产品加服务（产品加服务例子）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于产品加服务的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、产品+服务 "动静"结合 安全服务究竟包括哪些内容?

• 2、信息加产品服务一般不包括

• 3、个体工商户食品农产品营业执照上怎样加服务一栏

• 4、保险加服务产品创意

一、产品+服务 "动静"结合 安全服务究竟包括哪些内容?

在传统的信息安全厂商内部，安全服务和安全产品所占的比重一直都是严重失调的，通常是二八开，即销售额一般都是安全产品占 80% ，安全服务占 20% ，有的甚至更少。因此摆在公司决策者面前只会是产品比服务重要，因为卖服务不赚钱，卖产品才赚钱。这确实是目前在安全行业普遍存在的现象。

从做服务和卖产品的人角度看，做服务的瞧不起卖产品的，经常说的是：这帮卖产品的，整天就知道卖产品。而卖产品的人又认为做服务，太虚，没有实际性的东西，认为做服务的人都是满嘴跑火车的，不靠谱，不过很多产品的销售人员，为了能够将产品销售出去，又何尝不是满嘴跑火车呢？有的销售在客户面前，都将自己的产品吹嘘成万能的，貌似只要上了安全产品，就可以解决所有的安全问题。

那么对于客户来讲，到底是安全产品重要还是安全服务重要呢？还是都重要？学过信息安全基本理论的人都知道信息安全工程的概念，从信息安全工程的整个生命周期来看，信息安全工程包括几个重要的阶段：1、风险识别 ---> 2、需求分析 --> 3、设计部署 ---> 4、功能验证 ---> 5、维护废弃，安全是一项工程，它既不是产品也不是服务，而是产品和服务的结合，就好像医生和药品的关系。如果要将安全产品和安全服务放到信息安全工程的阶段里，通常的安全服务包括了 风险识别、需求分析和设计的过程，而安全产品只是部署的过程。从信息安全工程的几个阶段来看，安全产品的部署是应该经过风险识别、需求分析和设计之后，才会涉及到产品的部署，而我们目前的行业实际情况是，很多安全厂商的人为制造风险，杜撰需求，从而进行产品的销售。回到刚才的问题，那对于客户来讲，安全服务和安全产品到底哪个更重要？我觉得每个企业的情况都不一样，例如一家信息化刚起步的公司，连基本的基础建设都没做好，让他们做 IT 流程的管理或者整个安全体系架构的设计，这明显是不合理的，就好像让一个小孩，都没学会走呢，就让他开始学跑。所以安全的建设应该是一个循序渐进的过程，而不是一蹴而就，能够一步登天的，曾经和某集团的 CTO 访谈时，CTO 问安全什么时候才是个头？每年都要投入那么多钱，什么时候个头？好吧，安全是个持续的过程，是没有头的，因为风险是动态的，是不断变化的，我们都知道 PDCA ，只有不断的计划、实施、检查和改进，才能持续的保证安全。

2、安全服务和安全产品目前的瓶颈

现在在乙方工作的人，不管是做服务的或者是卖产品的，都能够感觉到现在服务越来越难做，产品越来越难卖了。这到底是为什么？究其原因就是服务被做烂，产品已饱和。

2.1 产品为什么越来越难卖？

做过产品的销售的人可能近两年都会明显感觉到，现在安全产品真是越来越难卖了？究其原因可能有两个：

1、现在安全市场的各种安全产品都是品种齐全，种类繁多，任何一种类型的安全产品，都能够找多好几家厂家，而各自的安全产品不管是性能、功能，还是价格，都是大同小异的，在这种情况下，自家的安全产品的竞争力在哪？貌似只能靠客户关系和价格战了。

2、企业该有的安全产品都有了，我们还能卖什么？这个问题应该是目前普遍存在的问题，一般稍微有点规模的企业，在经过这几年来，各大产品厂商的“洗劫”，基本该买的也买了，不该买的也买了，曾经在某客户的机房，看到客户的机柜上有台漏扫设备，还很好奇的问，你们还买漏扫？谁知客户也很疑问说这是哪来的？什么时候买的？完全不知道。显然在客户该有的安全产品都有了的情况下，产品销售通常是不知道再卖什么了？只能开始杜撰需求，能塞进去的，都塞进去。

