营销风险的本质

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本文目录:

• 1、市场营销与客户关系管理

• 2、营销的基本概念是什么？

• 3、浅析市场营销策略在当代企业中的重要性

• 4、保险销售的本质

一、市场营销与客户关系管理

市场营销与客户关系管理

客户关系管理究其本质是为了提升客户的忠诚度、建立稳定的客户关系，而开展的以客户为中心的营销行为，从而实现提升企业的影响力和核心竞争力、提高企业经济效益、降低企业营销风险的最终目标，客户关系管理是企业发展的必然需求。

一、市场营销与客户关系管理界说

(一)企业市场营销。企业市场营销简言概之即将产品从供方转到需方的交易过程，其结果是供需双方都得到自己所需的目标物品，从而实现双赢。市场营销有以下两种含义，一是从社会视角来看，是指企业通过一定的战略方法实现既定销售目标的过程;二是从学术视角来看，是指企业对市场营销的理论和案例进行分析、研究的行为，亦可称为市场营销学。

(二)企业关系管理。客户关系管理是以客户的需求为导向，在与客户深入沟通后，对客户的需求进行深入了解，并根据客户需求的变化对产品和服务进行相应调整，这一过程即为客户关系管理。客户关系管理的内涵为企业通过对客户的信息进行系统管理，围绕客户展开一系列销售行为，从而实现营销的目标。对于企业来说，满足客户的需求、为客户提供方便、快捷的服务是企业发展的必要因素，因此，客户关系管理在企业经营管理中地位十分重要。

二、客户关系管理对市场营销的作用

(一)提升客户的满意度和忠诚度。在市场竞争不断加剧的情况下，企业建立新的客户群所需成本远大于稳定老客户群所需成本。据有关数据显示，新客户关系建立约多出维护老客户5倍的花费[1]。如果客户关系管理得法，企业为客户提供的服务周到、完善，新客户转变为老客户的可能性则大幅提升，企业客户关系管理的有效实施，可以提升客户对企业的满意度和忠诚度，为企业的发展奠定良好的客户基础。

(二)提升客户资源的管理效率。客户关系管理能够有效提升客户资源的管理效率。企业借助于健全的客户关系管理体系，能够将客户资源按需求结构、重要程度等指标进行分类管理，并根据不同的客户类别采取不同管理方法，提供针对性的.服务，使企业客户管理能够有的放矢，从而为客户提供优质、完善的服务，提升客户资源的管理效率，降低管理费用，提升企业经济效益，使企业在激烈的市场竞争中处于不败之地[2]。在客户群体中，老客户是营销活动开展的主要目标群体，老客户占客户总量的份额是评判企业营销成功与否的关键指标，因此，企业应将人力、物力集中在老客户的维护上，与客户建立长期、稳定的合作关系，以确保企业营销活动的顺利开展。

(三)降低企业市场营销的风险。企业与客户的本质关系为企业通过与客户接触、交流，了解客户的需求，为客户提供相应的产品和服务，从而赢得客户忠诚和信任的商业行为。在市场经济背景下，客户关系的有效管理，能够为企业带来大量稳定的老客户，能够最大程度的降低企业经营风险，为企业正确投资指明方向。

三、市场营销中客户关系管理完善的措施

(一)转变传统营销观念应对多变的市场环境。在市场经济背景下，市场环境复杂多变，客户的需求结构日益向多元化的方向发展，在企业市场营销中，企业应转变传统的营销观念，树立以客户为中心的现代营销理念，使客户成为营销管理的核心。同时转变固有的单一产品营销模式，采取将服务与产品融为一体的综合营销模式，目前产品类别丰富，同类产品的生产企业更是为数众多，企业若想吸引客户，仅靠产品很难实现，更多的是依靠细致、完善的服务，使客户在购买的过程中体会到“上帝”般的待遇，这样才能吸引更多的客户，建立稳定的客户群。营销观念的转变并非一蹴而就，实施的过程中必然困难重重，但面对市场经济的瞬息变换，传统的营销观念已不能满足客户的需求，只有打破传统营销理念的束缚，实施以客户为核心的现代营销管理，才能为企业的发展提供保障。

