电商客服个人实训总结（电商客服个人实训总结怎么写）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于电商客服个人实训总结的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、跪求一小时之内出现大佬

• 2、电商个人简历怎么写参考范文

• 3、广西职业技术学院电子商务实习是干嘛的

• 4、电子商务专业毕业论文？

一、跪求一小时之内出现大佬

谁理你。。。。。。。。。

二、电商个人简历怎么写参考范文

个人简历的情况决定了电商求职者能否成功得到一个 面试 机会，下面是由我整理而成的电商 个人简历 范文 ，谢谢你的阅读。

电商个人简历范文(一)

姓名：杨XX

性别：女

民族：汉族

专业：电子商务

毕业 学校：xxx学院

学历：大专

户籍：xxx

工作年限：应届生

现所在地：XX

希望地区：XX

希望岗位：电子商务/客户服务/咨询/电子商务师

待遇要求：￥XX00-XX00元/月

最快到岗：随时到岗

教育 /培训

20XX-09~20XX-06武汉商业服务学院电子商务大专

20XX-09~20XX-06中南 财经 政法大学工商 企业管理 本科

20XX-05~20XX-06阿里巴巴武汉商业服务学院培训点阿里巴巴电子商务初级获证书：阿里巴巴初级认证

20XX-01~20XX-03自学教育学、心理学获证书：中学教师资格证

主修课程

电子商务概论、电子商务物流、电子商务网站建设与维护、电子商务法规网络营销、网络经济、多媒体技术与运用、电子商务实验实训、网业设计与制作网上支付与结算、会计学、管理学、c语言等

获得奖励

1.在20XX——20XX学年被评为“优秀三好学生”的称号;

2.在20XX——20XX学年获得学校奖学金;

3.在20XX--20XX学年被评为“优秀团员”的称号;

4.在20XX——20XX学年被评为“邓研会积极份子”;

5.在学期间参加“六城会”开幕式集体演出中，表现出当代大学生的精神风貌;

社会实践

.20XX年10月嘉音公司做促销员;

.20XX年5月新动态 .20XX年暑假话务员、新生接待员;

.20XX年9月白金公馆发单员;在校期间做过雅芳产品的直销，有一定的销售 经验

技能/专长

语言能力： 计算机能力：高校非计算机专业二级

计算机详细技能：能熟练掌握办公软件的应用,对图片处理软件photoshop比较熟悉，对authorware,premiere，网业三剑客有一定的了解

其它 技能：1、普通话标准，表达逻辑流利通畅，善于与各类客户交流;

2、有两年的销售工作经验(在校期间做雅芳产品的直销);

3、暑假期间做过话务员，对电话营销有一定的经验和技巧;

4、熟悉网络、网络营销和办公软件

5、环境适应能力强，具备良好的抗压性和处理问题的应变性;

6、服务意识强，做事认真塌实

7、学习能力强，能承受工作压力，上进心强

电商个人简历范文(二)

个人信息

姓名：xx

性别：女

出生年份：1986

民族：汉族

政治面貌：团员

现居地：重庆

联系电话：×××××××××××

电子邮箱：×××@xx.com

求职意向

意向职位：电子商务经理/主管

期望薪资：4500-5500元/月

工作地点：重庆

教育经历

2007.09 — 2010.07重庆××职业学院

所学专业：电子商务

获得学历：大专

工作经历

2014.09 — 2016.01海大商贸有限公司电子商务客服

工作内容：

1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题, 引导顾客进行购买，负责进行有效的客户管理和沟通，促成交易，处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等，收集客户信息，通过分类、个性化地分析，了解并分析客户需求，规划客户服务方案，配合网络市场推广活动。

3. 负责网络市场推广所需的资料以及礼品等，并做好网络市场推广的活动预算，控制活动成本

4.全面执行网络市场推广方案，并监督执行过程掌握执行进度;

5.根据网络市场推广活动的效果进行评估，并编写网络市场推广活动效果评估 报告 ;

