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负面舆情网站（网上负面舆情）

发布时间：2023-03-08 19:32:11 稿源：创意岭阅读： 498 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于负面舆情网站的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、怎样做企业网络帖子负面舆情信息监控处理？
2、公司网上负面舆情新闻信息应对方法是什么？
3、网络舆情负面信息如何处理？
4、如何规避网络负面舆情风险

负面舆情网站（网上负面舆情）

一、怎样做企业网络帖子负面舆情信息监控处理？

网络帖子负面舆情信息是许多企业比较苦恼的事情，就这个问题，我们进行了企业网络负面舆情处理策略解析。

1、搭建企业舆情监控预警平台

企业除了从自己官方网站、官方微博、微信公众号等渠道接收企业舆情信息外还要主动收集在其它网站、微博和微信等渠道的负面舆情信息，需要搭建自己的舆情负面信息监控预警平台，可以通过与企业舆情监控的公司进行合作方式加以实现：

(1)企业舆情信息能够在最短的时间内预警，为网络帖子舆情处理争取最快的时间(目前行业内监测预警时效还是比较快，一般在舆情信息产生1小时内可以获取)。

(2)企业网络舆情信息可以通过监控平台直接传递到相关负责人，比如可以传递到舆情客服,或企业高层负责人员。

(3)帖子负面舆情处理进度可以在监控平台反馈并记录，比如,公司舆情信息是否获取到消费者真实的信息及联系方式(微博、论坛、网站等用户发帖绝大部分不会留自己的联系方式，这就需要舆情客服去联系获取消费者的联系方式)、消费者问题的记录、处理方案、消费者对方案的满意程度以及是否闭环等相关信息，便于网络负面舆情处理情况的查看及后续跟踪。

2、完善信息处理的规范

(1)信息分类分级，确定各类公司舆情处理责任人。比如新闻曝光等重大级别的舆情信息一般需要公司危机公关部门甚至最高管理层来制定危机公关的方案来解决;一般日常性企业负面舆情信息可交由舆情客服进行回复处理。

(2)明确信息回复时效。负面舆情信息预警出来后需要企业第一时间响应，回复时间需要保证在30分钟之内。

(3)明确信息回复规范。微博、论坛等互联网渠道不同于微信等在线客服渠道，需要企业回复的语言措词拿捏比较准确，企业需要落实或体现的一些要素要集中在一句话或一段话之内。如向用户致歉、询问消费者联系方式、了解用户问题产生的真实情况、表达企业立场态度、对用户问题进行解释说明等，都需要体现出来。同时还需要顾及消费者本人及第三方消费者的感受，要结合消费者问题场景回复而不能官方机械性回复。例如某消费者发帖抱怨冰箱产品质量差，经落实具体情况为消费者产品实际已经购买了15年了。企业在回应消费者时应把消费者产品已经购买15年的情况以恰当的方式体现出来，相信更多的第三方消费者了解真实情况后不会盲目对企业指责，甚至在某种程度上会对企业进行一种正面宣传。

(4)完善传递闭环信息流程。第一时间接触到网络帖子舆情信息的往往不是责任人，这就需要完善信息传递闭环流程。负面帖子舆情信息需要多长时间传递到责任人，责任人需要多长时间反馈处理进度，需要多长时间进行信息的闭环，这三点都需要十分明确。

3、公司舆情处理要建立高于企业一般投诉信息的处理标准

舆情信息是否能够快速处理，这在很大程度上依赖于企业对于这类公司舆情处理成本的投入。企业需要更多的投入来建立更高的处理标准，并在政策方面给予公司舆情信息更多的政策扶持。

