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服务优化方案怎么写（服务优化方案怎么写好）

发布时间：2023-04-19 11:05:43 稿源：创意岭阅读： 143

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于服务优化方案怎么写的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、网站seo优化方案书怎么写
2、网站SEO优化方案应该怎么写
3、如何改善服务质量，提升客户价值的策略
4、如何策划一个完整的SEO网站优化方案

服务优化方案怎么写（服务优化方案怎么写好）

一、网站seo优化方案书怎么写

方案写作一般包括以下五个部分：概述、网站结构、关键词检测分析、SEO计划和预测结果等。

一、概述写作概述的目的是吸引方案的读者，使其对方案的实施产生兴趣。最好的书写感觉是含糊，但又显得真实。其写作内容一般包括以下三个方面：

1、实施SEO本身的好处

为什么某个（该方案的读者）网站要进行SEO？

实施后，该网站将会获得怎样的改变？ PS：（以下是我经常用的内容）互联网走过了十多年，发展到今天，她有了一个最重要的发明或者说应用，那就是搜索引擎，而伴随着搜索引擎的发展，搜索引擎营销也成为网络营销的首选。

根据长期以来对搜索引擎的跟踪，我有如下定义：搜索引擎营销所做的就是全面而有效的利用搜索引擎来进行网络营销和推广。

搜索引擎营销追求最高的性价比，以最小的投入，获得最大的来自搜索引擎的潜在客户访问量，并产生商业价值。

二、域名检测

为了了解网站目前的状态，需要检测各项指标对网站当前的状况进行综合评估，即域名检测。检测的内容一般包括网站当前的PR值、ALEXA排名、百度和谷歌等SEO的收录情况、PV、IP、反向链接数等。

（1）域名注册时间：

（2）域名PR值：

（3）ALEXA排名：

（4）百度收录：

（5）谷歌收录：

（6）PV数：

（7）IP数：

（8）反向链接：

三、网站结构对当前网站结构的了解与评估主要从以下两个方面：

网站框架按照网站的内容，网站页面一般可以分为：首页、频道页和文章页，主要考虑的问题有：

①各类页面的三要素（title、keyword、description）写作情况。其中，首页一般是人工写作，频道页与文章页可以是人工写作，也可以按照某种标准结构自动生成。

②找出当前网站框架中存在的问题，考虑进行怎样的修改，达到怎样的效果。

③建设最简单的网站结构。首页（一级域名）+频道页面（二级域名或是一级目录）+文章页面（各频道页面目录下简单路径）

④考虑是否启用二级域名。对于网站下属站点，二级域名的使用会使得用户更容易记住该站点的访问地址，从而留住用户。

网站代码对网站代码的考虑，一般主要是技术SEO，基本内容是：

①从搜索引擎的角度来看，网站代码越简单越好；

②网页分动态与静态页面，页面中一般包括动态flash、图片等要素，应当从页面加载情况、用户体验等方面考虑SEO；

③网页所使用的技术、书写语言等；

四、关键词检测分析关键词检测分析的对象主要是首页、频道页（列表页）和文章页所有当前使用的关键词，一般步骤是：

针对竞争对手网站，罗列出所有的关键词。

对罗列的关键词进行分析，主要是查看当前关键词的各种搜索引擎排名、收录页面数量和百度指数的情况。

针对当前分析情况，找出“目标关键词”和“相关关键词”，同时做出关键词优化列表。

五、SEO计划和预测结果 SEO计划主要包括最佳结构总结、页面写作、关键词优化、内容优化和效果预测，具体内容是：

最佳结构总结：当前结构的“健康性”，是否突出重点；页面外观设计上是否突出“焦点区域”（一般来说，对于图片焦点，人们更容易关注文字焦点）；频道是否启用二级域名（起码要是一级目录）；

页面三要素（title、keyword、description）写作：根据不同时期，人们关注的热点不同，适时调整相关页面的三要素（title、keyword、description）内容；

关键词优化：分阶段实现关键词的优化，目标关键词、相关关键词、长尾关键字；

内容优化：预测一些社会热点，丰富网站本身的内容。此时涉及最多的一般是文章页的标题与关键字密度情况；

效果预测：一般通过实际的指标数来进行效果预测，指标数主要包括：PR值、Alexa排名、PV、IP、百度和google等搜索引擎收录情况、反向链接等，还包括各阶段关键字排名情况。一般来说，关键字排名有四种情况可以认为是达到了优化效果：出现在搜索结果的前三页、首页、首页的前三位、第一位，当然，出现在第一位是达到了最佳的优化效果。

