影楼服务客人的细节（影楼服务客人的细节描写）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于影楼服务客人的细节的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 影楼门市怎么样才能抓住客人的心理
• 影楼客户服务关键点：如何解决影楼客怨
• 化妆助理如何服务好客人
• 如何才能做好一名优秀的影楼门市接待，都有哪些技巧？

影楼门市怎么样才能抓住客人的心理

一、客人坐下来，一定要听到你的“赞美”，才有可能留的更久，以对方的面容、五官、头发、服装等为话题，让对方有“参与感”，才能引起兴趣、引起消费欲望。发呆等客人问话是最笨的接单人员。
二、接单时，一定坐在客人身边，一定拿笔在手，从介绍开始，就写给客人看，写出活动、写出优惠、写出内容、写出价值，让文字去说话。
三、说话时，一定保持笑容及目光接触，“怕“只会让自己错失良机。
四、先建立彼此好感，“握手、自我介绍、嘴甜、称呼对方、赞美对方”一定切记要使用。让客人先觉得你不错，才可运用出“同情心”让客人接受你。
五、门市接单，磨的愈久愈好，“耐心诱导”、“信心坚持”才是高招。

影楼客户服务关键点：如何解决影楼客怨

影楼管理人员和顾客接触的机会是不多的，所以要利用这样的机会和顾客建立友谊，让客怨顾客比普通顾客更加了解公司的优质服务，一对客怨顾客对公司的良好印象超过10对正常顾客，产生的能量更大。因为，有客怨往往是顾客对影楼有更高的要求。这样的人平时在生活中也会在接受服务中遇见和影楼一样的困惑。他们因为受伤太多，所以自己也象刺猬一样了。如果让他们满意，他们的宣传力度超过普通顾客。 所以,我很想和大家分享自己的一些经验，也想抛砖引玉让同行朋友教给影楼人更多的好办法，在这里想说一些已经发生的问题怎么解决。 首先，有几个根本的原则： 1、几千块钱来拍照，辛苦一天，绝对不是想来生气的，所以,99%的顾客和影楼发火都不是无理取闹。 2、只要让顾客生气，就是影楼出现服务失误，一定要向顾客道歉。 3、如果是顾客错了，参看原则第二条。 4、割地赔款不是最终的解决办法，不能无原则的满足顾客的任何要求。 5、让顾客感激而感动的走出影楼，是我们的唯一满分。 6、顾客说门市答应了很多东西，都没有写在单子上，结果看样的时候什么都没有，大发雷霆。 面对这样的顾客，首先要从客观的角度分析顾客的需求。有时候会因为在约单时会给顾客讲几个价位的内容，顾客会因为陌生而误以为全部内容都是给他的。这样，我会首先给顾客道歉，我们让顾客产生的任何误会都是我们的错误，因为我们很专业而顾客是不熟悉的。在道歉过程中，要诚恳而和蔼，不管顾客的要求你觉得多么荒谬，都要诚恳。 不要和他争执，让约单门市和顾客对质也毫无意义。因为门市也和顾客一样委屈，也和顾客一样会保护自己。如果顾客有牢骚就让他先发泄。半小时一小时都可以。让他先把肚子里的不快先全部发出来。有时候顾客的发火不单单因为约单，还有50%的可能是拍照当天有不愉快憋在了心里，看样时找个理由发泄。 等顾客发泄完以后再根据实际情况慢慢给顾客调整，这时候已经冷静的顾客才会有可能听你讲解决办法。 解决的时候，在可以给顾客调整的地方大方爽快，让顾客更加对你有好感，把绝对不能退步的地方放在后面，也诚恳地把困难摆出来。在顾客已经冷静，并且对你有好感的时候，顾客也知道无法再得到更多东西的时候，也会自己给自己找台阶下，事情就可以解决了。 最后，一定要因为歉意送一点小礼物给顾客，再次重申，顾客的生气是我们影楼最大的遗憾，我们很抱歉。 约单时影楼有送婚纱给顾客，但是为了增加收入，放了两件高档婚纱在赠送婚纱旁边，有标价为证。但是，顾客来取婚纱的时候，一口咬定门市没有说有加价婚纱，摆在一起的所有婚纱都是赠送的，他们就是要高档婚纱而且不加钱。 门市怎么解释也没有办法。怎么办呢? 首先道歉，没有说清楚就是我们的责任。然后花时间跟顾客沟通，我代表公司保证，不管结果怎样，一定让新娘穿上自己最满意的婚纱。这时候，顾客得到保证以后才开始愿意听影楼方面的话。这时候，我们再告诉顾客，两种婚纱的差价已经没有办法抹平了，但是我们还在想办法。 新郎感动于我们积极的态度，愿意加点钱，新娘还是不愿意。基于对顾客前期的了解(新人约单和后期消费都比较困难)，我主动告诉顾客不要加钱，这时候气氛已经完全缓和下来。我了解到新娘只是喜欢那件衣服而没有穿过，于是，一定让新娘试穿一次。后面就完全把主动权掌握在自己手中。告诉顾客她喜欢的衣服太性感，不太适合她，然后在赠送的婚纱中找了一件更加适合新娘的婚纱。 对于婚纱的解释，一定要很中肯，而顾客对婚纱的了解绝对不如我们自己。于是，从当初的针锋相对变成心平气和，顾客也穿上自己满意的婚纱，而且没有加费。离开的时候，新娘和我拥抱。后来，他们给公司介绍了很多顾客。

