电商客服怎么做如何从零开始（电商客服怎么做的更出色）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于电商客服怎么做如何从零开始的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、电商怎么做如何从零开始

• 2、如何从零开始学做电商? 四大步骤是不能少

• 3、如何从零开始学做电商？

• 4、电商客服主要做什么

一、电商怎么做如何从零开始

从零开始做电商：1、根据自己喜欢的擅长的选择经营领域。2、进行市场调研。分为线上调研和线下调研。3、信息分析。确定自己经营的构想并且细化下来，充分论证可行性。4、进货渠道调研洽谈。5、物流行业调研分析、洽谈了解周边物流行业情况。6、团队建设。

1、前期准备选择电商经营的范围。一定要选择自己喜欢的并且擅长的方向选择经营领域，这点是非常重要的，因为做自己的喜欢的事情往往会对事物本身产生更多的兴趣，做自己擅长的事情会充满成就感，长此以往发展下去，经营的电汇就会越来越得心应手。

电商

2、进行市场调研。选择好经营范围后，就要开始在各大平台上如拼多多、淘宝、天猫等平台调查同类产品的销售情况、用户情况等进行分析。当然我们去逛超市或者是跟小姐妹一起去逛街的时候观察人们对商品的选择情况及购买情况也可以进行分析，推断出那些产品是人们普遍会选择的，哪些产品是人们避之不及的。

3、数据分析通过自己线上及线下的调查研究，以及各个方面的数据比对分析，我们可以更加确定自己的经营构想，并且细化，充分论证其可实施性。货源渠道调研、洽谈店铺能够火爆的关键因素还是在产品，好的产品是一个店铺的灵魂，而稳定的货源也是店铺能够得到持续发展的必要条件之一。

电商入门

4、对物流行业进行充分的调查分析，了解周边物流行业情况，然后洽谈备用。

5、团队建设，运营一个电子商铺，客服、方案、美工等都是必不可少的部分，当然如果你身兼数职也是可以的，前提就是你得充分了解这些方面的相关知识。

每个电商平台都有自己的规则，并且随时有可能发生变化我们要做的就是熟悉每个平台的规则，随机应变，及时调整店铺规则，不然就算我们拥有再成熟的运营技巧，一旦平台规则发生率变化，就会打的我们措手不及。

需要主动进行店铺推广，通过不同的渠道，包括社交媒体等方式宣传店铺吸引更多的粉丝，从而提高店铺销量。我们可以采取让消费者加入我们的粉丝群，不定时进行限量秒杀活动或者是直播优惠券活动等来吸引更多的粉丝。

电商运营

一个好的运营应该也具备这个预判能力，比如说我们一张海报投放出去之后大概会有多少点击量，比如一个产品我们采用A主图和B主图大概可能会有多少流量上的差别，店铺内某个产品我觉得下一个时间段会成为我们的爆款，然后开始有计划性的调动各种资源像美工、运营、客服、仓储等如何开始配合推广这个产品。

电商即电子商务，是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业以互联网为媒介的商业行为。电子商务的核心在于互联网与商务模式的结合，通过网络技术降低交易成本，提高效率。按照交易主体的不同可分为B2B，B2C，C2C等。

二、如何从零开始学做电商? 四大步骤是不能少

1、首先应该选择自己合适的平台。

2、选择平台以后，就是你要对自己平台的规则先做充分的了解。熟悉规则的深浅很大程度决定你是否可以运营好这个平台，就如同玩游戏熟悉游戏规则的道理一样。首先是在平台自身带有学习的网站，像eBay大学，速卖通大学，如果在公司的话，可以有老手的指导，然后可以去各种外贸论坛，网站学习，最后用学习的各种理论，通过后台的具体运营实践，慢慢掌握。

3、选择产品主要有以下几种方法，一是用平台的前台搜索关键词，结合相关的工具，能够看出这类产品总的上架个数，竞争情况，销量如何，从而确定自己的产品方向;二是通过浏览一些外国购物网站，了解网站的热销品，可以为你的选品提供参考;三是通过国外的社交媒体，像facebook，Twitter、Tumblr等出现的热度比较大的产品，像之前的指尖陀螺就是很好的案例; 四是通过搜索平台的大卖家，比如你想做某个产品的品类，通过关键词搜索到一个榜样店铺进行研究分析。而且通过研究榜样卖家的买家页面我们可以了解到爆款产品标题，关键词，市场定位，市场活跃度等各方面的有效信息。

4、后期运营就包括很多东西了，像SEO（关键字优化），SEM（广告的处理）的优化，剩下的就是选品和运营，你要做的非常的少，但是你要做的非常的精，营销的占比会越来越低，亚马逊也在提高站外引流的难度。运营自己的店铺是长期性的工作，需要自己一步一步的积累客户，提升店铺信誉和等级。

