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紫牛空间设计（紫牛空间设计有限公司）
发布时间：2023-04-26 18:06:45
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大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于紫牛空间设计的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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一、紫牛成人拉拉裤，一次可以用多长时间？
一般四到五个小时没什么问题正常更换就可以了，长时间不换，还是容易滋生细菌的。紫牛的拉拉裤又名活力裤，使用比较方便，穿着不影响正常的活动，吸量大，所以表层很干爽，做得挺轻薄的，透气性很不错。紫牛还有成人纸尿裤和护理垫，吸量都很大，即使尿量多的人使用，也没什么问题。有M和L码，腰围在120左右的穿着都是没有压力的，价格适中，性价比高。
二、三双鞋的专业评论
如果你正在思考如何为你所从事的服务型公司打造卓越的客户体验，你将发现这绝对是一本“干货”超多的书。
大概从2009年开始，向Zappos学习改善客户体验的现象引起了我的注意。当时刚从中国传媒大学毕业的年轻人黄修源和几个同学创业，做了一个卖鞋的网站“番茄树”，这个网站在当时的电子商务圈里颇有一些影响，但后来停掉了。转眼到了2010年，B2C大热。我不断听到电子商务公司的创始人在谈论Zappos，包括此时也开始卖鞋的Vancl创始人陈年等。
于是，有了我对Zappos创始人谢家华《三双鞋》这本书的特别留意。实际上，已经有许多电商创业者在学习这本书，那时还只有英文版《Delivering Happiness：A Path to Profits,Passion, and Purpose》。有的创业者甚至将这本书视为很好的员工培训手册。
这本书为什么会在电商创业圈子这样流行？实际上，Zappos从纯粹的商业或者财务角度来看并不是最成功的——它没有独立上市，而是并入了亚马逊，创始人也没有风风光光地去“敲钟”和马上兑现个人财富。这些可能对谢家华是一种遗憾，但对许多创业者来说，已经是一个足够经典和值得学习的故事。因为他从1999年就开始做了，是先驱，而且走了一条和亚马逊不同的发展之路，并证明行之有效。
实践检验的“干货”
如此说来，这本书在美国的畅销和在国内电商创业圈里的流行，其实主要来自它提供了一个新的观念，是过去的商业书籍中没有给出过，或者只是部分涉及却没有系统地用商业实践验证的认识：
“随着互联网把大家联系在一起，企业正在不可抗力的作用下变得越来越透明化。一个不愉快的客户或者一个不满的员工可以在博客上写出在这个公司的不良体验，然后这个故事就可以通过电子邮件或微博等工具像野火般蔓延开来。好消息是，优质的体验也能通过相同的途径传播开，瞬间做到被数以百万计的人阅读。最根本的问题是，你不可能把每一个接触点都预见到。而这些接触点都会影响他人对你公司品牌的理解。”
实际上，上面这段论述构成了Zappos所有行动和策略的背景条件，而其实这也是在六七年前才由谢家华从偶然的、事后发现做对的事情里总结分析出来的。他们都是经验，而非教科书或逻辑推理。我们能完整看到Zappos文化和价值观的形成过程，谢家华等几位年轻创始人认识的逐级递进。这正是此书的难能可贵之处。
比如“2003年的3月，我们按下开关，停掉了第三方出货的那部分业务，并且把所有以此模式出货的产品从网站上撤下来”，因为谢家华意识到不在自己控制范围内的客户体验，只能达到95%的满意度，总有5%的客户带着负面的情绪从你这里离开。他们不会留言，不会反馈，但长期下去会伤害业务的基础。
比如，如何做出迁移总部的决定？竟然是为了对客户做到言行一致。“我们原计划只是设立一个卫星客户服务中心，但是仔细考虑之后，我们意识到如果这样做，实际上就是言行不一。为了通过提供最优的客户服务，树立Zappos的品牌，我们需要保证客户服务成为整个公司的理念，而不仅仅是一个部门。我们需要将总部从旧金山迁往即将建立客户服务中心的地区，并将该中心命名为‘客户忠诚小组’（Customer Loyalty Team，CLT）。”
我们也看到Zappos的文化如何孕育形成——“我们想要尽量透明化，所以决定除了错别字，我们不会删除或编辑任何一篇文章。我们文化书的每一版本都会包括Zappos好的方面和坏的方面，这样，人们读到这本书时才能获得对公司文化更真实、全面的感受。每个新版本也是记录自己文化演变的一种方式。”从这里我看到，文化并不是老板提出的几句口号，而是一系列在正确理念下的行动原则，用员工的具体行动和每个人的自我表达去传递文化，比背诵口号好很多倍。
新价值等式
