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    云客服企业文化关键词(云客服文化的关键词是 a 互助 b 快乐 c 成长 d 共享)

    发布时间:2023-04-14 17:41:32     稿源: 创意岭    阅读: 92        

    大家好!今天让创意岭的小编来大家介绍下关于云客服企业文化关键词的问题,以下是小编对此问题的归纳整理,让我们一起来看看吧。

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    本文目录:

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    一、中国企业文化中传统文化的影响及作用

    中国传统文化对企业文化的影响

    摘要:我国的传统文化源远流长,博大精深,包含有儒家、道家、法家等思想,其中蕴藏着许多哲学思想和道理,对我国企业文化的建设有着极其重要的影响。本文从正反两方面深入论述了中国传统文化对企业文化的影响,并在此基础上提出了建设企业文化的几点建议。

    关键词:中国传统文化、企业文化、积极影响、消极影响

    一、 中国传统文化与企业文化

    随着知识经济时代的到来,知识的不断积累、技术的不断创新、组织的不断变革,已经成为现代企业发展的不竭之源,谁做到了“永远领先半步”,使企业在知识含量、技术含量方面有足够的储备并不断超前,谁就拥有了在激烈的竞争中取胜的把握。企业任何实践都需要相应文化的指导与支持,所以企业的最终发展必然回归于文化的发展。

    (一) 中国传统文化

    中国传统文化是我们从先辈传承下来的丰厚的历史遗产。它不仅记录了中华民族和中国文化发生、演化的历史,而且作为世代相传的思维方式、价值观念、行为准则、 风俗习惯,渗透在每个中国人的血脉中,制约着今日之中国人的行为方式和思想方式。在长达两千多年的中国封建社会里,儒家思想一直在官方意识形态领域占据着正统地位,对中国文化发生着广泛而深刻的影响。可以说,儒学乃是中国传统文化的思想主流。概括而言,儒家思想体系充分体现在《大学》所讲的“格物、致知、 诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”八条目中,总的说起来就是,究天人之际,明修身之道,述治国方略,求天下为公,最终实现天人和谐的境界,即从哲学的高度认识宇宙,以伦理准则规范人生,落实到治国平天下,最终实现天人和谐。

    (二) 企业文化

    企业文化是指以企业为主体的、广义的、深层的文化,是在企业生产过程中所形成的独特的企业价值观念、道德规范、行为准则、传统作风、群体意识及整个企业人员的素质,是一种重要的经营资源,是企业的无形资本和灵魂,具有很大的渗透力和凝聚力,是维护企业生存和发展的精神支柱。企业文化是企业在长期经营运作过程中逐步形成的共同的文化观念,是企业员工在认识上和行为上的共同理解,它贯穿于企业的全部活动之中,并决定着企业全体成员的精神面貌和整个企业的素质、行为和竞争能力。企业文化包括企业素质、企业形象、企业精神、企业风格和企业作用等。从层次上划分,其表层是物质文化,如企业发展速度、产品和服务质量、标语图徽、员工着装等;中间层次是制度行为文化,它主要表现为公司章程和员工行为规范等各项规章制度;最里层的是精神文化,即企业价值观、企业理念等,这是最重要也是最核心的部分。

    (三) 中国传统文化与企业文化

    树有根,水有源。中国企业文化建设的最根本的问题是企业文化的中国化和本土化。在我们《企业文化》一书的序言中有一句话“中国的企业文化在与国际交流中最有生命力的还是受中国传统文化影响的那部分。要想发展、繁荣中国的企业文化,一方面要吸收国内外企业文化的优秀部分;另一方面要把我们好的传统继承下来,在融合的过程中创新,实现两种文化的对接和超越”。

    传统是一种历史的长期积淀,传统文化是一种相对永恒的东西。从经济的角度说,每一个时代都必然要遇到前人留给他们的生产力、资金和环境。如果我们扩展一下就会发现,每一代人除了必然要遇到前一代人留给他们的经济因素外,而且还会遇到政治的、观念的、行为的、生活的等各种因素的影响,这些因素的综合就是传统。不管人们喜欢不喜欢、愿意不愿意承认,人们总是生活在传统的影响之中,人们的所作所为、所思所想,除去其个体的特性的差异之外,都是对他们出生前人们就一直在做、一直在想的事情的近似的重复和实践。

    中华民族历史悠久,积淀了丰富的传统文化。这些文化从总体上看是以自然经济为基础、家族为本位、血缘关系为纽带的宗法等级、伦理纲常这一基本精神而展开的。其中充满了矛盾,也具有鲜明的两重性。

    二、 中国传统文化对企业文化的影响

    中华民族历史悠久,积淀了丰富的传统文化。这些文化从总体上看是以自然经济为基础、家族为本位、血缘关系为纽带的宗法等级、伦理纲常这一基本精神而展开的。在博大精深的中华传统文化中,诚信忠厚、人本和谐、勤劳敬业、成人达己的处世哲学,立操以仁、以义取利、实业报国、服务社会的价值观,艰苦奋斗、勤奋自强、开拓进取、勇争一流的求索精神,老成温厚、遇事忍耐、知足常乐、幽默滑稽的性格特征,重家族、重集体、重社会、重国家的伦理观念,忠于国家、忠于组织、尊敬师长、克己复礼的道德规范,富而行善、乐善好施、周济贫民、捐赠国家的优良传统,顺应自然、少思寡欲、修身立德、厚德载物的人本思想以及强烈的爱国主义民族意识、公而忘私的主人翁意识和团体协作的集体主义精神等传统美德,对企业文化建设产生了积极而深远的影响。但是,传统文化中的一些消极因素,如重人情、讲面子、裙带关系、等级观念、官本位思想、平均主义、小富即安、嫉贤妒能、消极避世、因循守旧、中庸之道,以及“自私、贪婪”的人性恶习与传统信仰衰落等消极文化因素对企业文化建设的消极影响也很大。所对传统文化对企业文化的影响充满了矛盾,具有鲜明的两重性。

