装修营销技巧和营销方法

大家好！今天让小编来大家介绍下关于装修营销技巧和营销方法的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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文章目录列表:

• 1、装修客户开拓的方法和技巧有什么

• 2、家装销售技巧

• 3、做装修业务技巧

• 4、装修公司如何做营销

一、装修客户开拓的方法和技巧有什么

在装修行业中，懂得如何去寻找用户是非常的重要的，那么你知道如果想要开拓你自己的用户时你要怎么做吗?以下是我为你整理的装修客户开拓的 方法 ，希望能帮到你。

装修客户开拓的方法

小区内寻找

一、新交房小区

新交房小区是客户量最大的地方，我们做家装业务，有时最困难的问题就是不知哪里有客户，也就是找客户是最困难的，而新交房小区在交房期间，每天都会大量的客户，所以业务员一定抓住小区交房这个机会。

首先就是要准确地知道小区的交房时间和地点，不要错过小区交房时间。

其次就是要提前做好业务准备，与物业公司建立好关系，防止 其它 公司垄断市场，所以应该与物业经理或保安队长建立良好的合作关系，这一工作公司应该配合业务员做好! 接下来就是要准备相关资料，包括宣传资料、本小区的户型解读、本小区部分户型设计方案。为了达到最好的宣传效果，公司应该提前派人前来量房，将所有户型都量出来，做出详细的解读，并可针对每一套户型，做出相应的预算方案，最好是以小区套餐形式，推出几种基本的家装套餐;也可以提前设计好几种户型的方案，将这些资料组合成一本《业务讲解图册》，每个在小区活动的业务员人手一本。

业务员做好相应准备工作以后，在小区开展工作，比其它公司的业务员就更具备竞争力，因为我们已经有了详细的套餐预算和方案了。有的公司反映说小区业务不好做，我想不是业务不好做，而是公司只求结果却不做前面的准备过程。要想小区业务做得比别人好，一定要提前做好各项准备，做得越细致，后期联系业务就越轻松。

为了配合业务员在小区开展工作，公司应该集中所有人力，想尽办法在小区交房以前，签下一个或两个单，价格低一些也没有关系，因为这是样板间工程，有了样板间在小区做业务的说服力就更大了。

业务员在新小区交房期间，公司应该派出多名设计师协助，让客户等待量房的时间最短化;同时，业务员应抓住交房期客户量大的机会，争取接触到更多的客户。有时会出现这样一种情况，就是交房期间客户由于忙于验收房屋，可能没时间来考虑装修，那业务员就要想尽一切办法，多记录客户的电话号码，因为一旦过了交房期，业主就不会再这么集中来小区了，有的业主领到新房钥匙以后，就不再上新房来，所以，趁交房期间多记录一些电话号码，然后再慢慢地与客户保持联系。“客户多时，要想办法把客户储存起来”，等到客户少时再进行反刍，一定要这样。很多业务员在交房以后就反映说小区业主不多，那就是因为前期没有进行很好的“客户储存”。

二、公司开工工地的楼上楼下、左邻右舍

业务员在做小区业务的时候，有时可以利用公司已经开工的工地，发展客户资源。主要方法就是以公司新开工工地为中心，经常性到开工工地的楼上楼下左邻右舍或附近单元楼栋去寻找客户，一旦发现客户以后，就可以领着他们到施工工地去参观，大部分客户为稳妥装修起见，都会主动去左邻右舍参观学习，业务员抓住这个机会，接触客户的概率就比较大，一旦客户参观完施工工地以后，可以领他们再去看看其它的工地或样板间，并带领客户上公司参观。实践证明，抓左邻右舍是很好的业务 渠道 ，成功率也较高。

有很多业务员却没有利用好公司已经开工的工地，不去抓与工地最近的客户，却去舍近求远，在小区交房期间跑几天，然后就到别的小区去了，没有对施工工地进行精耕细作，从而浪费了很好的业务资源。

客户电话名单的打听

电话营销是现代发展起来的一种营销方式，它能在最短的时间内通过电话联系更多的客户，是最经济的一种业务方式。但在进行电话营销之前，最重要的问题就是想办法搜集到客户的电话号码。家装客户的电话号码有以下几种搜集方式：

一、从售楼员处搜集

售楼员是卖房子的，每销售一套房子，都会登记一份客户信息，所以售楼员处肯定有很多的客户电话号码。业务员要与更多的售楼员建立关系，给售楼员相应的好处，就可以搜集到很多客户电话号码。但是从售楼员处搜集的电话要注意以下几个特点：

1、尽量搜集客户留下的固定电话，因为手提电话号码经常更换的机会较大，而固定电话一般不会频繁更换号码。

2、要注意与小区的交房时间进行配合，尽量在新小区交房前一两个月与客户联系，联系太早，客户的积极性不是很高，联系太晚就有可能客户已经与别人联系了。

3、尽量多从售楼处搜集现房客户的号码，也就是售楼员每销售出去了一套现房，你就能立即从售楼员那里得到号码，在最短的时间内与客户联系。

二、从物业公司处搜集

从物业公司处搜集电话号码，主要是在交房前一段时间。有些小区物业公司是在交房前一周才入住小区开展工作，所以你要抓住这个特点，提前与物业公司建立联系。一般来说，物业公司可能会将该小区的电话号码同时卖给很多公司，那么打电话就要事先进行一翻研究，否则多家公司同时给客户打电话，会给客户形成一种“电话恐惧症”，有些客户甚至会起诉物业公司，从而给自己造成不必要的麻烦。

三、从工人处搜集(物业的维修工、铺地砖的瓦工、搬运材料的力工)

在不能大量搜集电话号码的时候，可以采用集少成多的办法，与物业公司的维修工人、小区里施工的水暖工、瓦工以及搬运材料的工人建立联系，通过他们取得客户的电话号码，如果你能结识很多这样的工人，那么也能搜集到很多的客户电话号码。

