营销破局

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于营销破局的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、【营销破局(51)】好的“门头”该具备的四种特点

• 2、【营销破局（28）】做好服务细节，输出积极『情绪价值』

• 3、准确理解“全员营销”才可破局||心和塾

• 4、【营销破局（17）】抓好服务第一个窗口——『客服』

一、【营销破局(51)】好的“门头”该具备的四种特点

最近听了我同学小明洋的关于“好门头该如何起”的分享，很受启发，也是我之前写过相关内容的进一步补充。好的实体店“门头”，应该要具备以下四种特点：『名号』+『品类』+『信任状』+『强力口号』。

『名号』当然就是你的店名。所有老板都应该明确，店名的首要效果，是“易于读懂、记忆和传播”，其次才是展示老板的“品味”。在汉字文化圈的语言环境里，用汉字做店名当然是更好的。还是拿我当地的咖啡店举例：“三叔咖啡”跟“Mr.Coffee”相比，哪个更好记忆？如果本身不是知名的连锁品牌，还是尽量别用英文或拼音，否则如果80%的人都看不懂或记不住，你的门头真的需要换了。

『品类』就是告诉别人，你是卖什么的、做什么的。你是做酸菜鱼的，就写上“酸菜鱼”；你是做寿司的，就写上“寿司”；你是卖男装的，就写上“男装”。切记：一定不要让顾客去“猜”你的店是做什么的！！顾客不想去猜，只会换一家店。

你的店服务过多少顾客？你的店或者你家的祖传秘方有多少年历史？你的店有没有被电视台节目报道过？你的店有没有拿过什么样的奖项？你的店在全国开了多少家？哪个明星为你代言？你在大众点评app中长期排在第几名？找到最能为你的品质和服务“背书”的那句『信任状』，写到门头上面去！

『口号』就是顾客愿意主动为你传播、员工会每天都说、对手会因此对你恨得咬牙切齿的那一段话。比如有的面包店会写上“手工现包不隔夜”，就是一句强有力的『口号』，清晰地表达了本店的价值观和卖点。

二、【营销破局（28）】做好服务细节，输出积极『情绪价值』

之前笔者在文章里有讲过老纪（豪车毒的创始人）的一句经典的话：“同行都在做的，叫义务；同行没有做而你有做的，才叫服务。”最近看了老纪关于“服务性思维”的新分享，又获得了新的领悟。

老纪说，他有个客户做美业，专注于35岁以上至六十岁的高端女性群体（跟之前我分享的健身房案例很像，也是专注于这个群体），即使在当今大环境下也能两年内盈利千万，了不起！盈利的首要原因，就是他做到了出色的『服务』。首先，既然定位高端女性群体，那么门店的装修、设备、接待规格就必须上档次，这是“义务”（同行也会这样做）！

那么，真正体现价值的地方，就是你的『服务细节』。什么是『服务细节』呢？比如这位做美业的老板，会给每个来美发的客户，拍摄前后对比照片，还录下整个美发的过程；不仅如此，美发完成后，还会有专门人员用专业相机给客户拍摄美美的照片！客户来做美发，首先要的就是『变美』；而客户看到了好看的定妆照片，也看到了“变美”的过程，自然就会心情愉悦。

老纪还给他提了一个建议：把客户美照装裱成相框，送到她的家中，放在先生的书房或者床头柜上面。这是为什么呢？

其实我们真正要关注的就是，『服务细节』是为了做什么？是为了满足客户的真正的需求。不仅是为了让客户获得实际价值（比如变美），更进一步来说，是为了让客户获得『情绪价值』（隐藏在内心的更高层次的需求）。把美照相框放在客户的先生的书房里、书桌上，让先生能够看到自己是那么美，从而更爱自己。这就是积极的『情绪价值』！

三、准确理解“全员营销”才可破局||心和塾

2022年3月22日，孙键老师在直播间给大家带来了一场知识盛宴。随着疫情防控步入常态化，不少企业都面临生死存亡的局面，急需找到新的破局思路。

易经有云，穷则变，变则通，通则达。

在前所未有的环境下，如何做到全员营销？

作为领导者，应该如何带领团队？

企业全体人员，应该树立怎样的价值观？

一起回顾孙键老师在直播间带来的精彩观点——

PART   0 1

开宗明义，孙键老师帮我们明确了一个观点：

“全员营销不是全员销售。”

人人都是经营者。企业上下在岗位上做好自己该做的事，就是在实现全员营销，这样对个人的发展有好处，对企业整体的发展也有非常大的帮助。

比如保安在楼下热情引导，让客户感觉到温暖和舒适，对商店的感觉就好了；服务人员的一个微笑，甚至是厨师从厨房走出来见到客人的一个眼神，其实都是在给企业做标杆。

PART  02

全员营销的八个方法

接受了全员营销的理念后，应该怎么落地，让这个理念在企业生根发芽呢？孙键老师给我们提供了八个方法——

一、要帮助员工树立目标

孙子兵法讲过五种胜利的条件，其中最关键的一条是“上下同欲者胜”。在沟通的过程中，相比而言，上级肯定更容易理解下级。假如一味地强调企业的宏大愿景，也许基层员工不会产生太多的共鸣。

身为领导者，要做到向下倾斜，帮助给员工设定具体的目标，让他们有章可循，快速推进日常的工作。同时要明确激励政策，让员工获得实实在在的收获。

二、要给员工专业技能上的支持

俗话说，师父领进门，修行在个人，这句话的前提是徒弟得具备很高的悟性。通常情况下，领导者要主动帮员工解答疑难，多给与他们培训的机会。在工作中，假如上级总是等员工去领悟，效率会很低，过程也会出偏差。

