电商部门岗位职责（电商最重要的四个岗位）

大家好！今天让小编来大家介绍下关于电商部门岗位职责的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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文章目录列表:

• 1、电商客服岗位职责

• 2、电商运营主管岗位的工作职责

• 3、电商物流岗位职责

• 4、电商客服岗位职责

一、电商客服岗位职责

电商客服岗位职责（通用16篇）

在不断进步的社会中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是组织考核的依据。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是我收集整理的电商客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

电商客服岗位职责 篇1

1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；

2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；

4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

5.对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

电商客服岗位职责 篇2

1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立；

2、配合电子商务部门经理的工作；

3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广；

4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护；

5、负责并每天出具电子商务报告；

6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

7、在各个知名商业网站发布供应信息。

8、淘宝网店经营和管理。

9、网站后台管理与维护。

10、客服洽谈、跟单与订单处理。

11、找客户资料和电话营销。

12、找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

13、对代理商进行指导和管理。

电商客服岗位职责 篇3

1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

4.对接物流，每月与物流对账

电商客服岗位职责 篇4

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交；

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意；

5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

电商客服岗位职责 篇5

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

9、不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧）

10、工作责任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

电商客服岗位职责 篇6

1、进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）

2、查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的'解决。

3、售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

4、客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

电商客服岗位职责 篇7

接待：

1、处理售中和售后问题，解决客户需求；

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案；

退款：

1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求；

2、处理店铺活动退差、退货运费等；

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；

日常：

1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件)；

2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

电商客服岗位职责 篇8

1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

3.能和仓库及快递愉快的沟通。

4.如有管易ERP经验者优先考虑。

电商客服岗位职责 篇9

1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

3.能和仓库及快递愉快的沟通。

4.如有管易ERP经验者优先考虑。

电商客服岗位职责 篇10

岗位职责 ：

1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

任职资格 ：

1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑；

4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

岗位要求 ：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

电商客服岗位职责 篇11

1、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。

2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。

3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

4、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

6、及时查看后台已下单未发货订单。

7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。

电商客服岗位职责 篇12

淘宝客服主管工作职责

1.销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；

2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

3.客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

4.客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；

5.服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

6.店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；

关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行；

电商客服岗位职责 篇13

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程。；

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；

5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；

6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；

7、有相关网店工作经验者优先。

电商客服岗位职责 篇14

1、通过xx和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

3、负责进行有效的客户管理和沟通。

4、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

5、负责发展维护良好的客户关系。

6、负责组织公司产品的售后服务工作。

7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

8、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

电商客服岗位职责 篇15

1、负责接待客户咨询，解答客户疑问；

2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；

3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；

4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；

5、及时有效地为客户解决相关售后问题；

6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货；

7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；

8、其它客服相关工作。

电商客服岗位职责 篇16

1.打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。

2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品。熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等，主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。

3.推销店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。包括各大门户网站，淘宝的xx等回帖发表帖子。在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

4.网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。上传和修改商品图片及详情。

5.买家付款后，务必跟买家确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。

6.若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心处理。

7.有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款

8.查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果。

9.回访两个月之前的老客户，并把回访结果填写到老客户回访表中。

10.向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。

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二、电商运营主管岗位的工作职责

电商运营主管岗位的工作职责1

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1、负责电商平台活动规划统筹并策划落实执行，提升店铺流量引入及转化，推广优化，月报总结，对业绩KPI负责;主要负责天猫店铺运营管理，日常运营规划和维护工作

2、熟练运用各种营销工具，精通直通车、智钻、淘宝客等推广工具，具有较强的结果意识及实操经验;

3、熟悉官方平台活动及规则，思维敏捷、逻辑清晰，与平台小二维持良好沟通股东，争取店铺活动资源;

4、对店铺各类流量(搜索流量、免费流量、站内、外付费流量)来源进行深入分析，优化流量结构，不断提升流量，提高转化率;

5、有小红书、一条、有赞等内容平台经验，对内容、短视频、文案有感，对产品的内容有一定想法的择优;

6、具有较强的数据分析和诊断能力，监控店铺数据及行业、竞品数据，对店铺销售及其他相关数据进行跟踪、评估、总结，及时提出切实可行的`营销改进方案;

任职要求：

1、3年以上天猫平台运营经验(店铺年销额不低于1000万)

2、擅长淘宝商品爆款打造、对店铺活动、基本规则及新规则了如指掌，熟悉聚划算活动、双11、618大促壁垒;

3、具有较强的逻辑能力、规划能力、策划能力、数据能力及问题解决能力，并制定相应解决策略;

4、精通快消品行业营销管理，对中高端产品或茶叶类目有一定了解及经验的优先考虑。

5、务实、尽职、创新、执行力是基本工作态度，欢迎有志者加入~

电商运营主管岗位的工作职责2

1、有京东、天猫、淘宝等电子商务平台的日常运营与团队管理经验

2、根据制定的计划分析执行并反馈，对效果进行跟踪、评估和改进;