    二、如何加强企业文化建设增强企业凝聚力和向心力

    企业文化又像一根纽带,把企业和企业员工的追求紧紧联系在一起,使每个员工产生归属感和荣誉感。下面有我带你来了解一下关于加强企业文化建设增强企业凝聚力和向心力,希望对你有所帮助!

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    企业职工的凝聚力和向心力是企业与职工、职工间的相互信任和相互理解,从而形成的强有力的特殊合力,是企业不断发展、增强市场竞争力的基础和核心,处理不好的话还会影响企业的生存,如何增强企业职工凝聚力,增强企业活力,树立良好的社会形象,决定着企业的兴衰成败。

    关键词:企业文化;凝聚力;向心力

    优秀的企业应该是协调一致上下同心的团队,企业文化能够解决企业的许多问题,但最重要的是凝聚力量,促进发展。因此,可以说企业文化是强力黏合剂。

    企业文化的内涵

    企业文化对于一个企业的成长来说可能不是最直接的因素,但却是最核心、最持久的因素。综观世界成功的企业,长盛不衰的原因主要有三个,即优质的产品、完善的服务和深厚的企业文化,而优质的产品、完善的服务往往产生于深厚的企业文化之中。因此,可以说企业文化是企业的灵魂,对企业的发展具有重要的作用。企业文化具有凝聚、导向、激励、辐射、约束、协调等功能。

    企业文化的特点

    企业文化有着其历史性、人本性、复杂性、动态性、等特点,才能得到员工的认同,对员工产生约束力,培养员工的积极心态,让员工把工作和服务当成一种习惯,同时形成强大的凝聚力。

    历史性。企业文化是历史的产物,必定带有历史的烙印,折射出大到一个时代,一个国家的一定时期,或者一个民族、一个地域,小到一个地方区域的经济与文化特征。

    人本性。企业文化是一种以人为本的文化,着力于以文化因素去挖掘企业的潜力,尊重和重视人的因素在企业发展中的作用。

    复杂性。世界上没有两片完全相同的树叶。每个企业都在特定的环境中生存与发展,所面临的历史阶段、发展程度,以及本身固有的文化积淀都不相同。但是优秀的企业文化都会形成一种凝聚力,坚不可摧的凝聚力,不同的国家企业文化模式与管理特点也各不相同。

    动态性。一个企业的企业文化一旦形成,就具有在一定时期之内的相对稳定性。随着企业的发展以及企业生存环境的变化,企业文化也随之发生改变。有一种说法叫做“呈螺旋式上升状”,这其实是一种理想状态下优秀的企业文化的发展态势。一个优秀的企业的文化体系建成之后,就会显示其对外部因素以及新生文化因子强大的吸收力、包容力、与消化力,形成动态开放的系统。

    三、营造“以人为本”的企业文化

    通过让职工参与企业管理、注重职工的个人发展、创造和谐的人际关系、展现企业领导的个人魅力,才能够营造“以人为本”的企业文化,增强企业凝聚力和向心力,促进企业健康发展。

    (一)让职工参与企业管理

    企业要真正建设“以人为本”的企业文化,必须尊重职工的主体地位,吸引职工参与企业文化的民主管理,有效地开展合理化建议和自主管理活动等形式,调整职工士气,加强企业凝聚力。企业作为社会的经济组织,有它自身的追求目标。而职工也有各自的思想和行为。企业目标往往与个人目标有矛盾,但只有二者在最大限度上趋于一致,企业对职工的要求才能内化为职式的自我要求。而职工一旦把自己当成企业的主人,就会自觉地规范自己的思想和行为。于是,企业目标就不是从外部强加于职工的约束和限制,而是变成了职工发自内心的追求和为之献身的力量。职工通过参与企业管理,得到了比较高的经济报酬,实现了自我价值;企业则由于职工的参与,从而达到更高的效益目标。在这种状态下,职工对企业的忠诚度发挥到了极致,将企业目标与个人目标有效地结合起来,每个人都能在企业的发展中同时实现自己的价值。

    (二)注重职工的个人发展

    随着社会的发展,企业中加薪和完善福利已不是激励职工的主要因素,职工的个人成长进步和自我实现是当前职工最关心的问题。职工寻求发展的目光往往首先定位于组织内部存在的条件和机会,亦即企业内部成长通道,即职工进入企业后,在其已有的专业知识和技能特点的基础上,配合组织发展目标进行有计划的学习、培训,不仅在专业知识和技能方面,而且在职务和职位晋升方面,可能获得进步与提高的一种组织机制。所以,企业要留住职工、增强企业凝聚力,除必要的福利制度、优厚的薪酬待遇以外,更要拓宽企业成长通道,使企业不仅是制造产品,也是职工成长和发展的基地和摇篮。