2.2 服务为什么越来越难做？

从事安全服务的人员可能也会感觉到，现在服务越来越难做，客户的要求越来越高，对服务的人员也是越来越高，再也不像几年前，那个漏扫工具扫一下，导出一份报告，这就算服务了，导致现在客户都说你们做服务的，不就是拿个漏扫工具扫扫么？还有什么？也总结下为什么现在服务越来越难做了？

1、客户要求越来越高。在前几年，由于客户不知道什么是安全服务，也没思路，只能任由各安全公司忽悠，就好像前面说的，做个漏洞扫描就安全服务了。这两年因为各种黑客攻击和地下产业链频频见诸新闻和报纸上，企业对安全的要求也越来越重视，并且企业经常受到各大安全公司人员的不停洗脑，已经知道了什么是安全服务，对安全有了一定的了解，进而有了基本的思路，知道自己要的是什么。

2、安全服务人员水平参差不齐。现在很多安全公司随便找几个人，就敢接安全服务的项目了，而且这些公司这些人员真的做过安全服务么？我看不尽然。所以在这种背景下，安全服务项目能做好么？客户能满意么？

3、利润空间小，投入少。这也是目前普遍存在的问题，很多安全公司为了能够拿下项目，都会低价投标，一种情况是低价中标，服务做完之后，后续卖产品，以弥补服务的差价。试想在这种场景下，服务项目未实施前，已经计算好卖什么产品了，这种服务项目做的就太有针对性了，想卖什么产品，就会针对性的去发现该产品能够解决的问题，从而让客户买单。曾经在项目过程中看到一些厂商给客户的安全解决方案里的需求设计部分，真是惊心动魄，各种吓唬，一个小的风险，并夸大成很严重的安全问题，仿佛不解决，公司离倒闭就不远了。另一种情况是低价中标后，因为利润的关系，无非保质保量的完成项目内容，在这种情况下，只能开始糊弄了。

2.3 信息安全建设到底应该怎么做？

其实不光是乙方的人员认为安全难做，从客户的角度来看，也很迷茫，不知道自己的企业中存在哪些问题？通常只是暴露出来一个解决一个，隐藏的问题，并不能被发现和解决，而这些隐藏的问题往往却是致命的问题，一旦发生，可以会导致严重的后果。在做售前的几年里，遇到客户问的最多的问题可能是以下几个，我梳理了下：

1、我们已经买了很多产品，为什么还是会有很多问题？

2、市场上这么多安全产品，说的天花乱坠，我们该买什么产品？

3、哪些安全产品才是我们真正需要的？很多产品功能重叠，究竟哪种产品才是最适合我们的？怎样才能将产品的最大效用发挥出来？如何部署？

4、这么多的安全产品，如何管理？怎么才能从海量的日志里发现问题？

5、上级机构又要来进行安全检查，每次都不达标，被通报批评，安全问题为什么那么多？

6、我们公司现在到底有哪些安全隐患？

7、未来我们的信息安全应该如果来做？

简单来说就是情况不明，目标不明，步骤不明。情况不明，即对自己目前的现状不了解，不知道企业中到底多少问题？目标不明，即不知道企业的信息安全目标是什么，要达到什么样的水平？步骤不明，因为不知道安全目标是什么，也就无法制定有针对性的安全建设思路和步骤，不知道如何通过一步步的安全建设，来达到安全目标的要求。

3、面临的挑战和机遇

前面提了那么多的问题，好像安全这一块确实越来越难做了，其实不然，个人觉得目前的现状对乙方来说，虽然问题重重，但既是挑战也是机遇。

具体的挑战包括：

1、对安全人员自身的水平要求高。安全人员应该不断学习新的知识和理念，不断充实自己，这样在客户那边才能将最先进最成功的经验分享给客户。

2、服务的专业化。不光是技能水平的提高，服务水平也应提高。服务项目的前两周，是项目的关键阶段，为什么说是关键呢？因为在这段时间内，是你和客户建立信任关系的重要阶段，只有客户信任你了，后面的工作才可以开展，所以在这 2周内的专业能力的体现就显得尤为重要了。

