服务模式创新（互联网养老服务模式创新）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于服务模式创新的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、如何实现"互联网 "检验检测服务模式创新

• 2、服务创新的途径

• 3、论信息时代地质资料档案管理服务模式的创新

• 4、如何通过提高客户管理水平和创新服务模式以升级客户服务?

一、如何实现"互联网 "检验检测服务模式创新

需解决的问题

（1）用户体验与参与互联网 检验检测服务模式应以用户为核心，让用户全程参与检验检测产品服务的规划、开发，到检验检测的过程。借鉴B2B模式、O2O等模式将传统的检验检测机构-用户渠道升级为去中心化的、用户自组织、自涌现、自生成、信息共享的平台空间。

（2）极致服务模式关注用户群体的小批量差异化的产品服务需求，并将这种需求转化成实体的产品、服务并实现产品、服务本体低成本扩张的目标。

（3）数据可信度作为互联网思维中的两大特点之一，“数据分析”与“用户核心”同等重要。在跨平台移动检测中，跨区域的不同平台要进行用户数据的交换，在进行数据流分析与快速反应中，商业模式平台、现代检验检测物联网、跨区域平台等要进行用户数据、检验资源信息的交换、核对、更新。上述数据交换的成功实现要求平台具备高稳定性、高可靠性，在这种前提下，应保证各平台对接接口的一致、保证交换数据的可信度，这将是现代检验检测数据处理方面的关键技术所在。

模式特征互联网 检验检测服务模式创新应具备以下特征：

（1）以用户为核心互联网 检验检测与传统检验检测的区别在于：现代模式的互动性和基于网络技术的整合能力。随着互联网技术的发展，现代检验检测商业模式不仅仅指用户与检测机构之间形成的业务关系，更是一个社会交往平台，甚至可以说是一种生活空间。在这种思维下，检验检测模式不应再局限于机构-用户的单向信息传播、用户-机构的单向业务形成，更应把它放在整个社会运作方式和消费者行为改变的背景下来思考和布局。打造一个满足消费者社会需求的平台和空间，在其中不着痕迹地实现检验检测服务目标。

（2）专注于产品、服务、管理、资源配置采用互联网思维打造现代检测检验产品服务的互联网生产方式、实现检验检测管理和资源的配置十分重要。这要求将复杂边际（检测对象、用户需求等差异化）转化为产品服务切入点，制定差异化检验方案，从而建设专一极致、低成本的新型检验检测服务；同时要打造现代检验检测物联网，汇总检验资源并合理有效配置和调度，做到全面感知、预测趋势、优化决策、实现精确管理。

（3）跨平台跨区域的移动检验检测服务跨平台移动用户数据整合，可以将不同检测机构、区域平台在以往检验检测过程中搜集到的用户信息跨平台整合到一起并且进行分析。这是移动互联检测的数据基础，也是检验检测大数据应用的基础，同时有助于检验检测体系向跨地域的物联网发展。

（4）虚实结合的检验检测流程线上线下检测技术的相辅相成，才是互联网思维在现代检验检测技术中的真正体现。线上技术能够为检验检测过程提供高效、便利、低成本的数据处理分析服务，前提基础是需要获得线下实体检验资源所采集的用户设备检测数据。

（5）数据流分析及快速反应在检验检测服务产生的大数据中分析、寻找规律性，建立可靠的商业模型，专注于对客户的快速反应。

（6）精准推送及量身定制检验检测机构不仅要以可靠、公正服务于客户，更要让客户参与到检验检测活动中来，让客户从参与者变为信息传播者。比如可以为客户量身定制检验报告，根据客户选择或者机构推荐的指标整理出订制的检验菜单；在检测报告上可以看到商品信息，通过手机扫描等方式链接到商品页，为客户带来精准的实时便利。

（7）低成本模式及口碑推广新的商业模式应把能使用的内、外各要素整合起来，实现客户价值最大化，通过低成本运作，形成一个完整高效的运行模式。同时，高性价比的优质服务可以让客户对检验检测机构权威性、公正性进行口碑传播，实现口碑的良性循环。

在检验检测服务转型升级、检验检测机构整合改革的大背景下，相信通过构建互联网 检验检测服务新模式，搭建一个用户自组织的、集检验检测服务量身定制、供需对接、线上线下无缝连接的综合服务平台，让双方在平台上快速便捷地达成交易；同时运用大数据、云计算、物联网、虚拟仪器等互联网衍生手段革新检验检测技术，打造全新检验检测模式，优化资源配置，节省检测成本；利用平台和革新技术支撑建立平台与用户和合作方多主体共赢互利的生态圈，最终可以实现现代检验检测服务模式的可持续发展。