三、如何从零开始学做电商？

电商即电子商务，是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业以互联网为媒介的商业行为。电子商务的核心在于互联网与商务模式的结合，通过网络技术降低交易成本，提高效率。按照交易主体的不同可分为B2B,B2C,C2C等。

针对“从零开始做电商”有以下几点建议：

一、前期准备选择电商经营的范围。1.一定要选择自己喜欢的并且擅长的方向选择经营领域，这点是非常重要的，因为做自己的喜欢的事情往往会对事物本身产生更多的兴趣，做自己擅长的事情会充满成就感，长此以往发展下去，经营的电汇就会越来越得心应手。

2.进行市场调研。选择好经营范围后，就要开始在各大平台上如拼多多、淘宝、天猫等平台调查同类产品的销售情况、用户情况等进行分析。当然我们去逛超市或者是跟小姐妹一起去逛街的时候观察人们对商品的选择情况及购买情况也可以进行分析，推断出那些产品是人们普遍会选择的，哪些产品是人们避之不及的。

3.数据分析通过自己线上及线下的调查研究，以及各个方面的数据比对分析，我们可以更加确定自己的经营构想，并且细化，充分论证其可实施性。

4.货源渠道调研、洽谈店铺能够火爆的关键因素还是在产品，好的产品是一个店铺的灵魂，而稳定的货源也是店铺能够得到持续发展的必要条件之一。

5.对物流行业进行充分的调查分析，了解周边物流行业情况，然后洽谈备用。

6.团队建设，运营一个电子商铺，客服、方案、美工等都是必不可少的部分，当然如果你身兼数职也是可以的，前提就是你得充分了解这些方面的相关知识。

二、开始行动

1、熟悉电商平台的环境和规则

每个电商平台都有自己的规则，并且随时有可能发生变化我们要做的就是熟悉每个平台的规则，随机应变，及时调整店铺规则，不然就算我们拥有再成熟的运营技巧，一旦平台规则发生率变化，就会打的我们措手不及。

2、充分熟悉产品

一定要对自己的产品足够了解，这样去面对客户的时候才不至于让别人觉得我们不够专业，连自己的产品都不了解还谈什么运营呢。“口红一哥”李佳琪直播间后面货架上那么多口红，他能清楚的知道每个品牌不同色号的口红在哪个区域。成功人士的背后有我们看不到的努力，我们尚且平庸又有什么理由不去努力呢。

1、要熟悉各种运营操作

首要要数据分析具体化，除了对整个行业的数据进行分析，从而预测哪款产品会好卖以外，还要对自己的店铺数据进行分析，并且通过这些数据来判断自己的店铺有哪些方面出现了问题，从而进行改进。其次是标题和主图的优化，有意思的标题能够一下抓住消费者的眼球，使其能够有浏览店铺的欲望，而精美的主图设计也同等重要。举个例子，前几年拼多多基本上算是土味的代名词，一打开拼多多就有一种逛农贸市场的感觉，但现在，打开拼多多不管是什么类型的商品他的主图做的都特别精美，让人看了特别有购买欲望，从而吸引了大批用户。

2、学习如何推广自己的产品

需要主动进行店铺推广，通过不同的渠道，包括社交媒体等方式宣传店铺吸引更多的粉丝，从而提高店铺销量。我们可以采取让消费者加入我们的粉丝群，不定时进行限量秒杀活动或者是直播优惠券活动等来吸引更多的粉丝。

3、看竞争产品的数据

店铺访客数据，店铺成交金额，产品浏览量等等数据可以很直观的看出我们店铺哪些地方存在问题，感受产品发展的趋势，才能调整我们产品发展的方向，打造爆款产品。

4、不断积累实操经验

一个合格的运营必须具备非常丰富的实操经验，身为一个小白我们要做的就是不断去学习，不断去经历。从经历中学习成长，只要愿意脚踏实地去做，相信总有一天我们会成功从小白蜕变成精英。

四、电商客服主要做什么

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。

电商客服主要工作内容是解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。

电商客服的要求

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢，那么可以通过训练来提高速度。一般做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以，只要能够备好话术，那么速度就不成问题了。

2、回答速度快，应该在工作时待在电脑前面，一旦有客询问，就需要及时进行回复。有事情了，也要在完成后回复。如果有多个客询问事情，尽可能快的回复，这时候要细心，需要耐心，面对问题耐心回复。

3、态度良好，因为是看不见人的表情，所以不能确定情绪，都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发些表情，增好感。在顾客有不满的时候，要认真回应问题，有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。

4、需要具备点销售技能，客服除了需要回复问题，同时也要有推销能力，在顾客看中东西却不下单，可适时给予些”东西质量好”之类的话术，促进下单。

以上就是关于电商客服怎么做如何从零开始相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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