    (三)企业领导个人魅力

    企业领导个人格魅力是创造团队精神的向心力。团队精神是企业文化的核心之一,是企业生存、发展的强大推动力。创造团队精神要靠全体员工的共同努力,而领导者起着引导和凝聚的向心作用。领导者的个人魅力和他的团队意识决定着团队精神的发展方向,决定着团队是否拥有一个坚强的核心,决定着团队是否具有强有力的战斗力。要形成企业领导人的个人魅力应做到以下几点:要有创新意识。领导要开拓进取锐意创新,确立企业的发展目标,为企业谋求更大的发展空间。其次要不断学习新知识。通过学习,系统全面掌握本职工作的业务知识,有较强的口头与文字表达能力;有过硬的综合分析能力;组织协调能力强。与此同时,敬业精神也不容忽视,突出表现在一个“勤”字,即事业心强,热爱本职工作;责任心强,对工作认真负责;纪律严明,,时刻严格要求自己。

    三、企业文化是否是企业不可或缺的灵魂,为什么

    【摘要】:企业文化是一个企业不可或缺的灵魂,它是指引企业朝着健康、持续方向发展的指南针。企业文化是以价值观念为核心的思维、心理和行为方式,是企业精神文明、物质文明和政治文明建设的重要内容,它不仅反映了企业的精神面貌,而且有利于企业振奋斗志,提高劳动生产力和全员素质,具有导向、凝聚、协调、规范、鼓励等多种功能,对企业可持续发展有着十分重要作用。因此,加强企业文化建设是发展社会主义市场经济的迫切需要,是企业生存和发展的内在要求,是加强企业思想政治工作的重要途径。【关键词】:企业文化、企业文化建设企业文化是文化和经济相结合的产物,也是社会大生产和现代管理的客观要求,是适应现代化大生产和市场经济发展需要的科学管理思想。企业文化能给企业带来有形的和无形的、经济的和社会的双重效益,是提高企业经营业绩和经济效益的有效手段。在全球化的今天,企业文化更是在各个企业中引起广泛的关注。一、企业文化的定义企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和,是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式,社会文化与组织管理实践相融合的产物。二、企业文化的作用探索企业文化,其目的是利用企业文化为企业的生存与发展发挥作用。具体而言,企业文化具有以下五个作用:(一)企业文化的导向作用。企业文化的导向作用是指企业文化把企业整体及员工个人的价值取向及行为引导到组织所确定的目标上来。在激烈的市场竞争中,企业如果没有一个自上而下的统一的目标,就很难参与市场的角逐,更难于在竞争中求得生存与发展,而对于企业更是这样这样。如果有了一个合适的组织文化,通过共同价值观和群体意识的培育,员工就会在潜移默化中接受共同的价值观念,对企业产生认同感,从而使企业员工与企业真正成为一个有机整体,形成一股强大的力量向既定的方向努力。(二)企业文化的规范作用。优良的企业文化通过建立共同的价值观念,形成统一的思想,使信念在员工的心理深层形成一种定势,进而改造出一种响应机制,只要外部诱导信号发生,即可得到积极的响应,并迅速转化为预期的行为,这就形成了有效的“软约束”,它通过建立共用的价值体系,可以减弱硬约束对员工心理的冲撞,缓解自治心理与被治现实形成的冲突,削弱由其引起的一种心理抵抗力,从而使企业上下达成同意、和谐和默契。(三)企业文化的凝聚作用。企业文化是企业全体员工共同创造的群体意识,对企业产生一种凝聚力及向心力,使员工个人的思想感情和企业的安危紧密联系起来,对企业产生归属感和认同感,使他们感到个人的工作、学习和生活等任何事情都离不开这个企业。如果说,薪酬和福利形成了凝聚员工的物质纽带的话,那么企业文化则形成凝聚员工的感情纽带和思想纽带。(四)企业文化的激励作用。优秀的企业文化就是要创造一种人人受重视、受尊重的文化氛围,而良好的文化氛围,往往能产生一种激励机制,使企业员工所作出的贡献都会及时得到其他员工及领导的赞赏和奖励,并由此激励员工为实现自我价值和企业发展而不断进取。(五)企业文化的创新作用。建设良好的、积极的、富于有个性和特色的企业文化,是企业具有自身特点的主要方面,是激励员工积极性和创造性的强大动力,是企业在激烈的竞争中立于不败之地的重要保证,三、企业文化建设(一)企业文化建设的现状。经过多年来的努力,企业文化建设通过继承、借鉴、创新及自觉地实践和发展,努力建设一种即体现社会主义方向、又有企业个性、融员工理想信念、价值观念、道德情操、行为方式、生活情趣、职工技能为一体的科学文明、健康向上的企业文化,对于凝聚和调动企业员工积极性、为实现企业的飞跃发展发挥了重大作用。但是,在多种因素的影响下,企业文化建设存在以下问题:1、部分员工的价值观念下降,信念淡化,对企业文化建设的认识普遍模糊;2、企业文化建设的成效不显著;3、企业文化建设的合力不足。;4、企业文化建设缺乏个性和特色。因此,在进行文化建设的过程中,必须充分认识其存在的问题,要实事求是,努力创新,积极探索其企业文化建设的新途径。(二)企业文化建设的内容。1、培育具有有优良取向的价值观念,塑造杰出的企业精神。企业作为特殊的国有企业,在每一次文化理念的宣传过程中,都要从“维护国家利益和消费者利益”出发,考虑是否有利于企业的持续健康发展,是否有利于员工的精神和物质需要,是否有利于构建具有特色的企业文化。