6.定期进行市场信息的收集和整理以及分析工作，提出合适的市场推广创意

7. 定期或不定期进行客户回访，以检查客户维护的情况，进行对比分析，及时更新维护方案，达到更好的效果。为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。发展维护良好的客户关系

8. 配合公司淘宝店铺和网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;

9.协助仓库发货同事做好物流仓储管理，建立客户档案、质量跟踪等售后服务信息管理系统，提供服务质量，进一步完善服务;

2010.08 — 2014.07联通重庆分公司人事

工作内容：

1、协助公司领导组织公司日常办公及有关活动安排，向公司领导和各部门提供后勤保障，为公司的正常业务开展做好服务

2、督促检查公司有关决策、工作部署及重要事项的办理落实情况，及时反馈工作进展和办理结果，协调公司各部门有关工作运行

3、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理及考勤

4、负责公司实物资产管理及各项行政费用的跟踪和使用记录

5.销售订单出货与统计并对各区销售数据的整理及分析

6.定期对重点客户进行电话回访，帮助业务经理做好客情，主动和客户增进了解，介绍公司的 企业 文化 ，让客户更加信赖公司的产品

7.协助区经理对账并回收货款

相关技能

办公软件：精通

语言能力

普通话：精通

英语：精通

自我评价

本人吃苦耐劳，适应能力、学习能力、抗压能力强。性格开朗，待人真诚热情。有较强的组织能力、实际动手能力、团队协作精神和上下沟通能力。

电商个人简历范文(三)

姓名：xuexila

国籍： 中国

目前住地： 广州

民族： 汉族

户 籍 地： 湖北

身高体重： 160 cm　49 kg

婚姻状况： 未婚

年龄： 25 岁

培训认证： 人才测评：

诚信徽章：

求职意向及工作经历

人才类型： 普通求职

应聘职位： 外贸/贸易专员/助理：进出口、国际贸易、销售助理、客户服务类：

工作年限： 3

职称： 无职称

求职类型： 全职

可到职日期： 一个星期

月薪要求： 2000--3500

希望工作地区： 广州 佛山 深圳

工作经历：

公司名称：***(香港)贸易有限公司 起止年月：2009-09 ～ 2010-04

公司性质： 中外合资所属行业：电子商务

担任职务： 电子商务

工作描述： 公司简介：ebay电子商务，B2C， 主要面对欧美客户

工作重点：制定销售计划，上传公司产品到ebay平台，售前售后客服，通过对竞争对手的调查和分析，调整销售策略，建立相关客户档案并采取相应 措施 等

主要工作内容：

1， 对公司的产品进行描述、定价和时间安排，运用相关的上货工具，将产品上传到ebay平台

2， 及时回复客人的邮件，跟客人进行良好有效沟通，处理客人的疑问和投诉等，提供良好的售前售后服务，保持店铺的信誉和好评率

3， 及时处理应收账款，维护账号的安全和店铺的正常运作，最小化店铺的损失

4， 根据公司的实际库存和采购情况，及时进行相关的销售策略的调整

5， 对本店铺产品的销售情况进行调查和分析，从而通过改进产品的描述，上架时间，价格策略等来提高销售;并对同行竞争对手进行调查，取长补短;同时了解和发掘客户需求及行业的发展趋势，向采购提供购买建议

