营销服务

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于营销服务的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、服务营销的七个要素是什么?

• 2、中国银行营销服务和综合服务哪个好

• 3、市场营销服务的四种类型

• 4、如何营销产品和服务

一、服务营销的七个要素是什么?

服务营销组合的七个要素是：服务产品（Product）、服务定价（Price）、服务渠道或网点（Place）、服务沟通或促销（Promotion）、服务人员与顾客（People）、服务的有形展示（PhysicalEvidence）、服务过程（Process）。

七个要素介绍：

1. 服务产品（Product）

服务产品所必须考虑的是提供服务的范围、服务质量和服务水准，同时还应注意的事项有品牌、保证以及售后服务等。服务产品中，这些要素的组合变化相当大，这种变化可以从一家供应数样菜色的小餐馆和一家供应各色大餐的五星级大饭店相比较之后看出来。

2. 服务定价（Price）

价格方面要考虑的因素包括：价格水平、折扣、折让和佣金、付款方式和信用。在区别一项服务和另一项服务时，价格是一种识别方式，因此顾客可从一项服务获得价值观。而价格与质量间的相互关系，在许多服务价格的细部组合中，是重要的考虑对象。

3. 服务渠道或网点（Place）

提供服务者的所在地以及其地缘的可达性在服务营销上都是重要因素，地缘的可达性不仅是指实物上的，还包括传导和接触的其他方式。所以店面的位置以及其涵盖的地区范围都与服务可达性的问题有密切关系。

4. 服务沟通或促销（Promotion）

促销包括广告、人员推销、销售促进或其他宣传形式的各种市场沟通方式，如公关。

5. 服务人员与顾客（People）

在店面担任生产或操作性角色的人（如服务顾问/技师），在顾客眼中其实就是服务产品的一部分，其贡献也和其他销售人员相同。大多数服务公司的特色是操作人员可能担任服务表现和服务销售的双重任务。换言之，在服务业公司的服务执行者工作得如何，就像一般销售活动中销售能力如何一样重要。

对某些服务业而言，顾客与顾客间的关系也应重视。因为一位顾客对一项服务产品质量的认知，很可能是受到其他顾客的影响。

6. 服务的有形展示（PhysicalEvidence）

在市场交易上没有有形展示的“纯服务业”极少，因此有形展示的部分会影响消费者和客户对于一家服务营销公司的评价。有形展示包括的要素有：实体环境（装潢、颜色、陈设和声音）以及服务提供时所需用的装备实物，还有其他的实体性线索，如旧件展示。

7. 服务过程（Process）

人的行为在服务业公司很重要，而过程也同样重要，即服务递送过程。表情愉悦、专注和关切的工作人员，可以减轻顾客必须排队等待服务的不耐烦的感觉，或者平息技术上出问题时的怨言或不满。

但工作人员的良好态度，对出现的问题是不可能全部补救的。整个体系的运作政策和程序方法的采用、服务透明化程度、 报价透明、 顾客参与服务操作过程的程度、咨询与服务的流动、投诉处理等都是经营管理者要特别关注的事情。例如加入透明车间管理体系，可以与客户进行过程互动。

二、中国银行营销服务和综合服务哪个好

综合服务、营销服务对比：

从以下分析可以看出，两个职位的前景都不错，在银行工作绝对是个金饭碗，只要能考上，前途都是无量的，无论是从个人职业发展还是福利待遇都是绝对稳定的。

综合服务岗：

就是负责在银行窗口对外办理业务的工作人员，算是银行的会计岗位，这个岗位的工作比较单一，主要负责办理开户销户、签协议等具体业务的银行，大部分同学进入银行都会从营销位开始工作，从而熟悉和掌握银行的业务和工作。

营销服务岗：

客户经理属于银行的营销岗，分为对私客户经理（理财客户经理），对公客户经理和个贷客户经理。

（1）对私客户经理主要是服务私人客户，也就是理财客户经理，主要是维护老客户、开发新客户、拉存款、销售银行产品等，要具备存款、国债、基金、股票、保险、黄金、外汇、期货等多种金融理财知识，为客户客户提供理财的合理咨询和建议。

（2）对公客户经理主要是服务对公客户，即政府、机关事业单位、企业、公司等，主要是吸引对公存款、发放对公贷款。

（3）个贷客户经理主要负责营销和办理个人贷款业务，要求有较强的风险意识，工作内容比起以上来说要单一许多。

拓展资料

中国银行主营商业银行业务，包括公司、个人金融、资金业务、资金国际业务和金融机构业务等业务。

公司金融业务

为中国银行业务利润的主要来源，它基于银行的核心信贷产品，为客户提供个性化、创新的金融服务。2007年，公司金融继续以完善客户服务体系、促进业务整体联动、加强产品创新及实施管理转型为重点，组建公司金融板块，加强条线管理。中国银行实行服务重点大型优质公司客户的发展战略，关注于与大型优质客户的长期合作关系，同时明确中小企业业务是公司金融业务的重要组成部分，致力成为中小企业高效、专业、能够满足全面需求的合作伙伴。 [96]

