用户运营的四个方面（用户运营的四个方面的意义）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于用户运营的四个方面的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、用户运营的一些思考

• 2、如何做好用户运营？

• 3、运营包含那些？

• 4、互联网4大运营模块,回答以下问题:1各运营模块要解决的核心问题是什么？

一、用户运营的一些思考

用户运营的前提一定是对用户的充分了解基础上的，对用户需求、动机、用户的行为习惯的充分了解的基础上，才能做进一步谈用户用户运营。

用户运营：以用户的开源、节流、促活何转付费为目的的，根据用户的需求，策划用户运营的活动或者机制。

用户的运营包括，开源、节流、促进活跃、转付费和用户激励的工作。

用户开源：用户的开源包括两个方面的工作，用户开源渠道的挑选与选择，提升用户注册的转化率。

注册渠道的选择：挑选渠道一定是对应的用户群体都是一类群体，具有共同的特征，或者对某些事情感兴趣。

注册的进入门槛，用户资料的填写

注册的转化：

通过内容信息的引导，帮助用户对产品使用的了解，提升用户对产品的认知。用户进入产品平台，一定要引导用户认识产品是什么、核心价值在哪里、提供怎样的服务。通过注册引导，到达产品使用页面，甚至完成一次使用才能算上真正的用户。

用户节流：

定义用户流失标准，用户多久不来算用户已经流失，针对流失的用户如何挽留，用户挽留的渠道选择那些，用户回来之后要给与用户那些关怀与引导。

用户促进活跃：

定义用户什么样子的行为代表用户活跃，促进用户活跃有两个方面的工作，一是让用户活跃下来，二是让促进用户的活跃度。

关键点：

1.给与用户好处，持续不断地满足用户单一需求，让用户有这方面需求的时候，就能够第一时间想到我们。

2.让用户通过长期积累获得某种好处，进而提高用户转移流失成本。

3.花了钱的用户才是好用户，用户付出了一定的成本后才不会离开。

关于用户激励：

用户勋章、用户等级、积分、头衔、成就、排名、公开奖励。通过这些精神和物质层面的激励与用户的关联指标挂钩。

关于用户体系：

用户的重要性、用户的价值性来划分

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二、如何做好用户运营？

做好用户运营只需要2步法：

1. 抓住用户的需求，来优化打造你的产品——做好转化的第一步(初步转化)

(1)挖掘用户需求方法

搜索法：用户有需求，会上网搜索，通过他们的搜索关键词来进一步挖掘他们的(核心)需求。

工具：用5188大数据——关键词需求图谱

通过分析疑问词关联进一步挖掘用户需求：

关键词：为什么、如何、过久、多少、怎么样等都可以点击进入查看其详情来挖掘潜在用户需求，如发现潜在用户在寻找：

竞品分析法

研究报告法：业内资深人士或是研究员的报告是我们很好了解用户需求的有效方式，重点是找到这些研究报告，仔细研读。到这几个地方做就可以了：

艾瑞研究-艾瑞网

199IT互联网数据中心

数据新知 – 易观(易观智库)

移动观象

国金证券研究所

中金研报

访谈、问卷法。这个网上搜有很多，不多赘述。

(2)挖掘出用户的需求后，击中用户的需求来打造、优化产品和包装产品，做好初步转化。

产品的展示都落地在你的产品落地页。

2. 抓住用户喜欢获得、害怕失去、满足情感需求3大心理来做好用户的复购和留存

前提：产品能够满足用户的需求，且是高频、或是较高频。

基础：你拥有能够有效触达、唤醒客户的渠道：信公众号、微信个人号、微信群(QQ群)、APP、短信等

本质：抓住用户以下3大心理来做：

• 喜欢得到利益

• 害怕失去已有的心理，不断打造他的的沉没成本(这个沉没成本最好是他通过自己的努力获得)

• 满足情感需求：如满足他的虚荣心、享受特权

注意点：你给客户的利益一定是用户有感知的，如果用户没有感知，那也没用。

下面举例来说明如何操作(更多的是思路，具体要根据你自己的产品来实践)：

(1)抓住“喜欢得到利益”的心理(这一招也经常用在提升用户初次转化或初购上)

