零售行业的售后服务内容（零售行业的售后服务内容有哪些）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于零售行业的售后服务内容的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 零售服务内容怎么写
• 国家三包售后服务是指什么?
• 零售卖场售后服务的具体概念是什么？拜托了各位 谢谢
• 售后服务包括哪些内容
• 售后服务有哪些？

零售服务内容怎么写

零售服务内容包括：
1. 为客户提供购物指导和咨询；
2. 为客户提供购物指南，以及商品详情和特性的介绍；
3. 为客户提供商品的折扣优惠和活动信息；
4. 帮助客户进行商品的挑选、销售和收银；
5. 为客户提供售后服务，包括商品的维修、更换和退换货等；
6. 对客户提出的建议和意见进行及时反馈。

国家三包售后服务是指什么?

三包服务指的是包修、包换、包退。对商品或服务实行“三包”，是经营者对商品承担质量保证的一种方法。三包的基本内容是：经营者对所经营的商品在一定期限内若发生质量问题，便有免费修理、更换、退货的义务，如果经营者不履行此义务，则要承担相应的民事责任。

三包政策对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。

扩展资料：

在电脑三包中，显示器，键盘，鼠标，光驱，软驱等都属于外设，保修期限都只有 1 年。其中也有不少相矛盾的地方，主机里面规定了硬盘驱动器，电源属于主要部件，但外设里面也有硬盘驱动器和电源，不知道实际应用中该按哪个执行。“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。

1986年4月，***发布了《工业产品质量责任条例》，在《条例》中明确：产品的生产者、销售者对产品质量负责。产品质量不符合国家的有关法规、质量标准以及合同规定的对产品适用、安全和其他特性的要求的，产品的生产者、销售者“应当负责修理、更换、退货；赔偿实际经济损失。”

参考资料：百度百科-三包服务

零售卖场售后服务的具体概念是什么？拜托了各位 谢谢

售后服务是零售卖场为已购商品的顾客提供的服务。传统的看法把成交或推荐购买其它商品的阶段做为销售活动的终结，然而再新产品剧增、商品性能日益复杂、商业竞争日益激烈的今天，商品到达顾客手中，进入顾客领域后，零售卖场还必须继续提供一定的服务，这就是售后服务。售后服务可以有效的沟通与顾客的感情，获得顾客的宝贵意见，以顾客亲身感受的事实来扩大影响。它最能体现卖场对顾客利益的关切之心，从而树立商家富有“人情味”的良好形象。 售后服务就是把“商品出门、概不退换”改为“包退包换”并提供免费运送、安装、维修。事实上，售后服务作为一种服务方式，内容极为广泛。售中服务的目的时为了让顾客买的称心，那么售后服务的宗旨时为了让顾客用得放心。 售后服务的项目项目大体上有两个方面：一是帮助顾客解决像搬运大件商品之类常常使顾客感到为难的问题，卖场应代为办理，为顾客提供了方便；二是通过保修，提供知识性指导等服务，使顾客树立安全感和信任感。这样就可以巩固已经争取到的顾客，促使他们连续购买，同时还可以通过这些顾客进行间接的宣传，从而影响、争取到更多的顾客。 以下是两种基本的售后服务作业 (1)商品的退换服务 一个有自信心的卖场一定要使顾客买了商品后感到满意。除了某些特殊商品外，如果顾客买了东西后又觉得不太合适，只要没有损坏，就应该高高兴兴地给顾客退换。如果的确属于质量问题，还应该向顾客道歉。例如：有位留学生在国外一家商店买了一块手表，戴了半年出了点小毛病，于是他拿着手表到商店里去，想请他们给修一下，结果店员检查之后说是质量的问题，于是坚持要给他换一块新表。这家商店这种做法，表面上看起来是商店吃了亏，但是顾客一定会为商店说好话，有利于提高商店的声誉。 (2)修理服务 修理服务对于零售企业而言有三种含义： ①对于本店售出的商品的保修业务； ②对于非保修范围内的顾客用品的修理； ③对于顾客准备购买的商品，由于其中某一可以改变的部分不合适自己的需要而要求进行的修改服务。 这三种修理业务都有利于卖场的业务开展。保修业务是卖场出售商品的质量保证，除了及时为顾客提供修理服务之外，还必须查明原因，一方面向顾客交待清楚，另一方面登记入网，做为卖场制定商品质量或销售工作质量标准的依据。对于非保修范围的顾客用品，也要尽可能地帮助修理，这样可以提高卖场的声誉，以吸引顾客，因为顾客找上门来修理，是对卖场的信任。 售后服务即商品销售后，为顾客所提供的服务。这除了一般性的所谓送货上门服务以及退换货和修理服务外，最主要的就是获悉顾客对商品使用后的感受和意见。为了吸引顾客再次光临购物，对于这一反应必须有深入的了解，以求提供给顾客更进一步的服务。