同时,应该旗帜鲜明地把“两个至上”和“发展企业,成就员工”作为单位的核心价值观,树立一种人人遵守的企业文化标准。对企业员工进行“三个代表”重要思想和科学文化、世界观、道德观、价值观等等方面的教育,树立科学发展观,倾力打造和谐企业。2、坚持以人为本,全面提高员工素质。(1)对企业的各级领导和管理干部都要进行政治理论、工商管理、市场经营、资本运作、现代企业管理等方面的知识培训,努力拓宽知识面,提高企业管理和市场经营水平。综合部门要进一步加强专业人才队伍建设,营造各类人才脱颖而出的环境,加大人才培养力度,注意发现和培养人才,为其创造条件,提供机会。(2)采取多元化的培训形式,加强企业员工思想政治和科学文化、业务知识的学习,以及业务技能的培训和深造。要引导企业干部职工树立知识观念、创新观念和终身学习意识,打造学习型企业,努力学习和掌握新知识和新技能,积极参加岗位练功、技术比武、技术改进和发明创造活动,不断提高自身的素质,提高岗位竞争和自主择业的能力,以适应新时期经济快速发展和世界经济发展的挑战。(3)企业管理者在管理活动中,要讲究激励的艺术,先激后励,激励互动,再激再励。先激起员工的斗志,即工作的积极性与创造性,然后再对其进行奖励或提拔,为员工创造一个公平的竞争环境,让员工在竞争中脱颖而出,让员工有成就感。(4)公司管理者要留得人心,留得人才,为员工的团结奋进提供凝聚力。近年来,企业招聘了很多大学生,他们思想意识超前,文化素质较高,工作中敢于探索,敢于提出意见与建议,而企业正好需要的就是这样的人才,但由于多种因素的影响,其中有一部分大学生的工作往往不受重视,同级之间待遇不一致,长此以往,打消了他们的积极性,必将导致人才的流失。(5)公司管理者要经常深入基层,关心员工生活,为员工的团结奋进提供归属感。公司管理者要经常深入到员工中去,了解员工的思想动态,关心员工的生活,帮助员工解决困难,多听取员工对于公司经营管理的意见或建议,对于正确的意见和合理的建议,管理者要予以采纳,并对员工进行奖励。长此以往,员工就会觉得自己是企业不可或缺的一份子,归属感大大增强。3、提倡先进的管理制度和行为规范。企业文化是现代企业发展到一定阶段和层次的产物,也是企业发展到一定层次和高度的标志。因此,要建立企业文化,企业至少应达到一些起码的要求和标准,如一定的规模,一定数量的员工、合理的体制、规范的管理、强有力的领导班子等等。其基本要求包括:领导层次分明;各级、各部门的职责明确;各岗位工作人员定岗、定位、定待遇,使每个员工、权、利相统一;主要管理人员相对稳定;各部门、各岗位都有其一定的行为规范,企业内部决策、信息传递、相互约束均遵循一定的程序;有一个健康、舒适的工作、生活、人际关系环境。4、加强礼仪建设,促进企业文化的习俗化。企业礼仪是指企业定期或定期的具有一定程度和比较规范的集体活动,如见面友好的问候、节日期间走访慰问特殊员工和年龄大的员工、注重员工保健、举行员工家属联谊会、文体活动等等,而这些活动都有利于增强员工的凝聚力,促进企业文化的发展。5、改善物化环境,塑造企业的良好形象。企业一切经营活动最终目的都是向社会提供满意的服务,其产品的好坏体现在服务质量和水平的高低上,要以优质产品为条件,以提高信誉为根本,以创新经营为手段,认真组织实施“用户满意工程”;要注重规范经营,优质服务,塑造企业形象,要强化经济发展研究机构,具体研究市场开发、业务宣传、品牌创新、如何提高企业市场占有率等问题,为企业决策者制定营销策略提供依据,为消费者提供适销对路的产品,以此赢得市场位置和充分树立企业形象。(三)企业文化建设过程需要遵循的基本步骤。1、建立领导体制。只有在领导者重视和理解企业文化建设的重大意义的基础上,才能获得员工的理解和配合,才能切实地把企业文化建设深入推想下去。2、建立独立的部门,设立专门的职能,如企业文化部、企业文化中心等等。3、制定计划。要使企业文化建设工作的有序进行,应该拟定相应的计划,通过编制预算等工作使资源投入、进度考核和监督等都能够落到实处,从而保证企业文化建设有章可循。4、对企业现存文化的盘点。通过深入的调查研究,对企业的过去、现在和未来各个阶段、各个部门以及企业各个层次的文化表现进行深入研究和透彻分析。5、目标企业文化的设计。即根据企业现状、特点和一系列科学的标准,进行企业文化的策划。6、实施计划。即完成企业从现存文化向目标文化的过渡。在确立了目标企业文化后,应该根据计划将财务、人员配置、考核、激励和约束机制等完善地建立起来,从而形成一整套完整的优良企业文化。四、总结企业文化建设的顺利而有序地进行,有利于提高企业员工的科学文化素质,促进企业的生产力发展;有利于强化企业员工的思想政治工作,增强企业员工热爱企业,热爱事业,尽职尽责,无私奉献的企业精神;有利于不断增强企业的核心竞争能力,促进和谐企业的构建,实现企业的可持续发展。

    四、浅谈如何塑造企业文化论文

    浅谈如何塑造企业文化论文

    企业文化建设是市场经济和企业自身发展的基石,是企业增强竞争力的有力保障。下面是我收集整理的浅谈如何塑造企业文化论文,希望对您有所帮助!