谢家华认为，Zappos能够实现10亿美元的销售目标，其中一个很大的原因就是他们决定把时间、资金和资源投入到3个关键区域：客户服务（促成树立品牌和良好的口碑），文化（形成10大核心价值），员工培训和发展（最终导致培训团队的产生）。甚至到今天，Zappos的信仰依然是品牌（Brand）、文化（Culture）、还有培训（Pipeline，内部称“BCP”），这些是他们长期战略中唯一的竞争优势。其他的一切都能而且最终都会被他人复制。
实际上，谢家华遵循这样一个顺序，是有其根据的。他发现，如果企业树立了正确的企业文化，大部分其他的东西——诸如最好的客户服务，建立长期品牌，充满激情的员工和顾客——也就自然而然的发生了。Zappos相信一个公司的文化和品牌是同一硬币的正反两面。品牌也许在开始时会比文化滞后，但是最终二者将会并驾齐驱。谢家华实际上给出了一个新的等式，而幸福能量或者价值，就在这个等式上传递。
旧有的市场推广思维是，在估算投资回报率时，都假定一个顾客一生的价值是固定的。而新思维是把顾客一生的价值看作是一个移动的目标，这个目标可以随着我们的品牌和每个客户越来越多的正面情感交流得以提高。很多市场开发人员常犯的另一个错误是太关注如何吸引顾客的眼球，却忽略了把注意力放在建立关系和信任上。
谢家华用Zappos竟然也送比萨饼来举例说明：
我记得几年前在加州的圣塔莫尼卡参加思凯捷鞋公司的销售会议。去过几个酒吧后，我们一小群人到某人的酒店房间点餐。我的一位在思凯捷工作朋友想通过客房服务点一个意大利香肠比萨，但是却非常失望地发现酒店在晚上11:00后停止供应热食，而我们晚了几个小时。在醉酒状态下，有些人说服她打电话到Zappos点比萨。被我们激将后，她勇敢地拿起话筒，打开扬声器，告诉那个非常有耐心的Zappos员工说她住在圣塔莫尼卡的一个酒店，很想要一个意大利香肠比萨，但是客房服务又不能提供热食了，她想知道Zappos能否帮上忙。Zappos的员工一开始对这一请求感到非常疑惑，但是她很快回过神来让我们稍等片刻。两分钟后，她回到电话前，列举了离圣塔莫尼卡地区最近的5个还可以在此时送比萨的商店和电话。
很多人会很奇怪为什么作为一个网上公司，Zappos只有5%的销售额是通过电话得来的，但却如此重视电话。事实上，这5%里的大多数电话还都不能实现销售。但是Zappos发现，平均来说每个顾客一生中至少会给Zappos打一个电话，而他们就是要利用这个机会给顾客建立一个永久的记忆。
大多数的电话都不会立即带来订单。有时顾客打电话，只是因为这是他的第一次，他需要有个人带领他体验这个过程。其他时候，顾客打电话也许只是要问些参加婚礼时应该如何着装的意见。有时会有顾客打电话来，因为他们觉得孤独，想找个人谈话而已。
一次随机的WOW
实际上，Zappos的价值和方法并非独创，而是通过谢家华及其团队的实践将这些已有的理念贯穿起来。支撑Zappos文化的管理著作实际上包括柯林斯（Jim Collins）的《从优秀到卓越》,戈丁（Seth Godin）的《紫牛》， 和科莱（Chip Conley）的《巅峰》等。谢家华在书中提到了这几位收入Zappos图书馆的作者，并表达了对他们的尊敬。
最终这种公司文化和客户体验通过实践，贯彻到每一个员工的每一个行动中。我们也看到不仅仅在电子商务领域，在所有的服务经济中，这套方法都将越来越受到重视。下面是一则员工自发分享的，关于给客户传递惊喜的小故事。也许，你看完会想起国内的海底捞火锅：
记忆快进到2008年一个星期二的早晨，我在沃尔格林药房刚刚选完购物清单上的一大堆物品，走向收银台。两个手上东西不多的人排在我后面，所以很自然地，我让他们到我前面去了。当轮到我的时候，大概就在收银员清算了我1/3的物品时，一位老人加入了排队的队列，手里拿了两罐花生、软膏、还有无色唇膏。
我转向他，要他把东西都给我。他带着一脸疑惑的表情，问我为什么。我本来是要说“这是一次随机的善举”，然而却脱口而出“这是一次随机的WOW！”这句话。自从在Zappos工作以来，“WOW！”这个词已经自然而然地取代了“善举”。我没有去纠正它，只是顺其自然。收银员扫描了那些物品，把它们放到袋子里后，交给了老人。
他看着我，然后说，“告诉我‘这是一次随机的WOW！’是怎么回事”。他听了我在伦敦和那个陌生人之间的故事之后，深深地感激了我，然后离开了商店。转而轮到收银员满脸疑惑地看着我了，他也很想知道有关“这是一次随机的WOW！”的一切。于是我解释了我在Zappos是怎样工作的，并说明传递“WOW！”给客户是我们的核心价值观之一。
离开那个商店，我有一种无法言表的感觉。不仅是因为我分享了“WOW！”，而是我和两个人分享了它。更重要的是，希望他们也能在某一天把它继续传承下去。
几天以后，当我下了夜班，在从公司回家的路上，早上7点我走进了同一家沃尔格林药房。我刚刚把脚踏进店内，就听到有人打招呼“你好，玛莎。”我意识到他是前几天的那位收银员。
我很惊讶，“我真不敢相信你居然记得我的名字。”他回答说，“我从你的信用卡收据上记下了你的名字，因为我不想忘记教我学会‘随机的WOW！和善举’的人。我也把这事告诉了其他人！”
