心中疑虑所采取的一系列措施。广大网民就会看到王老吉企业为了维护广大消费者合法利益所做出的努力。让消费者进一步了解王老吉，真正从内心把王老吉定位为一个安全、健康的产品，提高消费者的忠诚度，并同时增加销售额。

　　活动(三)

　　举办“王老吉配方大揭密”活动和抽奖活动

　　活动对象:北京、上海、广州繁华地带的广大消费者

　　时间:20XX年2月1日——20XX年4月1日

　　地点:北京，上海，广州等城市为主的大型超市以及卖场内。

　　活动具体流程:

　　(1)在北京王府井百货、上海联华、广州中天购物等知名购物广场，对买王老吉的顾客赠送影王老吉配方”及“健康知识”的台历(六瓶绑定送一个台历，台历上印有王老吉配方中各个中草药的作用以及不同体质人群的注意事项)。

　　(2)在北京，上海，广州各销售点举行抽奖活动:

　　奖项设置一等奖笔记本电脑一台(三个城市共10台)

　　二等奖数码相机一部(三个城市共100部)

　　三等奖再来一瓶(中奖率10%)

　　抽奖方式:将奖项设置、兑奖方式写在瓶身上，将奖项写在拉环上。对于中一等奖、二等奖的消费者凭拉环及身份证复印件到就近网点确认个人信息，奖品将在三天之内邮寄到消费者家中;对于中三等奖的消费者，可直接凭拉环上的中奖信息到就近销售点换取奖品。

　　通过购买王老吉送台历的方式，使消费者更多的了解王老吉的产品配方以及保证自己身体健康的注意事项，消除消费者对王老吉的疑虑，解除危机。同时也体现王老吉最根本的价值观—关心我们所处的社会以及生活在这个社会中的消费者，获得消费者的感情认同，竖立在消费者心目中的良好形象。

　　危机公关策划书范文2

　　一、前言

　　1、企业生产的产品

　　2、事件经过

　　3、策划的目的

　　简介xxxxx，及需要处理的危机

　　二、调查分析

　　1、品牌优势

　　2、问题点

　　(1)权威部门的反应

　　(2)消费者的反应

　　(3)商家的反应

　　3、机会点

　　(1)权威部门的反应

　　(2)相关规定

　　三、公关目标

　　(一)让目标消费者知道目前的正宗凉茶加多宝就是以前的红罐王老吉，通过一系列的公关，把之前的王老吉形象转移到加多宝身上，进一步提升加多宝的知名度和美誉度。让目标公众在消费使用过程中更好的区分广药王老吉和正宗凉茶加多宝。

　　(二)维护、展现并修正加多宝曾经在目标消费者心目中的良好社会形象，争取得到国家有关部门和广大目标公众的支持，以博得人们的理解和缓解社会舆论压力。

　　(三)重新塑造加多宝品牌的美誉度和提升它的知名度。

　　出发点和落脚点

　　四、活动主题

　　主题宣明

　　目标明确

　　五、攻关计划实施

　　表明目的

　　活动一

　　活动二

　　活动三……

　　活动具体筹备

　　(一)企业内部:分工明确

　　1、企业内部从领导阶层到普通员工树立失去王老吉商标后的危机意识以及应对策略。

　　2、成立专门小组一负责换装设计和对外宣传换装行动。

　　4、成立小组三负责产品销售渠道的提前宣传和准备工作，疏通流通渠道中的由品牌惯性意识造成的阻碍。

　　5、成立网络营销应急小组，更改网络营销中之前关于王老吉的营销信息和官网重新设计。

　　6、产品生产部门负责保证换装后的加多宝凉茶生产能够顺利进行，保质保量。

　　7、利用促销手段配合整个营销环节，重塑品牌形象和提升知名度。

　　8、成立特别小组调查在这一系列活动实施后的实际效果，发现和寻找市场的不良反应，随后采取即时的补救措施。

　　(二)企业外部:正确面对，重塑正面形象，博得社会同情与支持

　　1、召开新闻发布会，对外公布原红罐王老吉凉茶现已经换装成红罐加多宝凉茶，并正式在市面上流通，是正宗的凉茶。宣布加多宝集团与广药集团品牌纷争已经解决明了。

　　2、事件营销:加多宝易拉罐积分征集活动和粉丝互动。

　　3、借势营销:借组伦敦奥运会进一步宣传和营销。

　　六、物资筹备

　　七、媒介选择

　　八、经费预算

　　九、效果评估和期望

　　通过上面是个阶段循序渐进的方式开展公关，或者几项活动配合开展，已达到让目标公众知道现在的加多宝就是之前的红罐王老吉，把公众们之前对王老吉的品牌心里惯性转移到加多宝身上来，让他们知道目前加多宝才是真正正宗的凉茶，进一步提升加多宝知名度和美誉度，从而缓解企业在销售中遇到公众们心目中关于加多宝品牌的不知晓等问题而带来的滞销状态!

　　危机公关策划书范文3

　　一：活动背景

　　危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

　　二：活动目的：信息化时代的到来，危机公关的重要性越来越明显，通过互联网一条针对企业不利的信息或者诽谤等负面信息，有可能让一个品牌陷入巨大的信任危机，严重的可能对品牌的生存造成威胁，之前有非常多危机公关没有做到位的企业，互联网让他们彻底的尝到了后果有多严重，比如圣元奶粉早熟事件、惠普质量等问题。

　　通过这次活动，我们想让大学生提早的接触公关这个在企业中至关重要的角色，更让大家明白危机公关在企业中举足轻重的作用。

　　三：活动宗旨：锻炼个人能力，提高协会知名度，进一步扩大安徽财经大学的知名度。同时为商家做一次全方面的，多层次的宣传。

　　四：活动时间

　　前期宣传 4月1日————4月7日初赛 4月11日

　　复赛 4月18日

　　五：参与对象

　　安徽财经大学全体在校学生

　　六：活动流程

　　1) 前期宣传

　　a)：报名形式：可在摆台处填写报名表也可在安财时空进行电子报名

　　b)：比赛形式：通过危机公关大赛的形式征集优秀作品，商家及专业老师进行点评，从而获得最佳作品并排除名次。