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抖音小店客服规则（抖音小店客服规则是什么）
发布时间：2023-04-26 02:57:50
稿源：
创意岭 阅读：
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大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于抖音小店客服规则的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
创意岭作为行业内优秀企业，服务客户遍布全国，相关业务请拨打175-8598-2043，或微信：1454722008
本文目录:
一、抖音买家退款申请客服仲裁,客服会受理吗
对抖音卖家来说，肯定也需要掌握店铺的各种情形，同时也要清楚抖音小店客服仲裁是什么意思，另外也要清楚这种情况会不会影响卖货呢?我马上给各位介绍。
仲裁，是指将争议提交给争议之外中立的第三方，由其对当事人的纠纷居中调解，并作出裁断的行为。根据适用对象不同，仲裁可分为民商事仲裁、海事仲裁、国际争端仲裁等。劳动争议仲裁是仲裁制度中的一种，旨在解决劳动纠纷。
在仲裁过程中，为了更好的效劳用户，局部场景会同意用户的仲裁诉求，支持买家的同时意味着会记入商家义务，本次功用上线后，此类订单在支持买家时不计入商责率。
一般都是有纠纷，才发起的哦。需要相关证据发起就可以了。
会影响卖货吗?
抖音仲裁，如果仲裁成功，是会影响卖货的。
抖音仲裁成功会影响到抖音小店的体验分，如果抖音小店体验分低，不仅很多平台活动参加不了，更重要的是店铺流量会受影响，导致订单骤降。
但是不是所有的服务请求或客服仲裁都会导致商家服务分下降，只有平台判定这个售后申请，是用户合理的要求，判定商家应该同意用户申请，才会导致商家服务分骤降。
仲裁结果一般在一个月就可以看到，是劳动仲裁还是商事仲裁,有时候一年多结果才能够出来。
对于新手商家来说，在店铺体验分的三项指标中，比较容易出问题的就是商家服务这一环节。
在这部分内容中，考核的主要就是投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率以及退款时长。
如果我们的店铺体验分突然下降，我们也要学会一步一步分析抖音小店体验分数据。
一般来说，投诉率+商责纠纷率，基本上就是这两个问题，可以让商家服务分直线下降!
首先，打开抖音小店后台，在首页点击抖音小店体验分，即可进入抖音小店体验分分析诊断页面。
进入抖音小店体验分分析诊断页面之后，点击商家服务，你可以挨个点击商家服务分下面的每个数据指标，看一下近30天内的数据曲线，基本就能判断是哪里出了问题了。
很多人不知道为什么自己的商家服务分莫名其妙骤降，就是因为这个投诉信息你是不到消息的。
根据目前抖音小店的规则，这个投诉你是无法知道是谁是哪个订单被投诉了，只能在这个页面下方看到是哪个商品产生了投诉。
其次，让你的抖音小店体验分-商家服务分骤降的另一个因素就是纠纷商责率。
二、抖音小店怎么退货退款流程如下
; 抖音平台除了可以刷视频之外，其实也慢慢开拓了电商业务板块，比如说抖音小店等等，有一些朋友在抖音平台上面下单了，收到货之后，想要退货，那么抖音小店怎么退货?退货规则是什么?
抖音小店怎么退货
首先打开进入手机上的抖音软件，然后点击页面底部的消息，下一步点击消息页面里的购物助手，随后再点击页面底部订单物流。
紧接着查看订单详情，接下来点击申请退款，然后选择退款原因并点击底部的提交。
发货后极速退款的退款流程如下:
(1)消费者申请售后单通过商家审核且命中发货后极速退款规则时将进入发货后极速退款流程。
(2)触发极速退款:进入发货后极速退款流程，若订单满足发货后极速退款服务条件，将会触极速退款。
(3)平台介入:商家收到退货后按照退货标准认定商品不符合退货标准，可保留证据提交说明，并拒绝退款，拒绝退款后该订单将自动生成纠纷单，由平台客服对纠纷单进行判责。
(4)平台向消费者追缴:经平台客服判定为消费者责任的订单，平台客服将按照流程向消费者发起订单货款的追缴。
(5)商家将退货退还至消费者(消费者责任):商家收到退货后如果该商品不符合退货标准，商家提交凭证拒绝退款后，且经平台判责为消费者责任的订单，商家需要将商品退还给消费者并承担相关退回运费。
(6)平台扣除商家货款:经平台客服判定为商家责任的订单，平台按规则扣除商家订单对应货款。
七天无理由退换是保证不影响二次销售的前提下进行的，交建议您与卖家协商交流，并说明愿意，卖家基本都愿意帮你换货，邮费协商淘宝卖家经不起差评的折腾。
抖音平台除了可以刷视频之外，其实也慢慢开拓了电商业务板块，比如说抖音小店等等，有一些朋友在抖音平台上面下单了，收到货之后，想要退货，那么抖音小店怎么退货?退货规则是什么?