四、从其它同行处搜集

第四个搜集电话号码的渠道就是同行共享。与橱柜公司、地板公司、地砖公司等所有与你无竞争关系的家装同行合作，彼此共享客户电话资源，也可以搜集到很多的客户电话号码。但这一渠道既具有有利一面，也具有风险一面，就是你的电话资源可能被其它家装公司业务人员所荻悉，所以要慎用，特别重要的号码，就不能与别人共享。同时，同行之间也应建立一种潜规则，就是不能将号码泄露给对方的同行，每个业务员都应遵守这种约定。

五、从房产中介公司搜集

现在各个城市都有一些房产中介公司，业务员也可以与他们建立联系，从他们那里搜集到一些新房买主或二手房买主的电话号码。

在客户电话名单作为信息商品被拍卖的情况下，拥有一份客户电话名单，通过电话联系客户不失为一个捷径。本方法的优点是潜在信息量丰富，缺点是没有一定的电话基本功的业务员，很难吸引客户。所以业务员要苦练打电话基本功。详细电话营销训练技巧见设计师教程《设计生活》。

掌握团购信息

一、 提前搜集团购单位信息

由于团购需要长期的组织准备工作，所以业务员必须提前对市内所有小区的团购单位或合资建房信息有全面了解，家装一切工作，必须以信息搜集为前提。

还是要回到前面所说的楼盘搜集上来，在搜集的信息资料当中以下几项是必不可少的：

1、 团购单位的总户数、几种户型、户型面积各是多少

2、 是否有单位领导的房子，他们都在哪栋楼，有多少套房子，户型面积是多少

3、 什么时候初步竣工，初验是在什么时间

4、 集资建房中建筑商与原单位有没有关系，能不能借助建筑商的关系

5、 单位的具体位置，项目的总负责人是谁，现场负责人是谁

6、 团购房当中谁是发起人，谁是具体落实者

二、 单位团购组织方法

团购的具体组织工作是和团购数量有很大关系的，如果是20户以内的，就属于小规模团购，可以采取单位招集团购或者在公司内部举行活动;20户以上乃至上百户以上，就属于大规模团购。大规模团购就要采取相应较为完善的策略。

1、 首先找到单位负责人，至少是项目的负责人，通过他取得关系的突破

2、 最好能将团购装修变成工程装修，这样就不会丧失任何一个客户

3、 在接触单位高层领导之前，不妨先认识一些单位基层人员，通过他们进一步了解单位的情况和领导的具体信息，为与领导沟通找到更好的策略

4、对于比较有影响力且对团购又比较热心的中层领导，可以许诺相当的装修优惠，最好让他去做团购的组织工作，把他变成你的业务员

5、如果经过前期沟通以后，单位对团购比较有兴趣，但内部意见还不是很统一的话，就要在适当时间，组织一次单位团购装修说明会，推出各项优惠的团购 措施 ，最好让一些领导带头交纳订金，以形成一种团购的火热气氛

三、 家装团购的准备工作

1、 准备设计方案，至少每种户型要推出两至三套比较经典的方案

2、 准备预算或套餐，因为如果单独每户做预算，很可能就会因个人的需求不一使团购中途夭折，或发生其它的意外，影响团购的质量

3、 准备材料合作单位，集中更多的优势

4、 准备一些家装“托”，最好以单位比较有影响力的人物为“托”

5、 与单位领导或较有影响力的人沟通，将团购信息做成《单位团购装修手册》，每户一本，在团购现场发下去(最好不要提前发下去，以免夜长梦多)

6、 要做好两手准备，一旦大团购不成功，可以组织小团购

7、 将所有的成员联系方式都记下来，以备团购不成功，再单户联系

8、 要做好团购的保密，防止其它公司参与进去。

装修行业客户的问答

1、问：为什么你们要收设计费?其他公司都不收设计费。

答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收50元到70元，我们施工的话减半，很合理的。

2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收? 答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。

3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗?

答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，团购量大优惠，有保障，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后的质量纠纷，您也可以轻松很多。

4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢?你们公司有这么多人吗?

答：我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众 企业管理 有限公司合作，定期对员工进行素质培训，签定长期合同的，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心。我们公司总共有50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。

5、问：你们说现在业务多不多?如何管理这么多工地?

答：工程的质量我们采用ISO9001系统管理模式，分项验收制度N+1个验收环节，验收环节确保过程精品，质量好了不返工才有利润，您才会转介绍，口碑相传。(可提供一些资料标准给客户看)公司与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付制度，保障客户利益。

6、问：你们公司在哪些地方赚钱?是不是就管理费和设计费?你们公司的利润有多少?你们比马路游击队贵多少?能优惠点吗?

答：钱，每个公司都要赚一点，我们也一样，关键是赚得合不合理。我们公司的预算采用菜单式明细软件统一报价。价格和材料工班有关，材料环保，品牌等级高价格就要高一点。工人人工费在150元以下的公司质量都有问题，我们现在好师傅要付到200元/天。我们比游击队高一点，大公司与大公司之间都差不多，毛利润一般都在25%左右，净利10%左右。关键是放心，找装修公司装修就是要服务好，有保障。

7、问：我已交了8000元，为什么图纸、预算还不能让我带走?是不是其中有问题?

答：图纸预算在您付了设计费后可以带出去， 8000元是设计诚意金，图纸预算是公司的机密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么问题可以我们当面交流或您把专业人士请过来一起交流，您也不要为难我，我也很想把它给您。

8、问：你们公司的设计师是从哪里 毕业 的?你们公司用什么办法提高设计师水平?

答：家装设计师跟他的学习力有关，我们的设计师美院、清华进修班毕业的多一点，我们公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养人才，定期参加各种专业培训和服务意识培训让设计师保持进步，是我们公司成功的关键。

9、问：你们公司保修几年?装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后的质量吗?答：现在国家法规统一规定保修二年，水电保修五年。我们采用分项验收制度保障过程精品品质，二年保修终生维护，我们每年都有回访制度，二年上门检测制度保障您的长期利益，为您提供服务、建立口碑，您满意了才会给我们介绍客户。

10、问：你们公司的优势在哪里?

