广告公司客服工作流程（广告公司客服工作流程及内容）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于广告公司客服工作流程的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、客服部岗位职责

• 2、一个广告公司的职员组成结构是什么样子的？

• 3、客服文员要做什么工作呢？

• 4、求广告公司经营模式（高手请进）

一、客服部岗位职责

客服部岗位职责

在不断进步的社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是我为大家整理的客服部岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服部岗位职责1

岗位职责：

1、全面负责客户服务中心整体运营及管理；

2、根据公司年度战略目标，组织制订本部门年度工作计划；

3、根据公司业务发展，优化客户服务中心的服务规范、标准流程和考核评价体系；

4、负责领导部门员工与客户保持良好的沟通与联系，维护客户的忠诚度，提升公司的形象；

5、充分掌握市场情况，了解竞争对手，分析客户需求，并定期提交分析报告；

6、完成上级领导安排的其他任务。

任职资格：

1、本科及以上学历，3年以上客服管理工作经验；

2、较强的执行力和学习能力，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；

3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

4、工作认真负责、积极主动、有创新性思维；

5、有良好的客户服务意识及培训技巧，抗压能力与承受能力强；

6、有良好的职业素养及领导能力，并立志在认证行业长期发展。

客服部岗位职责2

1.负责组织、安排客服部的各项工作;

2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

3.负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

4.负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。

6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。

7.识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

客服部岗位职责3

1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。

3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。

4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。

5、负责商场的停车管理。

6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。

7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。

8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。

9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。

10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。

11、定期检查安全措施，消除安全隐患。

12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。

13、完成总经理交办的其他事务。

客服部岗位职责4

1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备；

2.负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作；

3.负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集 医院VIP客户群的档案建立与开发管理；

4.负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施；

5.服务流程执行与监督 关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。

6.负责开展患者满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析；对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。

客服部岗位职责5

1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；

2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量；

3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；

4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。

客服部岗位职责6

1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。

2、负责落实责任书签订工作。

3、负责培养一名后备经理。

4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。

5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。

6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。

7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。

8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。

9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。

10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。

11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。

12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。

客服部岗位职责7

1、在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。

2、负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。

3、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。

4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。

5、创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。

6、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

7、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。

8、及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。

9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。

10、完成领导交办的其它相关工作。

客服部岗位职责8

工作职责:

1.负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。

2.负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。

3.负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

4.负责客户回访制度的建立,并监督实施。

5.负责客服部的团队建设。

6.定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

7.客户服务部的周期性工作报告;

8.及时完成上级领导交办的其他任务。

Key Responsibilities:

1. To manage the daily Customer Service affairs and escalate to Overseas Operations Management Director for any abnormity & risks;

2. To provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. Objective management to team members and review with staff to ensure high level index on CSS;

4. To communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's POs as well as the forecast;

5. To be responsible for Customer Satisfaction Management Program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. To maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. To properly handle customer complaints, responsible for ISO process / documents / audit related to CS;

8. Other duties as required.

岗位要求:

1.本科或以上学历,年龄32至38岁;

2. 5年以上客户服务工作经验,三年以上团队管理工作经验,

3.有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强;

4.具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;

5.熟练办公软件应用,如Word、Excel,PPT等;

6.注重细节,以客户为核心,以结果为导向;

7.优秀的分析能力和系统化管理能力;

8.英语听、说、读写流利,此为必备条件。

Qualifications:

1. Bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid experience working in Customer Service section, 3 years management & leadership skills;

3. Advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. Proven Leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. Excellent application skills in MS, such as Word, Excel, PPT,etc;

6. Details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. Excellent analytical skills and systematic work approach;