3、负责店铺的整体运营工作，管理带领团队并起到主导分配作用;

4、负责团队建设、部门人员的管理与培训;

5、完善平台运营管理，稳步提高销售业绩，提升公司品牌知名度。

任职资格：

1、大专及以上学历，电子商务类相关专业优先;

2、有2年以上运营管理工作经验者;

3、良好的沟通能力及团队协调能力，富有责任心、学习能力强。

4、热爱钻研，执行力强，有团队精神。

电商运营主管岗位的工作职责3

1、负责天猫商城店铺日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量;

2、对上月店铺的运营情况进行总结分析，制定次月的优化方案，会PPT;

3、竞争对手新品、畅销品的关注，并迅速向上级反应新品及销量;

4、参加天猫营销，按节日、主题策划营销活动;

5、指导进行店面设计工作;

6、熟悉天猫各种活动报名入口;

7、对接品牌沟通运营计划、对接天猫小二沟通资源落地;

任职资格：

1、有旗舰店铺运营经验，有年销售额3000万以上规模盈利店铺运营经验;

2、2年以上电子商务经验，1年以上同岗位经验;

3、较强的数据分析能力,具有良好的市场销售策略和能力;

4、热爱电子商务，能带领团队完成挑战性目标，有较强的执行力和吃苦耐劳精神。

三、电商物流岗位职责

电商物流岗位职责大全

在发展不断提速的社会中，各种岗位职责频频出现，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是我为大家整理的电商物流岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

电商物流岗位职责 篇1

岗位职责:

1、按电商平台规则完成每天发货并确保完成质量;

2、按公司要求进行打包,确保购物卡、产品说明书、宣传单等相关包装内附带资料齐全;

3、对仓库现存货品的安全100%负责,并做好对库存货品内外包装的清洁工作;

4、定期进行库存货品的盘点及账目核对,有发现问题及时反馈,对货品丢失、人为损坏100%负责;

任职要求:

1、对收货标准熟知,并及时处理好退换货及售后问题,发现问题及时和电商运营人员联系处理;

2、服从上级工作要求,保质保量完成任务。

电商物流岗位职责 篇2

岗位职责:

1.全面管理公司物流仓储运作,制定中期、短期战略规划;

2.建立、完善并组织实施物流管理工作体系;

3.制定本部门的年度工作计划,监督各月度的指标达成及分析;编制并规范执行部门月度、年度预算;

4.监控物流运作绩效,开发物流渠道,降低物流成本;

5.仓库合理布局,货物安全管理,收发货准确,人员调度,现场5s以及库存管理;

6.领导安排的其它事务。

任职要求:

1.大专以上学历,2年以上跨境电商物流管理经验,电子商务、国际经贸、物流管理、其它管理类等专业;

2.熟悉电商平台(如亚马逊,ebay,速卖通、电子商务等)的相关物流渠道的'筛选,熟悉物流各模块的操作,空运、海运、海外仓、fba等经验丰富;

3.有责任心,为人踏实,心态乐观,积极正能量;

4.思维活跃,工作严谨,有自己的想法以及创造性管理思路。

电商物流岗位职责 篇3

岗位职责:

1、开发和维护某品类品牌厂商/代理商和渠道关系,对供应商进行管理考核,维护供货商体系和关系;

2、实施有效的新品引进和淘汰管理,制定选品计划及相关预算,完成销售、毛利、库存周转等考核指标;

3、负责产品采购成本的沟通谈判,最大化的争取合理的采购成本、返点、费用、促销等相关支持;

4、优化产品布局,分析、改善及丰富相关商品品类。推动商品优胜劣汰,驱动销售提升和客户活跃度提升;

5、了解消费者,了解市场,敏感地去捕捉消费者的需求,市场的需求,进销的策划安排以及活动等。

任职要求:

1、具有品牌的采购经验,有丰富的上游产品链资源;

2、热爱销售行业,敢于吃苦,勇于承担责任;

3、性格开朗,有良好的沟通协调能力,工作积极主动,有较强的责任心和团队合作精神;

4、具备较强的谈判能力和沟通技巧,有较强的抗压能力。

电商物流岗位职责 篇4

职责描述:

1.确保收货,入库,打包,发货等流程正常进行;

2.了解发货流程,对物流有一定的了解;

3.管理仓库货物,确保仓库货物有序摆放,做到账物相符;

4.不同部门之间互相配合,高效处理日常订单发货工作。

任职要求:

1.熟悉仓库工作流程,有电商仓库管理经验优先;

2.熟练使用office办公软件;

3.耐心、细心,有责任心,具备良好的服务意识与团队合作精神;