个人金融业务

主要针对个人客户的金融需求，提供包括储蓄存款、消费信贷和银行卡在内的服务。

存款业务

是中国银行积极应对资本市场快速发展对人民币公司存款业务的冲击，大力发展人民币公司存款业务。

贷款业务

中国银行继续强化贷款结构调整，加大对重点支持类行业的投入，实现信贷资源优化配置。

金融机构业务

中国银行注重与金融机构的全面合作，通过互荐客户、资源共享和共同开发新产品，为客户提供更加全面的服务。中国银行亦通过纽约、法兰克福和东京分行进行美元、欧元和日元清算，上述分行和新加坡分行均为当地一级清算银行。

三、市场营销服务的四种类型

具体来讲，营销者可划分为四种类型：官僚型、江湖型、阴谋家型以及职业经理人型。

1、第一种人：官僚型。职业生涯比较资深，位居高位，没有专业能力。在说着官话和作着官派的人，永远笑脸相迎的人。这种人喜欢建立自己的圈子，以相互维持自己的地位和权力，当然也可以利用这样的圈子去整一些对自己位置有威胁的“能人”。

2、第二种人：江湖型。草根出身，从一线一步步升起来,有较强的专业能力，个性张扬，激情昂扬的人。这种人说话做事，一是一，二是二。大部分说的是大实话，是很多前线兄弟和下属拥戴的领导。但是也容易得罪更高一层的实权人物，结局一般不是很好!看看身边，很多“能人”就是这样的结局，大家在企业里面观察，就晓得了!

3、第三种人：阴谋家类型。有一定的能力，喜欢浮上水的人，以上级领导的100%满意度为标准(包括合理合法和不合理不合法的)。人前说一套，人后做一套，对上司是一套，对下属是一套!这样的人处理事情出发点，不是以工作绩效和公司的利益为根本，而是以自己的小利益为出发点，虽然不是很得人心，但是在企业的人缘不是很差!

4、第四种人：职业经理人型。这类人有很强的专业能力和理论水平，处理事情和说话，以工作目的和产生的绩效为出发点，就事论事，以一个专业经理人的标准去行使自己的说话和做事准则!为人比较低调专业，除了工作外，企业里面和人私交的人比较少，能够得到员工的拥戴和专业尊敬。但是会被一些“圈子”文化和企业的人际“潜规则”暗算!结局因企业的文化和更高层主管的格局决定!

四、如何营销产品和服务

如何营销产品和服务

如何营销产品和服务？作为一名销售员，我们就需要把自己的产品销售出去，服务客户，这其中是有不少门道的。接下来就由我带大家了解如何营销产品和服务的相关内容。

如何营销产品和服务1

1、通过商店定位器增强网站的可用性

当您想到网站的可用性时，您可能会想到用户可以轻松浏览您的网站，找到他们正在寻找的所有内容，而对网站的功能没有任何抱怨。这是网站可用性的一部分，但还有更多。

网站可用性还包括可帮助访问者找到所需内容的所有内容，不仅可以在您的网站上找到，而且可以在现实世界中找到。例如，将商店定位器添加到您的网站可帮助访问者在现实世界中找到您的产品。商店定位器比使用Google Maps好十倍。Google Maps被创建为一个地图程序，尽管可以嵌入到网站中，但作为商店定位器并不友好。

食品和饮料商品最受欢迎的商店定位器之一是“购买地点”。当企业在其网站上安装“购买地点”时，访问者可以搜索出售该企业产品的本地杂货店。不要让客户自己弄清楚您的产品在哪里销售。当然，他们可以在线搜索并致电各个商店，但这很辛苦。通过方便您的网站，帮助客户在现实世界中找到您的产品，从而使他们的生活变得轻松。

2、学习NLP并将其应用于您的销售信函

希望您有一位专业的销售文案撰写人，可以撰写您的所有销售信函，着陆页和电子邮件。如果不是这样，您将需要专家才能将NLP技术应用于销售副本。

NLP（神经语言程序设计）是一种在各种领域中用来影响结果的策略。例如，治疗师使用NLP帮助患者预热他们通常会拒绝的陌生想法。在销售中，NLP用来说服潜在客户进行购买，方法是与潜在客户建立起融洽的关系，并找到一种使销售融入他们的情绪的方法。本质上，NLP帮助人们成为更有效的交流者，并对对话的结果产生重大影响。听起来NLP可能用于险恶的目的，但有时人们甚至需要一点说服力才能购买有益的产品。