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    摘要: 企业文化是一种组织文化,它是企业的灵魂,优秀的企业文化是区别于竞争对手的最根本标志。优秀企业文化核心竞争力的重要部分,是企业常胜不衰的营养源泉,同时可以促进人类文明向前发展。要塑造优秀的企业文化首先要突出自身特点,借鉴国内外先进企业文化,取其精华,为我所用;要不断创新,与时俱进,保持时代先进性;同时不要操之过急,要水到渠成;要摒弃错误观念,完善文化内涵。本文论述了企业文化产生的背景及其意义,企业文化在企业中的地位及作用,分析了中国企业文化建设中的误区,对塑造企业文化建设提出了建议:企业文化不是自然形成的,而是要通过企业领导的大力倡导、身体力行,企业全体成员的共同努力,逐步塑造而成的。

    关键词: 企业文化;塑造;误区

    引言

    对企业文化的研究开始于20世纪80年代日、美间激烈的国际经济竞争。21世纪随着知识经济时代的到来,人们的工作方式和工作环境发生了变化,人们对生活及工作的意义有了不同的认识。此时企业管理者面临主要以下变化:

    ① 人们的物质满足程度已有了较大的提高,通过金钱与物质刺激不能有效的激励员工;

    ② 高科技人才的竞争成为知识经济时代竞争的焦点,知识“精英”的稀缺性远远大于资本的稀缺性;

    ③ 企业边界的无限扩大,世界上任何角落可能都有你企业的员工,他们可能在任何时间段工作,固定的作息时间可能被打破。空间上的有形厂房、办公楼可能不复存在,信息的传送与作业控制可通过现代化通讯与联络手段完成;

    ④ 员工自由度加大,文化背景、社会经历和生活习惯各不相同,跨文化的管理成为必然。在这样的环境下,企业制度管理的局限性暴露无遗,企业文化的研究应运而生。

    一、企业文化的概念界定

    企业文化的真正含义

    1、企业文化从形式上看是属于思想范畴的概念 我们在治理社会时,首先要依法治国,但是再完善的法律都有失效的时候,法律失效了靠社会道德去约束。所以既要以法治国,又要以德治国。管理企业也一样,企业文化是和社会道德属于同一范畴,是指人的价值理念,是指人们在思想理念上的自我约束,是对企业制度失效的一种补充。

    2、企业文化从内容上看是反映企业行为的价值理念 企业文化的内容,是对企业现实运行过程的反映,具体讲,就是企业制度、战略在人的价值理念上的反映。

    3、企业文化从性质上看是属于付诸于实践的价值理念 企业文化约束企业员工的行为,约束企业的运行过程,是在现实中真正起作用的价值理念。

    4、企业文化从属性上看是属于企业性质的价值理念 这一点区别于民族的价值理念、社会的价值理念。

    5、企业文化从作用上看是属于规范企业行为的价值理念企业文化对企业的行为以及员工的行为起到非常好的规范作用。它不是一种包装性的价值理念,而是要真正解决企业问题的价值理念。

    企业文化的特征

    突出的个性化特征。在中国加入WTO以后,企业的竞争更加激烈。企业文化作为竞争的手段,必须突出自己企业的优势,注重总结企业文化建设的成功经验,形成企业文化建设的个性化特征。然而,我国的企业文化建设兴起的时间并不长,是伴随着改革开放而开始的,处在起步阶段。其中一个主要的问题是缺乏个性,照搬其他企业的口号,存在着雷同化的现象。企业文化是企业在市场竞争中总结自己经验教训的结晶,是企业生存和发展的法宝,是企业家个人奋斗经历的真实写照。由于企业主导产品不同,经营范围不同,人员素质和技术含量不同,不同企业的发展道路是不一样的,企业文化的内容和形式也应是不同的。

    .能够适应先进生产力发展要求。生产力决定生产关系,经济基础决定上层建筑。企业文化属于上层建筑范畴而反作用于生产力。判断改革和各项工作的标准,应该主要看是否有利于发展社会主义社会的生产力,是否有利于增强社会主义国家的综合实力,是否有利于提高人民的生活水平。就一个国家来讲是这样,同样对一个企业来讲也是这样。先进的企业文化一定是能够适应和促进生产力的发展的。

    经过长期营造,而且是被实践证明的行之有效的,具有递延性和稳定性。企业文化的建设要经历一个漫长的过程,而不是一朝一夕的事情,这需要一批批、一代代的企业家和员工在经营企业的过程中去营造、培养和发展。文化是要有底蕴的、有根基的。每个企业都有自己不同的创业和发展的轨迹,由此而形成不同的企业文化特色。一个企业优秀与否,不仅要看昌盛期,更要看困难期;不仅要看发展期,还要看它的创业期。如果企业在遇到困难和受挫折时,全体员工还能保持同一的思想,同舟共济,知难而进,百折不挠,这个企业的优秀文化就真正形成了。