4.学习能力强,勤奋踏实,能承受一定的工作压力,具备独立解决问题的能力。

5.有电商公司工作经验优先考虑。

电商物流岗位职责 篇5

职责描述:

1、负责电商文审团队审核工作中的技术支持;

2、食品生鲜类、化妆品类产品标准的梳理;

3、国家标准转换内部审核标准的支持;

4、新业务拓展的技术支持。

任职要求:

1、本科及以上学历,三年以上工作经验;

2、有食品、保健品、化妆品行业实验室工作经验者优先;

3、对海外区域产品标准有一定了解,能熟练进行查阅和解读;

4、英文cet4及以上,读写熟练;

5、良好的沟通表达及团队合作能力,抗压力强;

6、良好的分析判断能力。

电商物流岗位职责 篇6

职责描述:

1、能够使用旺旺在线聊天工具和后台工具进行日常工作;

2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪:客户订单产生、发货、物流状态跟进;

4、售后服务:客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等;

5、能够独立完成主管交付的任务以及拟定的指标;

6、日常工作内容整理登记表格。

任职要求:

1、大专及以上学历,1年以上相关工作经验;

2、熟悉天猫等电商平台运作流程和规则,打字速度60字/分钟以上;

3、思维敏捷,语言理解和表达能力强,熟悉产品后,能灵活回答买家的各种问题;

4、销售意识强,沟通能力良好,有较强的工作责任心和良好的服务意识优先;

5、有医疗知识基础优先。

电商物流岗位职责 篇7

职责描述:

1、负责公司产品库存管理并及时处理订单,与各部门对接订单;协调订单状态;

2、负责公司线上线下销售平台和渠道的订单管理,退货未返及时跟踪,制作订单并核对、整理、归档、系统录入等相关报表发送;

3、核对合作平台渠道账期的账单账款核算;

4、负责日常订单客户/平台发票需求;

5、负责日常订单的发货;

任职要求:

1、会操作excel、word等办公软件;

2、有erp系统操作经验者优先选择;

3、性格稳重踏实、诚恳正直、工作责任心强,能承受工作压力;具有敬业精神、团队合作精神、有上进心及创新意识。

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四、电商客服岗位职责

电商客服岗位职责（通用12篇）

在发展不断提速的社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是我精心整理的电商客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

电商客服岗位职责 篇1

【工作职责】

1、负责客服团队内的团队建设；

2、管理客服团队，针对目前服务质量存在的问题，提出改进建议，并且实施，有效提升服务质量，提高客服的问题解决能力及客户满意度；

3、针对线上销售，制定并执行培训计划，推动培训系统的完善和优化，提升销售转化率，定期组织为客服人员实施培训，提升工作技能；

4、监督并提升客服团队各项服务指标并根据相关制度完成每月的绩效考核；

5、做好人才引进、人才培养和人才输送；

【岗位要求】

1、本科及以上学历，英语类相关专业，英语听说读写熟练；

2、有跨境电商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平台客服经验2年以上，其中团队管理经验1年以上者优先；

3、善于思考，做事认真，有责任感，能承受工作压力，富有职业精神和团队精神。

【公司现状】

1.公司整体年轻实干，方法派，建设派，解决问题能力强，成员来自中山大学，华南理工大学等院校，xxxx年4月涉足b2c，现spu数48个，日均订单4000+，并保持快速增长；

2.寻求同样年轻，实干，愿意成长，愿意挑战高薪的您加入我们团队。

电商客服岗位职责 篇2

接待：

1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

退款：

1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

2、处理店铺活动退差、退货运费等;

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

日常：

1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

电商客服岗位职责 篇3

岗位职责 ：

1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

任职资格 ：

1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;

4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

5.热爱工作，不把客服当做渺小的.职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

岗位要求 ：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

电商客服岗位职责 篇4

岗位职责:

1、负责公司官网、淘宝、天猫、京东等电商平台客户咨询和接待;

2、介绍公司及产品优势，对接相关部门;

3、客户数据统计。

任职要求:

1、思路清晰，有较强学习能力，工作认真负责;

2、熟练使用电脑及在线沟通软件;

3、有装饰装修建材行业客服经验优先。

电商客服岗位职责 篇5

岗位职责:

1.客户资料收集与管理;

2.客户分类服务与管理，建立客户回访制度并监督实施;

3.高效处理客户投诉;

4.与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售;

5.孤儿客户的管理与再消费;

6.接听客户来电，跟踪事件处理结果;

7.对客户进行分析，为各部门提供相关支持。

岗位要求:

1、18—30岁，女，中专以上学历，踏实，热情，普通话标准清晰，反应敏捷、表达能力强；

2、能吃苦，服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，能熟练使用OFFICE软件；

3、有责任心，有较强的工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作；

4、身体健康、品行端正、无不良嗜好；

5、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

6、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力；

7、有经验者优先录用。

电商客服岗位职责 篇6

岗位职责：

1、负责接听英文客户来电，回答客户咨询，处理客户问题；

2、正确、快速记录来电客户相关信息；

3、负责对来电客户跟踪回访，记录回访内容；

4、总结工作中的相关信息并做好交接班。

任职资格：

1、大专及以上学历；

2、英文对话流畅，语音亲切，善于倾听；

3、能够熟练使用办公软件，打字速度在50字/分钟以上；

4、服从工作安排，能适应早班、晚班时间与倒班制度，夜班提供夜班补助；

5、工作认真负责，有良好的客户服务意识，较强的沟通能力及应变能力。

电商客服岗位职责 篇7

职责描述：

1.解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询，能够应对紧急情况；

2.能够协调酒店门店人员及运营团队，推动问题解决；

3.善于发现客户在体验上的障碍点，进行总结和反馈，并提出优化建议；

4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播；

任职要求：

1.中文服务要求普通话发音标准，口齿清晰；

2.1年以上工作经验，有投诉升级处理、服务质检经验者优先；

3.热爱服务，较好的沟通，记录，表达能力；

4. 善于学习，积极创新，责任感强、懂客户、扛得住压力，有好奇心，能快速学习新业务并灵活的应用于工作中；

电商客服岗位职责 篇8

岗位职责:

1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;

2.负责接受客户投诉，并及时处理和回馈;

3.负责记录相关信息，并收集客户回馈;

4.通过多层次服务体系，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

岗位要求:

1.知名院校大学本科学历，经济和金融等相关专业;

2.普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达和沟通能力;

3.责任心强，具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;

4.熟练运用OFFICE软件;

5.具备证券从业资格的将优先考虑。

电商客服岗位职责 篇9

岗位职责:

1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询;

2、处理中差评，撰写评价解释;

3、日常商品商家。

任职资格:

1、20-25岁，有经验者可放宽学历;

2、电脑操作熟练。打字90字/分;

3、良好的沟通及表达能力，顾客服务意识强;

4、工作积极主动，勤奋好学。

5、有erp操作经验。

电商客服岗位职责 篇10

岗位要求 :

1.本科及以上学历。

2.具有强烈的销售意识，极强的目标感。

3.具备较高的服务意识。

4.形象气质佳，具有较强的沟通能力，协调能力，亲和力和抗压性。

5.有教育理想，热爱教育事业。

岗位职责 :

1.以校区业绩为中心，承担校区精品班及个性化营销工作。

2.充分利用资源开发潜在客户，提供专业的咨询服务，并为新老客户推荐合适的课程。

3.承担校区前台行政工作，服务校区教师及学员，根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。

4.对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度，并能通过系统处理学员报名，转退班，报道，教材发放等相关事物。

5.定期整理校区文件，档案，前台展架宣传材料，管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。

6.完成领导交办的其他事务。

电商客服岗位职责 篇11

一、岗位职责

1、接听4008/800客服热线电话

2、接收投诉信息填写消费者诉愿登录表，解答并协助处理客户投诉。

3、各行销部续吃户核查回访服务（每月轮换核查区域）

4、各地区用户资料收集和统计上报。

5、完成指定数量的续吃户维护电访任务

6、公司网站医学知识问题回复

7、客诉系统客户满意度调查回访与统计记录。

8、配合企划、研发等部门相关事项工作。

二、岗位要求：

1、大专学历，临床、医学、护理、食品、营养等相关专业；

2、22岁（含）—45（含），1年以上相关工作经验

3、具有较强的沟通协调能力，善于表达；

4、有耐心、具备基本的电话礼仪。

电商客服岗位职责 篇12

岗位职责：

1、负责公司用户发展规划及执行，提高用户粘性；

2、负责积分商城整体选品规划，包括商品选品、上架及推广；

3、对支付用户行为深入分析，促进积分的消耗和使用，拉动支付生态活跃；

4、协助其他部门完成用户需求及行为分析、功能调研、专题策划等工作，提升产品的体验；

5、负责微信公众号和产品社区的运营维护；

6、负责公司客服体系搭建及相应工作；

任职要求：

1、1年以上运营经验，有电商或者平台积分商城产品运营经验优先；

2、熟悉社区运营、粉丝建设、SNS推广工作经验，熟悉各大互联网社区文化，有丰富SNS合作资源者优先；

3、思维活跃，积极乐观，工作细心，责任心强，具有较强团队合作精神，能接受挑战并承受一定工作压力。

4、有较强的语言文字表达能力和敏锐的活动策划和执行能力，创意出彩，善于制造话题和策划社区活动，并引导用户参与互动。

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以上就是小编对于电商部门岗位职责问题和相关问题的解答了，如有疑问，可拨打网站上的电话，或添加微信。

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