二、服务创新的途径

服务创新有以下五种途径：全面创新，借助技术的重大突破和服务理念的变革，创造全新的整体服务。其比例最低，却常常是服务观念革新的动力。‚局部革新，利用服务技术的小发明、小创新或通过构思精巧的服务概念，而使原有的服务得到改善或具备与竞争者服务存在差异的特色。ƒ形象再造，是服务企业通过改变服务环境、伸缩服务系列、命名新品牌来重新塑造新的服务形象。④改型变异，通过市场再定位，创造出在质量、档次、价格方面有别于原有服务的新的服务项目，但服务核心技术和形式不发生根本变化。⑤外部引入，通过购买服务设备、聘用专业人员或特许经营等方式将现成的标准化的服务引入到本企业中。

服务创新需要跨学科的交流和合作，它是一种技术创新、业务模式创新、社会组织创新和需求、用户创新的综合。最有意义的服务创新来自对服务对象的深入了解，这个深入比一般的产品创新要深入得多。

三、论信息时代地质资料档案管理服务模式的创新

倪云英

（浙江省地质资料档案馆　杭州　310007）

摘要　随着计算机技术的飞速发展、网络及多媒体技术的普遍应用，当今社会已进入知识经济、信息管理的时代，地质资料档案管理工作的内容与模式也必将产生巨大的转变。本文从地质资料档案管理特点、创新服务模式的必然性、实现创新的具体措施等几个方面阐述信息时代地质资料档案管理服务模式，充分发挥地质资料档案对社会经济建设的作用。

关键词　档案管理　服务模式　创新

伴随着信息技术的迅猛发展，一个电子化、信息化、网络化、数字化的新时代已到来。在新的历史时期，地质资料档案事业作为社会主义经济发展建设的重要组成部分，务必迅速、有效地为社会各行各业提供地质资料档案信息，充分发挥地质资料档案在社会经济建设事业中的作用。因此，如何在纸质地质资料档案与电子地质资料档案的变革中，建立起与之相适应的服务模式，是每一位地质资料档案工作者必须考虑的问题。

1 信息时代地质资料档案管理的特点

（1）随着信息技术的发展，地质资料档案的文字载体发生了由纸介质向电子档案的转化。电子档案、电子文件是依赖计算机数字设备生成、传输和处理的文件。电子档案是电子文件归档保存的形式。电子档案相比传统的纸质档案不仅简化了地质资料档案管理、提高了效率、节约了存储空间与场地，而且还改善了地质资料档案管理人员的工作环境。因此，地质资料档案馆将面临接收、整理、保管和利用电子档案的现实问题。

（2）地质资料档案管理正在逐步实现信息化。由于各地质资料档案部门条件、现状千差万别，影响着资源设备的合理配备，地质资料档案网络建设参差不齐。随着信息技术的发展，各地勘单位均不同程度地开展了地质资料档案网络化建设工作，根据自身的需要、特点及条件自主进行地质资料档案馆局域网、互联网的链接。

（3）地质资料档案馆档案服务模式多样化。这表现在，从地质资料档案实体管理向地质资料档案信息管理转变，管理方法智能化，由此带来服务模式的多途径拓展。但仍有部分地质资料档案工作者观念陈旧，重收集轻开发、重保管轻利用、满足于闭架借阅、你用我调等传统做法。

2 创新地质资料档案管理服务模式的必要性

随着社会经济建设的快速发展，各行各业对地质资料档案信息的服务内容和服务方式要求越来越高，特别是如何充分发挥地质资料档案的服务功效，实现地质资料档案工作信息化、科学化、现代化，是地质资料档案工作改革创新的目标。为了适应新形势的工作需要，更好地为社会经济建设服务，地质资料档案工作的改革创新势在必行。

3 实现创新服务模式的具体措施

（1）提高地质资料档案工作人员专业技能和素质。地质资料档案工作人员的自身素质高低直接决定了其创新精神的强弱。在信息时代，地质资料档案工作人员在思想意识上要更新服务理念，跟上社会发展的步伐，树立竞争意识，努力学习，拓宽视野，了解所涉及工作领域的现状及发展动态，提高自身素质，努力把自己培养为适合地质资料档案馆数字化和现代化需要的复合型人才，既掌握地学理论与档案知识，又能熟练地应用数字化技术、信息存储技术、网络通信技术、多媒体技术等专业技能。