8. English communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

客服部岗位职责9

1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。

2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。

4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。

5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。

6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。

7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。

客服部岗位职责10

1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；

2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；

3、负责管理片区内物业费的收缴工作；

4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

客服部岗位职责11

工作职责：

1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理；

2、负责前台的管理和监督；

3、负责活动现场的维护管理；

4、领导安排的其他工作事宜；

岗位要求：

1、形象气质佳，良好的`沟通协调能力；

2、服务意识强，从事星级酒店、空乘等相关工作者优先考虑；

3、团队合作意识强，工作认真负责，热爱医美事业。

1、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；

2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；

3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；

5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作；

6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

8、完成公司交办的其他工作任务。

客服部岗位职责12

岗位职责：

1、2年以上培训行业主管、幼儿园管理经验；

2、有丰富的招生经验；

3、亲和力强、有敏锐的洞察能力和分析能力及责任心，能和各岗位人员沟通，将问题由始至终解决；

4、性格外向、富有激情、感染力强、良好的逻辑思维能力、极佳的语言表达能力；

5、具备很好的协调和应变能力，能和家长和会员进行有效沟通，解决突发事件、

岗位要求：

1、负责客服团队日常管理工作及部门员工的管理、在岗辅导、培训；

2、严格执行标准客服流程，及时监督处理会员意见，与家长建立长期、稳定、良好关系；

3、带领团队提高服务质量及客服满意度；

4、完成部门内部工作及上级交代的其他任务。

客服部岗位职责13

1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。

3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

9、完成上级交办的其他工作。

客服部岗位职责14

岗位职责：

1、部门工作的安排与协调；

2、部门员工的培训与考核；

3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访；

4、新客户的开发与老客户的维护；

5、销售数据的统计与分析，不断降低客诉率；

6、不断提升部门工作效率，以及与其它部门的配合。

任职资格：

1、大专或本科以上学历，市场营销、工商管理、电子相关专业优先；

2、人品正直，工作仔细认真、责任心强，有服务意识，普通话标准、流利；

3、熟练操作日常办公软件，精通Excel优先；

4、具备2年以上电子行业的工作经验，有客服或管理工作经验者优先；

5、具有一定的英文读写能力者优先；

6、熟悉电子研发工作，熟悉电子元件封装、参数者优先。

客服部岗位职责15

岗位职责:

1、全面负责客户服务中心的品质管理,部门经营指标和职能目标的达成,指导和发展客服团队,建立客户管理制度,及时有效处理业主报事,通过对服务的策划和实施,定期回顾标准和流程,提升业主满意度;

2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;

3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;

4、根据客户需求,建立客户服务标准及客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;

5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;

6、负责项目物业服务费催收事宜。

任职资格:

1、年龄:28-35岁,全日制大专及以上学历;

2、两年以上物业同岗位工作经验,熟悉物业管理的相关法律法规,熟练使用各类办公软件;

3、具有良好的沟通能力和团队管理能力,身体健康,有亲和力;

4、具备良好的客户服务意识,抗压能力强。

二、一个广告公司的职员组成结构是什么样子的？

如果你是问广告公司职员的组成结构应该是（按职位高低顺序排）：总经理，副总经理 下分部门有：财务部（会计，出纳）、人力资源部（资源部经理，行政）、创意部（创意总监、美术指异、设计师）、客服部（AE、业务员）、制作部（平面及效果制作人员），现在一般国内的广告公司差不多都是这样，小规模的公司可能部门划分不是很清楚！至于国外4A公司部门划分的更清一些，人员分配更合理！！！个人意见！谢

三、客服文员要做什么工作呢？

差不多的啊,因为要面对的顾客有男的也有女的啊,要求也不多就下面:

1、认真，文员与文件、材料、领导交办事项打交道，琐碎事件很多，一定要认真，保证每件事都有着落，不可丢东落西。

2、守时，按时上下班，不要迟到早退，因为文员要接听电话，收发传真，应对领导随时的分配工作，必须坐住登子。

3、搞好协调。文员经常与领导、同事之间发文件，协调事件，必须搞好关系，才能做好工作。

职责：收信整理各地广告投放计划、广告预算、广告投放报表及监播资料；与财务核对当月宣传推广品费用及与代理商核对宣传品发入数量；促销员销售报表及促销员管理费、培训费的报销等 客服兼出纳职责：主要从事与铁通相关的安装电话、办理长途业务及处理客户投诉、建立客户档案、催缴各代理商长途话费、打印长途话单和统计帐单等工作。

