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解答客户疑问（解答客户疑问的标准话术）

发布时间：2023-04-25 05:50:07 稿源：创意岭阅读： 1023

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于解答客户疑问的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、客户说考虑一下怎么回答
2、汽车销售过程中客户会常问哪些哪些问题？该怎么回答？
3、如何回答客户问题？
4、如何回复顾客的问题

解答客户疑问（解答客户疑问的标准话术）

一、客户说考虑一下怎么回答

尽管，考虑考虑，基本上就是回绝了，可也留下了过段时间（一定要过段时间）再联系的理由，最起码要问客户：你考虑的怎么样了？

一是要梳理一下，与客户沟通中，他提出的疑问，或者，搪塞的语言，你是怎么回复的。你说的话是不是有理有据？还是大话空话，套话假话？回答是肯定的，客户根本就不会引起关注，他提出的疑问还存在着，他的拒绝也更加坚定了。

什么叫有理有据？以数据，案例，小故事，作为切入点，引起客户的兴趣，算是暖场，然后，用比喻，生活化的语言来解释一个理念，或者，一个专业知识点，当然一定要准确无误，不能想当然，拍脑袋。

比如，客户：有房贷，有贷款。回复：假如，你和家人一起去看电影，恰巧遇到你的债权人也来了。期间，你的小孩要吃爆米花，你就出去了。当你卖了刚要往回走时，电影院里突发大火。你冲了进去，你是先救你的家人呢？还是你的债权人？

二是对于之前客户的疑问，有些解释不清，或者，根本不明白的，要去弄明白，查资料，请教别人。

弄明白了再去找客户：之前，你的疑问可能我回复的不太有说服力，现在我弄明白了。这是最好的切入点，示弱低调，是销售中一个非常实用的技巧。

二、汽车销售过程中客户会常问哪些哪些问题？该怎么回答？

汽车销售过程中客户常问的问题有7个： 1、这车多少钱？这是一个很直接的问题，但是在汽车销售话术中销售员绝对不能简单回答一句多少钱完事。销售员的回答：“先生/小姐您好，我们这款车的价格定位比较人性化，都是根据客户的实际情况来配套配置的，所以价格也就会有所不同。”然后根据客户情况给出不同配置的报价，切忌一开始就给客户报最低的价格。因为你报出低的价格之后即使配置再好，客户也不愿意再出高的价格。 2、能优惠多少？这一问题千万不能一下子把公司给你的低价一下子亮出来，汽车销售话术技巧之一就是和客户磨。销售员可以跟客户说：我们这个价格是非常优惠的，并且这个价格还有许多的优惠和赠送的精品。销售价格直接关系到公司和个人佣金的收益，不到万不得已宁可赠送礼品都不要轻易给客户一降再降。 3、还有什么东西送？做汽车销售的人都明白公司是有很多的附带精品赠送给客户的，但也不是随便送。在能说服客户的情况下尽量不要给客户额外赠送其他的礼品，因为礼品也需要成本，赠送礼品就等于在减少自己的佣金。在汽车销售话术中可以跟客户说：我们已经赠送您很多的礼品了，在这个价格上再送的话我们会亏损很难向公司交代的。遇到坚持要送东西的客户时，一定要跟客户说我帮您向上级申请让客户感觉到这个礼品确实有价值以及你帮了他 4、怎么比网上的价格贵这么多？这个问题在汽车销售话术中是一个很好回答的问题，汽车销售员在回答时首先要肯定客户。可以说：嗯、我们的价格确实比网上略高了一点，但您也知道网上的东西都比较虚拟，您也不敢直接就在网上买辆汽车对吧?况且我们这个价格的配置和服务在网上也是没有的，所以这个配置和售后的服务对于这个价格是不贵的。 5、痛快点，最低多少钱卖？客户说到这个份上了说明他是真的想买这台车，汽车销售话术就是不能和客户痛快。应该和客户周旋说明这个价格的优势，如果客户坚决要哪个价格才肯买则可以在附加赠送的礼品和售后服务中减少 6、什么时候车能降价？这时的客户是处于一个观望的阶段，也就是他是很想要这台车但只是觉得价格不合适的。销售员一定不能随便回客户时间或者不知道就完事，而是抓住他想要这台车的优势再次攻击客户。在汽车销售话术中可以说：这款车在市场上很受欢迎，近期都很难有降价的空间，况且在这个价格的基础上我们赠送的附加礼品也等于降了很多。 7、那、我回去考虑一下聪明的汽车销售员都明白这是客户在给销售员暗示他就想要这台车，销售员千万不能就这样放客户走。汽车销售话术技巧中可以抓住客户的心理：“请问您是不是还有哪些方面的顾虑呢？有什么疑问我可以帮您解答。” 站在客户的角度帮客户分析，把他所有顾虑打消。详细资料 http://www.192job.com/arts/1343.html

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三、如何回答客户问题？

1、夏天天气干燥闷热，请喝杯水，降降温吧!(递上水，微笑)

2、一切伟大的行动和思想，都有一个微不足道的开始。

3、具体问题，具体分析!还要看你是做什么的…不管是干嘛的，客人都看重你是否心诚，应该会是这样吧!

4、在学习中，在劳动中，在科学中，在为人民的忘我服务中，你可以找到自己的幸福。

5、夏天天气干燥闷热，请喝杯水，降降温吧!

6、很高兴为您服务，希望我们能够继续合作!谢谢!

7、服务是全世界最贵的产品，所以最佳的服务就是不要服务，最好的服务就是不需要服务。

8、有一些话，只能存放在自己心中，做为智慧的教育，说出来好像在训导对方，反而显出自己的愚痴。自己要做好，也要尊重别人。

9、为您服务是我的荣幸，您能提意见给我们就是我们荣幸中的荣幸了。

10、身材是自己的，健康是自己的，好受也是自己的，所以不要想吃什么就吃什么。