（2）加强地质资料档案资源建设。随着社会经济的快速发展，地质资料档案管理服务部门要将加强地质资料档案资源建设作为地质资料档案事业发展的基础，坚持地质档案资源建设与地质档案信息开发并举的原则，以开发促进建设，不断完善地质档案工作新资源。采取多途径接收、征集地质资料档案措施，尤其是加强照片档案、多媒体档案、实物档案接收与管理，使地质资料馆藏档案大幅度增长，馆藏结构不断改善。

（3）创新工作方式。在信息时代，网络已经成为信息交换最便捷、快速的途径，人们迫切要求能够在网络中寻找到自己需要的数字化地质资料档案信息。地质资料档案馆的信息服务工作内容，也应从传统的纸质地质资料档案馆藏转向以网络信息资源为主。①加快纸质地质资料档案数字化建设的步伐。将馆藏地质资料档案进行全面数字化处理，尤其要优先对一些重要的、珍贵的、容易受损的、利用频率较高的地质资料档案进行数字化加工。地质资料档案馆藏信息向数字化转化是地质资料档案馆信息化建设的重要基础工作。②构建网络体系。建立地质资料档案馆内部局域网，并接入外部网或者互联网，这是信息化建设得以进行的基本条件。建立地质资料档案服务网站，开展网上服务。以网站为基础，进一步加快地质资料档案信息资源数据库建设，尤其是电子文件全文数据库建设，在网站上实现电子文件的实时管理与利用，实现地质资料档案信息资源数字化，地质资料档案信息服务利用网络化。

近几年来，浙江省地质资料档案馆加强了基础设施和网络硬件建设，新增彩色宽幅高速扫描仪、彩色A3、A4高速扫描仪以及大型服务器等设备，实行办公网和涉密网分开布设。同时加强了应用系统建设。全省地质资料目录数据库建设于2003年完成后，开始通过互联网发布全省地质资料目录查询服务，在完成了涉密地质资料清理的基础上，建立了涉密网络，为查阅电子版地质资料提供了技术支撑，此外，浙江省地质资料馆藏机构还研发了地质资料档案管理系统，全面推进地质资料档案管理现代化建设。

4 拓展服务领域

拓展服务领域，适应社会发展。积极主动服务，严格规范管理，强化服务意识，提高办事效率，对拉动内需项目更加及时主动地提供服务。主动到有关项目主管单位、施工单位、设计单位上门调查研究、了解用户需求，有针对性地提供服务。

主动与有关部门和项目承担单位沟通联系，积极为多项浙江省重要工程建设项目提供地质资料服务，包括：浙江省铁路改造重点工程、高速公路建设、地铁工程、工程勘察、地质灾害评估勘查治理、矿产资源核查，矿山潜力评价等项目。浙江省地质资料档案馆在开展地质资料信息为扩内需项目服务过程中，将铁路“六线二枢纽”列为服务重点，主动联系相关单位，并派专人送去相关地质资料目录和服务指南等材料，积极走访有关负责人，签订了“重大工程项目地质资料服务协议书”等。连同“六线二枢纽”在内，浙江省地质资料信息共为200个扩内需项目提供了服务，得到了相关单位的一致好评。

开展国家重点工程建设、民生工程建设、地质环境保护和地质灾害防治等扩大内需项目的统计调查研究工作，主动提供地质资料信息，不断转变服务方式，创新服务手段，最大限度地满足铁路、公路、机场等重大基础设施建设对地质资料信息的需求，积极参与和协助，为工程选址和施工等方面提供及时高效的基础地质资料信息服务与支撑。这一系列的举措将标志着地质资料档案工作社会角色的成功转变。

综上所述，随着社会经济的快速发展，只有通过地质资料档案管理工作的创新，不断地提高地质资料技术人员的素质，创新工作方式，健全工作规范，创新服务手段，满足社会需求，拓展服务领域，地质资料档案工作才能有高度、有特色，地质资料档案事业才能真正实现可持续发展，更好地适应和服务于社会经济建设发展的需要。

参考文献

安徽省档案局.档案管理模式改革推动档案事业强劲发展.中国档案，2009,（6）

黄跃进.加快推进档案信息化进程问题的探讨.中国档案，2009,（8）

四、如何通过提高客户管理水平和创新服务模式以升级客户服务?

一般的做法是：

一、客户管理

1、分类分级管理。

2、重点客户重点管理

3、建立管理计划和目标考核

二、创新服务模式

1、市场调查寻找创新点

2、客户采访了解创新点

3、竞争对手调查寻找创新点

通过以上途径，即可找到创新的基点、角度、目标，进而形成不断升级的客户服务，总之一句话：不断挖掘客户需求，并设法满足他。

以上就是关于服务模式创新相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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