有趣的是，反他“WOW！”了我。
不管你是否想起海底捞火锅，还是以前经历过的其他给你惊喜的服务，这个小故事都说明以下几点：1、创新式的服务和客户体验并不困难；2、真正困难的长期任务是让客户体验创新变成日常，那需要从公司文化的高度去经营；3、一旦达到这种客户体验创新的“化境”或者“飘然”状态，你将具备从供应商到最终消费者的独特产业链条，竞争对手很难复制，而粉丝和传媒会疯狂地追随你。 可复制和不可复制性
——谁能成为中国的美捷步（Zappos）
2009年7月，美国最大的鞋类电子商务网站美捷步（Zappos）以12亿美元的价格与亚马逊达成了换股协议。从这笔号称亚马逊史上最大并购交易中，创业者看到了方向，而资本看到了机会。几个月之后，远在大洋彼岸的中国，一家同样在互联网上卖鞋的电子商务公司北京好乐买信息技术有限公司（以下简称好乐买）拿到了红杉资本千万美元投资，而红杉在美国的合伙人刚刚从美捷步与亚马逊的交易中获益丰厚。
美捷步可以说是自2000年网络泡沫以来，电子商务领域创业公司中最成功的案例。它向仍处于躁动和懵懂中的中国电子商务市场证明了这样一个道理：在互联网上卖鞋也是一门生意。在美捷步的榜样带动下，在中国，鞋类电子商务成为继图书、母婴以及3C之后，最被风投关注，但同样也是竞争最为激烈的市场。
2010年6月，由原百度市场总监毕胜创立的乐淘网上鞋城（以下简称乐淘）获得德同资本和老虎基金千万美元级的投资。而后，就在10月20日，已经拿到红杉第一轮投资的好乐买，又获得来自英特尔投资、德丰杰投资以及红杉资本第二轮1700万美元的投资。与京东商城在3C电子商务市场一枝独秀的形势不同，在鞋类电子商务市场，无论是好乐买还是乐淘鞋城，格局仍未清晰。然而，已经有“大鳄”开始进入这个市场。京东商城、卓越亚马逊也开始涉足鞋类销售，而百丽、李宁、达芙妮这些品牌商也已纷纷试水电子商务。在网上卖鞋瞬间成为电子商务领域的另一片“红海”。
来自淘宝的数据证明，鞋类已经成为网络销售平台上最重要的品类之一，而且增长速度迅猛。2010年上半年，鞋类在淘宝的成交金额为69.87亿元，比较2009年上半年的35.75亿元，增长了95%。而对比每年上千亿元的国内鞋类消费市场，鞋类电子商务创造的销售额仍有巨大的想象空间。
难以复制的美捷步模式
一方面从经营角度来说中国企业无法复制的美捷步模式包含以下几点：
（一）不打价格战
1999年，当美捷步创立时，它的初衷是为了让买鞋在美国成为一件容易的事。美捷步并不以低价取胜，在它的网站上，没有国内电子商务网站普遍标注的“折扣价”，相反，它的产品大都以原价售出。从一开始，美捷步冲击传统商业领域的武器并不是价格，而是比传统商业更为优质的服务。
（二）唯客户体验马首是瞻
美捷步通过互联网提供7×24小时的购物服务，免费双向的运送服务，让交易越简单越好，而不用顾客承担任何风险。为了能够让用户选择到合适的鞋，美捷步鼓励顾客订购3双鞋，当货送到时，从中选择最合适的一双，退回另外两双。而且，美捷步为顾客提供365天退货政策。为了能够提供快捷的送货服务，美捷步将自己的仓库建在美国肯塔基州UPS的世界港枢纽旁边，这里几乎是美国的中心。通过UPS的普通运输，就可以为70%的客户提供48小时内的送货服务。
这样的服务标准，已经成为电子商务企业的标杆，即使财大气粗的亚马逊也无法模仿和超越。
（三）视口碑为生命
在营销上，美捷步不做广告，而更多的是通过回头客和口碑传播。作为美捷步的CEO，谢家华的理念是把本应投到广告上的资金运用到提高客户服务和体验上，让顾客的口碑为美捷步做宣传。为此，美捷步不惜投入大量成本在与顾客进行的直接沟通上。比如美捷步的联系方式列在每个网页的最上面，它鼓励顾客拿起电话与美捷步的工作人员沟通，哪怕是为了询问最近的比萨店。
（四）最优客户服务的高成本压力
在美捷步，客服电话被放在很重要的位置，谢家华认为这是美捷步的核心能力，是与顾客建立信任的最好渠道，因此，美捷步自己建立了上百人的呼叫中心。而且呼叫中心员工的考核方式不是按照业内通用的“平均处理时间”，也就是处理的电话数目来进行。在Zappos，从不计算通话时间，也没有预设台词，他们鼓励员工通过每一次交流，与顾客发展一种信任关系。比如，如果顾客订购的鞋子已经销售完了，美捷步鼓励客服人员至少在3个其他售鞋网站上寻找相关信息，将资讯反馈给顾客。
但是，美捷步对客户体验的高标准却也带来了成本压力。虽然它的产品几乎是按正价出售，但是由于追求优质服务带来的巨大成本，导致美捷步的利润率并不高。而在中国，所有卖鞋的网站虽然言必称美捷步，但是他们都知道，要在中国完全复制美捷步模式，几乎是一个不可能完成的任务。
(五)去平台化的买断货源
在美捷步创立之初，谢家华最初的想法也是利用互联网优势，通过与品牌商建立一个可以信息共享的平台，利用品牌商的仓储和物流系统进行发货——所谓的“第三方发货”，而美捷步只负责下订单。这是一个典型的“轻公司”模式，现在看来也带有某种理想主义色彩。在随后几年的实践中，谢家华发现，他必须把美捷步变重。首先，很难找到合作的品牌商；而愿意通过这种方式合作的品牌商，又往往不能及时提供美捷步需要的产品。