6， 对相关客户建立专门的管理资料，并采取相应的措施，从而降低公司的损失

离职 原因：

公司名称： 起止年月：2007-07 ～ 2009-08蓝色休闲有限公司

公司性质： 外商独资所属行业：商业服务

担任职务： 外贸业务员

工作描述： 公司简介：一间贸易型的出口公司，主要出口按摩椅、休闲椅到欧美市场

工作重点：开发新客户，参加展会，回复客户询盘，维持老客户，客户资料管理，销售情况分析，制作各式表格等

工作内容：

1， 参加国内展会(广交会)，接待客户，向其推介我司的产品和服务，包括产品介绍、报价、售后服务介绍以及带领有意向的客户参观公司的展厅，和客户进行沟通谈判等

2， 在阿里巴巴国际网站上上传公司产品资料，处理客户询盘(报价、产品推介、售后服务介绍等)，争取其最终成为订单

3， 通过GOOGLE等搜索引擎和各国B2B网站来开发客户，拓展海外市场

4， 维持好老客户，同其建立良好的合作关系，对老客户和潜在客户进行定期跟踪回访

5， 制作销售合同、代理协议、形式发票、装箱单等表格，填写快递单

6， 为相关客户建立文件夹，整理、汇总客户信息和销售数据，进行销售区域、销售数量、产品类型等方面的分析 总结 和管理

7， 及时将客户的意见和投诉反馈给上级，并协助处理客户投诉问题

8， 完成经理交代的其他工作适宜

离职原因：

教育背景

毕业院校： 广东工业大学

最高学历： 本科获得学位: 学士学位 毕业日期： 2007-07-01

所学专业： 工商管理 第二专业：

培训经历： 起始年月 终止年月 学校(机构) 专　业 获得证书 证书编号

2003-09 2007-07 广东工业大学 工商管理 毕业证 118451200705004625

语言能力

外语： 英语　优秀

其它外语能力： 大学英语四、六级(CET 4 & CET 6)

TOEIC托业考试819分

国语水平： 精通

粤语水平： 良好

工作能力及其他专长

1， 良好的英语听、说、读、写能力;能听懂粤语;优秀的中文沟通和表达能力

2， 熟悉外贸业务的流程，能独立处理从开发客户到发货的一系列事宜

3， 了解电子商务B2C、B2B的知识和操作，能独立处理客服事宜

4， 熟练使用office办公软件;熟练制作各种表格、文档

5， 为人诚实，积极肯干，身体健康，吃苦耐劳，良好的团队合作精神和沟通协调能力，与同事相处融洽

电商个人简历范文(四)

姓名 (性别，年龄)

电子商务类

期望职位：网店店长、淘宝客服、店铺推广

工作经验：3年

期望月薪： 面议

学 历：大专

求职地区： 杭州

现居住地：杭州周边(籍贯：浙江临安)...

性格沉稳，耐心做事，脚踏实地。

具有良好的团队合作精神及执行力。

适应力强。

没女朋友所以有大量时间用在工作上。能适应快节奏和倒班工作，能承受压力，吃苦耐劳。

个人发展方向：目前可以从事电商内的打杂，客服，打包，推广运营助理的职位。希望通过自己认真的态度不断的学习和实践，给贵公司带去不一样的血液与活力。

求职目标：

希望公司是专职的电商公司，有自己的产品发展意识。可以从底层做起。用自己的努力来对待公司的给与的发展机会。

自我评价：

执行力强

学习力强

诚信正直

沉稳内敛

有创业经历

工作经验

(工作了1年11个月，做了2份工作)

自营一年淘宝店

工作时间：2013年03月-2013年12月 [9个月]

薪资水平： 保密

在职职位：店长

所属行业：互联网/电子商务

工作职责： 2013年3月自己开了一家淘宝店。主要卖女装。售前产品上传，产品维护，以及店铺的维护推广都是自己一个人。(美工非本人)

13年3月底开店，在杭州，货源当时是杭州四季青。店铺当时等级做到了四钻。日最高订单在60单左右，客单价80-100之间。PV2000左右。但是由于一些问题，现在店铺已经关闭了，也不准备重新开。

当时店铺的推广主要是从店铺内宝贝的整体性优化以及一些付费项目的参加。(标题的优化，产品详情，关联销售等。)付费的上过直通车和淘宝客。也参加过一些第三方活动和U站。(卷皮折扣，折800等。)官方的主要参加的是天天特价，淘宝清仓，天天抢拍等。

