服务与销售相融合（服务与销售相融合 税务）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于服务与销售相融合的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、企业中的市场营销，销售和客户服务三个部门如何协作共同提高客户的满意度和忠诚度？

• 2、服务，营销的含义，服务与营销的关系都是什么？

• 3、如何提升营业厅营销与服务一体化的运营能力

• 4、服务在销售中起到什么关键性的作用

一、企业中的市场营销，销售和客户服务三个部门如何协作共同提高客户的满意度和忠诚度？

一是要树立客户至上的理念，每个部门围绕这一理念来开展工作；二是要有大局观念、系统思维，每个部门在开展工作时都要从整体进行考虑，决不能各自为政；三是在本部门要精于工作，深入挖掘服务客户的潜力，开创新方法。

二、服务，营销的含义，服务与营销的关系都是什么？

服务，就是为他人提供帮助，提供便利

三、如何提升营业厅营销与服务一体化的运营能力

这两个部门按理说，都在最大限度的满足客户需求，都在最大限度地为客户创造价值，可为什么要做到有效配合和默契还是有些困难呢？ 也许这样的问题对于服务与营销都做过的领导最有发言权，他们有着做服务和营销的深度体验，对服务及营销里面的环节、流程都非常清楚和理解。笔者曾经从服务及营销的实战体验中过来，结合曾经做过的移动服务营销项目，也谈一下自己的想法： 服务与营销本来相辅相承，但事实执行时并非如此。从理论讲，服务是手段，营销是目的。譬如，营业厅做服务的最终目的是为了什么？提升客户满意度和忠诚度，最终目的还是为了完成业绩指标并最终对公司利润达成。但是我们现在很多营业厅、专营店似乎做服务背离了这个宗旨，一味强调标准化，一点不标准就会被暗访或巡检部门扣分，弄得这些营业员很累，整天忙于应付而根本不考虑销售事宜。更有甚者，在服务规范的每一个环节，居然为了标准化可以不去主动推介业务以求所谓客户更高的满意度，而道理并非如此。 服务与营销他们之间绝对不是并行的，而是相互交叉的。我们如果一味强调销售，你就会忽略服务，服务不会做得很好，最终销售也不会做好。如果你一味强调服务，没有销售意识，你就会发现，在业务进行过程中，有很多业务营销的机会，营业员只是过多精力放在服务方面而错失很多营销机会。因此，找到服务与营销的交叉点十分重要。比如，做营销时，以客户为导向，摸清客户需求，抱着为客户创造价值的角度做营销，最后客户满意度会更高，有一些客户埋怨我们没有给他推荐好的业务而对我们不满意的情况也很常见。 过度追求服务的标准化不是好事，营业员会花太多的精力去关注自己的一言一行，对客户太过礼仪和客气，反而不是好事。过多用“对不起、不好意思、吗”等话语，反而把自己搞得低人三分，太过“形式主义”，这样更不利于服务执行。我一直认为：一个良好的商业过程，都是“”服务中含营销，营销中含服务”的，这样的过程才能效益最大化。“源于心，行于思”，服务永远是行为与心理的结合。“行”做得好，就是标准化服务，“心”做得好，就是让顾客满意甚至忠诚的服务。看看海底捞的成功运作，我们就能深刻感知到这一点。 当然，现在也有很多专营店不愿意做服务，这是一种不好的现象。有人怪罪营业员和老板，诚然他们要负一定责任，但我也觉得：服务问题不在服务本身，少质疑人，多质疑系统，很多问题的产生往往不在问题本身。比如：1）这是因为很多营业员和老板没有看到服务的营销价值，现在我们发现很多地方营业员因为长期服务客户，跟客户建立了持久的良好的关系，营业员一有营销指标要完成，他们就会动员这些客户，这些客户也会积极配合，他们再动员他们的客户来办理业务。2）针对营业员的奖励机制：能否直接奖励到营业员头上3）积分激励是否真正用上，激励机制是否真的合理等等。 结论：服务与营销本身是相辅相承的。做得好，服务营销两相宜。但是如果服务走到了极端（一味强调标准化），其最终会害了营销业绩达成；同理，如果营销走到了极端（一味强势推销），其最终会害了服务满意度的达成。解决的办法是：服务从过分关注营业员行为到关心营业员心灵发展；营销从强势推销向服务式推销（或亲和式推销）发展；KPI从过度考核“行为”到考核“用心”服务发展。 本人文章，如需转载请注明出处 权限：公开 来自：labs

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四、服务在销售中起到什么关键性的作用

服务实际上是附加价值，能够增加客户对产品的认可度，是当前越来越多客户在购买产品时考量的一个因素，因此做好服务对销售有重要的促进作用。

具体来说，服务在销售中的作用主要有以下几点：

1. 能够提升客户购买产品的意向；

2. 能够提升客户购买产品的体验；

3. 购买后能够增加客户粘性，赢得回头客；

4. 甚至可以能力提升产品的销量；

5. 能够提升产品的口碑和品牌影响力，客户会推荐其他人来购买产品。

好的服务可以说是产品的一部分，做好服务越来越重要。

以上就是关于服务与销售相融合相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服QQ: 1454722008（同微信）进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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