游戏用户运营（游戏用户运营工作内容）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于游戏用户运营的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、我刚刚找了一个工作主要是游戏用户运营岗位，主要负责招募游戏高玩加入公司公会是违法的吗？

• 2、游戏运营需要做哪些工作？

• 3、游戏开发与运营需要学习什么样的知识？

• 4、游戏增长运营该如何实现目标KPI

一、我刚刚找了一个工作主要是游戏用户运营岗位，主要负责招募游戏高玩加入公司公会是违法的吗？

你好：

不违法。

游戏运营专员则是公司的一个岗位，负责公司推入市场的某款游戏的总操作及后期各方面管理，细分的话，主要有产品预热、推产品上线、活动策划、数据分析、渠道运营、市场投放以及客服工作，另外每个公司可能还会给游戏运营专员一些相关联的其它任务，这些以各个公司的实际情况为准。

在实际工作中，一个游戏的游戏运营不仅能胜任日常流程式的工作，还必须达到以下目的：

1、延长产品生命周期，提高用户粘性

根据产品生命周期与市场调研结果，制定版本计划。因为一线运营人员掌握了游戏现存的BUG、玩家反馈、数据报告，能清晰地了解产品所处的生命周期、竞争状况，从而制定延长产品生命周期的版本计划，不断推出新资料、新版本，提高版本体验，令用户保持持久的期待。

同时，对已经流失的用户加以研究，了解流失的等级、关卡和原因，为游戏优化做准备。

2、润滑每个部门，减少游戏事故的发生

运营部门是连接开发人员、渠道、市场、玩家的节点，每个节点发生问题，运营都要积极沟通、协调配合，以减少游戏事故的发生。例如BUG提交跟进与修正，活动效果跟踪与反馈、支付平台突发事件等等，积极主动的沟通是非常必要的。

3、提高游戏收入

运营部是提升游戏收入的关键部门，例行事务不能衡量运营人员工作的好坏，游戏的月流水、总流水、arpu才是最关键的。有了收入，才能给各部门发工资，才能推进市场投放计划、开展各种线上线下活动;同时，高收入的手游在渠道排名越高、推荐位越靠前，导致雪球效应。

扩展资料：

游戏运营专员的能力要求

运营入门的门槛不高(大专以上)，经验往往比学历更为重要，但互联网行业是一个更新换代极快的朝阳行业，如果不能在短期内充实提升专业素养，被淘汰或啃老本是在所难免的，因为运营岗也是人员流动较为频繁的岗位。

但不可否认的是，一个资深的游戏运营是产品成功的关键，手游有短现、快速的特点，生命只在3个月到一年之间，因此手游的运营在短期内承担的责任很重，能吃苦、有耐心的、学习能力强的人比较适合这个岗位。

二、游戏运营需要做哪些工作？

从定义上，游戏运营是在游戏的整个生命周期里，把一款游戏推上线，有计划地实施产品运作策略和营销手段，使玩家不断了解游戏、入驻游戏并最终付费的过程，以达到提高游戏收入的目的。游戏运营专员则是公司的一个岗位，负责产品预热、推产品上线、活动策划、数据分析、渠道运营、市场投放以及客服工作。

游戏运营的工作非常庞杂琐碎，运营专员甚至被冠以“打杂”的头衔，不过根据职能所起的作用分为八个模块，具体如下：

1、活动策划：

活动策划是游戏利润生成的关键职位，需要协调玩家、产品、KPI之间的关系。玩家是否买账关系活动效果的好坏，而产品本身是否支持活动进行则决定了活动能否开展，当然了，活动策划受雇于公司，老板有KPI的要求、短期或长期的计划，也需要考虑该活动带来的利润。活动策划的职责是设计活动(线上线下)、统计分析活动效果并作出反馈。

2、数据分析：

数据分析的前提是数据统计，即把目标区服、渠道一定周期内的游戏数据统计出来，包括登陆数、活跃数、活跃时段、留存率、付费率等。但统计数据并非最终目的，以现有数据分析玩家状况、提出版本及活动优化建议，才是数据分析员的本质工作。

3、渠道运营：

即与各大市场的商务负责人取得联系，谈分成、排期、推荐计划，并推产品上线;在产品上线后，维护渠道论坛与专区，配合渠道做活动与分发礼包等。

4、媒体运营：

从事媒体运营的员工称为媒介，是负责产品外部宣传、对产品形象负责的人员，根据产品不同测试阶段的要求，做外宣计划并执行。主要工作有软文撰写投稿、媒体礼包投放、推荐位预约、广告创意设计、制定软广投放计划并执行，主要对游戏的百度指数、渠道热度、产品形象负责。