许多人说NLP很难翻译成书面文字。这只是部分正确。尽管NLP在写作方面面临挑战，但很多失败，但这并不是没有可能，而且一流的撰稿人Harlan Kilstein就是这么做的。他甚至教别人使用NLP进行文案写作，而且成功率很高。

许多专业文案撰写人使用NLP促进销售取得了巨大成功。您可能想知道通过培训撰稿人使用NLP策略是否会获得同样的成功。当您投入时间和精力时，您会感到惊讶。

3、使用高级电子邮件细分策略

如果您像大多数企业一样，可以在潜在客户进入基本类别时对其进行细分。也许您有性别，年龄或收入等标签。这些是要使用的重要标签，但并不是全部有用。

根据年龄细分的列表，您所能做的最多就是发送不同的电子邮件，以吸引不同的年龄组。这是好的细分策略的一部分，但并不是整体。

高级细分有时也称为营销自动化，其工作原理是这样的。您在网站上设置了一个网络表单，要求用户回答与您的产品和服务有关的特定问题。例如，假设您正在经营一家健康诊所，并且想让来自各个领域的从业人员在您的诊所实习。您的表格将要求用户确定他们的执业类型，收入，经验水平/学位。

在您的电子邮件管理程序的后端，您已对其进行了设置，以便每个可能的答案都会导致潜在顾客获得标签。每条线索可能最终带有5个不同的标签。标签越多越好。这样，您就可以尽可能专门地营销潜在客户。

要进一步进行高级细分，您可以在每封电子邮件中嵌入链接，这些链接会自动将更多标签应用于单击该链接的销售线索。通过这种方式，您可以向潜在客户发送电子邮件，这些潜在客户旨在使他们只需单击链接即可告诉您更多有关自己的信息。您对潜在客户的了解越多，就越容易向他们推销产品和服务。

您还可以创建多个电子邮件序列，并根据其动作将线索移入或移出不同的序列。例如，当潜在顾客进行购买时，您可以将其从销售顺序中删除，并将其放入在通过以较高价格进行购买来培育它们的顺序中。

4、将免费产品发送给有影响力的媒体进行审核

提升销售量的最好方法之一就是让有影响力的媒体使用者来审核您的产品。除非他们已经是客户，否则您就不能指望他们购买产品，因此您需要向他们发送免费样品。

寻找一些拥有大量订阅者的媒体影响者，并要求他们在其频道上评论您的产品。如果他们碰巧对您的产品感兴趣，那么您更有可能获得积极的回应。

如果您被某些人拒绝，请不要放弃。有些人不喜欢评论产品，而另一些人只喜欢评论自己购买的产品。继续尝试，如果您被拒绝，请开始寻找已经定期发布产品评论的影响者。

5、宽容不满意的顾客

一种有趣的销售方式是，通过公开对待不满意的客户，向那些仍在质疑的人们扩大规模。每当客户在线在其他人可以看到该投诉的空间中发布投诉时，请迅速跟进他们，并为给您带来的不便表示歉意，并询问您可以采取什么措施来解决问题。如果他们要退款，请给他们退款，让他们保留产品。确保在公共场所让他们知道您要退还他们购买的东西，他们可以保留产品。

您希望其他潜在客户看到您如何慷慨地回应投诉，因为这将表明您是一家值得信赖的公司，并且您关心客户。如今，出色的客户服务已很少见，当有人抱怨时慷慨解囊是提供长期失去的客户服务并建立客户忠诚度的最佳方法。

不断完善您的产品和服务

以上所有策略都是提高销售量的好方法。但是，不要忘记完善您的产品和服务。优质的产品不会推销自己，但是，如果您有出色的销售策略，那么拥有优质的产品肯定会有所帮助。

如何营销产品和服务2

作为一个优秀的销售代表应当具备那些心态呢

一、真诚

态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。

二、自信心

信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最棒的。

要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。

作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。

被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。

知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。

三、做个有心人

“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。

机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。

作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

四、韧性

销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。

美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。

销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有。

五、良好的心理素质

具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。

六、交际能力

每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。

七、热情

热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的.交易。

八、知识面要宽

销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。

九、责任心

销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。

有一家三口住进了新房，妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生，就在家里写了一条标语：讲究卫生，人人有责。儿子放学回家后，见了标语，拿笔把标语改成“讲究卫生，大人有责”。第二天，丈夫看见，也拿出笔，把标语改成“讲究卫生，夫人有责”。

这虽然是一个笑话，但说明一个问题。责任是不能推卸的，只有负起责任，就象故事里的那一家，怎样才能够让家里变的更卫生？首先，要自己讲究卫生，不能推卸责任。作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩。