    优秀的企业文化体现双赢战略。优秀的企业从优秀企业文化中受益,员工价值也得到充分体现。优秀文化要充分尊重人、充分体现人的价值,员工可以从中得到无限享受。让一个员工去爱他的企业,必须有其自身的道理。要想使员工关心企业,能够与企业同心同德、尽职尽责,主要在于员工能够分享企业成长所带来的好处。只有在双赢战略的企业文化下,员工才能树立积极的工作价值观,才能真正感受到成功的乐趣,才能体会出人格的被尊重,也才能表现出敬业敬职的精神,公司才真正被员工所热爱。

    优秀的企业文化能够适应国际竞争。研究组织文化首先要研究民族文化。据有关研究表明,民族文化对员工的影响比组织文化对员工的影响大。在考虑员工行为的影响因素时,更应考虑到民族文化的作用。但是在国际经济一体化进程中,要研究文化的国际性。文化的差异来源于文化产生的背景和历史,文化差异是区别不同民族、不同国家的重要标志。文化差异的客观现实性会多方面影响着跨国公司的商务活动,因而理解和重视文化差异是很重要的。为了成功跨越文化界限,公司必须尽其所能地了解其商务工作所在地重要的文化准则、价值观、宗教信仰、文化理念,以及学会识别一种文化的重要象征、价值观和礼仪。这有助于跨国公司理解其顾客、工人和公司竞争行为背后的原因,并减少其在海外市场操作上的盲目性和风险性。

    优秀的企业文化具有创新性。在知识经济时代,知识成为最为主要的资本,成为促进生产力进步和国民经济增长的主要动力和决定性因素。成功企业的秘诀就在于不断创新。

    塑造企业文化的重要性

    企业是以人与人的组合为基础的经营劳动主体,其经营行为必然最终都要人格化,企业的所有活动最终都要靠人来执行。企业的制度安排,企业的经营战略的选择,必然体现在人的价值理念中,以企业文化的形式表现出来。因此,企业文化是一个涉及到企业能否高效发展的极其重要的问题。

    1、企业文化是企业的灵魂。任何一个企业所倡导的企业文化就是这个企业在制度安排以及经营战略选择上对人的价值理念的要求,即人们在价值理念上能够认同企业制度安排及企业战略选择,并以符合企业制度安排及战略选择的价值理念指导自己的行动,因此,企业文化就是企业的灵魂。

    2、企业文化是实现企业制度与经营战略的重要思想保障。企业对人的约束有两种。一种是外在约束,如企业规章制度;另一种是内在约束,如作为价值理念的企业文化。企业文化能使员工自觉主动地执行企业制度,贯彻企业经营战略。

    3、企业文化是企业制度创新与经营战略创新的理念基础。企业文化的创新,不仅带来员工价值理念的创新,而且还会推动企业制度的创新和经营战略的创新。例如,海尔之所以能在制度安排及战略选择上有创新,是因为有一套完整的企业文化。因而,海尔案例是以企业文化为题目进入哈佛案例库的。

    4、企业文化是企业活力的内在源泉。企业活力最终来自于人,也就是来自于人的积极性,只有把人的积极性调动起来,才能使企业充满活力。企业文化作为员工所信奉的价值理念,必然会

    直接涉及到企业的活力,是企业活力的内在源泉。

    企业文化是企业行为规范的内在约束。在企业运营过程中,员工行为应该规范,即要求员工能很好地遵守和贯彻企业的制度及企业的经营战略,有自我约束的内在要求。人的行为受思想支配,思想是人的内在约束,这种内在约束就是企业文化。只有在这种内在约束起作用的条件下,才能保证企业制度和企业经营战略的有效实行。

    6、优秀的企业文化不但可以规范员工的行为,还可以凝聚企业员工共同奋斗,激励员工努力工作,实现企业经营目标。我们从美国惠普公司的尊重员工的个人价值与尊严的企业文化,从美国IBM公司的尊重员工、用户至上、追求卓越的管理理念,从日本松下公司的产业报国,亲和一致,感恩报恩的企业精神,从中国企业大庆油田的铁人精神都不难发现其成功的秘诀就在于企业文化的力量。

    二、企业文化对企业的影响

    积极影响

    1、优秀企业文化是核心竞争力的重要部分。优秀的`企业文化可以充分调动员工积极性,促进人力资源转变为人力资本,从而提高劳动生产率,增强竞争力,走向国际化。而优秀的企业文化有其突出的主文化,主文化又体现的是一种核心价值观,它可以形成统一的价值取向和行为方式,进而凝聚成核心竞争力。没有文化的企业是不成熟的企业,没有先进文化的企业称不上世界级的企业。试想,当企业发展到一定规模,如果没有先进的管理哲学和经营理念如何去统帅企业的千军万马,如何将个人的目标与企业的目标保持一致,实现最大化的经营合力?综观国际大公司的经营理念,已不完全是追求利润最大化或是股东权益最大化,而大多是透过企业生态论,为顾客、职工、股东和其他全体关系人创造整体价值。只有为顾客创造价值,才能积极有效地开发和创造市场;只有为职工创造价值,才能保证职工与企业价值同步增长,最终保证企业价值的实现。因此,决定竞争优势的根本力量,是如何以优秀的企业文化去吸引全球最优秀的人才,去创办世界最优秀的企业。

