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置业顾问客户白描（置业顾问客户白描怎么写）
发布时间：2023-04-23 20:47:30
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大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于置业顾问客户白描的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
置业顾问应该怎样接待客户
主要应该分为八个步骤第一步：礼貌迎接客户
售楼人员在售楼处入口处笑迎客户，道“欢迎光临”等礼貌用语。同时留意客户开什么车，几个人来等情况，应适时调整接待方式。
第二步：安顿客户。分几种情况：
⑴“自助式”服务：客户入接待中心并直接说随便看看时，则听君自便，但售楼人员应保持与客户2～2.5米的距离范围内“游弋”，随时可抢先向可能有疑问的客户提供咨询。
⑵“一对一”服务：一般客户一个人来接待中心的极少，售楼人员与客户是一对一的服务，那么，安顿客户巡视有关展示中心后会下来，是留住顾客的重要一步，给资料、倒水并展开详细的咨询与问答。轻松、详细的咨询气氛是这个时候最重要的。其他售楼人员应在倒水、资料、背景音乐等方面提供协助。
⑶“一对多”服务：售楼处客户较多，一个售楼人员必须同时接待两个甚至两个以上客户。道水，递资料，书刊杂志，倒水应在一分钟内完成。不过请注意，水温冬天用最热的温度，夏天用温热的温度，春秋时节用较热的温度，目的是让客户不能一口气全喝完，他必须慢慢品，直到水温降下来才能喝完。倒完水安顿好客户之后及时返回原接待的客户面前重新继续介绍和详细洽谈。这时要注意，10分钟左右一定要返回原来安顿的客户面前，再道一声对不起，并及时为他新倒一杯水，这个往返的动作直到正式开始与这位客户洽谈为止。
安顿客户的目的，是尽量不让客户受冷遇。人手不足时，销售主管应及时从其他售楼处或公司中调集人手来增援。现场各售楼人员也一定要互相协助，集体行动，共同胜利。这时候全员销售的精神将发挥明显的作用。
第三步：寻问、咨询、了解客户的需要
调用鼓簧之舌，说的多，问的多，了解就多；调用售楼人员的综合判断能力、洞察能力，从客户零散的信息中把握他的实际需要：是换房，是第一次买房，还是买第二套房等。
第四步：放大问题，利益陈述。这一步是切中要害的关键
例如：刘女士杨要解决儿子上学太远的问题，想就近学校买房，当时正值8月底，学校已经开始作学位安排和生源登记了。根据这一总的需要，我们向她强调了再不买房可能学位没有和不能及时报名的严重性，把问题放大！。洽谈后的第三天，刘女士通过我们买了房。
第五步：留住顾客
客户到售楼处后因有不同看法或因选择太多，他不可能第一时间就明确要在此买房，说要考虑考虑。这不要紧，留时间给他考虑，但要记住，一定要让客户留下电话、姓名，同时我们要把名片递给他确保这次洽谈的第一印象，送客时礼貌地问：“还有什么地方讲的不清楚的，请与我联系！欢迎再次光临！”“我的服务有什么地方不满意的，给指正！感谢光临！”送走客户后，要及时清理洽谈处的纸屑烟缸和杂物，以保持洽谈处的整洁，然后将客户咨询情况登录到“客户信息登记表”上。
第六步：签署协议
客户购房意向确定后，应及时签署认购协议和销售合同，收取定金，以免节外生枝。签署协议的关键点是，协议的条款应尽量的合情合理，既照顾客户的利益，也要学会保护自己。其中有关交楼日期的条款更应谨慎，不盲目乐观，信口承诺入伙时间，应充分考虑各种因素对能否准时入伙的影响后，确定一个准确的入伙时间。
第七步：为客户办理一切事务
我们的主张是，只要客户签了名，交付了有关款项，留了身份证复印件，那么剩下的有关按揭、签证、交易办证、合同备案、办理房产证等事务全由我们的客户经理全盘搞掂，让客户从我们这里体会到买得省心、办的顺心、住得安心。跟客户的关系不应是一棍子交易，而是一条龙服务，住户满意应成为我们服务的总目标。
第八步：售后服务