(二)提升客户对企业产品的忠诚度。企业在进行市场营销的过程中，应当充分发挥客户关系管理的重要作用，通过科学的对客户关系的分类辨析，来实现企业对市场需求的精确认识，才能更加有效的满足客户的内在需求，提升客户对于企业产品的忠诚度，进而稳固已有市场地位，开拓更大范围的市场。在市场营销策略上，应当将重点放在客户至上的文化建设、客户数据平台的搭建、客户服务流程优化以及客户服务能力的提升上，强化企业的客户关系管理能力，促进企业服务质量的提升，进而提高客户对于企业产品的忠诚度。

(三)开展科学营销管理。市场经济的不断发展，为企业的发展营造了良好的市场环境，在这一环境中，客户对产品和服务的需求日益提高。现代营销管理围绕客户关系管理开展，对客户的需求进行系统分析，以便快速、周到的为客户提供产品价格、使用方法、保养周期等产品周边服务。这就要求建立科学的客户评价等级制度，并在此基础上，准确的对客户的需求进行把握，提升客户对企业产品的满意度。一般在市场营销过程中，可能存在一定的客户流失，也会有一定的客户加入进来，所以在企业营销策划过程中，应当对客户的流失率进行科学的评估，进一步的使新老顾客加强对企业产品的忠诚度，这里面更要加强对等级逐步下降的客户的重视和关注，从中寻找企业市场营销的问题所在，通过分析，做出及时有效的营销策略调整。

(四)科学把握客户关系生命周期。企业的产品具有研发―量产―更新换代的生命周期，相应的客户关系管理也呈现出一定的周期性，企业客户关系管理经历着产生―成熟―衰退的周期。因此，在企业营销管理战略制定时，应以客户关系的分类作为基础，与客户等级评价进行有效融合，对客户关系的生命周期进行深入研究，及时修正企业市场营销模式，对初期、发展期、成熟期以及衰落期四个阶段的客户进行科学管理。

(五)确立客户的核心地位。随着企业数量、产业规模的不断提高，企业间的竞争日趋白热化，在此背景下，客户一改往日处于弱势地位的局面，在供需双方中的地位日渐提升，客户需求的结构也逐渐多样化。企业欲在竞争中取得优胜就要适时调整市场营销的模式，维护老客户、开发新客户，建立良好的客户关系，最大程度的占据市场份额。确立客户的核心地位是客户关系管理的必然需求，是现代市场营销管理的必然趋势，是企业经济效益提升的内在要求。

(六)突出客户信息收集工作。在企业市场营销中，客户资料的管理不容忽视。客户资料是企业深入了解客户的桥梁，企业通过对客户资料进行分析整理，能够了解客户的需求，有助于企业为客户提供特色、有效的服。客户信息管理的方式种类繁多，企业可以借助于信息技术，建立客户信息管理的电子平台，将客户信息以电子文档的形式录入在系统中，通过计算机系统对客户的数据进行精准分析，得到分析结果后，企业可以根据目前客户需求的取向决定自身生产的方向，为客户提供符合需求的产品。通过客户信息管理系统，企业还能够对客户的售后反馈信息进行分析，将客户对产品和服务的评价进行总结，查找企业市场营销中的不足之处，并进行及时调整，使企业市场营销活动在动态管理中稳步展。

二、营销的基本概念是什么？

1、市场营销是指，企业发现或挖掘准消费者和众多商家需求，从整体的营造以及自身产品形态的营造去推广、传播和销售产品，主要是深挖产品本身的内涵，切合准消费者以及众多商家的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买的过程。

2、营销经常由企业组织中的一个部门专门负责，这样其实有利有弊。利在：便于集中受过营销训练的群体专门从事营销工作；弊在：营销不应该仅限于企业的一个部门来进行，而应该在企业所有活动中体现出来。

资料拓展：

（1）很多人习惯于将与销售之外对应的营销环节称之为策划，然而策划实在是一个非常宽泛的概念，不如MARKETING——市场这个词来得准确。市场需要什么我们就生产什么，这个说法绝对正确但不完全。市场不是一个固化孤立的东西，需求也存在着无限可能性。立足于市场，的确减少一些盲目性，但仅仅有了市场观，在房地产行业做好营销还远远不够。营销肯定涉及到产品生产和成本控制环节。

（2）在消费品行业，产品的技术研发和组织生产已经完全成熟，营销人员与生产环节之间的关系相对简单，基本上可以简化为一个内部订单的关系。在大多数的消费品行业，生产周期短，可以低成本甚至零成本地按照市场的需求灵活调整生产。在房地产行业则不然，相对于瞬息万变的市场需求来说，房地产的生产过程就是一个很难及时调整方向的恐龙，今天定下来以一、两居的小户型为主，半年后市场发生变化要求改为大户型，此时施工图完毕已经进入实施阶段或者甚至已经封顶，其转换成本之高是其他行业无法想象的。