答：我们公司的优势是专业专管，全员培训，装修行业专家咨询公司汇众咨询公司监督检查，分项验收，双项监理制度，设计全程跟单 ，长期服务，是品牌公司。

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二、家装销售技巧

家装销售技巧

家装销售技巧一：

回答一、

1、 介绍服务流程，与客户沟通交谈。

此时客户也许会提出问题如：你看我的房子大概能装多少钱?

回答如下，供参考：

其实花多少钱装修主要是您决定的，因为装修造价主要决定于两块：

一是材料选用，材料占到装修总价的五成以上，例如一平方米地砖从80元到数百元都有，人工辅料却只有20元。

二是取决于制作的项目，比如多一个衣柜、少一个衣柜，价格都是完全不一样的，所以装修多少钱主要还是取决于您自己。

　 　2、仪态方面：端正、大方、微笑、热情。

与客户坐下交谈时，应坐在客户的右手边。最好不要坐在客户对面，这样会给客户形成一个心理暗示：他和我是对立的，而不是同一战线的。 在此我们谈到工的优势，欢乐佳园的主要优势为：

1. 规模:欢乐佳园是西部最大的家装公司之一，经营面积超过4000平方米。

2. 欢乐佳园的售后服务是一流的。欢乐佳园的售后服务部门是真正起作用的部门，并且拥有自己的一支专业维修队伍。

3. 设计力量：目前十西南设计综合实力最强的一家。我们目前拥有近30位来自全国各地高等院校毕业的优秀设计师。我们还拥有西南最大的设计研发中心。数以千计的家装设计就是从这里研发出来的。 4. 客户服务部：欢乐佳园是第一个创立客户服务部的家装公司。通过客户代表与客户接洽，为设计师省出了大量时间专心思考设计方`案，从而使得客户得到更加满意的居室设计方`案。

5. 装修历史最长：欢乐佳园从1997年开始进行大规模家装作业，从97年至今，一直致力于家庭装修，因此积累了大量的经验。

6. 施工力量庞大：欢乐佳园拥有63支专业装修队伍，工人经培训持证上岗，施工经验丰富，保证了家装施工质量。

7. 强大的物流系统：欢乐佳园拥有自己的物流系统,从而降低了成本。欢乐佳园所特有的环保的笨鸟腻子以及国产外销日本的大多利钉子便是由材料采供部所发掘的。

8. 施工工艺精良：欢乐佳园的隐蔽工程(水电不容许从地面走，而是从墙或天花走，强弱电距离大于15厘米等)以及固定地龙骨的一螺一钉技术便是最好的体现。

9. 我们拥有家装界的三个唯一：唯一一家“消费者信的过单位”，唯一一家“价格、计量双信单位”、唯一一家“诚信企业”。

10. 有一个敢于创新、不断学习的领导群体。 回答二、方式方法：

1、 先生，您好，欢迎您来到欢乐佳园。我是欢乐佳园装饰公司的客户代表，很高兴我能为您服务。我的 名字叫桂华，这是我的名片。(递名片时应注意：双手平递，身体微躬。名片字的正方向朝向客户。)

2、 请问您贵姓?(留个全名吧)您的电话是137 还是138(留电话最头疼，最好让客户从中选择避免不留的回答

3、 谈论一些可拉近互相关系的话题。(见面30秒不谈与销售相关的话题)

4、 那您要装修的房子是哪个小区呢?几栋几单元几零几?

5、 与客户交流，第一时间把握客户的需求。(在与客户交流过程中，注意做好笔录。让客户觉得你是重视他的。)

　 　(三)关于价格等一些客户问到的问题的回答方法

1、我怎样比较四川欢乐佳园公司与其他公司的价格?

四川欢乐佳园公司是目前是成都市规模较大的家装企业，营业面积近2000平方米，总公司是云南成立最早的专门从事家装的企业。

作为刚刚进入成都市场的装饰公司，借助总公司十年家装的成熟管理经验，我们在成都完全做得到一流家装公司的水平。在开拓市场的过程中，我们本着实实在在做事的原则，所以不会把大量的资金花费在广告投入上，而是宁愿把这部分钱让利客户，因此我们现在的价格情况是，低于一流公司报价，而工艺水平和材料档次却等于或高于一流公司水准，譬如，材料、工艺。

2、 为什么欢乐佳园要收管理费?

欢乐佳园的收费标准是参照四川省装饰协会的《家庭装饰指导价格》编制的，各项目的收费都是有依据的。

家装市场中有些公司不收管理费并不代表这些公司不存在管理费项目，实际上是把管理费或摊派到其它项目中，或以其它形式体现了。

3、 我为什么要承担物管押金装修管理费?

虽然在装修时物业管理部门为了控制装修工程而收取物管装修押金是人所共知的，而且欢乐佳园一贯提倡明明白白收费，不欺骗客户。但是，由于物管装修押金随小区、物业管理部门的不同收费也有所不同，因此是无法事先进行收取的。在欢乐佳园公司为您做的预算书里并未包含上述费用，也是由于这方面的原因。

但是，欢乐佳园公司郑重向您承诺，在施工中将严格遵守物管规定。如果在施工中损坏了物管的设施，我们也将承担损失。因此，虽然是由您垫付物业管理押金，但是您不必担心难以收回。 而且，您作为业主在与物业公司进行沟通较为方便，所以还是由您交纳上述费用为好。

　 　6、我家的装修报价是由哪几部分组成的? 装修预算可能会包含以下几部分：

1、 装修直接费及管理费，包括人工费、辅料费和设备费。

2、 主材费。

3、 软装潢部分，其中包括窗帘、家具饰品等等。

7、欢乐佳园公司的结算和预算会有很大的出入吗?

欢乐佳园公司决不做欺骗客户的事。公司承诺：在不增减或更改项目及材料的情况下，预结算增加量不大于10%。如因欢乐佳园公司的原因超出的部分由欢乐佳园公司承担。

8、欢乐佳园公司的材料价格高吗?