售后服务包括哪些内容

售后服务常见的包括：三包，即包修、包换和包退；电话回访或者直接上门回访；负责产品的售后维修服务；进行技术方面的指导；特定产品的代安装及调试；回复消费者的问题，解答消费者的咨询、处理消费者的意见；售后服务也是销售的一部分，重要性不言而喻。售后服务有哪些，具体如下：

1、不少产品消费者购买后，都是需要帮忙进行上门安装或者现场(或上门)调试的，也就是售后服务，比如部分家电、电子产品、科技产品等；

2、有些产品如果使用功能较为复杂，售后服务就包括对相应产品的使用进行技术指导；

3、保证产品能够在后续使用过程中，满足对零配件的供求；

4、在产品的售后服务期内，可能还需要给产品做定期保养，比如汽车；或者定期维护，比如热水器；

5、基本上大多数产品的售后服务，都包括定期给消费者电话回访，甚至是上门回访；

6、在产品使用过程中，如果消费者有相关的意见或投诉，也是售后服务工作的一部分；

7、最常见的售后服务就是三包了，这里需要有加上一个期限，比如手机的包修，很多店面会提供三个月或6个月的保修期。

售后服务有哪些？

售后服务包括：假一赔三服务、品质承诺、发货时间承诺、退货承诺、破损补寄、到货承诺等服务。

假一赔三服务：

假一赔三服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，根据店铺主营类目自愿选择向买家提供的特色服务之一。

具体为，当买家使用支付宝担保交易服务购买支持“假一赔三”的商品，签收商品后，认为该商品为假货，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“假一赔三”赔付。

如淘宝判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的二倍，并承担维权所涉商品的所有物流费用。
品质承诺：

卖家就该商品质量作出承诺，自商品签收之日起至确认收货前，如买家发现商品材质或质量与网上描述不符，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“品质承诺”赔付。

淘宝网根据商品质检结果进行判定，如判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并补偿约定赔偿金。
发货时间承诺：

卖家就商品发货时间向买家作出承诺，在买家付款后，按照约定时间内完成发货，若未按约定时间发货，则按照该商品实际成交金额的5%给予赔付，且金额最低不少于1元，最高不超过30元。

退货承诺：

卖家就该商品退货服务向买家作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，商品符合约定状态，如买家对购买的商品不满意可无理由申请退货，退货和第一次发货时产生的邮费，按照承诺约定的承担方来承担。

破损补寄：

卖家就该商品签收状态作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，如发现商品在运输途中出现破损，买家可申请破损部分商品补寄。

卖家承诺提供1次补寄服务，补寄物流费由约定承担方承担；若补寄后的商品仍出现破损，卖家将提供退货退款服务。

到货承诺：

卖家就订单送达时间作出承诺，自订单关闭状态之日起15天内，如买家发现订单送达时间延迟，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，经判定维权成立的，卖家保证金先行赔付，以保障买家利益。

如淘宝判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的二倍，并承担维权所涉商品的所有物流费用。

以上就是关于零售行业的售后服务内容相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服（13067763222）进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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