售后服务包括四层意思，一是继续为客户完成各项服务承诺，办理各项事务，保质保量；二是制定新老客户“手拉手”优惠奖励措施，鼓励老客户推荐新客户买房，如凡成交者给予老客户免1年的物业管理费等，形成客户销售网；三是公司建立客户服务部和客户数据库，公开公司网址、公开信息、公平服务、设立客户咨询专线电话或投诉电话，让更多的人享受更专业的地产服务；四是建立你自己的客户档案，将最有可能的各类客户进行分类，在各种节假日向他们邮寄贺卡，发网上问候语，发贺信，让新老客户时时想到你，想到你的服务，想到你的公司。
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房地产置业顾问的工作内容是什么？
房地产置业顾问的工作内容是：
1、按公司规定的业务流程进行销售接待。
2、负责本人客户的签约和回款。
3、辅助客户的购房贷款和预售登记手续。
4、完整填写客户登记表格，为公司积累客户资料。
5、收集客户和市场信息，并能归纳整理为自己和公司所用。
6、按公司要求完成市场调研或其他工作。
7、按公司要求参加业务学习和讨论，并能通过学习和讨论是自己不断提高业务素质。
8、按公司要求认真及时进行工作统计和总结。
9、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务。
10、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
房地产置业顾问的职业特点：
置业顾问不仅可以深度传递楼盘品质，更能体现企业文化素质和发展实力。正因为如此，这些企业在选择和制定置业顾问服务标准时，从长远利益出发，加强了对置业顾问服务意识的培养。
其中包括对置业顾问的文化素质的刚性选择，如基本上都是有事业心的本科生、研究生等高学历者；对这些置业顾问进行不间断的业务及企业文化方面的培训。
如对房地产市场规则及发展进行理性分析、研究目标消费群的住房、投资及各种付款方式需求，使其真正达到能提供全方位服务的职业水准。
对置业顾问提出更高要求，使其有更高的服务意识和诚信品质，如洛卡小镇销售部门要求置业顾问在了解本项目时，要对西班牙等各种建筑风格有更深的理解。
并通过考察梅江区域的周边项目状况，制定差异化服务项目；而卡梅尔项目销售部则以企业对建筑建设细节的认真处理过程为例，对置业顾问进行诚信服务引导，使置业顾问对客户的沟通过程更实在，更有说服力。
置业顾问工作描述
1.在销售部主管的领导下开展业务工作。
2.参与公司项目的市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。
3.具体负责公司项目前、中、后期各项推广中的策划、销售、客户服务等执行工作。
4.对自己储备的及公司客户网络中的客户进行电话拜访。
5.对有一定消费力的目标客户群进行上门拜访。
6.参与公关活动及宣传活动，有效开发客户。
7.引领客户讲解项目全况，参观样板间、周边环境。
8.依客户需要推荐户型。
9.核算客户房价，讲解合同条款。
10.做好月、周、日来电、来访、约访、认购、签约客户的登记工作。
11.电话联系客户，邀其再次来访。
12.上门拜访，确定客户意向，促其签约。
13.根据销售政策正常签约，合同交销售主管审核，财务部确认，盖章后交财务部保存。
14.定时与财务部联系掌握客户付款情况。
15.电话跟催客户按时履约付款。
16.对违约客户上门拜访，发放《催款通知》。
17.对严重违约客户，部门经理进行审核统一处理。
18.实施二次销售。
19.与客户、工程部、物业公司人员共同验房。
20.跟踪客户提出的不合格项目方面的整改。
置业顾问 ：
置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。
置业顾问有两种，一种是开发企业销售部门自己的置业(销售)顾问、一种是开发企业引进的专业顾问公司的置业顾问。
以上就是关于置业顾问客户白描相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服（13067763222）进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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