熟悉直通车和钻展，从7月份开始开直通车，善于分析直通车数据，记得当时点击率不到1%,cpc在0.6左右。钻展当时没有参加过，但熟悉。

熟悉淘宝网络销售平台、熟悉淘宝规则，淘宝整体的运营环境和操作流程。对淘宝C店跟天猫都有比较熟悉的经验。

淘宝直通车，淘宝客，钻展等付费推广工具，以及一些免费的线上推广活动都有所参加和涉猎。

目前可以从事电商内的打杂，客服，打包，推广运营助理的职位。

金华斯奈尔工贸有限公司

工作时间：2011年09月-2012年11月 [1年2个月]

薪资水平： 保密

在职职位：外贸业务员

所属行业：贸易/进出口

工作职责： 2011年7月参加阿里学院外贸培训。获得了阿里学院颁发的阿里巴巴电子商务(外贸)网络营销师初级证书。并于9月去参加工作。

外贸业务员主要负责，公司产品的接单，跟单以及产品出货的一系列流程。熟悉运用WORD.EXCEL,OUTLOOK等软件。负责与客户的谈判,协助客户完成项目付款。收集业务信息，掌握市场动态，及时向领导汇报行情; 协助做好售后的服务工作。利用公司提供的 渠道 (阿里巴巴会员等)或自己寻找的网络平台进行推广。

主要的工作模式是通过阿里巴巴国际站与国外买家进行沟通，从而来取得交易的成功。

在公司的外贸部主要负责接单跟单出货以及售后的一系列流程，通过阿里巴巴国际站的平台来和国外的买家进行沟通，熟悉外贸交易流程以及外贸常用术语。

当时主要是通过Trademanage，skype，以及邮件的方式和国内以及国外的客户进行联系，并不是一些零售的，主要是做批发一类的，出货量比较大。虽然与现在的电商的形式可能有些不同，但是在整体的类型上还是和淘宝天猫这种平台大同小异的。

离职原因：受当时的整个外贸环境的影响，当时公司做的并不是特别好，也由于个人自身的一些因素，所有选择了离职。

学历教育

2009年09月-2012年12月

浙江新华学院

电子商务

语言能力

英语： 听说熟练读写一般 已通过计算机职业英语三级

专业技能

Outlook：熟练1年经验

三、广西职业技术学院电子商务实习是干嘛的

电子商务专业毕业生可以从事以下工作：1。电商文员有1、2年零售前端销售经验，有电商销售、直邮、直销或零售店面经验者优先；2.熟悉电子商务操作流程，熟练办公自动化软件操作；3.强烈的客户服务意识和沟通协调能力。二、网络推广员1、负责公司业务的网络推广和销售；2.熟练运用网络发布信息；3.性格开朗热情，集体意识强；4.大专以上学历。三、网络营销专员1、精通搜索引擎网络推广的原理和方法；2.熟悉互联网营销和推广；3.熟悉互联网和通信产品及服务；4.熟悉项目策划及各类营销文案的撰写；5.沟通能力强，思维活跃，思考全面，执行力强。4.网络编辑1。大专或以上学历。工作热情，勤奋，愿意在工作中与公司一起成长。热爱互联网，对网络热点敏感4。熟悉在线社区。有创造力，有独立思考能力，能够创造性地完成工作。具备一定的写作能力和一定的信息组织能力。对文学、音乐、电影、游戏等话题有独特的兴趣。5.在线客服。英语六级以上，反应迅速，英语读写能力强。2.熟练使用word、excel等办公软件，以及MSN等网络通讯工具。3.至少2年网络游戏经验，熟悉国外网络游戏大作(魔兽世界，天堂2等。)或有经验的玩家优先。4.具有强烈的客户服务意识和工作心态，良好的沟通表达能力、敬业精神、服务精神和团队合作精神，有客户服务工作经验者优先。5.能日夜倒班，能吃苦耐劳。6.今年毕业是合适的。6.在线广告销售代表。他们思维敏捷，口齿伶俐，勤奋好学，自我激励，外表大方，富有感染力，具有优秀的语言表达和沟通能力。2.个人性格优秀，工作态度积极勤奋，有自觉的销售意识，能承受较大的工作压力。3.大专以上学历，男女不限，有相关销售经验者优先。7.一号调查员。形象气质俱佳，亲和力强2。本科以上学历，经济学、新闻学、外语、广告与市场营销优先，2年以上相关行业工作经验3。良好的沟通能力，责任心强，工作细致耐心。4.精通计算机操作，具有一定的英语表达能力。5.优秀的写作能力。八。营销BD 1。大专以上学历，计算机科学、企业管理、市场营销等相关专业毕业。2.一年以上IT行业营销经验。3.网站资源丰富，品牌意识强。4.良好的职业道德和团队精神。9.销售工程师1名。他对销售很有热情，个人素质高，气质好。2.对网站建设和网络知识有一定的了解，有一定的文字功底。3.积极主动，能承受较大的工作压力，并能根据工作要求加班。4.善于沟通，能够协调所有参与业务的人员。十、行政秘书1名。协助经理维护公司正常有序的工作秩序；2.索引、更新、维护和管理各种档案；3.协助主管安排和计划公司的各种工作会议，并做好必要的记录；4.负责公司其他日常行政事务。5.20-28岁，大专以上学历(应届毕业生也可)，性格开朗，有良好的人际交往能力和团队合作精神。6.有人事和管理经验者优先。7.熟悉Windows操作系统和各种办公自动化应用。