二、网站SEO优化方案应该怎么写

在做SEO优化的同时，我们首先就要先确认网站优化的最终SEO目标，有了一个明确的目标才能更好的安排具体的工作。

这个目标可以是长期的、具有战略意义的，也可以是短期的，但不管是短期还是长期，我们的目标设定一定要在可以实现的前提下，不要设定一个根本无法完成的目标出来，然后将目标分解到具体的每月、每周、每日的阶段目标。

针对目标人群是各个社会层次的人员，对于计算机网络的应用相对不一致，明确网站的访问人群，要在互联网上推广，就得对病种治疗的品牌推广、效果推广、真人真事口碑宣传推广，自然优化的效果会比竞价好些

孙子兵法有云：“知己知彼，放能百战不殆”，在着手优化之前，要先去了解客户的产品和服务，以及研究竞争对手网站情况（具体可查看马海祥博客《如何利用SEO的思维模式来分析竞争对手》的相关介绍）。

对于网站的目标群体和服务可以通过网站或直接和客户沟通去了解，对于竞争对手的分析，马海祥也重点写了以下几个要点：

1、基本数据：网站年龄、收录量、收录率、快照新鲜度。

2、站内优化：TITLE的设计、描述的书写、强调文本、段落标题（H1、H2之类的）、URL处理、链接深度、Nofollow的使用、目录页和内容页的优化等等。

3、外部数据：外链数量和质量、全站外链、首页外链、品牌知名度。

马海祥建议各位站长或SEO人员可以通过这几个方面的内容来建立数据模型，将每一项详细记录下来，写进方案中。

三、目标群体分析，确定网站关键词

分析和了解病人的群体，网站的目标用户是属于哪一类，不同的网站性质所需要的目标用户是不同的，马海祥建议大家要做精准的客户营销，不为SEO而去SEO。

在确定好用户群体后开始研究和分析客户网站的关键词，选择关键词的原则是以网站的用户为导向，从用户的角度去分析他们会通过什么关键词去搜索网站的产品和服务，同时还要和客户沟通，确定网站的关键词，客户网站的核心关键词不一定要热门但是要精准（具体可查看马海祥博客《新网站该如何精准定位关键词》的相关介绍）！

对于分析关键词的方法，马海祥建议大家可从以下几点来入手：

1、研究竞争对手的网站关键词。

2、关键词挖掘工具：这里特别推荐百度后台关键词查询工具和爱站网关键词推荐挖掘工具。

3、搜索引擎下拉框和相关搜索。

4、问答平台长尾关键词挖掘。

四、制定网站SEO优化

对于如何制定网站的SEO优化策略，这里，马海祥就从站内优化和站外优化2个方面来为大家简单的介绍一下：

1、站内优化

一般来说，初期的网站都会有不合理之处，需要根据SEO优化的要点对网站进行修改，这里，马海祥就简单的介绍以下几个要点：

（1）、站内结构优化

网站的结构要清晰，布局要合理，拒绝冗杂的代码，拒绝大量的JS脚本和FLASH动画，影响网站的打开速度，栏目设置要清晰易见，让访客浏览起来清晰明了（具体可查看马海祥博客《如何做好网站内链SEO优化》的相关介绍）。

