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影楼顾客10大问题（影楼顾客10大问题有哪些）

发布时间：2023-04-20 21:57:41 稿源：创意岭阅读： 80

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于影楼顾客10大问题的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

影楼客户服务关键点：如何解决影楼客怨
影楼里一般存在什么问题？
关于婚纱影楼常见的十大问题有哪些？(1)
影楼门市人员如何应对10类最头疼的问题

影楼顾客10大问题（影楼顾客10大问题有哪些）

影楼客户服务关键点：如何解决影楼客怨

影楼管理人员和顾客接触的机会是不多的，所以要利用这样的机会和顾客建立友谊，让客怨顾客比普通顾客更加了解公司的优质服务，一对客怨顾客对公司的良好印象超过10对正常顾客，产生的能量更大。因为，有客怨往往是顾客对影楼有更高的要求。这样的人平时在生活中也会在接受服务中遇见和影楼一样的困惑。他们因为受伤太多，所以自己也象刺猬一样了。如果让他们满意，他们的宣传力度超过普通顾客。所以,我很想和大家分享自己的一些经验，也想抛砖引玉让同行朋友教给影楼人更多的好办法，在这里想说一些已经发生的问题怎么解决。首先，有几个根本的原则： 1、几千块钱来拍照，辛苦一天，绝对不是想来生气的，所以,99%的顾客和影楼发火都不是无理取闹。 2、只要让顾客生气，就是影楼出现服务失误，一定要向顾客道歉。 3、如果是顾客错了，参看原则第二条。 4、割地赔款不是最终的解决办法，不能无原则的满足顾客的任何要求。 5、让顾客感激而感动的走出影楼，是我们的唯一满分。 6、顾客说门市答应了很多东西，都没有写在单子上，结果看样的时候什么都没有，大发雷霆。面对这样的顾客，首先要从客观的角度分析顾客的需求。有时候会因为在约单时会给顾客讲几个价位的内容，顾客会因为陌生而误以为全部内容都是给他的。这样，我会首先给顾客道歉，我们让顾客产生的任何误会都是我们的错误，因为我们很专业而顾客是不熟悉的。在道歉过程中，要诚恳而和蔼，不管顾客的要求你觉得多么荒谬，都要诚恳。不要和他争执，让约单门市和顾客对质也毫无意义。因为门市也和顾客一样委屈，也和顾客一样会保护自己。如果顾客有牢骚就让他先发泄。半小时一小时都可以。让他先把肚子里的不快先全部发出来。有时候顾客的发火不单单因为约单，还有50%的可能是拍照当天有不愉快憋在了心里，看样时找个理由发泄。等顾客发泄完以后再根据实际情况慢慢给顾客调整，这时候已经冷静的顾客才会有可能听你讲解决办法。解决的时候，在可以给顾客调整的地方大方爽快，让顾客更加对你有好感，把绝对不能退步的地方放在后面，也诚恳地把困难摆出来。在顾客已经冷静，并且对你有好感的时候，顾客也知道无法再得到更多东西的时候，也会自己给自己找台阶下，事情就可以解决了。最后，一定要因为歉意送一点小礼物给顾客，再次重申，顾客的生气是我们影楼最大的遗憾，我们很抱歉。约单时影楼有送婚纱给顾客，但是为了增加收入，放了两件高档婚纱在赠送婚纱旁边，有标价为证。但是，顾客来取婚纱的时候，一口咬定门市没有说有加价婚纱，摆在一起的所有婚纱都是赠送的，他们就是要高档婚纱而且不加钱。门市怎么解释也没有办法。怎么办呢? 首先道歉，没有说清楚就是我们的责任。然后花时间跟顾客沟通，我代表公司保证，不管结果怎样，一定让新娘穿上自己最满意的婚纱。这时候，顾客得到保证以后才开始愿意听影楼方面的话。这时候，我们再告诉顾客，两种婚纱的差价已经没有办法抹平了，但是我们还在想办法。新郎感动于我们积极的态度，愿意加点钱，新娘还是不愿意。基于对顾客前期的了解(新人约单和后期消费都比较困难)，我主动告诉顾客不要加钱，这时候气氛已经完全缓和下来。我了解到新娘只是喜欢那件衣服而没有穿过，于是，一定让新娘试穿一次。后面就完全把主动权掌握在自己手中。告诉顾客她喜欢的衣服太性感，不太适合她，然后在赠送的婚纱中找了一件更加适合新娘的婚纱。对于婚纱的解释，一定要很中肯，而顾客对婚纱的了解绝对不如我们自己。于是，从当初的针锋相对变成心平气和，顾客也穿上自己满意的婚纱，而且没有加费。离开的时候，新娘和我拥抱。后来，他们给公司介绍了很多顾客。