（3）营销人员一方面要准确预测需求尽量减少变数；另一方面，要对生产环节了如指掌，在关键性节点之前及时根据市场信息调整定位与策略；一方面要在市场同类产品中尽可能追求更高的销售价格；另一方面要对成本构成和各项主要支出的市场价格有着充分了解，充分考虑到选择不同的产品方向带来的成本变化；还要面对那些很难说不会遇到的问题，比如说在木已成舟之后找出成本相对较低的产品修改可行性方案。因此说，房地产营销环节与生产环节密不可分。

（资料来源：百度百科：营销策划）

三、浅析市场营销策略在当代企业中的重要性

浅析市场营销策略在当代企业中的重要性

摘要： 进入新经济发展时代。宏观市场的条件及其环境都在不断地变化着的。而企业与企业之间得市场竞争也日趋激烈。企业要想稳定发展就要靠在市场的拓展，有了市场就意味着企业效益的提高。当代企业才会有长足的发展。如何让当代企业在瞬息万变的市场竞争中取得最高效益。关键就是进行合适的市场营销策略。这关系到企业的生存与发展。本文力图从市场营销策略对企业发展的关键性角度出发。试图寻找出具体有效的方法措施。提高当代企业在市场中的核心竞争力。

　 　关键词： 市场营销策略 当代企业发展 重要性 具体策略

随着现代市场经济条件的逐渐成熟和完善，企业的生存和发展时刻面对着激烈的市场竞争，因此，当代企业要想发展，就离不开市场营销。其生产的产品要想在市场销售的取得成功，就要对目前的市场进行战略性思考。对于任何一个企业来说，市场营销策略是企业自身谋求发展的最宝贵的资源，是其产品生产和销售的物质根基。准确的市场营销策略会促使企业提高营销效率。保证其经营畅通。实现其快速发展和高效良性运作。

一、市场营销策略对当代企业发展的重要性

在目前市场经济条件下，市场竞争就如战场打仗，谁能把市场营销做好谁就掌握了这场战争的主动权，就能立足根基并取得胜利。因此，当代企业的发展十分重视市场营销策略的制定。市场营销策略的重要性主要体现在以下两个方面：

　 　(一)当代企业的一切经济活动都是围绕市场营销 鬈 略进行的

本质上讲，市场营销就是交换。在当代企业中，从个人到整个企业都是按照一定的生产目标进行运转，产品从最初设计到投入生产。再到进行包装销售以及售后服务等开展的一系列的与自身密切相关的经济活动。而市场营销就是在其中充当交换的场所，即企业产品创造出的价值与客户手中代表价值的货币之间的交换。市场营销说白了就是面向市场进行推销，其终端接受者就是客户。制定出合理的市场营销策略在一定程度上就是争取到了与客户进行交换的最佳方法。这对企业最终的效益也就产生了深刻的影响。加强市场营销策略的制定和实施。有利于当代企业从产品的设计到最终的销售以及服务做到最合理的规划。

从而达到顺利推向市场，获得收益的目的。因此，我们可以简单理解到，市场营销策略贯穿了当代企业经济活动进行的各个环节并产生了深远的影响。

　 　(二)当代企业的发展和价值离不开市场营销策略

一个企业的建立本身就是为了实现其价值和获得较高的利益回报。只有不断向前发展的企业才能获得更大的价值和经济效益。而当代企业的发展一刻也离不开市场营销策略。市场营销策略是维系着企业生存与发展的首要战略，它涵盖了商品的制造销售价值和市场调研价值。首先，对于企业来说，通过适当的市场营销策略将其生产的产品销售出去。是其直接的目标。如果没有正确的市场营销策略就可能导致产品滞销。企业无法向前发展等恶性循环，就无法体现产品中凝结着的劳动者的技术、智力、体力等形成的价值。其次，市场调研是市场营销中的重要环节。只有通过调研才能获得市场需求的信息，才能采取有针对性发展策略，制定出合适的市场营销策略正是对市场调研价值的准确反馈。同时也为以后的市场调研提供基础和参考。