因为品牌商的系统和仓库是为批发物流设计的，一般都是“整进整出”，因此很难安排把产品从他们的仓库送到网购的顾客手里。而且即使那些愿意第三方送货的品牌，通常会自己卖畅销产品，而那些产品不会给到美捷步。为了与更多的品牌商合作，美捷步收购了一家拥有多个品牌销售权的零售店，将自己伪装成线下的实体店，并最终停掉第三方送货业务，完全自己买货。也因此，美捷步的财务风险大增，存货周转天数高达147天！意思是，它一年内只能把仓库里的东西卖掉两次，比起亚马逊的34天，周转率只有亚马逊的1/5左右。这样的经营模式，在中国做起来也的确并非易事。
另一方面是美捷步的企业文化的核心价值观可复制性也较弱：
极具个性的核心价值观在谢家华看来是一个企业安身立命的根本，我们不妨先看看美捷步的10大价值观：
1.通过服务让人们感到惊叹：WOW！
2.拥抱并驱动变革
3.创造出欢乐以及一点点搞怪
4.勇于冒险、敢于创新，开放思想
5.积极进取不断学习
6.通过沟通建立开放和诚实的关系
7.建立积极的团队，塑造家庭精神
8.追求事半功倍
9.充满激情和决断力
10.虚怀若谷
表面上看起来这10大价值观并无新奇之处。但是这10大核心价值观构建了美捷步“分享幸福”的总体价值观，而这个总体价值观并不是挂在嘴上的一个口号而已，实际上我们上文看到的美捷步的经营思路，完全体现了他们的核心价值观。而迄今为止，中国的互联网企业还没有哪一家依靠自身的经营给用户形成如此深入人心又广为流传的企业价值观。价值观的缺失是最根本的差距。因此也才会有那么多表面上风光无限，暗地里“作恶不断”的中国互联网企业的霸王条款和纠纷暗战。
在美捷步总裁谢家华的新书《三双鞋》中透露出简单而深刻的商业哲学来看，中国不仅仅是B2C企业难以企及，可以说绝大部分互联网企业，甚至可以说中国绝大部分服务型企业都难以企及。
看起来美捷步的是一个独特到别人无法复制的企业，而谢家华的新书《三双鞋》却又告诉所有的创业者和经营者，美捷步的文化未必是所有企业都需要的学习的，每家企业应当根据自己的特点塑造适合自己的企业文化。但是，书中提供了一套如何打造带有自己基因的企业文化的理念。谢家华想通过这本书鼓励那些摒弃旧思想、开创新道路的创业者。提醒大家不要犯他曾经犯下的许多错误，分享他在事业和生活中寻找幸福的途径。我想这个可以复制的理念应该被中国众多企业家和年轻创业者奉为圭臬。
不过对于好乐买和乐淘鞋城，虽然他们都在学习美捷步，但两家企业创始人的基因却决定了他们在用不同的角度学习美捷步。“好乐买在卖鞋，而乐淘在做互联网。”一位业内人士曾经这样评价这两家企业。实际上，无论是好乐买还是乐淘，要想在中国完全复制美捷步的模式是不可能的。对互联网更加擅长的乐淘和做代理商出身的好乐买，两家企业不同的基因决定了他们未来的走向。
《商业价值》 主笔胡媛 美国经常在线购物的顾客可以分为两类。第一类顾客从来没有听说过美捷步（ZAPPOS）这个网站，而另一类，则对美捷步爱到痴狂。让这家美国最大网络鞋店的华人CEO谢家华高兴的是，越来越多的美国人正加入第二类顾客的行列。
美捷步网站上，陈列着超过5百种品牌、9万种款式的鞋子，价格从20到2千美元不等。整个2009年，美捷步一共卖掉了1千多万双鞋子，销售额达到12亿美元。占美国当年鞋类网络市场总值35亿美元的34%，被称为“鞋业亚马逊”。但其经营理念不同于亚马逊：亚马逊是低价的领导者，而美捷步则希望成为服务的领导者。这一经营理念的不同也决定了二者努力方向的根本差异。如今，美捷步的销售范围已经从最早的鞋类扩展到手提包和服饰。但谢家华始终认为，美捷步这些年来真正销售的，其实是最好的客户体验。
谢家华自传式新书《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》则详细地向我们解读了谢家华的个人创业史，美捷步的经营奇迹和商业价值观。
极致客户体验
营业额的奇迹让美捷步风光无限，但投资人对这家公司却又爱又恨。因为直到到2007年营业额高达8.4亿美元，美捷步才开始大幅盈利。在此之前，这家公司几乎把所有赚到的钱都重新投入到提高客户体验的各种尝试中。或许也是红杉资本急于将美捷步卖给亚马逊的最主要原因。
网络商店最大的优势就在于零库存，很多成功的网络商店也是通过零库存的模式降低风险，并因此获利。美捷步最初的模式也是零库存：美捷步在线接收订单，再将订单交由供应商执行，零库存、又不用负责商品的包装运送，是个一直备受推崇的所谓“轻公司”模式。但是，由于初期规模不足，很少有供应商愿意合作，有限的鞋款自然很难吸引消费者，而且由于服务由供应商执行，美捷步无法对过程进行控制，不同供应商服务水平参差不齐。继续这种模式显然没有成功的可能性。基于此，美捷步决定建立自己的库存，这一决定在极大提高了企业经营风险的同时，也为经营成功提供了可能。事实上，在美捷步建立自己的库存后，供应商合作意愿大增，商品品类增加，服务质量提升，美捷步逐渐获得了消费者的认可。