化妆助理如何服务好客人

1.顾客至上、服务热情、文明礼貌、清洁卫生，对工作认真细致、一丝不苟，任劳任怨、作风正派、不谋私利，具有良好的职业道德，遵守各项规章制度，服从工作安排。
2.尊敬师傅，配合师傅做好接待顾客的每一步工作，待客热情，积极为顾客解决力所能及的事情。
3.对化妆技术有一定的认识，能独立做好扑粉、更衣、搭配服饰及首饰等工作，能掌握化妆技术的基本操作方式。
4.服从主管安排，诚实待客，协助主管及部门其他员工做好工作，自觉遵守影楼各项规章制度和员工守则。
5.刻苦钻研业务技术，掌握化妆、盘发等业务技术，有创新意识，协助师傅做好化妆工作。
6.为顾客服务中“请”字开头，“谢”不离口，送客时送上祝福用语。
7.工作中做到三轻(走路轻、说话轻、动作轻)、四勤(眼勤、手勤、口勤、脚勤)。
8.早上有师傅化新娘妆，必须陪同、帮忙、学习。
9.打喷嚏时，应用手帕遮住，并离开工作地方洗手一遍。
10.了解礼服的色彩搭配，服装大小，为顾客换取最合适的礼服。
11.在与顾客化妆时不得直接面对顾客呼吸。

如何才能做好一名优秀的影楼门市接待，都有哪些技巧？

门市接待与顾客沟通的技巧培训

（1）塑造受人欢迎的个性

一个人若不具备令人感到愉快的个性，即使才艺超群、容貌出众，还是会被人遗忘。作为影楼门市接待，在每天所接触的事物与环境的发展中，应努力塑造自己的特点——会给顾客留下深刻印象的个性。

①态度：门市接待在服务中所持的态度，会影响到顾客对影楼的印象，如果我们的门市接待在遭遇困难时，能平静、从容地与人相处，随时让人觉得愉快喜悦，那么接单的成功率将提高很多。

②情绪：一名优秀的门市接待必须具备稳定的情绪。至于一些令人不快的情绪流露，如愤怒、无耐、嫉妒、贪婪等表情，都要学着去控制。学习表达令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处友善待客，养成适应新环境的能力。真挚的微笑是人与人之间沟通的桥梁。

③礼貌：处处尊重别人、照顾别人、容忍别人、谅解别人，而且不要忘了要为每天和你一起工作的同事设想。

④幽默感：适时与顾客开玩笑，以幽默的语言化解尴尬或误会，将收到意想不到的效果。

（2）培养悦耳的声音

悦耳的声音和巧妙的交谈等于成功的一半，作为一名专业门市接待，应当充分利用这些优点来争取 顾客的好感。

门市接待可以在平时工作中把自己的声音录起来，听听有哪些会令人不快，是不是有发牢骚或挖苦别人的情形。然后，针对这些缺点改善自己的音调与态度。说话的声音应该力求清晰，音量要适中。言行应当合一，声音中也应当表达出这样的感情：真挚、谅解、友善、活力、柔顺等。