四、电子商务专业毕业论文？

电子商务中各系统之间的互联、互通和互操作,是保证电子商务应用成功的关键。下面是我为大家整理的，供大家参考。

一、软体专案业务规划

1.1专案规划

专案目标：完成电子商务安全管理软体系统的研制和开发，并进行市场化运作;对电子商务安全标准进行研究。主要功能：电子商务安全管理软体系统实现的主要功能有：1提供访问电子商务网站使用者的身份认证、授权;授权使用者线上删除，新增，更新本人资讯;实现了允许一种使用者可以以多种身分访问电子商务程式的身份验证和授权的功能。

2过滤当前使用者请求中是否含有违反HTTP协议的资料存在，包括引数缺失、引数异常、引数过多;过滤当前使用者请求中是否含有违反当前请求页面的资料存在。

3对称式和非对称式的加密解密技术：包括数字签名演算法、讯息摘要技术、金钥交换方法、提供基于资料库的金钥管理服务的内容。

4收集功能模组的日志资讯，然后生成统一的日志资讯，并进行分类储存本课题提供资料库储存形式，然后提供查询、删除等功能使用者可以对日志资讯按日期、模组名进行查询、删除等操作。

5随时对受保护的电子商务应用程式进行安全监控，若发现恶意程式码的攻击，即刻发出报警资讯。

6监控系统和电子商务应用程式的执行情况，若系统或应用程式出现异常，即刻发出报警资讯。约束条件：本系统执行时需要JAVA执行环境人员所需工具所需资源：开发本专案需要参加人员熟练掌握JAVA、XML、TOMCAT、MYSQL、JSP、STRUTS等，开发工具使用eclipse、editplus、mysql等。

1.2专案组织与进度

本专案的开发共分四个时间段进行，具体安排如下所示：系统调研和总体方案设计3个月系统体系结构设计8个月系统程式实现8个月α测试β测试3个月

1.3开发软体所需要的工具软体执行环境

A.作业系统：Linux系统，Window2000Serve系统B.资料库：Oracle8i/9i，SQLServer2000，MysqlC.WEB伺服器：Tomcat/Weblogic/Jboss程式语言：JAVA开发平台：eclipse测试与分析工具：paros

二、软体开发设计与程式编码

2.1软体开发设计

电子商务安全管理软体系统采用了模组化的设计理念，遵循J2EE的开发标准，充分利用了J2EE程式开发过程中所涉及到的开放原始码的应用软体。整个软体系统是在Tomcat5.5.9条件下进行的研发，开发工具选用的是Eclipse3.1，MySQL4.1提供了资料库支援。此外，还使用了诸如Spring，Hibernate，Struts，Dom4j，Log4j等免费软体和技术。从软体设计与软体开发的角度看，电子商务安全管理软体系统的设计规划遵循了如下设计原则：