为了降低顾客的购物障碍，美捷步为每一种不同款式、颜色的鞋款，都拍了八张不同角度的产品照，让消费者可以更清楚了解产品。而美捷步的仓库中有高达6万种不同款式的鞋子，而提供这麼详尽的商品资讯事实上是非常困难的。同时，详尽的产品文字介绍以及购买者发表的评论等，都为计划购买者了解产品提供了帮助。
在公司成立初期，美捷步采用地面运输方式。随着业务规模的扩大与盈利能力的提升，美捷步持续提升配送效率，正致力于通过航空方式实现隔夜送达。为此，设在肯塔基州的美捷步的仓库就坐落在联邦快递(UPS)的枢纽机场附近，并且24小时无休运作。从3天到2天，再到实现隔夜送达，在大大提升客户满意度的同时，其配送成本达到了销售收入的20%。
由于鞋的销售对试穿的要求比较高，一直阻碍鞋的在线销售，甚至有人认为象鞋这样的对现场体验要求很高的产品很难单纯依赖在线模式。为此，美捷步最初推出了30天免费退货制度，而且运费由美捷步承担，然后免费退货期延长到了1年，而且运费仍然由美捷步承担。如果仅仅1年免费退货制度也就算了，更为疯狂的是，当顾客不能确定哪个尺码更合脚时，美捷步竟然会推荐顾客同时购买3双鞋子，试穿后再把不合适的退回来。
所有这些引诱顾客退货的规定，为美捷步带来了20~40%的退货率。越高档的品牌，退货率也越高。当然，美捷步并不会一味迁就顾客。如果有顾客不断把穿过的鞋子退回来，公司客服人员会给这个顾客打电话，也有可能取消他的购物帐号。但这些，并没有影响公司对更好客户体验的执着追求。
以顾客为中心的公司文化
除了顶级的客户体验，另一项美捷步热衷打造的东西就是全心为顾客服务的公司文化。公司所有的新员工，无论是法律顾问还是注册会计师，都需要参加一项为期5周的强化培训。他们在美捷步位于拉斯维加斯的总部花一周时间接听客服电话，然后再飞到肯塔基的公司物流中心，把订购的鞋子打包并发送到顾客指定的地址。
美捷步新员工培训过程中最独特的一幕，通常发生在培训项目开始的一周后。这一天，公司需要所有新员工做一个选择，是拿1周的薪水外加2000美元的奖金走人，还是留下来完成培训，成为公司的正式员工。
2000美元，足够让来公司应聘的实习员工在拉斯维加斯五星级酒店住上半个月，顺便试试手气。可实际上，只有大约3%的员工选择在这个时候离开。美捷步用真金白银买到了新员工对客户的热情和公司价值的认同。美捷步的所有新员工，甚至包括不和顾客直接接触的职位，如会计师、法律顾问等，在入司时都要在拉斯维加斯总部花一周的时间接听客服电话，然后再飞到肯塔基的物流中心，把订购的鞋子打包并发送到顾客指定地址。公司的一个客服人员，曾经送花给一位美捷步顾客，纪念她刚刚去世的妈妈。另一个客服人员，在发现公司仓库里没有顾客电话中要的那种鞋子时，便去竞争对手的网站搜索，并把找到的相关销售页面告诉那名顾客。谢家华对此的看法是，对美捷步来说，更好的客户服务比增加一笔订单更为重要。而公司总裁谢家华对此的评价是：对美捷步而言，更好的客户服务比增加一笔订单更为重要。
书中还提到关于美捷步总部的搬迁的问题。美捷步最初的总部在旧金山，当推行全天24小时客户服务时，他们发现旧金山很难找到这样的员工。2004年1月的一次偶然的机会，谢家华听说拉斯维加斯有优秀的客服人员，能满足公司24小时服务的要求。当天，谢家华就决定将公司总部搬到拉斯维加斯。3月份，美捷步的大部分员工已经在拉斯维加斯上班了。
客户体验的创新
硅谷著名的创业投资家Guy Kawasaki一直认为，创业者与其把时间花在商业模式的创新上，不如去多想想如何改进现有的产品和服务。这里面的道理很简单。几百年来人类商业活动中筛选下来的成功商业模式，屈指可数；而现实生活中形形色色的生意，则千差万别。做一门成功的生意，比发现一个崭新的商业模式，对大多数创业者来说更可行。
美捷步成功的意义，就在于向我们提供了一个通过客户体验创新来赢得市场的范例。而这种建立在成熟商业模式上的客户体验创新，其价值远非那些Web 2.0网站上的花哨用户界面可比。后者通常建立在虚幻的商业模式之上，带来的至多是用户一时的惊叹，而非他们口袋里的真金白银。
美捷步这样的公司，注定不会被很多风险投资机构青睐，因为他们不愿意急功近利，迎合资本的进入与退出时间表。从商业角度看，美捷步的盈利能力似乎并不出色。2007年，他们的运营利润率只有5%，远低于那些零售业巨头如亚马逊的同类数字。当然，这并非因为美捷步经营不善，而是因为公司几乎把所有资源，都放在了增加客户价值，而非股东价值上。这在投资者看来，简直就是异类。
成立11年来，在一切以顾客为中心的美捷步公司内部，很少提到市场份额、竞争对手这些概念。而事实上，今天的他们却击败了所有对手，占据了最大的市场份额。这一切，完美的诠释了“功夫在诗外”这一道理。