三、游戏开发与运营需要学习什么样的知识？

在此前的文章中，我们曾认真分享了“游戏运营如何入行”的干货：这一次，我们邀请了天美的运营妹子 @Irisly 作答，从更轻松易读的角度，分析（tǔ cáo）一波游戏运营该具备哪些自我修养？“作为一名游戏运营，您平时的工作是什么呢？”“我什么都接触一点，因为游戏运营经常需要和各个部门沟通协作。”“好厉害，那您懂的可真多！工作上一定如鱼得水，左右逢源吧。”游戏运营是一项职能特别广泛的工作，从产品规划、数据分析、渠道推广到用户维系，都可以见到运营人的身影。而相比职能明确的“策划、程序、美术”研发铁三角，庞杂琐碎的游戏运营工作时常给人一种“哪里需要哪里搬”的万金油感。在大的游戏公司，游戏运营的分工往往更具体细分；而如果是从“锻炼综合能力”的小公司起步，更难免要身兼多职，以至于在思考人生时发出“杂而不精，这几年到底做了些什么”的灵魂拷问。这也是许多游戏运营陷入的一种迷茫状态。为了克服这种迷茫，好的游戏运营都应当掌握一些生存tips，好让自己在每天的忙乱工作中，获得坚持下去的成就感。1、明确游戏运营的“主线目标”“做游戏运营就是打杂吗?”这是不少游戏运营的困惑。不过游戏运营的工作看似杂乱，但背后也有着明确的逻辑可循。了解这一点能成为我们摆脱迷茫的“定海神针”。一针就见血本质上，游戏运营是游戏行业精细化发展的产物。早期的游戏行业几乎不存在游戏运营。游戏开发者根据自身喜好或经验去研发“玩家可能喜欢”的游戏，投放市场后能否成功更多是一种概率事件。开发者与玩家之间的交流相对滞后与局限，像是一群人在广场上对另一群人喊话，信息传达完全随缘。在人数众多，声量嘈杂的情况下，开发者难以去听清与回应，反而会分散注意力与精力。随着游戏行业日趋成熟，岗位分工更加明确，逐渐分化出一个类似“管家”的角色，专门负责玩家与开发者之间的沟通，协调各方需求，优化资源的配置与内外合作。有了游戏运营，一切开始变得井然有序。除了手忙脚乱的运营自己在MMORPG等服务型游戏崛起后，游戏运营可以通过收集用户反馈，整理数据分析，来为开发者提供方向指引，比如产出玩家喜闻乐见的新内容，或修复影响游戏体验的问题，让游戏得到玩家更长久的喜爱。因此综合来说，游戏运营的主线任务就是“让游戏产品和服务满足用户的需求，延长游戏的生命周期”。作为事事周全的“管家”，游戏运营虽然工作忙乱，但并非没有意义。看清工作的主线目标，针对性地规划自己的成长，我们就能慢慢成为更厉害的高级运营。2、灵活的沟通能力游戏运营是连接玩家与开发者、内部资源和外部渠道的重要桥梁，因此善于沟通非常重要。在一个游戏团队内部，不同部门之间虽是合作关系，但可能因种种原因产生沟通脱节或矛盾。任何环节掉链子，都可能对后续流程造成影响。内部冲突从研发、测试到市场投放，一旦有问题发生，一名好的游戏运营都应当主动介入、积极沟通、协调配合，避免研发进度受到影响。游戏运营也肩负着改进游戏产品的“提需求”使命，比如Bug的反馈与跟进、游戏内活动的设计与优化、版本的管理与外部渠道的对接 ...... 如何有效沟通、保证执行效果也是一门大学问。化解冲突3、优秀的留人能力东皇太一曾经说过：“留人？很简单的！”强 人 锁 男但游戏运营的“留人”更加微妙：如何让玩家满意，也同时保证团队的利益，是一个需要巧妙调节的动态平衡。简单来说，一方面，“留人”依赖于游戏运营的数据分析与沟通能力，用妥善的数据论证说服研发团队，作出正确的设计决策；也要尽可能与玩家真诚沟通，争取玩家们的理解与支持。对内对外的沟通能力，决定了运营留人的下限。另一方面，留人取决于游戏运营的活动策划与“整活”能力。优秀的游戏运营能通过活动策划来留住玩家的芳心，或者让渐渐流失的玩家不再走远。但也可能翻车。对于游戏运营来说，活动的奥义在于玩家喜欢留在游戏里，“整活”的能力则是如何使出浑身解数，尽可能让玩家喜欢你，信赖你。有时也要做出必要的“牺牲”。比如女装4、稳健的抗压心态对内对外的沟通、忙乱琐碎的工作、处理意外事故的补救 ...... 这些是游戏运营不可避免的状况，而在种种压力面前，如何排解这些消极情绪也是游戏运营的必备技巧。忙到爆炸，但依然优雅从容的游戏运营就我个人而言，工作虽忙，也会尽可能为自己留出一些时间，可以是听歌、撸猫、玩游戏，让自己恢复元气。相比其他职业技能，劳逸结合其实也是一门需要锻炼的技巧：只有做好时间和情绪管理，才能张弛有度地工作与享受生活。心态决定一切5、保持主动学习的动力最后，回到“一名好的游戏运营需要具备素质和技能？”这个问题，我认为最重要的还是学习能力。不论是刚进入游戏行业，一知半解的萌新，还是工作已久的同行，除了从工作中被动涨经验，也要尽可能通过主动学习来提升能力，突破进阶的平台期。当你明白游戏运营的本质，就会发现工作虽然杂乱，但仍有许多值得钻研的地方：比如换位思考的共情能力、沟通说服的心理学技巧、即将是简单的写文案也有传播学可供研究和推敲。优秀的游戏运营也会注重培养自己的工具使用能力，让自己的工作事半功倍。比如用Excel数据分析和呈现、用PS或PR来打个小样、Axure制作原型图 ...... 重要的是发现问题，并找到改进的解决办法。学到昏迷与其在“杂而不精”中迷茫，不如顺势点亮更多技能点，让自己的职业道路走得更广阔长远。最后也祝大家新年快乐，开工大吉！

