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机器人客服话术模板（机器人客服话术模板范文）

发布时间：2023-04-24 08:49:19 稿源：创意岭阅读： 81

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于机器人客服话术模板的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

客服忙碌中怎么样自动回复?
双11天猫客服话术有哪些？
客服的话术技巧
遥控机器人产品介绍直播话术怎么说

机器人客服话术模板（机器人客服话术模板范文）

客服忙碌中怎么样自动回复?

客服忙碌时会这样自动回复：

1、亲，宝贝全部有货，快递发XXXX，亏本秒杀价不包邮哦，由于咨询的MM比较多，不能及时回复，敬请谅解！亲也可以直接下单，客服看到会马上安排发货的。

2、亲，您好，我们非常重视您的光临哦，只是非常抱歉，有急事暂时离开一会，回来后会尽快回复您，您可以先拍下哦，谢谢您的等待~~

3、亲，非常抱歉，现在询问顾客较多，回复有点慢希望您别介意，您可以先挑选好喜欢的型号，然后我再帮您解答。

双11天猫客服话术有哪些？

一般在大促活动开始后，店铺的流量、客服的接待量都会呈井喷式增长。

客服作为大促活动的第一线，一定要提前做好准备，利用快捷短语、机器人自动回复等设置好常见问题的回复话术，例如：欢迎语结束语、店铺活动内容、商品优惠价格、是否正品、快递发货时间、发票等。

做好这些准备，可以引导买家自助购物，减轻客服的接待压力，避免因客服没有及时回复而导致购物体验差，买家流失等情况。

1大促常用话术

售前/后话术：

欢迎语

您好，欢迎光临XXX店，本店现在正在进行**活动，收藏店铺还可以领取x元优惠券哦。

快递

亲，如果您这边没有特殊说明，我们店是默认发**快递哦。因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您理解并耐心等待，谢谢。

发货时间

亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**（时间）内发货，请您耐心等待，谢谢。

尺寸

①亲，商品详情页面都有详细的尺寸信息，您可以看看，有一点点误差是难免的哦，请谅解。

②亲，商品详情页有对应身高尺码的，尺码表的数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好来选择合适的尺码哦。