欢乐佳园公司强大的物流系统保证了材料价格的合理性。公司承诺：公司所提供的部分主材如墙地砖、木地板、强化地板等的单价不高于市场最低零售价。如果您发现公司价格高于市场最低零售价，公司将以差价部分的3倍予以赔偿。

　 　9、我在欢乐佳园定购主材有什么样的好处?

一是品种齐全，欢乐佳园公司在行业里拥有最大规模的材料展示厅，汇聚了上千种市场知名品牌的主材品种，您很容易就能挑选到您所需要的产品

二是有保障，与欢乐佳园公司签订供应合同的厂家都是有质量保证和信用保障的，万一出现质量问题也容易解决。

三是省心，您可以省去了一趟一趟跑建材市场选材料、换材料、补材料、退材料的麻烦。

　 　10、欢乐佳园的报价和我要求的差距较大，怎么办?

若您发现您家的装修造价与您想要投入的金额差距较大，无法承担时，您可以和客户代表进行沟通，对所选材料及工程项目进行适当调整。但是工程项目的单价是不能更改的，如果您对特殊项目有异议，可要求您的客户代表到公司报价中心就该项目进行审核。

装修市场需求5层次分析：

1、生理的需要：商品房基本是毛坯房，为了住进去需要进行装修

2、安全的需要：买房是一辈子的事，要装就装的放心，找装修公司关注施工质量、环保方面 3、社会的需要：个性化的`需要，我家装修就要和别人家的不同，所以要找专门的设计 4、自尊的需要：找装修公司做的更好，这样能显示我的身份，地位„„ 5、自我实现的需要：找装修公司是为了提高生活的品质

　 　装修市场主要客户类型分析：

1、担忧型：怕被装饰公司骗钱，怕施工做不好，因为签合同时只是图纸，不是实际产品销售，价格高，尝试风险大。

2、经济型：价格波动因素非常大，受价格影响基本能够决定合同是否成交。

3、豪华型：不在意价格的多少，也不注重设计的理念，只是为了显示自己的身份，地位 4、艺术型：不在意价格的多少，注重设计的理念，注重设计创新、品味 5、实用型：不注重设计理念，一般以简洁、实用为主

6、时间型：没有时间也没有精力、能力去跟踪自家的工程，喜欢由装饰公司负责全部工程。

小公司如果想要在竞争激烈的家装市场中迅速打开市场，快速提高品牌知名度，借助一些外界的力量可能是一条捷径。

我们公司是南京市最早成立的品牌家装公司之一(1996年)，但是在1998年公司出现了战略失误，放弃了家装市场，转而专注于做工装。到了2001年初公司终于醒悟过来，决定重新投入家装。但就在我们放弃家装的几年中，市场已经被一些公司抢了头筹，公司在家装市场的知名度几乎为零。重新进入家装市场的难度比较大。

2001年4月，一个偶然的机会，我们和海尔家居集成的人接触了一下，海尔准备成立家居集成，涉足于全装修、精装修市场，一方面顺应房地产业的发展趋势，另一方面能让海尔的产品提前进入消费者的视线，主要为整体厨房、整体卫浴、家用MRV。公司投入了全部的人力与物力终于把江苏省的代理权拿了下来，也接受了非常苛刻的条件。2002年10月，海尔家居集成展示中心成立(前期所有投入资金由我方提供，大约20万，而且每做一单，海尔提成20%!!!!，后来改成10%，好黑!)。

这个时候我们所做的广告全部以海尔的名义打出，吸引了大部分消费者的眼球，不少消费者过来说我就是因为相信海尔的信誉才到你们公司来做家装的。我们为了构筑家装设计高端平台又与江苏省设计院家装研究所合作，成立了本公司的家装研究所，建立了强大的设计平台，树立了公司定位高端的形象。开业初的第一个月，月销售额突破100万。

在2002年底，公司渐渐降低海尔对公司品牌造成的影响力，在广告上逐渐减少海尔品牌的曝光度。

2003年初，公司完全放弃了与海尔的合作，独立打造公司自己的品牌形象，提出：设计专家，专家设计，设计点亮生活!的卖点。大量投入广告，全部是以设计为核心进行宣传，树立了南京家装设计第一品牌的形象。2003年7月，公司与媒介合作，在家博会宣传了“十佳首席设计师”的活动。再一次确定了公司高端的设计形象在消费者心目中的地位，2003年8月月销售额突破200万，公司挤身南京市前5名。

　 　家装销售技巧二：

电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。电话营销的具体作用体现在：

一、是最经济的主动联系业务的方法

二、在最短的时间内可以拜访更多的客户

三、是密切与客户关系的最有效工具

四、可以突破空间的局限，广泛推广业务

采用电话与客户沟通，每5分钟沟通1位客户，1小时即可联系12位客户，效率是上门拜访客户的2倍以上。

每天打3个小时的电话，就可与近50位客户进行比较有效的沟通。

电话可以突破空间的局限，通过电话你可与本地的、外地的、外国的，更多的客户进行沟通，成本极低、效率极高

电话营销和我们平常与家人朋友之间的电话沟通，有着本质的区别。我们和家人之间的沟通，主要是沟通信息，联络感情。

电话营销的目的是促成销售，或为促成销售而预约见面的时间。多数情况下，电话本身并不能直接促成销售，要销售可能还需要彼此见面并进行更深的沟通，所以电话就是一个预约见面的有效工具。

电话营销的效果以最终的营销结果为衡量标准。因此，电话营销是有一定的技术要求的，未经过专业电话营销训练的人，其电话营销的效果可能并不太理想。

电话营销是一种人与人之间的沟通，要沟通就必须讲究沟通的礼仪。礼仪体现出我们对沟通对象的尊重，一切沟通只有在尊重对方的前提下，才有可能取得良好的效果!

