如何礼貌的拒绝客户的不合理要求（如何礼貌的拒绝客户的不合理要求案例）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于如何礼貌的拒绝客户的不合理要求的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

专业抖音报白团队，全类目报白，下店付费！服务客户遍布全国，咨询相关业务请拨打电话：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目录:

• 怎么拒绝别人提出的一些不合理要求
• 如何拒绝他人无理的要求？
• 如何拒绝客户的无理要求
• 怎么委婉的拒绝别人不合理的要求呢？
• 如何委婉拒绝客户无理要求呢

怎么拒绝别人提出的一些不合理要求

1、姿态拒绝法

不佳的体态是难以抗衡的拒绝，如果你觉得有人想让你做什么事而你又无意接受时，你不妨在进入话题之前就将双手交叉在胸前，或者两脚相叠，双方就会感到难以开口或者提出进一步的要求。如果在交谈中不时改变姿态，就可以明确地把厌于接受的意思传达给对方了。

2、“言他”拒绝法

当对方突然提出一个要求，你根本没有思想准备时，可以采用转移话题的方法先行进行回避，等想好了答案后再与其洽谈。

3、说明拒绝法

面对各种各样的人，拒绝的态度非常重要。如有可能，要尽量详尽地说明理由，使对方觉得你是无能为力的。简单的三言两语往往会引起对方的误解，引起彼此间关系紧张。对相交坦率的朋友，可直接说明原因。

4、建议拒绝法

向对方提出另一种较合理的建议，让他寻找另外的通路，或者把责任推到另一个人身上。这是一种比较理想的拒绝方式，既表明了自己的态度，又使拒绝具有建设 性。当然，如果还能设法使对方相信经你补偿后，他现在所获得的比原来要求获得的更为满意，那么，拒绝了原来的要求，反而可以使对方高兴。

5、拒绝态度要坚决

如果我们选择了拒绝别人的不合理要求，那么，我们就应该学会坚持自己的想法，如果对方软磨硬泡或者死缠烂打，我们也是不可以动摇自己的初衷的，继续坚持你的想法。

6、不要产生心理负担

我们有时候会感觉，拒绝了别人，让别人记恨或者是失望，有些不好意思，其实，我们完全可以抛开这个负担，如果是真正的朋友，是不会为难你的，如果为难你的，那就不是真朋友。

7、学会委婉拒绝

如果朋友要求不过分但是自己没有精力去帮助他可以用玩转的话来拒绝他。例如；我是真的想帮你，但是我没有时间，我要去做什么什么，或者我已经答应别人了下次好吗，这样说朋友也不会为难你。

如何拒绝他人无理的要求？

拒绝他人无理的要求需要注意以下几点：
1.明确表达：在拒绝时要直接、明确地表达自己的立场，并说明自己的原因。不必找借口，只要说明你的一些约束和限制理由即可。
2.使用礼貌语气：在拒绝时要注意使用礼貌和尊重的语气，不要断然并且冷漠。告诉对方你很理解他们的感受，但是你不能满足他们的要求。
3.为别的选择提供帮助：如果有可能，建议提供其他帮助的方式，例如介绍另一位能够帮助他们的人。 显示自己有善意并且愿意尽量回报，让你的态度显得勇于担当和友好。
4.不要过分解释或辩解：有时候太多的解释或辨解容易被别人误解。 如果你有正确的根据并认为你的决定是正确的，那么就在不太模棱两可的语言上做出决定并做出拒绝。
5.维护自己的边界：有时候拒绝别人的要求是为了维护自身的边界，不能对自己太过苛刻。自己不能满足他人要求也是理所应当的，因此要有勇气对他人和自己负责。
总之，拒绝他人的无理要求需要考虑他人的感受，而又不能放弃自身的立场和边界。通过明确而礼貌的方式回绝，让别人明白你的立场，维护自己立场的权利，也为以后的沟通打下基础。

如何拒绝客户的无理要求

1、直接告知顾客自己的难处，当顾客提出不合理要求时，如果只是一味地迎合顾客，顾客会越来越变本加厉，而自己的处境会非常被动，最终因为谈不拢订单丢掉了。遇到这种情况，我们应该直接告知顾客，如果接受了他的要求，公司将会如何处罚自己，来博得顾客的同情。

2、扮演红黑脸，当跟顾客谈判时，往往由一两个推销员组合进行推销，一个扮黑脸当坏人，一个扮红脸当好人，当坏人主要是为了公司利益着想，可以从中试探出顾客心里的底线，而当好人主要是为了能够稳住顾客，在这种软硬兼施之下，顾客也会改变原来的想法，最终做出让步。