修改信息

亲，请文字发送您要修改的地址，这边第一时间为您更改，感谢配合。

来不及回复，用安慰话术

亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快回复您，感谢您的理解和配合。

是否正品

亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，您可以放心购买哦。

商品催付

1、亲，双十活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限，机会难得，欲购从速哦。

2、亲，您拍下的商品还未付款哦，还请尽快付款哦。

3、亲，你拍下的商品还未付款哦，请尽快付款，以便我们以最快的速度为您安排发货哦。

结束语

1、欢迎光临我们的店铺，期待下次为您服务！

2、亲，您收到商品后，有任何问题都可以来咨询，我们一定会尽心帮您妥善处理哦。

售后话术：

物流类

1、亲，帮您查询了一下，您的宝贝已经到**，请耐心等待哦。

2、您的宝贝已经到**，现在正在爆仓，非常抱歉，我们帮您催促快递，恳请您耐心等待。

商品问题类

您好，您收到的XX有什么问题吗？麻烦您拍个照片，我们好给您处理（买家提供图片后，客服核实，属于商品本身质量问题就按照退换货流程处理）。

邀请评价

亲，收到商品了吗？如果您对我们的商品和服务都满意，希望您能来给我们评价作为鼓励哦；

如果我们有哪些地方做得不够好，还请您能为我们提出宝贵的建议，我们会努力加以改进，期待您的肯定和再次光临。

自动回复设置

机器人自动回复

进入【商家管理后台】-【多多客服】-【消息设置】，找到机器人回复设置，填写开场白文案及常见问题，回复内容可以是图片或文字，但要注意，只能选择一种形式。

快捷回复

登录客服平台，找到快捷回复，添加常用短语，例如：亲，在的呢，欢迎光临，请把您看中的宝贝链接发给我或留下您要咨询的问题哦~

在大促活动开始前，提前做好准备，反复练习客服话术，设置好自动回复，这样在大促开始后能有效提高工作效率，不至于因为大促的超大流量和工作量而手忙脚乱，忙中出错。

客服的话术技巧

客服的话术技巧如下：
1、假设潜在客户已经同意购买。当潜在客户一次又一次出现购买信号，但犹豫不决时，在线客服可以采用“二选一”的技巧。比如网上客服可以针对客户说：“你喜欢那件浅蓝色的外套还是浅白色的？”或者说：“今天给你安排发货有问题吗？”。这种“独一无二”的提问技巧，只要准客户选一个，就是你帮他拿定主意，下定决心买。客服表达的中心思想是：浅白色还是浅蓝色，你选哪个？3天或2天后到达时，你说什么就做什么。
2、帮助潜在客户选择。许多潜在客户不喜欢快速签署订单，即使他们打算购买订单。他们总是东挑西选，在产品的颜色、规格、款式、交货期上不停地吐槽。这时，智能在线客服需要改变策略，暂时不谈订单，而是热情地帮助对方选择颜色、规格、款式、发货日期等。一旦上述问题得到解决，您的订单将得到执行。客服表达的中心思想是：红色显气质，白色看起来像淑女，蓝色显年轻，大码适合你，中号可以穿，小码可以挤，当天一送三天就到了。

机器人客服话术模板（机器人客服话术模板范文）

遥控机器人产品介绍直播话术怎么说

数码电器类
1、来宝贝们，看看咱这个 XX 炸锅，有很多人不知道这个是干啥的，大姐给你
们简单讲一下这个原理是啥，家里有一台 XX 炸锅放在家里，它可以炸、烹、烤
都可以，不用放一滴油，喜欢吃这些东西的都可以拍它，一个就全搞定了，烤猪
蹄烤羊肉串烤鱼什么等等全部都能行，有了这个东西，每天可以换着花样给家里
做好吃的！不用放一滴油，所以它叫 XX 炸锅，这个东西万物皆可炸。
2、这个 XX 有想要的宝贝给我扣个 1，它的颜色有高级灰、天蓝色、森林绿等都
非常好看，正常的市场价这个东西要卖到 599,，这个是新的升级款，容量升级、
安全升级、所以说这一款今天直播间你们听好了...首播破千人在线，如何3天进入万人流量池，快速上热门，留人套路，快速变现→公众号：嗨小猪课堂，专注互联网流量与变现。
3、听主播给大家讲一讲，价格的话肯定让大家满意的，这款锁五大开门方式，
指纹可以存 300 个，除了指纹锁之外还有我们的加密小卡片，第三种是密码，第
四种是钥匙，第五种是手机远程开锁，显示屏是 4.0 寸带 300 万像素的显示屏，
屋里面机械把手可以一键开关，这款锁还有一个防撬装置，十分安全。
4、宝宝想要的话把你们要的颜色扣起来，三号链接 12pro128G 的零售二手机，
电池是 90 以上的原装电池，外观轻微的使用痕迹，来，原装配件以及原装屏幕，
没有拆过没有修过的全原装国行正品机子。
5、来，这个电饭煲，我跟大家说一下，家里有老人的用它，不吃碳水的用它，
因为它这个低碳水的电饭煲有一个低糖模式，非常适合老人和吃低碳水减肥的人。
6、来，我们来看一下我们的 2 号链接，是一个 411 升容积的一个冰箱，家里面
三四口人这样的一款冰箱都是完全够用的，而且我们的外观是这样一个 3D 不锈
钢面板，耐磨耐腐蚀，不容易产生刮痕，如果放在厨房内，沾上油渍的话轻轻一
擦就可以擦干净，在腰身部位带有一个呼吸灯，在*们*近冰箱一定的范围后这
里会有一个淡蓝色的光源，它是一个护眼的一个光源，同时我们的上方有一个显
示屏的温度，你可以下载我们的智能 APP 进行一个远程的调控，而且我们的冰
箱达到国家新节能线，非常节能省电，冰箱内的可得空间也是非常的大的，给你
到一个自由的上下调节。
7、这个内胆给大家看一下，这个是二代陶金的不粘锅，像这种内胆的话你们拿
去炒菜都可以用，底部是有国际 3C 认证的，给大家质量保证，安全保证，让家
人们用的安心放心，而且这款锅的颜色还有多种颜色可以选择。首播破千人在线，如何3天进入万人流量池，快速上热门，留人套路，快速变现→公众号：嗨小猪课堂，专注互联网流量与变现。

以上就是关于机器人客服话术模板相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。