3、销售人员思路转变。很多产品销售人员初次拜访客户可能不太受客户欢迎，为什么？因为客户感觉目的性太强，产品销售去拜访客户，最终目的当然是销售产品，所以不管过程是怎么样的，已经被客户猜中了结局，所以销售人员在客户的所说的每一句话都是为了最终销售产品。而不像技术人员，技术人员是去帮助客户解决问题的。所以我们的销售人员应该进行思路的转变，不要一味的去强调自己的产品是多么的优秀，性能是多么的好？如果我是客户，我会问销售：你知道我们有什么问题么？你就向我推销产品？这就好像我们去医院检查身体，医生什么都不给你做检查，就给你开了一堆的药，你会接受么？所以我们应该站在客户的角度去思考问题，就算卖不成产品也无妨，因为买卖不成，仁义在，当客户认为你是真心实意帮他们解决问题的，何愁做不成生意？

我们再来看看问题所带来的机遇和方向：

1、以业务为导向。安全的最终是为业务保驾护航的，而目前很多的安全建设方案，业务部分考虑的很少，在做风险识别和规划时，很多都没有考虑能够给业务带来多大影响？而只是考虑了安全的部分，一切都是围绕安全来做的设计。目前普遍的情况是懂业务的不懂安全，懂安全的又不懂业务。 所以未来如果安全公司能够真正从客户的业务流程、业务发展的方向来做评估做设计，必定会成为一个亮点。

2、体系建设是个不错的机遇。最近发现体系建设类的项目成为了最近的热门，很多企业都有这方面的需求，因为企业通过几年的信息安全建设，基础设施都已经完善了，但是仍然会发生安全事件，企业开始意识到安全不光是技术的问题，而最重要的是管理的问题。我们经常说：钱能解决的问题，都不是问题。而在安全行业内，技术能解决的问题，都不是问题，管理的问题才是问题，而管理的问题归根结底就是人的管理，人的问题。而解决人的问题，通常是通过安全意识的培养、技术手段、制度的惩处来实现。另一方面是客户对未来的信息安全建设没有总的思路和方向，迫切需要依靠第三方来帮助自己建立安全建设思路和方向。

以上只是我从乙方的角度，对安全产品和安全服务做了一个总结，也是对自己的一个简单总结，因为时间和能力的关系，写的不是完全正确，错漏之处难免，望包涵！

二、信息加产品服务一般不包括

信息加产品服务一般包括：

1、商品的内在品质信息;

2、商品的表观品质信息;

3、组织所提供的服务方面的信息

信息加产品服务一般不包括：网络信息服务。

三、个体工商户食品农产品营业执照上怎样加服务一栏

个体工商户食品农产品营业执照上怎样加服务一栏如下：

带齐法人证件。营业执照正副本。所有证件多要有复印件。考虑好添加服务内容。打印好服务内容名称。去工商所申请。

工商所会根据你申请的服务内容进行审核。审核过程大约一星期。如果你的添加服务内容没有超出营业范围。工商局审核通过。就可以添加服务项目的。手续简单。不用交费。

四、保险加服务产品创意

保险公司服务创新是多方位、多层次的。它不仅包括服务理念的创新，服务手段的创新，还包括制度的创新。

（一）保险服务理念的创新

服务理念的核心在于保险公司的发展战略应该从以业务为中心转向以客户为中心。公司的一切活动包括保险产品的设计、保险营销、保险理赔等皆以客户至上为原则。

注重服务理念的保险产品设计要反映客户的需求与偏好，应时而变。消费者的需要产生于消费者的主观偏好与所处环境的客观状态两个方面。不同的消费者由于年龄、性别、民族、文化水平、成长历程，以及所处的人文环境等多重变量导致了作为独立个体的消费者的偏好差异很大。随着经济状况和社会文化的改变，消费者的需求也会发生变化。例如，随着我国市场经济的深化，社会保障体制的改革，家庭结构的改变，人口老龄化现象的出现，新的风险与新的保险需求将不断涌现。在现阶段，人们急需的保险品种包括老人护理保险、医疗意外事故保险、特殊疾病保险、贷款人信用保险、人体器官特殊功能保险等。这些险种，在目前我国保险业的经营中几乎还是一片空白，虽然个别险种已在一些保险公司中试办，但离市场要求还相差甚远。