比如：赠品、免费试用、限量低价就是抓住用户喜欢得到的心理来做的。

通过设置积分(会员)体系来做好留存(锁定)。

核心：给他足够的理由(利益)买第2次，第N次。每一个层次你都给予用户有感知的利益，激励他做你想让他做的动作。

A. 积分体系

①如第一次购买后，第2次、第3次都给他优惠，如优惠×元、×元;同时还有积分，自己消费给积分，拉朋友购买，积分翻倍，积分可以提现(如按照1：10可以体现)

②用户分层根据用户对你的贡献度以及在你产品中的使用频率、特点(需要联动产品、研发伙伴帮我们统计及跟踪用户的行为数据)，将他们归纳分层，针对每一层给予不同的利益，并通过诱导进展到更高的利益。

B. 储值体系：让用户储值消费。

如何激发用户办理储值，除了储值后可以以更低价购买你的服务或产品(如N折)，可以通过：

①积分体系让用户有了积分体系后，让用户积分可以抵扣××元

②刺激储值(饥饿营销)，现在储值还送××(如送免费的课程)等手段来激发。

(2)抓住“害怕失去已有的心理，不断打造他的的沉没成本”

很多时候是和“喜欢得到利益”心理联合使用

如通过多次购买或是参与我们的活动获得的积分，优惠券、特权等等等可以用来购买抵扣新的物品，需要每月策划不同的活动来让用户参与，让他们通过努力形成沉默成本(如积分、优惠券等)

(3)满足情感需求：如满足他的虚荣心、享受特权

①如储值或消费一定金额后，用户成为我们的VIP，他有专属二维码，朋友扫他的码购买，可以获得优惠或是赠品。同时他还可以获得朋友消费的金额的 X

%的费用。

②为期定制产品、让他成为你的产品代言人，每年给用户送小礼品。

③给他的特权(特权也是对他有利益的)，如知乎盐值高，获得权力越多，获得的展现越多。

三、运营包含那些？

运营的内容包括从内容建设，用户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户。

1、内容建设：

需要运营的产品，多是内容型的产品，无论网站还是app。受到马太效应的影响，必须建立内容的标准，什么样的内容是好的，被提倡的；什么样的内容是不好的，不受欢迎的。

2、用户维护：

因产品性质不同，用户维护的手段各异。基本原则，一是建立完善Q&A机制，解决用户投诉和困难，为他们提供更好的人性化服务。二是主动邀请有价值的用户来使用产品。

3、活动策划：

产品活动通常有三种，一种是内容导向的，引导用户产出符合要求的内容，借此传播产品的内容价值观。一种是社群导向的，通过煽动用户互动来推动社群关系的扩展，活跃社群氛围。一种是产品本位导向的，通过大众化的参与来普及产品特色，加强产品品牌。

扩展资料：

运营的几个时期：

1、产品研发期——产品上线前：首先产品运营要搞清楚产品的定位以及目标用户。

2、产品种子期——产品内测期：在这个阶段，产品运营主要目的在于收集用户行为数据和相关的问题反馈，和产品策划一起分析讨论进行产品优化。

3、产品成长期——产品爆发期：产品要爆发，活动策划是必不可少的一部分。

4、产品成熟期：稳定期对产品意义重大的就是小版本的迭代更新。产品运营就要做好产品策划和用户之间的桥梁作用。

5、产品衰退期：这个阶段，用户的流失加剧，用户活跃度也明显下滑，营收贡献也急剧下降。公司策略方面：技术的支持减少，新产品开始推出。

四、互联网4大运营模块,回答以下问题:1各运营模块要解决的核心问题是什么？

互联网公司常见的四大运营是内容运营、用户运营、活动运营、产品运营。

内容运营：其核心要解决的问题是：围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。

用户运营：跟内容运营相似，其核心要解决的问题，也是围绕着用户的新增—留存—活跃—传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。

活动运营：其核心就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个活动运营，必须事先明确活动的目标，并持续跟踪活动过程中的相关数据，做好活动效果的评估。

产品运营：就是通过一系列各式各样的运营手段（比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等），去拉升某个产品的特定数据，如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等。

——引用自黄有璨的《运营之光》

以上就是关于用户运营的四个方面相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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