我们很多人往往就忽略了在电话沟通中讲究礼仪，从而导致沟通失败。电话礼仪主要包括姿势、问候、称呼、微笑、聆听、回应等。

姿势 ：最标准的电话沟通姿势是站立，因为站立时精力比较集中，呼吸比较顺畅，人也显得精神饱满，信心十足。其次是坐姿，比较方便记录。

切忌躺在沙发上或床上给客户打电话，那样不仅自身比较散漫，而且显得中气不足，是对客户的极不尊重的表现!

问候 ：在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，一般常用语是“您好”或“你好”，我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去，这样就会显得更简练和专业一些。

而在电话结束时，应该说“再见”而不能说“拜拜”，“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。

称呼 ：姓氏在中国人而言是很在乎的，因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了，应准确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。

称谓应根据具体情况而定，对方在单位是领导，应重点将其官位带上，如王局长、李主任、刘总、王经理，官位(职位)显示着地位，所以必须要格外重视对方的官位。

在不能确定对方职位、年龄的情况下，对男士称“先生”不会有问题的，对女士而言，称呼对方为“*女士”就不太合适，在确定对方年龄的情况下可用“*小姐”、“*姐”、“*姨”等，在实在不确定的情况下，用“*女士”也不会有太大问题。因此，在电话接通后，就要尽快通过声音辩听出对方的年龄，以找到准确的称谓。

微笑 ：在轻松微笑的情境下，沟通的效果是最好的。人们的表情可以透过声音传递给对方，所以，面对对方可能出现的拒绝时，我们必须先用微笑去打动对方。

电话营销高手，一定是微笑的天使。

在自己心情不太好的时候，切忌给客户打电话，接听电话前，也要先酝酿自己的表情，浮上浅浅的微笑再接听电话，效果会更好!

聆听 ：聆听就是认真地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，不要抢着讲话。

电话营销的目的是通过沟通，让对方喜欢你、接受你，为促成销售而准备。电话营销不是在比谁的口才更好，谁更会说，所以，聆听对方的讲话，既是尊重对方的表现，也能从对方的讲话中找到突破点。

回应 ：聆听不是一味地听，而是要给予对方以你听到的回应，经常性在对方说话时以“嗯”、“对”、“是”等给对方以回应，表示你在听对方说话，你听到了对方的说话，你理解了对方的说话。有些人一味地听，不给对方任何回应，结果对方就会问“你在听我说话吗”、“你听到了吗”，对方说话你没有回应是对对方的极不尊重。所以要学会及时给对方回应!

声音 ：声音在电话沟通中，占据着很大的作用。

因为电话沟通时，彼此看不到对方，我们给对方的吸引力或好感，都必须通过声音去体现，所以声音就是我们展现给对方的第一印象。

声音的影响力又可细分为音质、音量、语言、语气、语速等要素

男士带磁性的声音，女士甜美的声音都能带给对方以良好的印象。

每个人的音质短期内是很难改变的，但也可以通过长期的训练，塑造出良好的音质。

音质比较尖锐、或音质比较沙哑的，不适宜做电话营销工作，尖锐的声音比较刺耳，沙哑的声音听起来也不是很舒服，所以，打电话前，要检查一下自己的声音，少吃辣椒等剌激性食品，多喝水。

朗诵 ：训练音质的最好方法，就是朗诵诗歌，经常性地朗诵中国古典诗词或现代的优秀诗歌，对于训练音质有很大的帮助!

音量 ：声音太小，让对方听不太清楚;声音太大沟通的效果也不会太好，所以要以合适的音量进行电话沟通。

比平常说话声音稍大一点音量，就可以了。较为清晰的音量，既能让对方听得更清楚，同时，也是提升自己自信的好方法!

普通话 ：电话沟通时，最好用普通话，这样既能让对方听得清晰，同时又可体现出你良好的素质。普通话还是“专业”与“业务”的代名词，可以直接带领对方进入职业状态。要尽量避免使用方言做电话营销，那会给人造成不专业或素质不高的印象。

　 　语气不卑不亢

语速不紧不慢

时间 ：接电话是不受时间限制的，客户何时打电话就何时接听，但主动打电话，是有时间艺术的，不同时间给客户打电话，会产生不同的效果。所以，我们要把握好电话营销的时间。

　 　三不打

清晨不打

夜里不打

吃饭不打

老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰

　 　三必打

上班1小时后

中午下班前

下午下班前

刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打;下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。

内容 ：现在，很多公司都采用电话营销方式，这就使得很多客户对这种纯粹的推销电话很是反感，对电话营销技巧不够娴熟的朋友，很容易遭到客户的拒绝。

如何提高电话营销的成功率呢?

电话沟通的内容很关键。根据内容的结构，我们可以将电话内容分为两种：

即开头话术和整体内容。

做过电话营销的朋友都知道，有很多客户接听推销电话是没有耐心的，有的客户婉言谢绝，有的客户干脆直接挂断。

所以，我们必须在打电话前，就针对客户设计出相应的话术，以促使电话过程能够完整，并确保引起客户的兴趣，最终邀约成功!

　 　家装电话营销四步法

第一步：引起客户的兴趣

第二步：吸引客户的注意力

第三步：进行成功的预约

第四步：促使客户做出承诺

引起客户的兴趣

如果没有新鲜的东西，你打电话遭拒绝的机会就会很大，所以，一定要在你电话的开头就能吸引客户，让他不得不听下去。不要指望客户会有很强的耐心，听你讲一些对他而言不太有意义的东西。

　 　错误的开头

下列开头很容易让客户拒绝你：

您好!王先生，我是**装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢?(我暂时不考虑，谢谢——拒绝)

您好，王先生，我是**装饰公司，我们公司是国家三级资质企业，我们(好，我知道了)

您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗?我是**装饰公司，我们(对不起，我没时间)

开头就能吸引客户

您好，王先生，首先告诉您一个好消息(什么好消息)，是这样，我是**装饰公司，我们公司最近推出一项**活动，这个活动对您而言有很多的好处(什么活动)(对我有什么好处)，活动是这样

……打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子，就是正在考虑装修，在这个时候，他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息，所以他就不会拒绝你下面的内容。