在许多人看来，美捷步的客户服务确实有过分之虞。对于在线购物，即使2天送达客户依然会满意;即使不允许客户同时购买两双鞋，也不会降低客户对网站的好感;即使3个月免费退货，也已经超出客户的心理预期。而美捷步在这些能够大大降低运营成本的地方，偏偏都提供“过度”的价值。在生意人或风险投资家们看来，这些显然是不可取的，长期的客户价值和他们对短期回报的要求显然是不匹配的。谢家华总是说，美捷步其实是一家服务顾客各种需求的公司，只不过碰巧在卖鞋子罢了。在他看来，美捷步更像是一个分享幸福的理想，而不是一门赚钱的生意。而分享幸福也正是《三双鞋》的根本内涵。谢家华更像生活在自己的理想世界里，在构建自己的梦想王国。无论如何，也许只有像谢家华先生这样的有实力的“商业理想主义者”才可能推动商业实践的进步! 这就是《三双鞋》想要分享给读者的经营哲学和终极使命。
三、平台战略的读书心得
当我们经过反思，对生活有了新的看法时，可用写心得体会的方式将其记录下来，这样我们可以养成良好的总结方法。那么要如何写呢？以下是我为大家整理的关于平台战略的读书心得3篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
关于平台战略的读书心得3篇1
在商业畅销书里面，有一类是特别容易得到好评的。那就是用讲故事的方式告诉你很多商业案例，然后提炼出一个概念，并试图用这个概念解释他看到的现象。这样的书，我印象中就有《长尾现象》、《免费》、《紫牛》、《引爆点》等等。
但是遗憾的是，擅长这样写作的人一般都是老外，很少见到中国人在这方面的产出，这本《平台战略》可以说是一个突破，在这种类型写作里面，出现了中国人的作品。
之所以说这本书是中国人的作品，更重要的一点是本书大量案例都来自中国本土，中国人看了，能够和自己过去的印象加以对比分析，感觉更接地气，当然作者毕竟是旅美学者，国际上的经典案例也顺手拈来。
回到本书的核心概念，是提出了“平台”这个词，能够从商业现象中提炼出一个大家都认可的概念是一种特别稀缺的能力，能做到这一点的作者大都有畅销的潜力。
之所以能提出“平台”这个概念，作者的解释是因为“网络效应”，网络第一次可以让服务提供者直接面对服务使用者，从而得以构建新的商业模式，而一个网络服务应用的人群越多，它就会自我增值，在这个基础上运营平台的企业就可以选择价值链上不同的环节加入平台，并利用汇聚这些环节人群的能量巧妙向其它环节施加影响，使新进入的人群成为商业模式中的“付费者”或者“被补贴者”。
在“平台战略”实施过程中，作者认为关键是：搭建好你的平台机制，这样才能在机遇来临的时候引爆你的多边市场中的某一边，进而获得平台生态圈的话语权。一旦你成为一个成功的平台，最大的危机来自于：1、现有的模式对社会变化的不适应不敏感;2、其它构建了平台圈的企业跨界渗透。
说说这本书的遗憾吧：
1、商业案例分析的可以更加宏观。本书对出版社观察很多，比如分析了盛大起点中文网，电子阅读器市场，这些观察分为几个案例研讨，但是这些案例其实都有内在联系，作者可以用更加宏观的思维去考虑他们之间的交叉影响，而不是切割成几个部分分析。
2、个别案例分析不够深入，像婚恋市场，求职市场的分析比较深入，但是对新浪微博的分析就非常浅，新浪微博是一个非常好的案例，它搭建了一个平台，却没有构建一个有力的商业模式，在平台实施过程中，它遭遇了很多非经营问题的外力干涉，在中国，这恰恰是实施平台战略的企业都必须迎接的挑战，越是规模大，越是要考虑政商关系对平台的影响，这一层政治经济学，在本书完全不加以介绍，至少在中国，是无法实现本书的结语：打造一个多方共赢的生态圈。
3、平台不过是一类商业模式的概括，即便是侧重平台，本书也应该考虑平台的对立面生存策略，比如“小而美”的生存模式，在互联网时代，是不是一样也有足够的生存空间，当然我们也可以发现，有些小而美的模式，实际上是采取了依附大平台搭建自己的微平台圈的生存模式。在介绍大平台战略的时候，能否在将来更多观察商业微观案例，看看能否提出“大平台的依附生存战略”企业案例分析，这本书会更加全面。
虽然有各种遗憾，但这依然是一本值得一读的商业模式著作。
关于平台战略的读书心得3篇2
我们已经身处平台竞争的时代，各式各样的平台围绕在我们身边，比如便于单位职工相互联系、交流经验的QQ群、日常生活中经常光顾的淘宝、政府单位用于给各个单位发放通知公告的易信、打开手机不停刷新的微信，这些都是一个个平台，连接起你我他，让我们有了另一种看世界的方式。
虽然很多人还不是太熟悉这些事物，但是这些工具却是实实在在影响着我们的生活，仔细想一想，就会感觉到平台对我们的影响，特别是网络平台直接影响了我们的生活和消费方式：买书我们会去当当网看看，买衣服会去淘宝“逛逛”，吃饭会去美团“团团”，旅游会去去哪儿网找找，我 们的衣食住行已经不能脱离开这些平台，离开这些平台，你就会感觉回去了原始状态。
对于邮政企业来说，我们要有这种平台思维，平台连着“付费方”和“被补贴方”，通俗理解来讲就是交易的两端，一端是产品，一端是客户。这种平台思维在代理金融业务方面、分销专业“惠民优选”方面、电子商务“邮乐网”方面、函件数据服务“平台”方面体现的比较全面具体。