1电子商务安全管理软体封装了许多功能强大、易于使用的软体功能模组，对于统一安全介面标准研究十分必要。

2软体的开发大量采用元件化、J2EE技术，独立于作业系统与资料库系统。软体内部的模组大量采用Bean，进行业务逻辑的封装，可以方便利于网路层的请求响应呼叫。

3系统采用XML档案格式来响应业务请求，这样可以实现系统逻辑各层之间良好的通讯和介面。

4全面考虑电子商务安全的各种需求,设计统一的标准化的软体结构,使各种网路安全技术执行在软体框架之下,共同保护电子交易安全。

5提供开放的API介面,这样使其他公司的软体产品可以轻易的整合到这个软体系统平台上。

2.2程式编码

安全代理：安全代理模组就像一个数据采集器;在电子商务安全控制中心中分析的所有HTTP资讯都是通过安全代理模组采集的。此外，安全代理模组还负责在分析后将反应结果返回给使用者。开发安全代理模组所使用技术：ServletFilter。

1认证授权模组。身份验证和授权认证模组提供一种基于JAAS体系结构的认证解决方案。身份认证是使用者或计算装置用来验证身份的过程，即确定一个实体或个人是否就是它所宣称的实体或个人。授权确定了已认证的使用者是否能够访问他们所请求的资源或者执行他们所请求执行的操作。

2资料过滤模组。资料过滤模组实现两种分析演算法：模式匹配演算法和行为建模演算法。一种是基于误用检测演算法的模式匹配，另一种是基于异常检测演算法的行为建模。

3协议过滤模组。根据电子商务网站管理员的人工配置和HTTP协议细节执行协议过滤演算法，针对于安全资料中出现的冗余资讯、检测出的缺失资讯，以及异常资讯分别进行安全分析，并且触发相应的安全动作。

4安全监控模组根据安全分析的结果与事先定义的安全动作，模组采用相应的指定动作。此外，这个模组将向安全代理模组传送动作指令。如果发现黑客入侵，就随时触发“拒绝”动作，然后传送警告给应用程式的管理员。同时，将恶意的入侵请求存入到资料库作为入侵分析的日志档案。因此，攻击者将会收到一个出错页面或者请求被禁止的页面。

5应用监控。应用监控模组主要实现了对于访问电子商务应用程式、安全代理模组的应用配置和应用监控功能。实现了应用程式和电子商务安全管理软体系统的动态配置、实时监控电子商务安全管理软体系统的响应速度。

6加密解密模组。加密解密技术对于使用者要传输的资讯进行加密操作，可以有效地保护资讯的安全。加密解密模组的实现方案使用平台通用开发包JCEJavaTMCryptographyExtension，它的加密解密演算法的强度较高，演算法灵活，适应于多种平台，从而使得使用者的敏感资讯可以得到更好的保护。提供完善的加密解密服务介面，提供金钥管理功能，包括金钥储存、检索和金钥自动更新的功能，提高金钥的安全性和保密措施。

7日志管理模组。日志管理模组的总体实现方案基于开放原始码专案—Log4j，主要实现了为电子商务安全管理软体系统的功能模组生成统一格式的日志资讯，对产生的执行日志、安全日志进行统一的日志管理，针对不同来源的日志将其储存到不同的日志档案。

一、中职学校电子商务教学目前存在的问题

一不合理的电子商务专业课程设定。中职电子商务的课程应该包括网路经济、商务管理以及资讯科技的基础类核心课程，对学生系统的创新能力以及应用能力进行培养的专业核心课程。然而中职学校的学生普遍具有较差的知识基础，致使电子商务课程形同虚设，学生主要是针对电子商务模拟、电子商务概论、税收、会计模拟、会计法规以及基础会计进行学习。由于在建立之初电子商务专业就具有师资力量薄弱、知识面覆盖广以及专业特点不强等诸多的不利因素，所以电子商务专业教学在现在面临着一个尴尬的局面，不同的专业交叉度多大，导致所有的课程学的不专。