注重服务理念的保险营销应从传统的交易性推销转变为关系营销。交易性推销强调获得销售定单，忽视销售以后的时期。关系营销强调产品或劳务的整个生命周期，买卖双方是伙伴关系。关系营销是买卖双方为减少冲突、促进双方利益关系的长期协议。通过伙伴关系，买主应该得到有质量保证的产品和劳务，供应商负责确保买主的订单。这种伙伴关系能确保买卖双方在彼此都满意的价格下长期获益。应用关系营销的营销哲学在于提高客户的忠诚度。拥有忠诚的消费者是企业保持长期成功的关键。在高度竞争的环境中，保持现有客户比开发新客户带来的效益更加显著。贝恩顾问公司调查了很多行业后发现，若维护忠诚消费者的努力增加5％，企业收入可增长25％-100％。这种情况在提供复杂产品或服务的企业表现得尤为明显。努力维护忠诚客户所创造的经济价值主要体现在以下几个方面：企业维护忠诚客户取得的成效直接影响对新客源的开发；随着时间的推移，忠诚的客户会逐步增加其消费的规模与数量，例如，某人买了一家保险公司的汽车保险后，可能会到该公司购买家庭财产保险或其他险种；为长期客户提供服务的成本比较低廉，这些消费者对公司的做法和规章制度都很熟悉，耗用的资源因而会相应减少。忠诚的消费者是最好的“口头宣传队”。据西方企业界调查，客户从某一个企业转向另一个企业的原因，70％是服务质量问题，业务人员怠慢一位顾客，会影响40位潜在客户，而一个满意客户会带来8笔潜在生意，其中，至少会有1笔成交。在竞争激烈的保险市场，用服务来留住老客户、吸引新客户才是上策。

注重服务理念的理赔要求快速、准确、及时、周到，不惜赔、不滥赔。保险的基本职能是经济补偿，补偿的表现形式就是理赔。理赔服务使遭受损失的企业绝处逢生，使惨遭不幸的家庭重建幸福。对于保户来说，他们购买保险最关心的莫过于出了事故能否得到赔付，赔付是否及时准确。国内保险市场普遍存在“投保和理赔两张脸”的现象，这也是保户对保险业不满的主要原因。据保险公司工作人员称，理赔程序包括报案、登记、调查取证、提供要件、做卷、复核、审批等。其中只有2—3项需要保户直接参与。但从报案登记开始，保险公司的人不一定马上就进入调查取证的阶段，需要集中安排时间才能进行，这就无形中延误了理赔的进程。调查取证回来，是否马上做卷，做卷之后是否随即复核，复核完是否立即审批，期间都可能发生拖延的现象，日积月累，便形成了社会反映比较集中的保险理赔缓慢而且麻烦的抱怨。如果保险公司真正树立了以客户为中心的服务理念，这些现象都应该逐渐根除。

除此以外，对服务理念的贯彻还体现在保险的延伸服务领域。保险延伸服务就是普通保险服务的一种延伸，是保险公司利用自己的资源优势，扩大为客户提供保险责任以外的附加服务，如风险咨询、风险管理、防灾防损等。如与信贷消费有关的保险服务，保险公司可以利用自身的专业和人才优势，为客户提供一些有关投资咨询、理财顾问、信息交流等方面延伸服务。与养老、医疗保险相关的保险延伸服务包括定期免费体检、健康咨询、附加康复护理等。欧美一些大型保险公司甚至有自己的急救医院、康复中心，客户可以在那里享受优惠的服务，投保数额大的客户还可享受免费疗养。保险延伸服务已成为国外各保险公司竞争的主要手段。