伴随着计算机技术和互联网技术的深入应用，金融行业不仅创造了一个全新的电子渠道即电子银行，更为客户提供了难以想象的产品，使得客户能通过电子银行(包括手机银行)购买日常生活用品，甚至可以自己进行投资，购买债券或是基金等，这些功能成为新的吸引点，据此，加强渠道建设是我们提高客户数量和粘度的有效手段和方法，也是我们提高余额和保险的一个必要措施。我们要围绕“合规经营年”主题，牢固树立“合规优先，内控先行”的管理理念，真正将以客户为中心的发展理念贯穿全局，以市场化的思维，创新转型，提升能力，增强实力;以互联网的思维，发挥优势，跨界整合，做强平台;以大数据的思维，强化分析，精细管理，深耕客户，以转型保合规，以转型促发展，以转型推动代理金融竞争实力的提升。
分销的“惠民优选”是连接实物商品和客户的网络平台。我们虽然不能复制Groupon的平台模式，但是我们要有把销量或者客户量做到一定规模的思想。一个网络平台只有用户达到一定的数量后才有产生盈利的可能，这叫突破引爆点，达到了这个点才能获得利润。如何达到突破引爆点?这值得我们深思。借力“邮掌柜”系统大力推进的契机，“惠民优选”项目搭载至该系统中，发展使“邮掌”系统的商户为服务专员，利用便民服务站、三农服务站等邮政广泛的社会渠道资源，进一步促进“惠民优选”项目在农村区域内推广。
数据库作为函件的核心业务，支撑着邮政商函市场，搭载着我们的客户和“客户的客户”。我们要在认真分析任丘市场动向的基础上，抓住数据库综合服务平台建设不放松，通过加强培训、数据整合、数据“清洗”、与第三方合作、更新扩充数据库容量和类型等手段，不断提升邮政数据库服务的能力和水平，积极搭载客户专业服务平台。21世纪，平台无处不在，我们不能拒绝它，而要拥抱它，为我所用才能无往不利。
关于平台战略的读书心得3篇3
这本书把传统企业直线型的业务模式和互联网平台型的业务模式根据案例做了很多比较的图表，看了之后确实很清晰，理解起来也容易很多。我是在20xx年3月就开了第一家淘宝店，第二年做到了200多万的销量，在当时是非常高的。但是我对淘宝制定的'很多针对买家和卖家的规则和政策是不太理解的，后来很长一段时间在传统企业(沃尔玛中国、东方家园、王府井百货)做电商，都会在淘宝和后来的天猫商城开店，那个时候开始才隐隐感觉互联网的平台思路和传统企业的思路很不同。
像沃尔玛和东方家园的模式是将采购回来的商品通过店内运营人员摆到货架，然后消费者到店里买走。商家(卖家)和消费者几乎没有过多接触和了解，多数只能依赖沃尔玛的Retailink系统提供的数据和店内运营的建议对商品进行改进和调整。
在这种模式里做电商构建O2O感觉效率要高很多，毕竟货都在店里自己掌控，难度就是没有形成平台，无论是获取用户还是服务成本都非常高，对人的能力要求也很高，所以电商做得特别慢。看这本书让我深刻感受到平台模式和自营模式之间巨大差异的各个部分，这本《平台战略》归纳整理得特别清晰。
像王府井百货这样的商业地产实际上如果早期能够更理解互联网技术引发的平台模式变革的话，估计也没有天猫什么事了。毕竟王府井百货本身线下就是平台模式，只是由于对平台战略的理解不够透彻，加上之前在传统企业做电商都认为货在自己手上电商才能做起来，包括银泰、王府井线上业务反而采取了自采模式，还建了仓库。线下是平台、线上是自营，两种截然不同的模式，O2O的推进就更加艰难。
《平台战略》除了将平台模式通过互联网、电商、游戏、电视节目等案例清晰地表述了之外，还总结了平台生态圈的机制设计、平台生态圈的成长、平台生态圈的创新思路、平台生态圈的竞争和覆盖竞争。
每个章节都分了很多小点进行了仔细阐述，我在看这本书的过程中，除了回忆起自己在世界500强的沃尔玛、中国零售百强的王府井百货的电商实践外，也引发这两年创业除了继续服务大的零售客户做咨询外，带着团队在社群电商和营销方面的努力。
如我们实践的朦胧意识，一个小小的群、公众号和微博账号，如果你有平台的思维，它们都可以变成平台，而我由于受沃尔玛的职业生涯和早期淘宝卖家的影响过深，平台思维是较弱的，很多之前没有做好的事情和遇到的困惑都在这本书里找到了答案。
当然，作为没有资金、资源，仅有一些经验和才华的知识型小创业者，在不具备平台思维的情况下，最好的选择是静下心来多看书多学习;其次是把自营的事情一点点做好。我的选择是静下心来根据经验和对很多互联网及电商书籍的理解(毕竟从业经历和服务的客户还是很丰富的)，将"商性书院"的课程设计好和带着大家学有所获、学以致用，后续是不是可以平台化，就看我们一起学习的收获有多大了。
如果你是生产产品的，那么考虑把产品质量、产品设计、产品定价做好，在这个基础上学习《平台战略》的知识让你在产品的宣传和销售上，可以更加了解不同的平台对待卖家的方式和政策，制定相应的平台合作策略，从平台那获得最大化的资源，促进品牌的快速成长和提升销售。
四、北欧风格装修案例
1北欧风格装修案例
北欧风格装修主要还是以简洁为主，以其他欧式风格相比，它更亲近自然。下面推荐一个北欧风格装修案例。
主题：冬日里的纯白浪漫
一片白色覆盖房子的每一个角落，给人一种淡雅、素净的视觉感受。简单的原木家具摆设和饰品的装饰，让空间显得更大，但又不单调。随处可见的绿色盆栽，又增添了勃勃生机。
2北欧风格装修特点