抖音小店怎么退货
首先打开进入手机上的抖音软件，然后点击页面底部的消息，下一步点击消息页面里的购物助手，随后再点击页面底部订单物流。
紧接着查看订单详情，接下来点击申请退款，然后选择退款原因并点击底部的提交。
发货后极速退款的退款流程如下:
(1)消费者申请售后单通过商家审核且命中发货后极速退款规则时将进入发货后极速退款流程。
(2)触发极速退款:进入发货后极速退款流程，若订单满足发货后极速退款服务条件，将会触极速退款。
(3)平台介入:商家收到退货后按照退货标准认定商品不符合退货标准，可保留证据提交说明，并拒绝退款，拒绝退款后该订单将自动生成纠纷单，由平台客服对纠纷单进行判责。
(4)平台向消费者追缴:经平台客服判定为消费者责任的订单，平台客服将按照流程向消费者发起订单货款的追缴。
(5)商家将退货退还至消费者(消费者责任):商家收到退货后如果该商品不符合退货标准，商家提交凭证拒绝退款后，且经平台判责为消费者责任的订单，商家需要将商品退还给消费者并承担相关退回运费。
(6)平台扣除商家货款:经平台客服判定为商家责任的订单，平台按规则扣除商家订单对应货款。
七天无理由退换是保证不影响二次销售的前提下进行的，交建议您与卖家协商交流，并说明愿意，卖家基本都愿意帮你换货，邮费协商淘宝卖家经不起差评的折腾。
三、抖音小店客服是几点到几点
早八到晚八。
一般来说早八到晚八的多一点。
抖音小店 是抖音为自媒体作者提供的电商变现工具，帮助自媒体作者拓宽内容变现渠道。店铺开通后，可以在您的头条号、抖音、火山个人主义展示您专属的店铺页面，小店的商品可通过微头条、视频、文章等多种方式进行展示曝光。粉丝可以在今日头条、西瓜视频、火山、抖音app内进行内容获取、商品购买，购买用户可以直接转化成为粉丝，帮助您形成完整的流量闭环，获得更大的成交与收入。抖音小店是店铺，和淘宝店铺性质相同；购物车和橱窗是抖音的电商功能，在视频和个人主页添加抖音商品的功能。
四、抖音小店客服怎么考核发工资
1、比如一般平均工资是5000，然后您可以基础工资给个2000，剩下的3000看业绩。
2、店铺的业绩提成是促成金额的2%，这样每个月促成金额100000就是2000这个基础乘以服务分。
3、服务分的计算是基础的客服工作内容完成情况，例如服务态度，响应时间，满意度等等，一般都是成交额的百分之3-5。
4、但是有些情况需要另外计算，比如对于闷拍的订单，客户直接拍下没有跟任何客服联系，那么这一块的提成怎么来算。
5、有的店铺是不算到客服提成中去，有些店铺是每个客服轮流拿一段时间，我觉的按照客服人数来平分是比较合理的，这样看起来相对公平合理一些。
6、闷拍的订单提成，说多不多，说少不少，但是对于员工来说，会让他对你产生2种截然不同的感觉，轮流拿这一部分的提成，又会受到淡旺季的影响，所以综合来看，还是大家平分比较合理。
以上就是关于抖音小店客服规则相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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