（2）、站内链接

对于网站的链接及内链方面，需要做到是：

a、动态站修改成静态或者伪静态（需要技术支持）

b、控制文章内部链接数量，

c、链接对象的相关性要高，

d、给重要的网页相对多的链接，

e、URL统一，使用绝对路径，做好301重新定向。

这样做的好处就是：方便页面间的浏览，提高搜索引擎爬行效率，主题集中使该主题中的关键词具有排名优势。

（3）、SEO细节优化

对于一个专业的SEO人员来说，马海祥建议你还要多注意一些SEO优化细节（具体可查看马海祥博客《站内SEO最容易忽略的一些优化细节》的相关介绍），比如：

a、标题的写法，图片的ALT标签。

b、合理布局关键词和关键词密度（标题、标签、描述文本中），描述设置。

c、长尾关键词记录单。

d、次导航，定向锚文本，内页第一次出现的锚文本加黑。

e、做好页面内容的相关性，坚持原创文章内容更新。

（4）、对竞争对手的关键词进行分析

a、看网站内链和外链，外链是否强大，内链文章是否做好锚文本。

b、看关键词在标题的位置，是否在首页并重复出现，网站是否在围绕这个词在做。

c、看竞争对手首页的外链。

d、关键词分布的位置，URL的链接(是主域名还是内页在做)。

e、看网站规模，域名的年龄、收录量、更新机制。

（5）、增加网站地图，做好404错误页面

当蜘蛛进入网站后，网站地图就当是一个好的向导，蜘蛛很容易进入网站的各个角落，所以，我们要根据SEO优化的需求建立一个合理的网站地图。

另外就是404错误跳转页面，关于301重定向文件和404页面，有很多的人会不做，也有一些站长做的并不是404返回代码（具体可查看马海祥博客《你真的懂404页面设置吗》的相关介绍），其实，这两个页面还是很重要的，一个提示作用。

2、站外优化

对于网站的站外SEO优化，主要就是通过外链建设的，主要途径有：友情链接、博客评论(留言)、论坛签名(发帖)、问答平台、百科、分类信息推广。

在此，马海祥也跟大家分享一些我经常做外链建设的方法及平台：

（1）、博客评论（留言）自建博客——新浪、搜狐、天涯、网易、百度空间、和讯。

（2）、论坛签名、发帖带些关键词和链接——行业相关论坛、站长论坛

（3）、通过分类信息推广——58同城、赶集网、百姓网、今题网、易登网、列表网、百业网、久久信息网、城市分类信息网、中华企业录、马可波罗、机电之家等。

（4）、百科——百度百科、搜搜百科、互动百科

（5）、问答——百度知道、雅虎知识堂、天涯问答、搜搜问问、奇虎回答、新浪爱问知识人以及贴吧)

（6）、重视品牌与信息的传播(发布网站软文和相关招聘信息等)。

（7）、在文章中适当将相关关键词指向权威网站，提高网站在搜索引擎中的信任度。

另外，马海祥提醒各位站长或SEO优化人员，在做网站外链建设的时候，也有一些注意事项要特别留意的，比如：

（1）、链接文字中包含关键词，注意关键词的多样化。

（2）、尽量与相关性较高的网站交换，对方PR值要比自己网站大，对方导出的链接越少越好。

（3）、注意外链锚文本的多样性

三、如何改善服务质量，提升客户价值的策略

基于客户感知的满意度提升策略

客户满意度是客户感觉状态下的一种水平，它来源于客户对企业的某种产品、服务所设想的绩效或产出与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”不仅仅是客户对服务、服务态度、产品质量、价格等方面直观的满意，更深一层的含义是企业所提供的产品、服务与客户期望、要求等吻合的程度如何？因而就产生了客户对企业的产品、服务的不同满意程度。我认为只有不断增进客户的满意，才可能保持并增强自己的市场竞争力，才可能有更多的忠诚客户、才能获得更多的客户价值，才能使企业拥有生存和发展的坚实基础。

由我多年来对满意度研究项目来看，满意度对客户忠诚度的影响将持续四年，要让客户与企业关系紧密（满意且忠诚）需要四年，但若连续四年让客户不满意，则该客户有很高的几率会离网，随着市场竞争加剧，将来的周期会更加缩短；商业流程对满意度的影响将持续两年，若某商业流程让客户满意，一般而言，将连续两年。对整体的满意度有正面的影响。反过来，对单项商业流程的不满意，也会连续两年影响整体满意度。所以我认为，长期致力于客户满意度研究很有必要。