1、色彩搭配，明朗干净
北欧风格装修常以白色为主打色，然后辅以米色、浅木色、黑色、棕色和淡蓝色等。这些颜色的搭配，整体感觉就是明朗干净，简约大方，毫无凌乱感。
2、原木材质
北欧风格装修的很多材料基本上都是以原木为主，并且保留了其原本颜色，如室内的梁、椽、檩等结构构件差不多都是用原木做的。
3、自然的装饰材料
装饰材料除了木材外，还包括玻璃、布艺、铁艺和石材等，这些材料的使用都会保持它们的原始质感。
4、流畅、简洁的空间设计
北欧风格装修的空间一般都是宽敞、明亮的，采光好，空气流通，线条流畅，家具陈设及装饰品都极为简洁。
5、纯天然软装
软装就是指一些家居用品，如窗帘、地毯以及装饰品等。北欧风格装修的软装多是纯天然的材质，如木、藤、柔软质朴的纱麻布品等。
3北欧风格装修技巧
1、多用原始木材做装修材料，并且要保持木材的原始质感，会给你意想不到的装修效果。
2、用木材做横梁和檩等建筑构件，既安全又有装饰效果。
3、采购木材时，要选含水量低和表面有用清油上过漆的木材。
4、地板也要用实木的，选购纹路清晰，表面光滑，色彩明亮的地板，装修出来的整体效果才更美观。
5、尽量多用浅色系，颜色不要选择太多，也不能反差太多，这样容易导致视觉混乱。只要简单色调即可，打造大气、宽敞的室内空间。
6、收纳柜设置要合理，减少室内杂物乱堆放那个的现象，保持室内的干净整洁。
4北欧风格装修效果图
5电子酒柜怎么选择
在市场上的电子酒柜种类繁多，且价格不一，我们如何能够快速地选择出一款合适自己的电子酒柜呢？这里面受影响因素很多，主要的有以下几个方面的因素。
1.光照因素
阳光中的紫外线会破坏红酒的味道，一款好的酒柜会让你无后顾之忧。因为柜门的材料必须采用密闭式不透光来完全隔离紫外线。目前受欢迎的主要是玻璃门的红酒柜，但是具有过滤除紫外线功能的玻璃门，跟普通玻璃门的成本就差了很多。
2. 降温速度
酒柜的温度控制器在降低温度时，必须要一整天持续进行缓慢地进行降温过程。因为外界剧烈的温度变化会让破坏红酒的质感。好的红酒柜可以做到这一点，而一般的红酒柜，则无法做到。因此温度控制系统是我们选购电子酒柜时不可忽略的关键部分。
3、品牌因素
国产酒柜的质量并非一定比进口酒柜的要差，品牌知名度小酒柜的不一定比知名度高的要差。实际上酒柜虽然在中国销量不是很高，但是绝大多数的电子酒柜都是在本国制造的。很多进口品牌酒柜就是找其他中国本地的工厂代工，生产它们自己的产品，所以不要盲目被品牌因素所迷惑。
6集成吊顶灯选择
集成吊顶灯选着之：
1.面板----集成吊顶的脸蛋，面板即吊顶模块组件，它在整个吊顶中占有最大的面积，故它的好坏与否对整个集成吊顶外观有无可替代的作用，在选购时首先要看面板的厚度，然后是平整度、表面光洁度、组合时的紧密程度等。
集成吊顶灯选着之：
2.主机----集成吊顶的心脏，主机是集成吊顶的心脏，它的主要功能区都是由主机控制，它的优劣将直接影响到你的生活包括厨卫间的照明、排除卫生间的异味、你的沐浴等等，故而要认真选择。要看它是否通过了3c认证，选购时应先试一试，听听声音。
集成吊顶灯选着之：
3.组合----集成吊顶的外衣，选购集成吊顶时，怎样组合也是非常的关键，虽然说它你可以自由选择自由搭配，但是没有专业人士为你设计布局，那么你将很难达到你想要的理想境界。因此你在购买集成吊项时，必须把平面图交给商家，由他们帮你设计布局。
7防腐涂料品牌
品牌1.PPG(于1883年美国,世界领先交通工具用漆/工业/航天和包装用涂料制造商,庞贝捷漆油贸易(上海)有限公司)
品牌2.国际牌International(全球船艇及防护涂料领域领先品牌,世界享有极高声誉的防腐涂料品牌,阿克苏诺贝尔(中国)投资有限公司)
品牌3.佐敦JOTUN(创立于1926年挪威,世界工业保护涂料/船舶涂料领域最领先的供应商之一,行业极具影响力品牌,佐敦集团)
品牌4.海虹HEMPEL(于1915年,世界涂料工业领先者,国内装饰涂料领头供应商,十大防腐涂料品牌,海虹老人涂料(中国)有限公司)
品牌5.KansaiPaint关西(于1918年,日本最大的涂料公司,世界涂料行业的先导者,领先的化工涂料品牌,关西涂料(中国)投资有限公司)
品牌6.立邦Nippon(于1881年日本,世界上最早的涂料公司之一,涂料行业领导品牌,著名的涂料制造商,立邦涂料(中国)有限公司)
品牌7.兰陵(始于1980年,国家重点高新技术企业,中国驰名商标,江苏省名牌,江苏省著名商标,江苏兰陵化工集团有限公司)
品牌8.双虎(中国驰名商标,中南地区最大的涂料生产基地之一,高新技术企业,防腐涂料领先品牌,武汉双虎涂料有限公司)
品牌9.湘江漆(创立于1950年,中国驰名商标,湖南省著名商标,湖南名牌,工业漆行业领先品牌,湖南湘江涂料集团有限公司)
品牌10.大桥(于1958年,中国驰名商标,浙江省老字号,浙江省名牌,国家高新技术企业,知名防腐涂料品牌,杭州油漆有限公司)
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