四、游戏增长运营该如何实现目标KPI

作为增长运营最应该关注的点是什么，用6问来进行解答。

1.如何最大限度获取用户？

2.使用什么样的素材？

3.有什么创新的活动形式？

4.怎么提升游戏预约量？

5.如何将资源转化最大化？

6.还有哪里有资源可以获取？

作为运营的同学首先要学会给自己定制目标，并且清楚自己的目标导向，如果你对自己所要面临的对象还不了解，你需要整合一个资源地图，所谓知己知彼，百战不殆。以XX游戏厂商发行游戏举例，可分成以下四点进行说明。

一级渠道：双平台微信和QQ

主要内部平台，来量主体，需要分析用户属性，诸如年龄、性别、社交行为、付费偏好、品类偏好、容易被什么吸引。在这种平台通过内部测试一般都能确定用户标签，进而获得比较精准的用户。

二级渠道：外发如华为、应用宝、taptap等

这类平台讲究的是诉求。需要去了解他们是以收入为导向，还是资源的置换为导向？或者近期的重点KPI和关注点是什么？因为每个平台的属性不一样，比如tap，不分成平台，收入基本无要求，那么资源置换可能更适合。比如应用宝，以强收入KPI导向，那么游戏的付费能力更多决定能获得的资源。

三级渠道：京东、美团、B战等

这类渠道主要以品牌曝光为导向，更多考究的是合作目的。比如游戏是为了更多曝光、口碑营销、大事件联动等，也可以进行一些皮肤定制、内容合作等形式。

四级渠道：投放类渠道抖音、快手

这类渠道主要是投放买量，要看整体对游戏的预算情况来决定，相对来说是游戏发行过程中最为简单的营销方式。

以下从游戏各阶段列出关键节点应该要做的事情：

测试器&筹备期

1.制定策略：比如每个渠道什么合作方式，分别占比量级，主力工作重心确定等，买量导向or品宣导向or用户社群导向

2.进行产品卖点提炼：五图、icon、介绍、关键词等

3.基础内容准备：攻略、宣传图、文案、TOB稿、TOC稿

预约期（一般上线前0.5月-2月）

素材测试：通过测试提前优秀的资源设计方向

平台能力接入：接入各渠道的SDK和辅助性功能

深度合作试水：比如和B站谈谈联动合作

导量节奏&资源确认：比如iOS是冲榜还是每天稳定投放固定量级，各渠道资源是否已经敲定

首发导量期（首发期）

盯紧资源推送和使用效率

事实调整策略

活动/素材随时更换

重点关注各渠道新增量级占比，为后续重点关注事项做准备

成熟运气期（首发0.5月后）

丰富渠道活动形式和奖励

配合版本节奏拉回流，可以通过渠道站内信，短信，H5活动

更多合作形式的挖掘和新渠道的拓展

如何去理解这个标题，我们用3W1H进行拆解

1.常见的确定用户属性是通过对用户进行 分层和标签 细化来进行。

IP/题材：端游IPor衍生品IP，是否具备同题材背书或者类似题材产品

用户触媒：社交媒体/直播媒体/视频媒体等

游戏品类：核心玩法-相似玩法-玩法拓展

行为偏好：次元属性/画风偏好/文化产品偏好

2.金字塔结构

针对用户的喜好，可以进行策略性的拆解，不同属性用户或者关注点不同的用户的需求是不一样的。

对内挖掘

-公司内部游戏用户（端游、手游、页游）

-公司品牌影响下的用户集（官网、社区、微信公众号等）

-公司SDK已注册的用户手机号码包

-用研搜集

对外挖掘

-研发商/IP授权方用户体系（IP原始积累）

-渠道预约用户和资源用户

-品牌效应覆盖的用户

-外部竞品（外部社区/媒介/产品）