影楼里一般存在什么问题？

公共物品卫生状况不好

婚纱、礼服、化妆器械等物品没有按照有关规定进行严格、细致的卫生消毒措施，极易传染皮肤病，给消费者身体健康带来隐患

婚纱存在虚高标价问题

商家利用消费者对材质不懂的情况，在材质的选用上，以次充好、以假充真，欺骗消费者

玩文字游戏，与消费者签订不公平、不合理的协议

有些商家利用消费者法律知识的欠缺，在收取订金、押金、预付款后，故意将收据内容写成“订金”，如果消费者放弃拍摄就拒绝退还订金

虚假承诺，缺乏诚信

有些影楼为吸引顾客，以“感恩新人，优惠大酬宾”“店庆”等各种活动为名，搞一些“假打折”“假优惠”，向消费者许下种种诱人的口头承诺，一旦双方签订协议，他们的服务就会大打折扣

巧立名目，增设新项目，迫使消费者多付费

一些影楼在履行服务时，往往会制造一些消费者预想不到的新情况、新问题，借机多收费，如赠送水晶照片，却不告之具体尺寸；送婚礼当天鲜花，却以头花来代替等

关于婚纱影楼常见的十大问题有哪些？(1)

任何一对新人情侣都会对婚纱影楼充满着极大的热情，拍婚纱照就成了结婚前夕一件大事，无论是从挑选影楼开始还是拍婚纱照姿势等小细节，新人在内心中的疑问还有许多。今天婚纱摄影网小编在此整理出最常见的十大问题，将一一讲解！第一问 Q:怎样选择婚纱摄影公司? A:货比三家，Step By Step 现在的婚纱摄影公司分为婚纱影楼和个性工作室，婚纱影楼在婚纱礼服、造型以及实景方面都拥有自己独到的优势，而个性工作室大部分以一对一的服务让新人可以更灵活、放松地拍摄。 1、价位——在符合自己预算内的婚纱品牌去寻求自己所需的风格，也可通过专业的结婚行业网站，比如中国结婚商城网，了解市场行情，货比三家; 2、服务——将婚纱摄影的事宜交给负责且主动的门市人员，在信任的基础上行达成互动，愉快地完成交易;深入询问婚纱照的套系和服务项目，是否有和其它公司(喜饼，婚戒,饭店……)联合优惠活动，有哪些赠品(放大照、周年照、珠宝盒……)，注意不要被各种花招与优惠欺骗; 3、照片——婚纱门市的样本照片只能参考不能全然相信，可以参考朋友的婚纱照，定位自己的风格、内景外景的比例情况; 4、礼服——挑选礼服的重点要注意：款式新旧、样式风格、数量多寡、适不适合自己，还要特别留意礼服分区的限制; 5、最终下订金，一切依照契约行事。第二问 Q:挑选婚纱礼服的时候有些什么注意事项? A:1、事先准备&心理建议 a、花最多钱,也受最多气; b、陪伴者最好是有经验，会精打细算，会杀价，很镇定的人; c、与服务小姐打好关系(软硬兼施，“软”招应该比较见效); d、店家店里所摆放的范本都是最极品的，成果不见相同，可要求看其它新人的成品; e、依契约走，最好不要有修改，服务好的商家还是会酌情处理的。 2、填写表格，逐一了解挑选婚纱礼服是重要环节，新人常会因为没有问清细节，带来麻烦，下面这张表格也许能为新人挑选婚纱带来一定的参考：数量：______ 件婚纱 ______ 件礼服分级：__是 __否属于______等级(VIP或其他) 配件：手套___双,头纱___条,项链___根,其他_____ 试穿日期：___月___日 3、其他事项 a、何种情况下礼服会加价,加价多少。 b、外景拍摄的婚纱是否能下水，是否需付清洗费。 c、如选定的礼服在取件之前遭到污损，婚纱公司如何处理。 d、若拍摄时找不到前期选定的礼服如何处理。

