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在线机器人对话（在线机器人对话聊天）

发布时间：2023-04-24 08:16:57 稿源：创意岭阅读： 78

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于在线机器人对话的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

淘宝服务专家是干嘛的
什么是智能客服机器人
在线客服机器人功能有哪些？

在线机器人对话（在线机器人对话聊天）

淘宝服务专家是干嘛的

淘宝服务专家负责智能在线机器人、语音机器人、智能决策分析等产品的知识库、对话库及语音库的建设与完善。负责构建和优化垂直领域的交互机器人知识库，整理知识库内容，使公司产品更生动实用，并培训客户运营团队完成运营工作中训练标注的环节，同时沉淀方法论和文档。

根据业务场景，设计机器人多轮对话流程配合优化交付项目的使用话术；负责智能语音机器人的训练，包括对话脚本设计、语料梳理，标注和训练、测试。

运营数据检测及机器人日常行为分析，并指导优化机器人的语料，与算法工程师沟通，提升机器人准确率。建设智能客服的知识库运营体系、流程机制与方法论。

岗位要求：

1.精确定位客户的核心问题，并可以结构化表达；对客户问题存在敏感度，能有效判断存在重大风险的问题，解决疑难升级case。沉淀影响客户体验的共性问题，帮助产品流程贴合用户需求，带来良好的用户体验。

2.能通过会员问题分析找出差异；具备分析客户性格的能力，善于调节控制客户的情绪，有效解决客户投诉问题。

3.保持学习的心态和成长的愿望，在工作中不断学习和掌握所需新知识和新技能。具有较强的抗压能力。

什么是智能客服机器人

智能客服机器人就是用电脑代替人工执行客服的任务，目前做得好的有乐盈通客服系统。
智能客服机器人的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，而乐盈通客服系统是客服系统的一个应用代表，其具备了客服系统应用的功能，在服务理念与工作流程体验上都趋于完美，乐盈通是国内第一家引入acd自动分配模型，基于互联网商业前线的网站实时交流系统，完善的大数据服务分析，完美对接企业营销部门售前售后流程，掌握客户的每一个需求，让客服专员更迅速有效的接待客户。重力推出让企业沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让客服专员和企业客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。
1、自助答疑，分担客服工作量
根据访客的问题，自动、实时为其从问题库检索相关的答案，提高了沟通服务的效率和准确度，降低人工成本。
2、积累客服经验，不断完善问题库
客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率。
3、自定义机器人样式，模拟人工聊天
机器人客服的命名、图像、欢迎语等皆可由用户自行设置；同时，它能够完全按照您的意思给客户回话，实现人性化沟通。

在线机器人对话（在线机器人对话聊天）

在线客服机器人功能有哪些？

一个功能完善的智能客服机器人可以帮助企业实现与客户进行良好及时沟通的能力，一个坐席可以同时接待多个客户，大幅度提高企业工作效率。那么，完善的智能客服机器人包括哪些功能呢，下面我们就来详细介绍。

一、完善的智能客服机器人包括哪些功能？

1、对接渠道

如今企业的各个渠道都需要客服，这就要求客户系统可以对接多个渠道，比如网站、公众号、小程序、APP、微博等等。客服人员只需要登陆智能客服机器人就可以接待各个渠道的客户，不管是客户咨询还是投诉建议，都只需要通过一个系统就可以完成，大大降低客服人员的操作难度，提高工作效率，也方便企业对各种数据进行汇总分析。

2、沟通能力

智能客服机器人对比呼叫中心的主要优势在于可以提供一对多的服务，而沟通能力是智能客服机器人最基本的能力。智能客服机器人支持发送文字，图片、图文链接、H5、表情，语音，视频等多种形式的消息，满足客服与客服交流的需求。除了这些之外，消息提醒、快捷回复、移动端回复等都是智能客服机器人的沟通功能。

3、数据分析

随着企业对智能客服机器人的重视，智能客服机器人产生的数据也显得越来越重要，因此智能客服机器人必须具备数据分析功能。其中涉及对话数据分析、访客数据分析、客服绩效分析、留言数据分析等等。对客服与客户的会话进行记录，对访客浏览轨迹的记录，客户信息的记录等等都可以反应出企业客户服务或者销售中存在的问题。

4、客服机器人

智能客服机器人是通过语义理解、对话管理、深度学习等技术，实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。虽然目前的智能在线客服的客服机器人已经可以替代部分人工客服的工作了。

5、呼叫中心

完整的智能客服机器人应该拥有自己的呼叫中心，客户的电话呼入可以通过IVR导航和智能路由策略将不同的访客分配给指定的客服人员接听。管理员可以在呼叫中心后台查看所有客服人员的通话录音，工作情况，还可以将呼叫中心与在线客服打通，客户信息共享。

6、工单系统

一些客户的问题客服人员无法直接处理需要交给相应部门来处理时，这时就需要用到工单系统。工单系统可以由客服发起，转交给不同的部门同事来处理，工单可以在多个不同部门间流转最终将处理结果反馈给客户。

7、CRM客户关系管理系统

crm本身是一个比较大的系统，但智能客服机器人里面也需要用到存储客户信息、标记、跟进客户，于是智能客服机器人也应该提供一个轻量CRM帮助客服人员进行日常的客户维护。

8、API接口

很多企业有自己的会员系统或者ERP系统，有时需要将智能客服机器人与自己的系统进行对接，当顾客咨询时可以在客服端上查看这个顾客的其他相关信息如会员信息、购买信息、联系信息等等，这就要求智能客服机器人可以对接第三方系统提供对应的API接口。

以上就是关于在线机器人对话相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。