(您好~崔小姐您好!首先告诉您一个好消息，是这样，我是湖南景程装饰公司，我公司最近推出一项征集小区形象代言房活动，这个活动对您而言有很多好处，活动是这样，针对新交房小区公司前三套装修业主公司采用公司金牌施工队施工，优秀设计师团队进行全房设计，在工程造价上进行优惠，并且主材上优惠力度也是非常大的。。。。。。。)

打错了电话

您好，徐经理呀，星期六我们活动就要开始了，你那边赶紧把资料送过来呀(什么徐经理，我不是啊)噢，对不起，对不起，是这样我们公司准备这个星期六举办一场**活动(客户无意中听到了你的秘密，他很想知道你们这个活动的具体内容)。

我们公司前期主要是以房地产样板间和别墅豪宅为主的。。。。

常用开头方法

以促销导入——直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处

以回访导入——假定公司曾有人与客户联络过，以回访的名义与客户沟通

以调查导入——以电话调查的名义，慢慢导入电话营销的主题，此为以迂为直之法。

环境 ：电话营销的效果,与环境也有很大的关系。电话营销的环境分为内部环境和外部环境两种:

内部环境又分为公司的整体品牌影响力和电话营销的实际环境。外部环境是指对方的接听电话环境。

外部环境是我们所无法控制的，对方是在上班或开会或开车或在商场，我们是无法掌握的，我们所能做的只是内部环境的改善与选择。

电话营销的实际环境，是指打电话者所处的环境，因为电话是通过声音来沟通的，如果现场比较嘈杂，就会影响通话的效果，导致客户听不清，或引起客户心理的不安。所以，电话营销要选择在室内，而且不宜多人在场，现场最好比较安静，这样有利客户听清电话，也有利于打电话者不受旁人干扰，专心打电话。

电话营销准备

由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：

1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。

2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题

3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。

电话营销禁忌

1、不要用免提

2、不要躺着或姿势不雅去接打电话

3、不要边吃东西边接打电话

4、不要让电话响很长时间才接电话(电话响两声就要

接听，时间太长就要道歉)

5、不要谈具体的业务(电话只用来预约)

6、不要不守电话信用(一定要按时打电话)

7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗”

8、不要问“你家房子装修了吗?”

9、不要问“你觉得怎么样”

10、不要说“白白”(要说再见)

　 　电话营销训练

一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。所以，我们要加强自己的电话训练：

一是对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态

二是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电话的基本功达到最佳

三就是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。

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三、做装修业务技巧

做装修业务技巧

做装修业务技巧， 现在家庭装修对于每个家庭来说是一件大工程,大多数的家庭因为自己没有经验,都会交给装修公司去装修。但是现在市场上的装修公司真的是数不胜数,下面是做装修业务技巧。

做装修业务技巧1

1、给客户打电话时，如果遇到的是女生，就可以称呼为姐、美女或者是女士;如果遇到的是男生，就可以称呼为哥、先生等，然后将自己装修公司的名字报上。

2、给客户打电话的内容技巧要掌握好，每个人的时间都比较宝贵，业务员给客户打电话时，应简单问下客户房子的装修情况;如果客户说房子还没有装修，那可以继续沟通;如果房子已经装修过了，那可以礼貌告别，继续打下个电话，或者问问这个客户是否有其他朋友的房子需要装修的，然后询问下电话。

3、许多客户对于房子装修的价格都比较在意，所以业务员与客户谈话的时候，如果有人问到价格时，可这样说、“姐，您带我去看下房子，我量一下房屋尺寸，将您的需求沟通清楚之后在给您一份详细的报价单”。

4、遇到客户问设计风格的回答技巧、每个业主都想要将房屋装修成自己喜欢的样子，业务员在面对客户时，一定要将不同风格的特点和适合的户型以及面积熟悉一下。如果有客户闻到设计风格时，可这样回答、“您房子的户型和面积可以装成甲、乙、丙三种风格，您看这三种装修风格中，您比较喜欢那种呢?”

做装修业务技巧2

如何做好装修业务员

第一、目标感和执行力

做好业务的首要条件是强烈的目标感和明确的业务目标，有了目标才会有切实的周计划、日程安排，才能每天坚定地执行目标。

世界上最远的距离不是“天”与“地”的距离，而是“说到”和“做到”之间的距离。成功的家装业务员都是具有超强执行力的行动者。

没有工作目标和每天时间安排的人，总是很悠闲，而有了明确的目标，对自己每天时间安排得比较满的人，是没有空闲时间的，每一点时间都会过得很有意义很有价值。所以，养成每天制订工作流程表的习惯很重要。

1、对家装业务员来说，工作表要把第二天要办的事、要见的人放在第一位，比方说和某设计师约好第二天见面或到门店参观，那你一定就要结合双方约定的时间和地点来安排自己的行程。最好在约定地点附近开展业务。

2、工作表要学会预留出一段时间，不能把时间计算得很紧张。比方说，原定计划上午在家装公司做业务，下午2、00去见一个客户，中间有半个小时的车程，而你就不能将时间排到下午1、30分才行动，至少应该留出半个小时的空隙，一则防止路上有意外，二则提前到场等待客户，给客户体现出尊敬感。

3、工作表要随身携带，随时查看。你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作，但至少工作表能够让你抓住主要的工作。

4、一天时间安排仅供参考

1、早会培训学习8、30—9、00

建议公司每天都举行早会培训，把业务员集中在一起，早会每天安排一个主持人，一个讲师，每人轮流做主持人和讲师，大家创造一个内部学习和培训、人人参与的平台。早会时间不能开得过长，半个小时到40分钟就行，内容可以循环推进。

2、打电话电话拜访、电话跟进9、00—9、20

业务员要对客户(设计师或家装公司部门经理进行电话拜访或电话跟进，一般来说，到了九点以后，客户也过了上班初的忙碌期了，打电话正是好时候。业务员最好在公司里打电话，一则方便电话记录，创造更好的电话沟通环境，二则如果有客户需要参观门店，也好及时与门店取得联系，业务员要养成每天跟进客户的习惯。