如何营销产品和服务3

如何推销产品

第一步：打招呼。

销售、拜访要想达成既定目标首先要做的就是和顾客打招呼。在和顾客打招呼时要注意3点：热情、目光和笑容。

热情：我们经常说的话就是要想别人怎么对待你，那么你首先就要怎么对待别人。在我们和别人打招呼时如果我们是冷漠的，对方肯定是冷漠的；我们是热情的，对方的回应肯定也是热情的。因为我们的情绪会影响到客户的态度和反应。

目光：人们常说“眼睛是心灵的窗户”。而眼睛的交流也就是心灵的交流。在和对方打招呼的时候眼睛注视对方的眼睛，首先就是对客户的尊重。

笑容：真诚的笑容会拉近你和客户之间的距离。因为笑容是人和人之间最好的沟通语言。

第二步：介绍自己。

无论是对陌生客户还是以前拜访的客户，介绍自己会加深客户对自己的印象，强化顾客的记忆。在介绍自己时要注意3点：简单，清楚和自信。

简单：简单的介绍能让客户在最短的时间记住你，并为接下来的工作留下足够的时间。

清楚：让客户在最短的时间内对你产生好感，并加深印象。

自信：自信不但影响销售、拜访的效果还能感染客户，让你控制拜访的节奏，客户才能记住你。

第三步：介绍产品。

无论是新产品还是老产品对于客户来说，都是因为有需求才会对产品产生兴趣。因此，介绍产品是决定本次拜访能否顺利进展的关键一步。在介绍产品时要注意4点：简洁、参与、比较和价格。

简洁：1、对于客户来讲，每天接触到的信息可能很多，只有我们用最简洁的语言才能给客户产生好的印象；2、客户留给我们的时间是有限的；

参与：在介绍产品时，必须尽量让客户参与进来，1、满足客户的好奇心；2、满足客户的求知欲和占有欲；3、为自己争取更多的介绍产品的时间。

比较：现在的时代是同质化产品时代，客户的可选择性非常大，我们只有把我们的产品和同类产品做比较才能在最短的时间内让客户记住产品。

价格：价格不是成交的关键因素，但客户对价格又往往是最敏感。因此在介绍价格时力求清楚，并做简单的性价比评价。

第四步：成交。

如果说前面的三步进行的比较顺利，成交只是时间的问题，而成交与否直接显示着行销人员销售、拜访的质量和效率。在成交时要注意3点：专业化、解疑答惑以及造梦。

专业化：在成交过程中，专业化的言辞和动作会增加自己的信心，同时也会增加客户选择购买的决心，让客户坚信自己的选择是正确的。

解疑答惑：对于顾客的问题，迅速、简洁的予以回答，同时主动提出顾客可能会有的疑虑和问题，并迅速的作出解释。

造梦：给客户编织一个假设使用产品的美丽梦想，重点陈述客户如果选择我们的产品带来的好处，简单陈述同类客户已经使用并带来的好处，让客户感觉自己选择的正确性。

第五步：扩大成交量。

作为成交的延续，要善于利用客户的占有欲和拥有感，尽可能的将成交最大化。另外，扩大成交量还有一层含义就是指积极的创造“积极消费”的氛围，包括售后服务，让客户产生愉悦感，并为下一次成交打下基础。

第一点：做好准备。

做好准备是成功的第一步。

做好准备是让我们在销售、拜访过程中有备而来，不至于手忙脚乱，乱了阵脚。

比如在销售、拜访过程中的前期计划：区域选择、路线计划、产品资料、样品、辅助销售工具、相关资料、情况的了解等。这些准备能让自己在销售、拜访时成竹在胸。

第二点：守时。

守时应该包含两个层面：一是对内：自己的领导、同事；一是对外：自己的客户。

守时首先是一个良好的生活习惯和工作习惯。守时会让别人觉得你是一个说话算话的人，一个诚信的人。守时包括准时开始和准时结束。

第三点：拥有良好的态度。

良好的态度是成功的先决条件。

态度决定一切！我们只有用良好的态度去做每一件事情，才能事半功倍。无论是正确的做事，还是做正确的事都需要有良好的态度贯穿始终。

第四点：保持地区。

上级会给每一个人指定其负责区域，而保持地区其实就是保障一个有序运转的整体体系。包括人员体系、价格体系、产品体系、服务体系、管理体系等。

第五点：保持态度。

因为行销的性质决定了行销是很单调很琐碎的事情,90%的情况下是在重复同样的过程。因此，一时的良好态度可能不是很难，难的是一直保持良好的态度。只有用你的激情和自信去打动客户，才能感染自己。

以上就是关于营销服务相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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