（3）熟练掌握谈话技巧

与顾客谈话时应避免使用粗话，也要避免谈及一些比较敏感或容易引起争论的话题。愉快的交谈很容易与顾客建立信任。要从兴趣、日常活动、服饰、发型、家庭、美容、音乐、教育、旅游、假期等顾客感兴趣的话题入手。门市接待应尽量去了解顾客的心理，并且试着去迎合顾客的心情和兴趣来展开舒适而愉快的谈话。

谈话要把握好以下几个原则：

①打开话题；

②不要争论；

③少说多听，做个好听众；

④谈话不单调；

⑤不谈自己私事；

⑥宁可谈理想，不要谈论人；

⑦应用简单易懂的言辞；

⑧不在背后论人长短；

⑨保持愉快的心情；

⑩不要使用俚语、粗话。

（4）不同客人不同对待

在与客人沟通的过程中，要尽量了解客人的特征，根据不同类型的客人选择不同的沟通技巧和谈话重点。客人的类型主要可以分为以下十种：

①理智思考型

②贪图便宜型

③浪漫幻想型

④犹豫不决型

⑤好要面子型

⑥直爽性格型

⑦个性主见型

⑧沉默寡言型

⑨万事皆通型

⑩转身就走型

日常工作中注意总结不同客人的心理特征和个人爱好，对不同的客人采取不同的策略和方式，做到对症下药，必然事半功倍。

门市选片的步骤和技巧培训

（1）热情招呼客人入座：此时注意只需热情礼貌地招呼客人入座即可，千万不要说“你的照片拍得太好了”之类的话，因为这样容易提升客人的期望值。

（2）挑出不好的：客人往往会因为一套照片中有几张拍得不好，而全盘否定影楼的摄影技术。故门市接待选片要做的第一件事，就是告诉客人不可能每一张都非常完美，有个别照片拍得不好是正常的，同时请客人将拍得不太好的照片挑出来放在一边，避免客人因看到那几张拍得不太好的照片而心情不好。而且这样做的好处不仅如此，当门市接待主动将客人拍得不好的照片拿掉时，一般会很快取得客人对自己的信任。

（3）挑出10张好的：门市接待此时要建议客人及陪同者，每人挑出二到三张自己喜欢的照片，共凑够10张左右。这样做的好处是将客人的思路往积极的心态上引导。门市接待在给客人选片的时候，一定要策略性地成为桌面的主角，引导客人的思路跟着你的思路走，业绩才会有冲高的可能。

（4）帮助客人分析照片：帮助客人分析挑出来的照片的优点。这样做的好处同样是将客人的思路往积极的心态上引导，让大家都在挑好的照片，而不是在挑坏的照片。这种将客人的心态调整为正面心态的办法，门市接待要始终运用。

（5）建议客人放大：挑出10张最好的照片后，门市接待要建议客人放大照片。此时注意不要建议客人只放大套系中包含的大照片，这样会导致后期加洗不高。

（6）帮助客人选相册内页照片和加页的方法：帮助客人选相册的照片时，一般都是按套系规定的张数选，选完后，一般还会剩下一些照片，此时门市接待可以询问客人是否加页。

（7）卖底片（电子文件）和**给客人：如最后全部选完后，还剩余部分**，可以制定一个合理的价格，卖给客人，反正留着也没有什么用处了。但注意的一点是，绝对不能卖得太低，否则不利于后期的加放。

（8）结算阶段：以上过程结束后，门市接待最后就要给客人结算一下，看看到底客人比原套系多花了多少钱，多出部分，由客人补上。

（9）策略性的结束：选片结束后送客人出门时，门市接待要注意策略性地结束。门市接待可以这样对客人讲：“聊了这么多，我们已经是朋友了，放心地交给我吧，我一定会给你们做得最好，待会儿我马上给你们送到暗房去。”

以上就是关于影楼服务客人的细节相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服（13067763222）进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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