这方面可以学习先进国家的经验，比如德国实行教育双轨制。企业和学校合作，通过补贴的方式发放资金给学生，毕业后学生就到企业里工作，最终实现企业、学校、员工的共赢局面。

 

三、要有制度机制的保障

领导者要打通员工的晋升体系，做好赏罚分明。打个比方，想在企业推行国学，不妨采用两个措施：1、不在非上班的时间学习；2、每个月对优秀学员进行奖励。只有打造了良好的制度机制，才能明确责任、给予授权，为企业保驾护航。

孙子讲：“法者，曲制、官道、主用也。”领导者要身先士卒，给员工的工作赋能，采取奖金、奖状等手段，来凝聚人心。

四、要有思想文化的引领

不同规模的企业，侧重点会不一样。小型企业的成长，靠的是情感和制度；中型企业的成长，靠的是制度和文化；大型企业的成长，靠的是文化和信仰。

方太集团强调“文化即业务”，领导者应该给企业注入文化的力量。企业有了优秀的价值观，才能基业长青。

 

五、相信相信的力量

兵熊熊一个，将熊熊一窝。领导者的精神面貌，直接决定整个团队的精气神。所以企业上下要养成正向思考的习惯，相信相信的力量。

 

六、榜样的力量

作为领导者，一定要带着父母心、兄长心、师者心去管理。怀着这三颗心，尽最大努力去留意员工、保护员工、关心员工，做到榜样的力量。

时穷节乃现，中层干部和资深员工要深入一线，发挥中流砥柱的作用，给新员工树立优秀的榜样。

 

七、提升组织氛围

企业文化到位了，下一步是营造良好的组织氛围，这样才能群策群力。

要避免为工作而工作的窘境，部门负责人不妨多召开民主生活会，让大家多提意见，让基层员工感到被重视。另外，推荐组织有趣的活动，比如爬山、聚餐等，增强年轻员工的归属感。

 

八、与高手为伍，和智者同行

终身保持学习的团队，才是有战斗力的团队。无论是领导者还是基层员工，都要把格局和胸怀放大，跟最优秀的人在一起，这样会收获快乐和进步。

曾国藩讲，“惠在当厄者，当交”，应该交往愿意伸出援手，无私为伙伴提供支持的人。做人不能太自我，当企业需要的时候，必须挺身而出。德高者一定是助人的，雪中送炭的人，肯定会有福报。

PART   03

孙键老师的五个忠告

除了全员营销的八个方法，孙键老师还提出了五点忠告，帮助我们正心诚意，追求卓越的人生——

一、品牌大于机会

创业维艰，任何企业都是由小规模发展成大规模的。强调品牌，是因为品牌不仅是符号和口号，而是一种心智。锁定了品牌，锁定了定位，就能在用户的心中种下一颗种子。

 

二、一切向内求

疫情之下，所有企业都收到了很大冲击。越是面临紧急关头，领导者越要稳住军心。问题的出现是多方面的，我们应该向内求，追溯问题的根源。内在的问题解决了，其余的问题都会迎刃而解。

三、助人就是助己

“积善之家，必有余庆。积不善之家，必有余殃。”平时要多培育福田，积累好的人缘，危难时刻自然会得到众人的帮助。帮助别人，就是帮助自己。

 

四、拜好老师，交好朋友

王阳明曾告诉他的儿子：“今人病痛，大段只是傲。千罪百恶，皆从傲上来。傲则自高自是，不肯屈下人。故为子而傲，必不能孝；为弟而傲，必不能弟；为臣而傲，必不能忠。”工作中有很多榜样和领袖，我们要拜德行正、心地正的人为师，和优秀的朋友同行。诚恳地学，谦虚地学，提高为人处世的本领。

 

五、一勤天下无难事，一懒世间万事休

所有问题的出现，归根到底都是由于懒惰。我们要相信梦想的力量，付出不亚于任何人的努力，并且养成反省的习惯。本立而道生，兢兢业业地做好每天的工作，就是一个人的安身立命之本。

沧海横流安足虑，作为企业的经营者，一定不能被困难吓到。

艰难的环境，正是练兵的好机会，趁机检验一下组织的韧性。只要做到了全员营销、上下同心，相信每一个企业都能贞下起元，迎来属于我们的新辉煌！

四、【营销破局（17）】抓好服务第一个窗口——『客服』

最近笔者经历了一个印象深刻的事情，是有关『客服』的。我的教育培训公司原本在使用着一套“家校互通系统”（用来做学员考勤、课后点评等），由于老师们在操作上经常有疑问，所以就要经常询问客服，客服人员就是该系统开发公司的售后工程师。但是，有一点不够人性化的是：他们的售后工程师周六日是放假的！这就意味着，我们最忙的时间段--周六日，是产生最多系统操作问题的时候，售后客服却没在线！

我们常说要做好『服务』，『服务』的好坏影响着客户的口碑，也影响着是否还会再获得消费订单。那么，客户了解『服务』好坏的第一个窗口，就是我们的『客服』！『客服』也是第一个、也是最多的和客户接触的环节。试想一下，如果房地产销售带你去看一间房子，可是从窗口看进去就发现里面装修老气，你的印象是不是会打折扣？

而我们找到了另一家家校沟通系统的服务公司进行了解，他们的客服工程师是一周七天都在线！这个体现在『客服』上面的“小差异”，却可能会造成“大差别”！

因此，我们在抓服务质量时，首先就需要做好『客服』这一块。

以上就是关于营销破局相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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