沟通的渠道： 社区/贴吧/Q群等，好一点的公司具备自己的后台管理方式

及时+好的反馈： 尤其是在外部社区，好的反馈不仅能解决单个用户的问题，能被其他用户所感知和扩散

打造人设： 可以模仿游戏内的角色性格和特点来和用户沟通，打造游戏与用户的桥梁

将合适的内容推给合适的人： 通过不断的测试和验证区分用户喜好，将不同的内容通过不同的平台触达给用户

开启时间

基于游戏本身需要，建议最但不少于2个月，最长不超过半年。

过早开启面临的问题：平台不再提供资源；预约用户唤醒难度大；上线转化率变差

素材测试

交叉测试确定分层卖点：如IP情怀/玩法内容/福利吸引/…

细化广告图方向：元素/风格/色调/创意设计/…

预约量与转化率

核心用户聚集到泛用户扩散，IP唤醒/优先感/社交传播/品牌包装

铺垫不删档新进的转化率，预创角/一元购/关系链

4多1新原则

新进：深耕渠道拓展和运营，保持新进活力

-深度合作活动/更新礼包/论坛运营

-尝试新玩法/新系统带来的用户盘子拓展可能性

回流：多场景/多动机触达流失用户，关注回流留存

-结合版本节奏/运营事件，使游戏内容在平台充分曝光，多场景触达流失用户

-基于社交关系的流失召回与回流留存提升

-持续探索不同用户的最优回流动机

活跃：平台阵地运营，助力持续活跃

-平台专区建设/内容运营，阶段性包装游戏话题，拉活的同时促进付费

-关系链玩法/赛事活动，提高用户粘性

-平台能力预流失关怀/精细化内容下发

事件包装： 集中营销事件争取额外资源

- S级资源/季度buff/收入向活动支持

- 联合市场共同营销，资源整合

能力应用： 能力试点撬动资源，充分利用“免费资源”

- 积极试点新能力，稳定活跃的同时撬动资源

- 关怀/订阅建设与充分利用

场景拓展： 尝试更多合作场景，挖掘更多曝光机会

- 更多合作形式挖掘，曝光/皮肤…

- 新合作方拓展，霸服/流量…

内容运营： 专区建设+内容运营，稳活的同时促进付费

- 新内容提前曝光，游戏+平台双赢

- 话题内容提高用户粘性，资源支持方向

1个好素材 = 2倍额外资源

重点关注：关键词、icon、宣传图、五图等和游戏外包装有关的信息，提高资源的使用效率和转化率

分享裂变

1.设计激发用户分享欲望的游戏内容

2.提供丰富的分享形式和分享场景

分享形式：小程序/结构化消息/大图/视频/H5/活动集合页

分享场景：QQ/微信/百度贴吧/微博/部落等

传播和互动

游戏内外可设计可运用社交关系链产生传播与互动的产品功能。

产生传播：拼团拉人/好友求助/推广员/IP小游戏/测试答题等

产生互动：H5数据总结/好友动态/结婚系统/结伴任务/群能力/KOL

好的合作方是帮对方完成KPI

作为运营，是一个产品的重要衔接环节，需要和不同的关系链打交道，完成KPI是第一要务，了解和消化双方需求，完成共同KPI，合作的核心是良性循环的沟通。

认真再认真

在制定策略的时候用于要给自己设计PlanB。

关注事件的优先级

多方向工作的侧重和取舍，时间管理，搞定多线程。

不断尝试

不要怕犯错，有些事情试一试才知道。

以上就是关于游戏用户运营相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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