（二）保险服务手段的创新

由于我国保险事业才刚刚起步，与国外保险业的百年历史相比，我们的差距还很大。这就要求我们一方面要发挥后发优势，学习外国保险公司的先进经验；另一方面要结合具体的发展阶段与社会文化环境，创造属于自己的服务特色。

通过引进学习国外保险公司的先进服务手段，巧借他山之石，国内的保险服务取得了长足的发展。1992年友邦保险进入中国保险市场，率先引入个人营销员制度，国内保险公司纷纷效仿，开拓了寿险业的蓬勃发展势头。在友邦保险公司陆续推出海外交费、海外理赔、美国国际支援服务、电脑度身定做保单服务、全国范围全年24小时免费查询电话、网上服务、电话自动应答查询服务、一站式服务后不久，其他国内的保险公司也迅速跟上。

当然，外资保险公司自身也在不断的创新之中，新的服务技术层出不穷。比如国外的一份寿险保单是一张IC卡大小的刷卡，小卡内存了该保单的全部保险条款、交费情况、现金价值等，可用于理赔、兑付、借款，甚至信用担保、请求紧急援助等，在互联网的任何一个国家和地区通用。而我们的保单还在采用单证形式，给保户的携带、收存带来很多不便。而无纸化是未来的必然趋势。另外，国内大部分保险公司也建立了自己的网站，力图让客户可以通过网络直接投保、咨询。但与国外成熟的电子商务相比，我们还停留在初级阶段。例如：美国全国保险公司为了增强自己的竞争力，决定将互联网与公司同客户交流的其他渠道进行整合，如电话服务中心以及独家代理等。由于客户信息资料的集中，使得销售代理可将更多的精力放在客户的个人化要求上；同时，客户具备了借助网络快速获得报价、要求服务、申请理赔和直接投保等自我服务的能力。除此以外，无论是网页上提供的报价和保险信息，还是其他任何渠道获得的咨询都完全一致，客户获得了完美、统一而协调的服务。公司对客户的了解更加完全，通过分析客户的资料、购买历史和更新习惯等，公司可以设计出更加有针对性或更具个性的促销活动。保险销售人员不再是“跑腿先生”，而成为专业的理财顾问。

针对中国特殊的社会人文环境，国内保险公司也纷纷推出自己的特色服务。比如国内多家保险公司都已开通了以“955”开头的全国性服务专线电话，实现24小时为客户提供咨询申诉和回访服务，以树立自身专业服务的品牌和形象。2002韩日世界杯足球赛，国内保险公司与韩国同行合作，为赴韩的球迷提供异地出险查勘、理赔服务、国外紧急救援等服务项目。有的保险公司在高考考场外设置绿荫凉棚，为考生家长提供饮水及休息场所，并主动协助当地教育部门维持考场外秩序。近几年，一些知识层次较高、经验丰富的代理人开始根据客户的不同情况和需求，将公司的各类产品有机组合，为客户设计科学合理的保障计划。一些代理人自学中医等知识，或通过举办客户沙龙，为来自各个行业的客户提供交流信息的机会。

（三）保险服务制度的创新服务不仅是为客户提供服务，同时也包括对公司内部员工的管理。公司的发展有赖于忠诚客户的扩大，而忠诚客户的扩大有赖于忠诚的员工。那么，对于公司员工而言，服务创新主要体现在激励机制与约束机制的改变。无论对于内勤人员还是外勤人员，无论对于管理经营层还是普通员工，激励机制的设计都应当体现以客户为中心的理念。例如现阶段，保险代理人的佣金主要来源于直接佣金。而首期佣金在佣金总额和首期保费中占有很高的比重。首期佣金占每笔保险业务全部佣金的80％以上，占首期保费的30％-40％。这样一种佣金体制无疑使代理人在保险推销过程中重数量而轻质量，不利于与客户保持长久的关系，更有甚者会发生欺诈客户的行为。

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

以上就是关于产品加服务相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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