客户满意度提升策略我将从发现客户服务短板、设计服务提升方案和推动方案实施三个方面开展进行：一、发现客户服务短板

（一）首先认清影响客户满意度的基本因素

影响客户满意度评价的四大最重要因素是：产品、价格、渠道、竞争对手。当然这些因素都是通过客户服务体现。

1、产品：由产品的性能、开通、维修等内容决定；

2、价格：由产品价格（性价比/缴费便利/计费准确性等）内容决定； 3、渠道：由客户经理和其他客户服务渠道决定；

4、竞争对手：由竞争对手的产品、资费、渠道等内容决定。（二）其次分析客户流失的主要表现

客户的需求不能得到切实有效的满足（满意度）往往是导致企业客户流失的最关键因素，具体表现在于：

1、企业产品服务不稳定，客户利益受损。产品质量是客户利益的保障，如果客户的利益受到损害，会对企业伤失信息；

2、企业缺乏创新，客户"移情别恋”。任何产品都有自己的生命周期，随着市场的成熟及产品价格透明度的增高，产品带给客户的利益空间往往越来越小。若企业不能及时进行创新，客户就会另寻他路；

3、内部服务意识淡薄。员工傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素；

4、员工跳槽，带走了客户。企业自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。

（三）再次搜集客户满意度及服务短板内容

1、调研方法：问卷调查（电话访问和拦截访问）和关键人深度访谈。 2、数据来源：诊断调研数据、企业的管理文件、网络等二手资料和竞争对手资料等。

3、模型运用：

二、设计服务提升方案

（一）首先改善客户服务感知

客户服务感知会随着企业提供的产品及服务内容和质量发生变化，因此加强客户服务感知的管理，形成服务感知评析、服务感知承诺、服务感知实现和服务感知保障闭环机制，使得客户感知在可控的范围之内。

1、服务感知评析：挖掘服务短板，衡量内部的资源和能力

在服务感知评析阶段，重心放在服务短板的挖掘上，同时了解内部的资源和能力，以探寻可操作、有针对性的提升举措。发现服务短板，使得低满意度的评价向高满意度转化，减少负面评价，从而推动服务满意度的提升；了解企业内部的资源和能力现状：包括人力资源及能力，如客户经理的数量和专业能力、服务监管人员的数量和能力，媒体资源及能力，可以传播产品信息和服务承诺的媒体渠道，如广告、电话、短信等，后台支撑能力，如售前、售中、售后的产品技术支撑等。

方案：通过对客户进行问卷调查，了解客户感知评价（满意度现状），以及与客户期望间的差距和改善方向；通过对企业关键人的访谈、企业文件和二手资料的搜集，掌握企业管理模式及企业服务现状及竞争对手优势和企业应对措施。

2、服务感知承诺：完善服务标准，实现客户化、客情化的服务标准实现客户服务感知承诺包括客户标准客户化和显性化：客户标准客户化是指要求服务标准真正以客户为导向，体现客户的真实性需求。客户标准显性化指要求服务标准易于理解，同时可以简化（如口号）和形象化（如图片）。

3、服务感知实现：制定客户经理培养计划

根据全体客户经理专业能力短板或某层级客户经理短板，制定相应的培养方向和培养计划，以改善客户经理专业能力现状。同时开展评优活动，根据业绩、客户评价等指标定期评选优秀客户经理，并奖励优秀员工，同时鼓励企业人员积极参与，实现全民客户经理能力提升，为打造金牌服务作推动。

3、服务感知实现：制定客户经理培养计划

4、服务感知保障：服务标准执行、落地考核激励办法

从服务过程监控、考核、激励等方面保障服务标准的落实，给客户经理以压力和动力，从而保障服务感知的提升。定期与不定期的实施监控，确保服务标准落实。

（二）其次优化企业产品

质量是生命，在了解客户需求后改善企业产品或者开发新产品，将大大提高客户对企业的关注度和满意度。同时对客户经理培训产品内容，要求客户经理对客户介绍产品时说的清楚明白，包括产品的使用、维护等。并要求客户经理及时响应客户需求，自身不能解决的问题及时上报领导安排及时解决客户需求。

（三）再次重视渠道建设

实体渠道作为服务窗口单位，其重要性不言而喻，需重视加强标准化实体渠道建设，树立企业服务形象，打造渠道人员金牌服务。客户经理是企业和客户联系的桥梁，是最容易实现客户服务的途径，加强客户经理建设必要性也是显而易见。随着信息化加强，渠道由单一的营业厅发展成多样化，发展多渠道结合模式是趋势。