3、直接告诉顾客会有哪些利害关系，正因为顾客提出的无理要求，会引发一系列问题，要让顾客清楚地知道选择了某些条件则会损害他某些方面的利益。

4、拿上级领导当“盾牌”，顾客突出不合理要求，自己也无法办到时，可以直接告诉顾客：“上级领导不同意”“公司政策也不允许”，通过这样的借口，表明自己已经尽力了，不是不愿意不给顾客优惠，希望能够得到顾客的谅解。

5、安抚顾客情绪，有时顾客因为情绪问题提出一些不合理要求，此时顾客的心情不好，只能先安抚顾客的情绪，等平息了顾客的情绪，气氛也缓和之后，再推销产品。

6、就算让步也要换取顾客对等的让步，有些顾客一直坚持着让我们答应他们的要求，这时一定不能跟顾客硬着来，而是要用方法解决眼前的困局。比如顾客要求我们让步，那我们也要跟顾客说清楚，如果我们做出一定程度的让步，顾客也得需要让步，让顾客知道所有的让步都非常不容易，而且自己还担风险。

7、实在都不好用，就寻求相关部门的帮助，只有你有理，那么就没问题的。

怎么委婉的拒绝别人不合理的要求呢？

在人际交往中，很多时候我们会遇到一些不合理的要求，这时我们需要委婉地拒绝对方。但是，如何在拒绝对方的同时，不伤害到对方的自尊心呢？以下是一些建议。
首先，态度要积极。我们可以通过感谢对方的想法或者提供一些合理的建议来显示我们的态度。比如，我们可以说：“我感谢你对我的要求，但我已经有其他重要的事情需要处理”或者“我明白你的想法，但是在这种情况下，我将不得不坚持我的决定”。
其次，我们要避免使用否定的语言。一些否定的话语可能会引起对方的反感，而且我们也不希望伤害到对方。因此，我们需要使用能够表达我们拒绝的意思，但同时也能够较好地保护对方面子的话语。比如，我们可以说：“我确实不方便帮助你完成这个任务，但我相信你能够找到更好的解决方案。”
最后，我们需要注意表情和语气。在拒绝别人时，我们需要保持一个友好的表情和平和的语气。这样可以避免对方觉得我们在瞧不起他们或者是有所歧视。我们可以试着给一些鼓励和支持，尤其是那些对方可能会在此次要求中受到打击的情况。
总的来说，委婉地拒绝别人的不合理要求是一件需要技巧和耐心的事情。通过表现积极的态度，使用能够保护对方面子的话语以及保持平和的语气和友好的表情，我们可以避免对方受到伤害，并保持良好的人际关系。

如何委婉拒绝客户无理要求呢

以和为贵，中庸之道的国人，很不擅长拒绝，都喜欢蜿蜒曲折，曲径通幽，心领神会的意境。可是在客诉交流，拒绝就变得很难回避，下面介绍委婉拒绝客户，又不伤和就应该把握好两大前提：

1、知己知彼

沟通中，尽可能多了解客户的背景、身份、职业、索赔原因等信息。

2、坚持底线

无论用何种方法，都要明确一个底线：客户的无理要求，必须拒绝。擦边可以，低于就不行。

---

客户提出不合理要求的方式和心理

一、不合理求偿方式：

1）威逼利诱

很反感一类客户，一上来就直接说：“我和某某报社很熟，你们不答应我，我就把事情闹大。”；这时候我一般都很平静的回复客户：“是哪家报社啊？我们公司跟报社也有合作的，指不定还认识呢。冤家宜解不宜结嘛。”。

还有客户直接给好处：“小妹啊，帮我赶紧申请吧，批下来，其中的无线鼠标送给你。”。我只好淡淡回复：“王女士，公司不允许的，而且电话有录音啊。”。

2）死缠烂打

三天两头一个电话，谈恋爱都没这么积极。问题都类似：“批下来没有？什么时候有结果？你们效率怎么这么低啊？”。多回复几次，也会跟客户开些不咸不淡的玩笑：“王先生，通了这么多次电话，都有点老朋友的感觉了。公司政策很严，我们也很难办啊。”