3、到家装公司展开行动9、30—17、00

这一段时间主要用于联系新客户，培育自己的客户资源。当然也要根据实际情况，如果是家装公司开放日，就要提前去家装公司，早会可以不开，电话可以不打。晚上回公司的.时间也可早可晚，如果家装公司下班后设计师因为忙碌，还有较多留在公司，就可以晚回去

4、回公司打电话，和门店沟通、17、00—18、00

如果业务员搜集到了很多的设计师提供的客户电话号码，我建议下午早回公司，在公司给客户打业务电话，这一段时间打电话的效果最理想。同时要将相应的客户信息和门店沟通，取得配合，将设计师特征和客户到店预计时间提供给门店，保证密切配合。

5、晚上要进行客户分析

业务员晚上下班后，要养成对自己白天所联系的装饰公司、设计师和客户进行分析的习惯，可以结合公司推出的《家装公司信息》《设计师信息汇总表》、《家装客户报备表》，只有对家装公司进行准确分析定位，才能找到与客户进行更好沟通的技巧和突破点。第二天早上，要将客户分析的内容与设计师或主管进行沟通

6、晚上要列出当天名单客户、人际关系

希望你每天都能在自己的名单上增加新的人员，将客户信息和新结将近朋友的信息，完整地进行登记，每天增长的名单，就是业绩持续增长的法门。

第二、、沟通力——拓展人脉和客户资源

作为业务员，每天要做好的事情就是、找客户、交朋友、学知识。每一项工作都离不开人脉，要做单就要有客户资源，要拥有客户资源的前提是人脉。业务不是一天就可以做好的，每个人都要树立长期的发展规划，而一切发展规划，都离不开人脉，所以，简单地讲，要把业务做好，每天就要做好“找客户、交朋友、学知识”这三件事。

但是这三件事的地位也不是平等的，找客户是第一重要的事，每天要想尽一切办法去找到更多的有实力的设计师，因为只有踏踏实实地去找设计师，才能真正产生业绩。家装公司的品牌定位和建材品牌的定位是否相符，设计师的主要客户和品牌主要定位客户群是否相符，这两者都很关键，要找到和品牌定位一致的家装公司和设计师，这样才能达到1+1＞2的效果。

在联系家装公司的过程中，要分析家装公司的特点，是主要对公合作还是公私结合，或者是以对私合作为主，建材品牌可提供的利润分享资源是有限的，所以要把资源用在刀刃上才能打开市场，一定要明确家装公司的实力和对设计师的把控能力，确保找到合适的家装公司。

但是在找设计师过程中，就要利用更多的机会去结交朋友、学习各种知识，这样由高及低地去要求自己、即当天我找到了几个客户，找不到客户或在客户不多时就去结交更多的新朋友，如果结交不到新朋友，那就要问自己今天有没有学到新的知识。这样每天都会有所收获，不至于让时间白白浪费。

1、找客户

联系设计师的目标按照重要程度，依次是、

1、最高要求、一定要设计师带客户到门店

2、其次要求、要设计师到门店参观

3、第三要求、了解设计师手中的客户信息和电话号码

4、最低要求、发更多的名片或宣传资料

但我们很多业务员却将次序颠倒了，他们的心理方式是、

今天见到几个设计师，给他们发发资料——如果他们留下电话号码就更好了——如果能促成他们带客户到门店，那是最好不过了。

我们说每天都要找客户有两层意思，一是每天要找到更多的新客户，二是要对过去联系到的客户进行跟进，主要进行四种跟进，一种是到店已经量房客户的跟进，二是对到店还没有量房的客户和设计师的跟进，三是对已到店但是没有带客户到店的设计师的跟进，四是对留下电话号码但当时没有到店的设计师进行跟进。对已经量房的客户跟进的目的是了解更多的资讯，他对设计师的服务满不满意，他还有没有与其它品牌联系，他还有没有什么新的要求或想法，这种跟进是为了促成签单；对留下电话号码的客户进行跟进，主要目的就是要促成量房。

在此之外，还要与已经签单的客户进行联系，目的是通过他认识更多的新客户。

如果你认真按照找客户的方法去做，相信你的客户名单会越积越多，那签单量也就会越来越高。

2、交朋友

交朋友是为了能带来更多的新机会，但这种机会不是一蹴而就的，需要长期的耕耘。所以我们只能把交朋友放在每天的第二件事上，也就是在时间和精力上我们主要放到找客户方面。但是也有很多交朋友的机会我们不要错过、

1、在家装公司设计师不在的时候，我们要去认识更多的家装公司和设计师

2、在等待设计师的过程中，我们可以去认识更多的新朋友

3、交朋友讲究顺其自然，因缘而交，我们不能把大量的时间都放在去和朋友的沟通上而忘记了自己的主要任务，因为朋友能给你带来客户是今后的事，眼前的客户机会就不要白白错过。

第三、学习力

陈安之有一句成功的格言，“要想成功，就要成为行业里的专家”。做家装业务，需要我们了解掌握更多的专业知识，因为只有专业才能产生信任。如果我们在与客户沟通当中，不仅对自己的公司介绍不清，对公司的产品和优势都说不明白，试想客户又怎么会信任我们？所以，业务员一定要掌握专业的家装知识和更多的相关方面的资讯。

当然，家装知识也是很庞杂的，不是一天两天就能全部掌握的，所以我们要对自己有一个要求，每天都能学到一些新知识，通过日积月累，就会形成自己的家装专业体系。

怎么学呢？和业务员朋友在一起沟通，学习别人做业务的技巧和策略，学习别人的表过能力，同时又由于充分地沟通也融洽了朋友关系。利用一切机会、在小区参观别的工地，向工人请教家装施工和材料方面的知识，既交了朋友，又学了知识。

1、每天都要加快学习装修知识学习家装材料、工艺、产品

2、每天都要练习口头表达能力

3、每天阅读各种报纸杂志，拓宽自己的知识面你永远都不会知道客户会有什么问题

4、向成功者学习设计师、优秀业务员、各种成功励志书籍:

如果你每天都去做这三件事，每天都会有所收获。晚上要对一天的成就做一下总结，看今天有没有找到新的客户，有没有留下新的客户电话号码，有没有交到新的朋友，有没有通过朋友获得新的家装讯息和客户资源，有没有学到新的知识，充实了自己的大脑。提升自己，每天充电，才能带给设计师和客户更多新的信息，真正成为家装咨询顾问，成为设计师的帮手，客户的参谋。

总而言之，最重要的不是你今天的能力，而是你的思维模式和目标，有清晰的目标，有强烈的意愿，有切实的执行力，不断拓展人脉，不断学习，你一定可以成为家装业务高手！

做装修业务技巧3

1、装修公司营销准备要充足

从硬件上要准备你所需要用到的一切有利于你销售的物品。如名片、资料、作品、等等。我们有的业务员，根本上战场不需要拿枪。空两个手，最多拿张名片。就可以了，我觉得你的名片含金量还不足以打动客户吧，所以好好准备，客户需要的正是你要准备的。

软件方面的准备，你要拜访哪的客户、什么样的客户，你要说什么、他会问什么，出现不利因素你怎么处理。。。，这所谓不打没准备的仗，谁准备充分成功的天平就会偏向谁。

2、装修公司营销接洽的关键

第一印象很重要，不是吗。接洽的好坏直接会决定下一步业务进展是否还会继续进行。你要把好的印象展现给你的客户。这里重点说两件小事情。一件是有的业务员不喜欢穿职业装，这是不好的。其实职业装也是一种商业符号啊。你的客户光明正大的知道你是一位家装业务员有什么不好呢？

总比让他紧张的猜测好吧。职业装不但代表一个公司是不是正规，也代表一个人的职业素质。同时它更是对你的客户尊重的一种体现。

另外，我们很多新人很惧怕与客户接洽，其实大可不必，他又不是老虎，呵呵。我遇到过很多案例，老业务员在接洽这个环节输给新人，因为有的时候客户更喜欢和新人打交道，认为他们不会油嘴滑舌，更实在些。。。所以说自己认为的劣势不一定不会转化成优势。接洽的时候如果没能进行下步业务步骤，起码要为下次接洽留个借口。

3、装修公司营销讲解要简单，互动最好。

有些业务员在讲解介绍时像背课文一样，也不管客户敢不敢兴趣，一个劲的往外倒。让客户很不舒服。好的业务员应该根据客户感兴趣的点，逐层深入，陈述内容简单重点。在引起客户兴趣后，主动引导客户提问，达到陈述部分的互动效果。这样的陈述效果应该说才是成功的。

4、装修公司营销处理客户意见

我们一听说，客户有反对意见就觉得很紧张，好像客户成交意向不大似的。其实正好相反，有疑问才表明客户关注、客户关注才说明他感兴趣、他感兴趣才证明他是有意向客户，不是吗？我们平时看到卖东西的，你又不想买，你会挑剔它的毛病吗？正常人肯定不会的。

我们在处理这个问题的时候，一定要平时积累这方面知识，其实我们每天注意积累一个问题，我相信即使有101个问题也是在你积累那100个问题内的。此外遇到确实不是很肯定的问题，千万不可以信口开河，可以留下客户联系方式自己请教确认后换个时间再主动给客户解答，这样才更显示你的诚信和做事的严谨。

四、装修公司如何做营销

装修公司如何做营销 ？

2020年，线上营销已是大势所趋。

疫情期间，对传统线下营销方式的打击是最致命的，消费者都变成了“宅一族”，很多以前的生活、休闲、消费习惯均转移至线上，即使疫情淡去，线上经济依旧是主力，那么开展线上营销，是当下企业主势在必行的决策。如何在互联网上呈现丰富多元的内容，提升获客能力，达成引流获利的效果将成为企业主接下来关注的重点。

AI全链营销——打造全方位智能化的线上营销闭环

宅在家的时间里，有装修需求的消费者虽然不能行动，但有更多时间了解装修知识，选购装修材料，设计装修方案，了解装修公司，对比装修价格、服务等等。

一、首先，找到对的人！

我们可以通过百度的观星盘工具，找到对装修感兴趣的人群，再叠加各种相关属性进行计算，得到意向性较高的人群，掌握并分析其特征，后分发至搜索和信息流推广上，有针对性的投放广告。

二、策划“品效双收”的营销策略，“自”造活动，全面撒网，精准引流，打造线上大本营。

1. 搜索+信息流，精准锁定潜在用户，让营销有的放矢。

筛选意向由浅入深的人群，设置合理的关键词及定向方式进行投放。Ocpc助力广告主找到意向更精准的用户。创意务必吸睛，高级样式+视频物料，缺一不可，程序化创意实现千人千面。落地页使用基木鱼，更灵活，不同主题配置不同页面，提升LP与词和创意的相关性。

2. 打造线上品牌超强曝光，构建线上大本营，强有利的线上营销收口。

3. 策划活动，区别竞品，差异化营销：在内容极其丰富的互联网营销时代，须结合适时的营销活动，才会起到事半功倍的效果。

三、全新装修行业阵地——装馨家，线上家装卖场，实现装修需求、内容、服务的无缝连接

四、知识营销——内容营销利器，为寻求装修知识人群答疑解惑，植入品牌。

通过AI全链路营销，从多方面拓流、吸引用户到沉淀用户，进行内容运营、用户运营，帮助企业主实现在互联网上的营销闭环，通过更便捷的方式，千人千面的展现企业的魅力和实力，实现企业的获客增长。

疫情后，消费体验方式逐渐线上化，消费者在哪里，企业就应该深入到哪里；面对危机，有的企业不断收缩，有的企业却开始弯道超车，通过线上媒体，实现拓客，形成新一轮浪潮。

以上就是小编对于装修营销技巧和营销方法问题和相关问题的解答了，如有疑问，可拨打网站上的电话，或添加微信。

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