二电子商务教学缺失实践环节。电子商务教学中的重要环节就是实践环节，然而中职电子商务专业的绝大多数的学生都是在虚拟的环境中进行实习操作的，对电子商务在现实中的应用根本无法感受到。

三电子商务专业薄弱的师资。大部分中职学校对电子商务专业的开设是近几年才开始进行，所以电子商务专业教师的缺乏成为了中职学校普遍存在的问题。在这样的背景下，很多学校会要求一些从事市场营销、计算机以及财经教学工作的教师转型为电子商务专业的教师。与此同时，这些教师在教学的过程中也是边自学边教学，尽管有些学校会为老师安排一些专业的培训，但是由于无法系统深入的展开，最终造成电子商务专业人才培养的需要无法被满足。再加上这些教师很少在企业的实际运作管理中参与，缺乏一定的电子商务实践经验。这样就导致教师教授的知识与企业的实际情况相脱节，所以无法取得较好的教学效果。

二、中职电子商务教学改革的措施

一将合理的课程体系构建起来。整个电子商务课程体系在中职学校应该被划分为综合实践模组、商务类课程模组、计算机类课程模组以及公共基础课程模组这几个部分。作为一个涉及面较广的专业，电子商务专业要想将技能突出、特色鲜明以及可以胜任企业岗位的专业人员培养出来，必修要在进行实训课程体系设计的时候，将详细的教学大纲制定出来以促进电子商务实训课程的加强。要按照教学大纲的要求进行课程的设定以及知识要点的讲授，对考核标准以及能力培养要求予以明确，将实训要求、作业量以及章节学时分配详细的列出来。在实施的过程中必须要强调团队协作，可以分小组进行，为了达到强化的目的，每一组都要要求进行实训总结。

二专业建设的加强以及培养目标的明确定位。目前电子商务急需网路营销策划、电子商务、网店客服等专业人才，所以中职学校必须要以学生的现状为根据，将多元化意识树立起来，从而对多型别的电子商务人才进行培养。基础岗位应该是中职学校培养目标的侧重点，这是因为中职学生的知识结构还不能够达到中高层次工作岗位的标准。在对学生的实际操作能力和专业知识进行培养时，可以从单证管理、网点维护以及客户服务等几个方面入手，使学生在选择工作时树立先择业后就业的观念，同时还要与自身的实际相结合，这样中职电子商务学生的竞争力才可以从根本上得以提升。

三促进师资队伍建设的加强。中职学校可以积极开展与其他做到好的中职学校之间的交流与合作，将他们的一些宝贵的经验和方法带回来。与此同时，学校还要鼓励教师利用课余时间或者暑假到企业中进行实践，从而将教师的专业实践能力提升上去。这样不仅可以使教师对专业技能以及专业知识等方面的能力有所提升，还可以使教师的理论与实践得以紧密的结合，从而促进有效教学的实施。

四促进校企之间合作的加强。中职学校要致力于将与企业之间交流合作的机制建立起来，从而将电子商务的实践机会提供给学生。这样不仅可以促进学生操作技能的提高，还可以让他们不断地积累实践经验，从而实现学生与企业的良好对接。在电子商务公司实践的过程中，学生不仅要接受工作任务，还要将工作岗位的压力和风险承担起来。这样学生就可以将在学校学到的各种操作技能以及理论知识运用到工作当中，在完成学习任务的同时，还可以将自身的组织能力、应变能力、团队协作能力、协调能力、沟通能力锻炼出来，从而成为企业需要的复合型人才。

三、结语

目前我国的中职电子商务专业学生具有很低的就业率，在这种背景下，我们必须要认真分析其中的原因，不断地促进电子商务专业建设的加强。与此同时，还要加强教师师资建设以及校企合作，以电子商务岗位的实际情况为根据，对学生进行培养，从而真正使学生符合用人单位的要求。

以上就是关于电商客服个人实训总结相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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