3）强硬有理

长篇大道理说了一堆，而且貌似还很有道理。很容易把你的节奏带过去，有点唱RAP的感觉，就差点头同意了。可以参考之前的文章 案例解析 ▏今天，我被冯小刚投诉了。

4）细水长流（高段位）

这类客户通常冷静理智，很懂战略战术，也很讲礼貌，语气平缓，不急不慢。多沟通几次，你有强烈的愧疚感。但请记住一点，他过度维权了。

二、不合理求偿心理

1）报复、理所当然。

“你们的原因造成了我的损失，当然要赔偿，狠狠赔偿，误工费、时间成本、精神损失费……统统算进去。”

2）讹诈、试探

试探，看对方的底线。“如果我狮子大开口，他们同意，说明他们理亏。就算不同意，少一点，我也不吃亏。”

3）些许负罪感

“让他们双倍赔偿，好像有一点点过分。”

4）速战速决

“赶紧解决，一直拖着，会不会赔偿就没有了？”

---

委婉拒绝的方法

拒绝，都应在平衡的基础上，坚守原则。

1、化被动为主动，把选择权交给对方。

对方提出的要求，先不要直接拒绝，而是以示弱的方式，抛出我们可以承受的条件，让客户去考虑。这样变动的局面就化解了。不是我不同意补偿，条件已经开给你们了，决定权在你们。

2、部分拒绝。

不要全盘否定客户，在可承受范围内，可以部分同意。例如：“王先生，你提出的退款+赔偿金，很难实现的，但是退款是没问题的。”

3、多次诚恳道歉，弱化自己。

道歉是不会错的，多次诚恳道歉更不会错。可以降低客户的戒备心理，让人感觉这个客服还蛮真诚的，从而产生先入为主的亲近感。另外确实是我方问题造成对方损失，这是由头。

多次诚恳道歉，并表达自己的难处。例如：公司的规定就是这样的，不能越权。一旦我私自同意，公司又不通过，最后我只能卷铺盖走人了。

4、拖延战术。

恶意讹诈的客户，都喜欢快速解决，拿到赔偿。如果拖延战术用的好，客户会知难而退的。但有一点要记住：不能完全消失，保持一定的频率，给客户反馈，当然反馈的结果也是不同意。

---

巧妙拒绝客户的“6大技巧”

 1、先“是”后“非

用一句肯定的话来开头，比如“我知道”，“我理解”等，积极的词汇可以让客户减少防备。例如：“我知道您很迫切”，“我理解您的感受”等。然后再礼貌拒绝客户，这样能降低对方“被否定”的感受。

2、有心而无力

客服要积极表示出愿意解决的态度，同时要告知客户自己心有余而力不足，请求客户谅解。

例如，当客户要求尽快发货，但遇到活动期间，货量比较大，无法满足时，客服可以说：“满足您的要求是我们应尽的责任，可是由于目前发货量较大，我这边哪怕想为您尽快帮您安排，也需要点时间，还请您耐心等待一下，如果给您带来的不便还请见谅。

3、巧妙借用别人来拒绝

当客户知道不是你单方面就能作主时，或许会体谅你的难处，知难而退。　　

例如：“实在很抱歉，我们公司规定不能够……”“我知道你很需要这个东西，只是我们领导有交代……”

4、给出多个替代性解决方案

客服可以直接根据客户需求，折中给出几个解决方案，给予部分补偿。

例如：”您好，针对您的问题，我们最多给您30元的优惠，或者我给您多赠送几个物品，您看可以吗？”

5、多次协商，延迟处理

客服可以通过多次协商，延长沟通时间，让客户慢慢接受你的拒绝。一般难缠的客户都期望速战速决，通过这种方式，能有效消磨客户的耐心，逐渐接受你给出的处理方案。但切记不要拖延太久，同时沟通要保持一定频率，次次做到反馈，有理有据。

6、赞美对方

赞美的话人人爱听，因此，在拒绝一些客户要求，我们可以用这种方式委婉的拒绝，例如，当客户希望产品能再优惠点时，客服可以说：“您眼光真不错，好多人都来问过我，但本店小本经营，很遗憾不能给您优惠。”这样就不会让对方觉得不快。

以上就是关于如何礼貌的拒绝客户的不合理要求相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服（13067763222）进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

推荐阅读：

如何制作属于自己的logo（如何制作属于自己的log）

抖店如何查询订单物流费（抖店订单怎么查）

小孩在快手充钱如何追回（小孩在快手充钱如何追回来呢）

手机google官网注册账号（paypal官网注册）

合资suv油耗排行榜（合资suv油耗排行榜2020）