影楼顾客10大问题（影楼顾客10大问题有哪些）

影楼门市人员如何应对10类最头疼的问题

1.答：若顾客刚进门就询问价格,此时顾客的购买欲望并不足,价格很难让顾客满意，门市要主动说出店的优势和特点，提高顾客购买欲望。如果顾客及早地介入到价格讨论中,门市人员可以运用一些像没关系,价格一定会让您满意,您可以先看看喜不喜欢我们的照片,如果不喜欢，即使再便宜,你也不会拍的,是不是?门市人员应学会在沟通中判断顾客的消费能力,然后为顾客设计预算。比如可以根据顾客询问的套系价格，制定几个消费方案，让顾客比较，让他们在比较中寻找到适合自己的套系价格，这会让顾客感觉到门市是在为他们考虑，容易让顾客对门市产生信任。答：有很多客户喜欢在门市面前显示他的专业知识，他很想让你知道他非常了解你的产品甚至比你还要专业，显示他是行家。碰到这种客户门市一定要记得称赞他的专业知识，即使他说的是错误的。因为这种表现型抗拒的客户就是希望获得别人的尊重，他希望得到你的认可，并且隐含着不能忽悠他、欺骗他的意思。所以给他适当的称赞，跟他达成共识，能够增加他的自信心以及他对门市人员的好感。所以千万不要跟这种客户争辩，更不能指出他说得不够专业的地方，否则他可能调头就走了。答：这主要是因为客户没有完全了解你的公司，客户不相信你所解说的拍摄效果和品质，他一直保持着一种怀疑的态度。这时候你要做的就是要证明你所说的具有信服力。影楼现在最常用的做法就是会拿出事先预留的客片让客户看以做证明，也可以让顾客了解你店的规模与实力。你还可以告诉他促销期间的所有套系只有全款预约才可以享受这个优惠。有时候客户还会作出一些无病呻吟的抗拒，总觉得自己花了钱总想抱怨点什么，如果遇到这类顾客，不要理会他们的这种抗拒。比如你只要笑一笑说：李小姐你明天几点钟来拍比较方便呢？8点还是9点？接着你就保持沉默，等待客户回答。一个好的门市人员，就是要有这种敏锐的观察力或是经验去分析顾客的抗拒是真的客怨还是无病呻吟型，并不是客户提出来的每一个抗拒我们都需要处理。答：门市对先拍照后付款这样的要求当然不能轻易答应，否则容易在后期产生很多矛盾。虽然顾客提出了先拍照后付款的要求，这说明我们店还是有令顾客满意的地方，因此让顾客签单的机会很大对这样的客户，门市不妨告诉顾客，样片都是过去拍的，摄影师会根据顾客的性格和喜好来拍出不同感觉的片子，因此很多顾客的片子成了后来的样片，所以现在所看到的样片其实只是其中的一部分，并不代表这些样片就是固定的模式和风格。说了这些解释之后，如果顾客还不放心交钱，可以让其交付一部分定金，待拍摄后再交齐余款，这样也可以让顾客少一些担忧。同时还可以利用首付全款可获得各种优惠的方式，尽量让顾客把全款付清。答：如果顾客提出了这种要求，当然可以同意。同时告诉顾客，我们现在还有其它的优惠活动，与原先的优惠有所不同，优惠的针对性也不一样。因此，可以让顾客先了解一下，比较哪种优惠对他们来说最划算。同时可以根据顾客的喜好和要求帮助顾客提出各种参考方案。答：这是影楼门市比较常见的、也是最头痛的问题。这类客户在跟你接触的过程当中常常表现得比较冷漠，话不多，只是很安静的坐在那里翻看，这时候你需要做的事情就是要想办法让客户多说话，多问客户问题，勾起他们的兴趣。他们沉默的时候常常就意味着你还没有提起他们的兴趣和购买意愿，所以你要想办法让他们多说话，要多问他们一些开放式的问题。你可以引导他们谈论对套系的看法，或者是他们感兴趣的话题。只要你能够引导他们多说话，就可以把他们的注意力和兴趣转移到你身上以及你的套系介绍上。所以一定要学会鼓励这种沉默型的客户多说话，多问一问他们的看法和意见。从他们的回答中你就能够比较容易地找出他们的需要，然后从中找到突破点。答：能来店了解信息的客户肯定是一个准客户。但是你可以告诉顾客优惠活动就这么几天，过了这个优惠期，要恢复原价了。如果在这段优惠期内预约，一年之内拍摄都可以。从而打消顾客预定尚早的犹豫，因为顾客一旦出了店门，就不知道明天到底是哪家的顾客了，所以一定要抓住每个可能订单的机会。有了一个新顾客，就有机会把新顾客培养成老顾客或者忠实顾客，为以后顾客的转介绍打下基础。答：你可以告诉顾客，服装多少不重要，拍照最重要的是拍摄效果，讲究的是技术。如果服装真的很少，要力图将顾客的注意力转移到拍摄技术上来。再说很多服装穿着不怎么好看，但是拍摄效果却很好，这个摄影师会很有眼光的。要是顾客有什么适合拍照的服装可以建议他们拿过来，让摄影师看看拍摄效果，穿自己的衣服拍照更真实自然，相信顾客也不会过多追求的。答：遇到这种情况首先要尊重顾客的需求，不要强求顾客过多消费，否则顾客以后就不敢进店了。不过你也可以让他们多了解拍单片的价格和套系价格，好让他们进行比较。因为拍摄一本相册会比拍单片划算得多，再说单片不好保存，容易折掉，相册就不一样。

以上就是关于影楼顾客10大问题相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服（13067763222）进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。