(1)企业网络舆情处理标准需要规范化，可以依据消费者问题程度、曝光扩散量等多个维度进行制定。

(2)网络负面舆情处理标准不是最终标准，更不是最终的处理方案，特殊情况需要结合消费者问题的严重程度以及对企业的影响程度等因素再来制定。

(3)公司舆情处理标准高于一般投诉信息，但不等同于不计成本。

4、需针对舆情信息处理情况建立回顾总结机制

(1)还原问题产生的原因，明确问题产生的根源。如是属于生产部门、销售部门还是售后部门，都要十分明确。

(2)分析网络负面舆情处理过程中的优缺点，要知道哪些方面需要推广、哪些方面需要改善。公司舆情处理需要考虑的因素非常多，公司舆情处理难度非常大，这就非常需要处理经验的积累。

(3)要形成一个完整的闭环体制。对于发现的问题需要责任部门或责任人进行整改，要从单纯的事后解决变为事前预防。

负面舆情网站（网上负面舆情）

二、公司网上负面舆情新闻信息应对方法是什么？

网上负面舆情新闻信息对公司的长远发展是非常不利的，如果一旦出现公司网上负面信息，需要尽快应对负面舆情信息。

(1)、加强负面舆情信息预警工作

对于企业来说，要想在负面信息舆情危机到来时赢得主动权，不仅要实时监控新闻舆情，还要做好网上负面舆情的预警工作。

即通过公司负面信息监控系统的使用，定制监控目标，然后由系统爬虫自动进行全网品牌监控，检测与企业相关的品牌或热点话题等各种声音。一旦发现虚假网上负面舆情信息，通过微信、短信、邮件和客户端进行实时预警，方便企业及早发现危机，防患于未然。

(2)、负面公司舆情信息危机动态实时监测

众所周知，很多时候，企业的网上负面舆情信息危机往往都是被动的，是由于一些外在因素的影响，如竞争对手的攻击、行业政策的变动、自然灾害等等，实属防不胜防。因此，我们认为做好负面舆情危机动态实时监控是非常重要的。借助一些第三方品牌监控系统，我们可以实时跟踪事件的传播趋势，分析事件的生命周期阶段和每个阶段的热点话题，挖掘出主题演变过程中的传播网站、媒体和关键传播节点，让企业能够把握品牌危机负面舆情的脉络，做出有效的预测，抓住机遇制定有针对性的解决方案。

(3)、追根溯源，寻找公司负面舆情信息源头

无论网上新闻负面舆情信息发展到何种程度，只有找到危机的根源才能从根本上解决危机。因此，企业可以利用品牌监控系统进行实时全网民意识监控，跟踪传播，跟踪危机的第一传播，转载账户，为应对负面新闻舆情提供科学的决策依据。

负面舆情网站（网上负面舆情）

三、网络舆情负面信息如何处理？

负面信息处理方法有很多，企业可以根据问题的严重程度和实际情况选择处理方法：

1.如果真的是针对企业的严重失实的信息报道，对企业构成不良影响，企业可以一边收集有力证据，一边走正规的协商流程。如协商不成，建议采取法律途径进行解决。

2.如果是对企业的产品提出质疑，老牛建议用有理有据的内容去反驳，通过官方平台或者有影响力的媒体进行曝光澄清，一方面可以有力驳斥那些不实的信息，另一方面也是塑造产品、强化品牌形象、进行企业曝光的绝好时机。

企业决定选择曝光澄清，这个时候对于媒体的选择就非常重要了。因为很多投放到权威媒体的软文是可以秒被搜索引擎收录，而且快速排在搜索引擎首页，这就保证了新的信息能最快时间曝光出来。但在这么关键的时间节点，企业要去一家家的进行媒体考察、并且找媒体谈合作谈报价，太费时间了。

负面舆情网站（网上负面舆情）

四、如何规避网络负面舆情风险

按照社会政治态度性质不同，可以把网络舆情分为正面网络舆情和负面网络舆情。负面网络舆情会引发群体性事件，弱化政府公信力，造成社会认同危机，影响社会稳定。要想缓解网络舆论造成的巨大冲击，有效管理网络公共空间，正确引导网络舆情发展，可以从以下几个方面入手。