（四）再次设计服务提升策略 1、差异化服务

改善客户的服务感知是提升客户满意度，差异化服务是重要途径之一。差异化战略：设计差异化产品，要求特征、性能、功能设计方面的差异化；提供差异化服务，提供独特、专属、快捷的金牌服务。并将差异化服务策略持续发展。

具体措施：比如设置VIP服务专区。对VIP客户专柜、专员的优先服务。加强对VIP客户的维系工作。

2、客户关怀

主动服务关怀：主动打电话询问客户产品使用情况。了解客户最新动态和最新需求，并实时推荐适合客户的产品。

特色服务项目：节假日关怀，中秋联谊等。三、推动方案实施

我对方案的实施推动将通过方案讲解、现场指导、远程监控三步走流程实现。方案讲解：组建项目组实施项目，制定实施方案，并准备各个阶段实施材料，对项目组成员做方案内容和目标的阐述，指导项目组成员实施方案。

现场指导：对方案实施可能出现的状况进行现场宣讲、现场观察、现场示范。远程监控：我将于企业、项目组形成完好的帮扶团队支撑整个方案的实施。

四、如何策划一个完整的SEO网站优化方案

策划一份完整的SEO网站优化方案，先分析这个网站目前的情况，该如何去做，能达到个什么效果，需要多少人员，主要根据这几大点去写优化方案，如下：

一、网站的基础信息：

网站名称：发哥SEO技术博客（写清楚标题是什么）

网站网址：（写清楚，不然别人都不知道你说的是哪个网站）

上线时间：2016/6/14 优化时间：刚上线（写明什么时候上线什么时候开始优化）

服务器信息：阿里云服务器

网站性质：提供SEO技术分享与交流

二、网站价值定位

价值定位：提供SEO实战经验分享与案例

目标定位：成为SEO行业一个知名网站，通过实战经验分享，帮助到更多初学者更快进入SEO行业当中快速提升个人价值

三、网站SEO数据报告

1、关键词排名情况。

2、网站流量及PV 日IP是多少，PV多少？跳出率多少？做一个数据的收集，看情况收集，可分周期，月期收集。

3、关键词数据：

主关键词：填写网站的主要关键词

高流量词：填写哪个词带来的流量比较高

长尾词：主关键词带有的哪些长尾词、相关长尾相等

最好导入一份一个月的数据统计，方便日后的数据对比及数据分析。

四、网站存在的问题

这里开始就开始针对性的根据自身网站存在的问题或找出网站存在哪些问题，哪些需要改进的，哪些不足的，哪些没有都需要一一列出来。比如：301没有做，404没有做，首页LOGO没有带入链接，图片没有加alt标签等等一系列问题。

五、网站改版优化方案

这里描述的是上面提出来的问题怎么解决，用什么办法去解决，不然只挑问题，不去解决这样是不对的。要懂得找问题也要懂得如何解决问题，这样才是一名优秀的SEOER。比如：

301：网站需要做301跳转处理，由谁来做？需要多少时间完成。这些都是需要填写清楚。

404：404页面没有设定，跳出率较高，需要引导用户返回原页面或返回其它页面，需要设定跳转引导页面。在哪里设定，需要怎么做才能解决404页面的问题。有谁来做？是建站公司还是自己或者是程序员？需要多长时间来完成。此处就省略100行了，后面的自己想办法解决。

六、人员分工及操作细则

如果有一个团队的话就需要安排人员进行操作，如果全部是自己一个人操作的话可以忽略此条。（此处根据个人情况而定，不需要抄袭）优化小组：多少人？

一人负责技术程序需要完成以下几点：（1）301技术实现（2）404实现（3）…………

一人负责内容编辑（1）一天编辑多少内容（2）写什么样的文章

一人负责外部优化（1）每天到外部发布多少条外链（2）每天需要到哪里引流（3） …………

一人负责数据统计（1）查看每天的数据走势，根据走势做出判断或优化方向。（2）此处省略几万字…….

一名总负责人，效果跟踪与监控七、目标效果预测一个合格的优化方案是需要一个效果的预测的。这个预测是告诉老板或领导，做的这些能达到什么效果。然后根据这些方案里面的操作内容去为这个目标去奋斗努力。比如说：一个月后：单日流量突破500IP，多少关键词排名，能达到个什么样的效果；三个月后达到5000IP 10000PV，半年后…………

以上就是关于服务优化方案怎么写相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。