    2、优秀的文化可以使企业常胜不衰。优秀的企业文化是可持续发展的动力源泉和有效保证,可以在无声无息中延长企业的生命周期。企业文化作为一种文化现象,可以说每一个成功的公司,都必须有优秀的企业文化作为后盾。先进的企业之所以能够战胜落后的企业,就是因为先进企业的文化比落后企业的文化更能适应竞争的要求、更具有生命力。越来越多的企业开始认识到企业文化的重要,一个企业的动力及凝聚力都来自于企业的文化,技术只是一个平台。没有一套较成功的文化的企业,生命力是有限的。

    3、优秀的企业文化可以促进人类文明进步。总体来讲,优秀的企业文化凝聚着许多民族的、人类的共同的优秀品质,包括和谐、诚信、和平等良好的人文特征。优秀的企业文化在给企业、员工创造财富的同时,也给其客户、消费者乃至社会带来积极的影响,进而推动人类文化进步。

    消极影响

    1、多数企业塑造企业文化的目的是打造公司形象和品牌形象。这些企业一般在进行企业文化工作之前就会让人们知道他要做企业文化了, 并且其企业文化工作本身也大都是为了公司宣传所需要。

    2、部分企业塑造企业文化的目的是灌输企业领导或上级的指示。这些企业中, 企业文化工作主要就是宣传领导本人和领导的指示, 甚至把吹捧领导作为企业文化塑造的主要工作。

    3、部分企业塑造企业文化是为了跟风。因为大家都在做, 且还是美国、日本传过来的理论, 多少应有些好处吧, 凭什么我们不做, 至于目的作用什么的, 以后再去考虑。

    4、部分企业塑造的企业文化缺乏目的性和针对性。为了企业的长期发展, 这些企业的立意都比较高, 也按照塑造的程序走, 可以说中国企业在短短二十多年的时间里, 在企业文化塑造方面作了较多的有意义的探索, 但在企业文化塑造的成功案例却不多, 有的企业在兴旺的时候把企业文化当作口头禅, 而一旦遭遇危机, 却又发现, 企业最缺乏的仍是企业文化。

    三、塑造企业文化中出现的问题

    随着我国加入WTO,为了能在激烈的竞争中站稳脚跟,许多企业都在积极地建设企业文化,但在实际建设过程中,却不知不觉地出现了一些误区。

    形式主义

    企业文化是企业的思维系统 这种观点认为,企业文化就是企业的思维系统,因而把企业文化分为企业理念、企业哲学、企业精神。企业思维系统的差别构成不同企业文化。企业文化是企业的文化活动 持这种观点的人,把企业文化简单理解成员工的各种文化活动,如:卡拉OK比赛、体育比赛等。企业文化是企业的形象设计,好多企业把企业形象设计称之为企业文化,这与企业制度及企业战略根本不着边。企业文化是企业产品的文化品位 这种观点把所有有

    关企业产品的文化品位内容,都统称为企业文化,这混淆了企业文化与产品文化。

    老板主义

    在带领企业的过程中,领导人必须注意自己的言行,因为作为一个企业的领导者,下面的眼睛都会看着。领导人经常要亲历亲为,率先垂范,这样既可以起到榜样作用,也可以真正了解下属的真实想法。

    要走出单边灌输的误区。有的企业老总发展企业文化,仅仅是为了实现自己的意志,只是“教”员工如何如何,殊不知企业负责人和管理层是企业员工的表率。企业文化是人们意识的能动产物,不是客观环境的消极反映。在客观上出现对某种文化的需要,往往交织在各种相互矛盾的利益之中,羁绊于根深蒂固的传统习俗之内。因而,一开始总是只有少数人首先觉悟,他们提出反映客观需要的文化主张,倡导改变旧的观念及行为方式,成为企业文化的先驱者。正是由于少数领袖人物和先进分子的示范,启发和带动了企业的其他人,形成了企业新的文化模式。

    因此,要建立有特色的企业文化,首先要从企业领导人的“领导人文化”抓起。

    认识片面

    简单理解企业文化是企业的识别系统 这是指把企业文化理解成仅仅是一个企业与另外一个企业有哪些不同的识别标准。一般包括视觉识别、行为识别以及理念识别。片面认为企业文化是包装企业的方法。在现实中,人们运用各种非常好的形容词及名言、警句,把企业进行包装,把这些包装企业的词语当做企业文化,例如,“顾客就是上帝”“服务社会”“争创一流”等。

    四、企业文化的提升措施

    规范管理层,确定主导企业文化

    1、企业文化创新化,创新是企业文化建设的动力源泉 企业文化的创新首先是企业必须遵循市场特有的规律,找准市场定位,根据时代特征确定不断创新的价值观,向社会提供优质产品和良好的服务;其次,是企业制度的创新,随着知识经济的到来,传统的管理模式将由知识管理所替代,从而将信息与信息、信息与人连接起来,在人际交流的互动过程中完成信息与知识的共享,并运用群体智慧进行创新,以赢得竞争优势;最后是企业形象的创新,必须不断扩大企业形象在企业发展中的功能,激励员工,调动员工的积极性和责任性,增强企业凝聚力。

    2、将企业文化制度化,第一层含义是指企业文化必须要充分体现在企业的制度安排和战略选择中,充分发挥企业文化对企业制度安排和战略选择的能动作用。第二层含义,是指企业文化作为企业倡导的价值理念,必须通过制度的方式来统帅员工的思想,任何员工都必须在思想上接受企业文化,忠于它,企业文化作为员工在思想上的制度而存在。

