天猫描述不符怎么处理（天猫描述不符怎么处理掉）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于天猫描述不符怎么处理的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 淘宝描述不符违规是什么原因?要怎样处理
• 天猫买家投诉商品描述不符会有什么后果
• 网购发现卖家店铺商品与描述不符，怎么处理
• 货物与描述不符

淘宝描述不符违规是什么原因?要怎样处理

描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为。扣分分值视不同情形而定，有3分、6分、12分三种扣分额度。

（一） 商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，天猫删除该描述不符的商品，首次扣六分，再次及以上每次扣十二分；

（二） 商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，天猫下架该描述不符的商品，每次扣六分；

（三） 商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，每次扣三分；

（四） 被抽检商品描述不符情形特别轻微的，只删除商品信息不扣分。

扩展资料

1、若交易还在进行中，建议您及时联系卖家并提供商品实物照片，以便双方协商解决。若无法协商一致，您可以申请退款，并在卖家拒绝后点击“要求淘宝介入处理”，同时根据淘宝页面提示要求提供相应的凭证，等待淘宝审核处理哦。

2、若交易已成功，请您积极联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证，如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并在卖家拒绝后点击“要求淘宝介入处理”，同时按照淘宝的页面提示要求提供相应的凭证，等待淘宝审核处理。

参考资料来源：淘宝帮助中心-规则-商品描述不符的争议处理（买家版）

天猫买家投诉商品描述不符会有什么后果

商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，天猫删除该描述不符的商品，首次扣六分，再次及以上每次扣十二分；

商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，天猫下架该描述不符的商品，每次扣六分；

商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，每次扣三分；

被抽检商品描述不符情形特别轻微的，只删除商品信息不扣分。

拓展资料：

天猫是淘宝网打造的，自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，迄今为止天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。

天猫比普通店铺更有吸引力的是它的服务，它不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务：

①七天无理由退换货：天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。

②正品保障：天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。

③信用评价：淘宝信用评价体系由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并在此过成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。

参考链接：

百度百科_天猫

网购发现卖家店铺商品与描述不符，怎么处理

一、找卖家进行沟通无理由退货，如果卖家不同意或者所要额外的费用，就去天猫客服那里进行投诉，描述不符会对卖家做出处罚的。
二、描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
（一）商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；首次扣六分；再次及以上每次扣十二分；
（二）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；每次扣六分；
（三）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。每次扣三分；
（四）被抽检商品描述不符情形特别轻微的，只删除商品信息不扣分。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
第四十五条 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。

货物与描述不符

描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为。找卖家进行沟通无理由退货，如果卖家不同意或者所要额外的费用，就去天猫客服那里进行投诉，描述不符会对卖家做出处罚的。
一、货物与描述不符注意事项
1、购买时,消费者首先要留意官网图片,那些PS痕迹很重,又没有细节图,就要留心了;在确定购买前,要查看卖家信誉和评价。
2、对发货速度、色差、质量等评价做到心中有数。发现实物与照片严重不符,首先要保存聊天记录,其次把有差异的地方拍下来,连同店铺展示的图片,一起发给淘
宝客服,申请维权。
3、如涉及服装尺寸问题,可以提供服装测量(建议使用皮尺)图片,如涉及商品颜色不符、质量问题导致的破损等,请如实提供清晰、完整的商品照片。
二、货物与描述不符赔偿标准
1、买的商品与商家描述的不符,属于欺诈消费者的行为。
2、经营者有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的为五百元。
三、货物与描述不符怎么处理
1、实物与图片不符是网购最常出现的问题。购买时，消费者首先要留意官网图片，那些PS痕迹很重，又没有细节图，就要留心了;在确定购买前，要查看卖家信誉和评价。对发货速度、色差、质量等评价做到心中有数。
2、发现实物与照片严重不符，首先要保存聊天记录，其次把有差异的地方拍下来，连同店铺展示的图片，一起发给淘
宝客服，申请维权。
3、如涉及服装尺寸问题，可以提供服装测量(建议使用皮尺)图片，如涉及商品颜色不符、质量问题导致的破损等，请如实提供清晰、完整的商品照片。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。

以上就是关于天猫描述不符怎么处理相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服（13067763222）进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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