二、市场营销对当代企业发展的具体策略

立足多变的经济市场并取得良好的经济效益是每个企业在自身发展中不断追求的目标。良好的市场营销策略有利于当代企业在市场竞争中站稳脚跟并获得更高的经济效益，最终实现企业的发展目标。市场营销对当代企业发展的具体策略主要体现在以下几个方面：

(一)树立正确的市场营销理念。 满足顾客需求当代企业的发展应该以树立正确的市场营销理念来指导其营销行为。这就要求企业上下一致，齐心合力。共同努力为社会生产提供满意的产品。顾客就是上帝。顾客的满意就是企业的营销理念，在激烈的市场竞争中，谁能满足顾客需求，谁就能赢得市场，获得更高的经济效益。

因此，从顾客角度出发，制定并生产出适合顾客需求的产品是当代企业在市场营销中最基本也是最重要的策略之一。

(二)做好市场营销环境的调查。 应对市场需求的变化对现有的市场营销环境进行及时的调查反馈是对市场营销风险控制的根本性措施。从产品的设计开始，到生产、投放销售。以及追踪服务，都必须深入市场，进行准确的'定位、分销、促销和服务的全过程调查研究。通过对市场调研，及时掌握相关的资料信息包括顾客需求信息、市场竞争者信息、国家宏观调控及出台的政策信息。有的企业甚至还需要国际环境与经济发展动向的信息。

　 　(三)建立起规范的市场营销管理体系企业应充分根据市场营销的状况和自身发展的需要。 建立起规范的市场营销管理体系，制定出合适合理的市场营销管理制度。从而实现当代企业在市场营销管理中的理性化、制度化和科学化。从而提高企业的运行效率和市场竞争适应能力。只有明确了市场销售管理范围和职责、工作流程和营销目的，才能将当代企业的整体目标与市场销售相联系起来，从而加强企业管理人员和市场的运行操作。提高企业的运行效率和经营能力。

总之，当代企业的发展离不开市场营销策略。合理准确与时俱进的营销策略更有助于企业在市场经济发展中走的更远更扎实。当代企业的发展要充分利用好不同的市场营销策略，针对不同的市场需求和客户需求情况，使用不同的且合适的市场营销策略，以达到增加市场份额，增加企业效益的目的。

　 　参考文献：

[1]张威。新经济时代企业的市场营销观念与营销战略 .企业导报，:84-

[2]刘传颂。论述市场营销在企业工作中的重要意义.中国高新技术企业。2007.1(8)：631

[3]尹永鑫，魏洋。探究企业文化与市场营销啊。现代经济信息，201l,:

[4]于跃。浅谈新经济时代市场营销发展新趋势及其应对策略[J].黑龙江科技信息，2010,4(35)

四、保险销售的本质

职位定义保险销售员就是在推销保险商品之前为顾客提供的涉及保险方面的服务，这是在精心研究客户保险需求心理基础上，在他们未接触到保险商品之前，用一系列激励方法来激发顾客购买欲望而提供各项服务的销售员。

保险销售员提供相关的资讯服务 。一般来讲，保险公司通过媒体主要宣传企业形象等信息，而具体的险种方面的信息需要借助于保险营销员等具体人员来完成。顾客无法完全了解保险性质，更难以理解保险的有关术语，顾客需要一对一的说明保险条款内容。应该说，个人提供的资讯服务比保险公司提供的资讯服务更为直接、详尽和有效。 风险规划与管理服务 ：

1）帮助顾客识别风险

A、帮助顾客识别家庭风险。

B、帮助企业识别风险。

2）帮助顾客选择风险防范措施

A、帮助顾客做好家庭财务计划。

B、帮助企业进行风险防范。

行业新规

由中国保监会颁布的《保险销售从业人员监管办法》7月1日起正式实施，《办法》对保险销售从业人员的从业资格、执业管理、保险机构的管理责任等方面进行了规定，其中，未取得资格证书和执业证书的人员从事保险销售的，可能处以最高3万元的罚款。

根据新规，从事保险销售的人员应当通过中国保监会组织的保险销售从业人员资格考试，取得《保险销售从业人员资格证书》。报名参加资格考试的 人员，应当具备大专以上学历和完全民事行为能力。同时，《办法》第十一条提出，中国保监会派出机构可以根据当地实际，适当调整辖区内资格考试报考人员的学 历要求，有关办法由中国保监会另行制定。降低学历要求取得资格证书的，从业地域不得超出该中国保监会派出机构辖区。

以上就是关于营销风险的本质相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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