这主要看你所在的公司是不是正规，正规的公司会让你做打字，接电话，收发传真，为领导篆写文稿，大概就这些．但是如果不是正规的大公司，那么文员的范围就广了，如果要你帮上司交手机费和买他私人的物品也别大惊小怪.公司不是特别正规的话，文员几乎就是行政部门的打杂的。

四、求广告公司经营模式（高手请进）

广告公司的经营模式与部门职能

一. 客户代理或媒介代理

广告公司，是指依法办理登记注册，经核准成立的专门的广告服务企业。广告公司业务最明显的特征是代理，即接受委托，提供服务。广告公司按其代理的对象可分为客户代理公司和媒介代理公司。

客户代理，即广告公司接受广告主委托，实施市场调研、广告策略拟定、广告创作等全部或部分广告业务。由于广告公司在广告服务方面具有专长和经验，广告主委托广告公司实施广告计划更为经济和科学。广告公司具有市场、媒介、创意方面的专业人员，他们在得到客户委托后，利用其专业知识和公司的资源帮助客户达到广告和营销目的。对企业来说，委托广告公司做广告，能使他们集中精力做好生产和营销。广告主委托广告公司实施广告计划，要付给广告公司相应的拥金或代理费。

媒介代理，即广告公司接受媒介的委托销售版面或时段。媒介可以是报纸、电视、广播、杂志等大众媒介，也可以是路牌、灯箱、车身、大屏幕显示屏等户外媒介，并可以从事体育赛事、文艺演出或其他活动。从事媒介代理的广告公司不仅要熟悉媒介版面、时间或空时推荐给广告主或代理广告公司。广告公司通过对媒介的代理，可以促进媒介内容的改进，如提高电视节目的收视率、提高户外媒介内容的改进，如提高电视节目的收视率、提高户外媒介的艺术性等。媒介委托广告公司代理媒介，一般要付给代理公司佣金，通常以销售额的一定比例或年承包费的形式实现。

客户代理和媒介代理是国内绝大部分广告公司的生存方式，实际操作中一部分以客户代理为主的广告公司也涉足媒介代理，而媒介代理的广告公司也做部分客户服务，但随着广告市场的成熟发展，这种类型的专业公司分工会越来越明显。

二．广告公司业务部门的职能

（一）客户服务部

客户服务部的主要职能是联系客户并为客户的广告活动进行策划、管理及支配广告公司的内部资源。客户服务部是广告公司面向客户的窗口，是信息的联络员；客户服务的人员通称为客户代表（AE），客户代表应有很强的沟通能力和谈判技巧，他们了解广告作业流程，有敏锐的洞察能力和很强的组织能力。客户代表负责琚客户经常联络，代表公司开展客户的广告业务，负责组织实施客户的广告活动。客户代表对外代表公司，在公司内部代表客户，是维护和开发客户的组织者，是广告公司的最终“效益管理者”。

客户服务部是广告公司为客户服务的龙头，其他部门都要围绕客户服务部工展工作。

（二）创作部

广告公司重要的任务是把自己的创意产品卖给客户，因而创作部可称为广告公司的核心部门。创作部负责把客户产品的“卖点”视觉代，通过影视、声音、图形等手段做出广告作品。

（一）媒介部

广告作品完成后，广告公司按广告策略安排媒介刊播，利用大众媒介及其他媒介传递广告信息。媒介部的职责是制定并实施最有效、最合理的媒介计划，客户的大部分广告预算是通过媒介部花出去的。

（二）市场调研部

广告运动的整个过程离不开调研，因而市场调研部是广告公司不可缺少的业务部门。市场调研负责有关市场、消费者、媒介等信息资料的收集、整理和分析，独立完成或负责监督客户委托的市场调研、媒介调研及其他有关传播、营销方向的调查研究工作，协助客户服务部、媒介部、创作部完成有关广告调研。

以上就是小编对于广告公司客服工作流程问题和相关问题的解答了，如有更多相关问题，可拨打网站上的电话，或添加微信。

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