1.增强网络监管和网络执法队伍建设

应建立一支网络监管队伍。设立专门的办事机构，有统一严格的规章制度，明确的责任落实制度。队伍中的舆情监测员运用短信、电子邮件、在线输入等方式上报舆情信息，经舆情技术人员整理，利用舆情智能分析技术对网络舆情做整体分析，及时掌握有关舆情动态和危机征兆，以舆情专报的形式向部门主管反馈，进而上报领导。当网络舆情突发事件发生时，网络监管队伍可迅速转成网络舆情突发事件指挥中心。这样可以提高事件响应速度，尽快采取有效措施，沉稳应对网络舆情突发事件。

2 建立健全网络舆情应对和防范机制

首先，不断运用网络技术收集、筛选、分析、研判、过滤网络上的负面网络舆情。通过网络信息分析研判系统，实时监控网络信息发生和发展动态，提高负面网络舆情的预警预防机制。其次，继续发挥内部网络作用，建立信息预警机制，使网情动态等涉及群体性事件方面的情报能够达到实时共享，一方预警，多方联动。最后建立快速有效的联动机制。

3 改进网络技术方法

面对网络海量的舆情信息，不可能手工操作，必须依赖于先进的网络技术，才能有效提取网络舆情发展信息，从而实现对网络舆情的管理。可以借助多瑞科舆情数据分析站平台构建舆情预警平台。根据自己的工作领域和行业需求，选择一个合适而且稳定的舆情监测系统，辅助舆情监测工作。（当前提供舆情监测，大数据等服务的公司规模不一，各有特点，小公司也越来越多，市场宣传活跃但日后发展方向不确定等，挑选一个合适的舆情监测软件很重要。）

4 利用政府网络媒体积极引导网络舆情

依托政府网络媒体，就网上的焦点问题，及时披露消息，并且组织有说服力、有深度的文章在网上刊发，解释疑惑，维护网上正确的舆论向导，逐渐形成积极向上的 “网风”。只有确立政府的主导地位，充分发挥网络媒体的监督功能，才能实现对网络舆情的管理。

5 注重研究应对网络舆情危机的方法和技巧

在应对网络舆情危机时，应注意以下几个方面：

（1）第一时间介入事件，争取主动，并积极做出回应。任何声音当第一时间进入人的脑海后，再想用其他声音去覆盖就变得非常困难了。因此，处理网络舆情危机必学遵循以下原则：第一时间介入，争取主动，抢占话语权，最大程度地争取得到网民和媒体的支持。危机事件发生后，网络监管办公室要在第一时间了解、掌握危机的情况，研究应对策略，及时与领导沟通，并通过新闻发言人迅速将与危机相关的内容用统一的口径、统一的声音传达给媒体，满足网民和媒体的知情权，切不可封杀。

（2）注意用语，不回避矛盾和问题。舆情危机发生时，要遵循 “统一口径、不说假话” 的原则，保证在危机处理中尽量留有回旋的余地，做到实事求是。

（3）态度诚恳，沉着冷静。在网络舆情危机处理中，负责处置工作的相关人员要始终保持良好的态度，做到有礼有节，沉着冷静，理性面对，还要做到有人情味、亲和力和影响力。

（4）领导要以身作则。领导在网络舆情危机处理中，具有不可替代的作用。网络舆情危机发生后，领导要尽可能在第一时间到达第一现场，适时向媒体作出解释、承诺和道歉，回答社会公众和媒体的问题，努力挽救声誉，减少网络舆情危机对形象的损害和破坏。

6. 妥善解决网络舆情危机善后事宜

网络舆情危机发生后，要认真受理公众和媒体的投诉，安抚群众，并对受害方给予慰问和补偿。同时，对网络舆情危机处理情况进行全面调查和评估，并将检查结果写成相关书面报告。网络舆情危机过后，还应当认真回顾处理网络舆情危机的整个过程，及时总结经验教训，不断完善相关机制。并从中发现存在的问题，找出管理中的薄弱环节，有针对性地开展形象修复工作，以正面舆论向导来宣传形象借机冲淡网络舆情危机影响。

以上就是关于负面舆情网站相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。