    3、企业文化实践化,企业文化不仅是一种企业倡导、信奉的价值理念,而是必须要付诸于实践的价值理念。即,企业文化要指导企业制度的建立和战略选择。企业文化不仅仅表现在各种文件中,而是更多地表现在员工的行动中。

    4、企业文化教育化,必须要通过灌输的方式将企业所信奉和必须实现的价值理念,渗透到员工的头脑中去,因此,加强企业员工的培训。

    5、企业文化奖惩化,企业文化的塑造需要强制和激励去引导,对遵守企业文化的人要重奖,对违背企业文化的则严厉惩罚。这是将企业文化植根于员工头脑之中的重要手段。

    6、企业文化系统化,在塑造企业文化的过程中,必须将企业文化的内容从可长期存在、可持续发展、可持续盈利的角度去不断完善,最终形成一个系统性的企业文化。这种系统性的企业文化将会对员工产生很大的约束力。国外有些企业的企业文化白皮书竟然有十几万字之多,这么多的企业文化内容不是一年两年形成的,而是长时期积累的结果,是坚持企业文化系统性的结果。

    宣传教育,加大企业文化力度

    将企业培养成“学习型组织”,是企业文化建设的目标模式 “学习型组织”是一种宏观的管理理论。其构成要素可以归纳为以下六个方面:第一,拥有终身学习的理念和机制;第二,建有多元回馈和开放的学习系统;第三,形成学习共享与互动的组织氛围;第四,具有实现共同愿望的不断增长的学习力;第五,工作学习化使成员活出生命意义;第六,学习工作化使组织不断创新发展。

    将“学习型组织”确定为我国企业文化建设的目标模式,有利于树立“把人作为发展的中心”的理念,充分发挥智力资源的作用,增强企业的市场竞争能力。为此,我国的企业需要建设一支高理论素质和丰富实践经验的人才队伍,以此来适应知识经济的要求,实现企业文化建设的目标模式。倡导行为文化。企业文化建设一个非常重要的方面,就是要落实到行为之中。我们常说,看一个人,不仅要听其言,而且要观其行,社会公众对一个企业的认识也是如此。因此在企业文化建设中,企业家要积极倡导优秀的行为文化,并且身体力行。

    积极开展企业文体活动的精神文明建设:(1)要利用舆论宣传阵地,通过电视、报刊、网络、形势任务教育、报告、演讲、座谈等方式宣传和传播企业精神,使之深入人心。(2)通过树立典型宣传他们的先进事迹,利用榜样的力量来培育企业精神,制定反映企业精神和促进企业精神成长的规章制度。企业精神不具有强制性,但可以通过制度的强制性来保障。(3)通过具体的活动来塑造企业精神,企业精神是无形、抽象的,但可以通过企业发展史展览、文艺汇演等让员工切身感受体会企业精神的含义,对员工进行熏陶和教育。(4)可以举办企业文化培训班,对员工进行企业文化知识、企业精神的理论教育,让员工对企业精神有认同感,在工作中自觉实践企业精神。

    塑造优秀的企业文化要特别注意以下几点:1、应具有针对性,使被强化者能从中体会到更深更广的意义,例如,合理行为被肯定,也就是得到了企业的承认,被强化者就会有一种成就感,激励他行为的再生。2、注意强化的时效性,要选准时机、及时强化,同时应考虑反馈的获得,这样才能给人以深刻的印象。3、强化手段的选择要因人而异。要把精神激励与物质激励结合起来,要考虑被强化者的需求,这样才能效用最佳。行为得到不断强化而稳定下来,人们就会自然地接受指导这种行为的价值观念,从而使企业的价值观念为全体员工所接受,形成优良的企业文化。

    因此,塑造企业文化可以紧密结合生产经营实际,通过文化、教育手段和寓教于乐,渗透,激励等传统的思想政治工作方法,引导、熏陶、潜移默化地塑造员工,提高他们的业务素质和文化素质,形成企业内部强大的凝聚力、向心力、结合力,推动企业发展。

    结束语

    企业文化建设是市场经济和企业自身发展的基石,是企业增强竞争力的有力保障。文化推动和促进企业发展,企业的发展催生更优秀、更先进的企业文化。因此,我们应根据新形势发展的需要,发扬与时俱进的精神,进行企业文化的建设与再造,为企业的持续发展增添后劲。企业文化工作是一项长期、系统和艰巨的工作, 必须把企业文化当成企业每时每刻的工作, 确保在企业文化塑造的关键环节上不出现的偏差, 否则就极有可能影响到整个企业文化系统, 从而影响企业的管理和经营。同时企业还要确立正确的思路, 采取专业的方法。只有这样, 企业文化塑造才能落到实处,也才能对企业经营产生真正的长期贡献。

    参考文献

    1] 宋亚菲.国际企业管理学.大连:东北财经大学出版社,1999.

    [2] 魏杰.企业文化塑造,企业生命常青藤.北京:中国发展出版社,2002.

    [3] 邢以群、张大亮: 企业文化建设: 重塑企业精神支柱.北京: 机械工业出版社,2007(1).

    [4] 孙秋柏,唐志丹,孙耀唯.培育具有国际竞争力的世界级企业.经济管理文摘,2002(13).

    [5] 世界企业文化网.

    [6] 李华,王正斌.地缘文化差异下我国企业的跨国商务.经济管理文摘,2002(15).

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