电商运营的核心要素（电商运营的核心要素是）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于电商运营的核心要素的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、电商运营怎么入门

• 2、电商需要什么能力？

• 3、赶快收藏，超全面的电商运营技巧

• 4、何谓电子商务运营?电子商务运营主要包括哪些内容?

一、电商运营怎么入门

在很多人眼中，做电商就是做淘宝，对于电商行业完全没有概念。所谓的电商值得是传统线下生意电子化，通俗地说就是将线下的生意搬运到互联网上去运营。所以说电商即讲究传统生意的经验，又要明白它们之间不同。对于想踏入电商行业的萌新来说，如何从零开始做电商呢?

如何从零开始学做电商？电商运营基础知识

针对“从零开始做电商”给出如下建议：

一、宗旨 宗旨：边干边学，不断学习! 经过前期准备后，立即开始行动。

二、前期准备

1、根据自己喜欢的、擅长的，选择经营领域。

2、进行市场调研。 市场调研，分为线上调研和线下调研。例如，淘宝网、天猫等平台该领域商品销售情况、用户情况分析等等，也可到线下零售店、批发市场进行了解情况，与朋友、同学谈谈，听听大家的意见。

3、信息分析通过调研分析，进一步确定自己经营的构想，并且细化下来，充分论证可行性。

4、进货渠道调研、洽谈。

5、物流行业调研、分析、洽谈 了解周边物流行业情况，分析后，洽谈几家备用。

6、团队建设 例如：客服、方案、美工，等等。当然，也可以自己一从身兼多职，那就需要自己提前学习一下。

三、开始行动。千里之行，始于足下!没有行动的心动等于零!只需要注意：时时总结，时时修正。

电商运营基础知识

想要做好电商，首先得先了解电商运营的基础。

第一、目前电商可以分为买卖模式和平台模式两种模式，所谓买卖模式也就是自买自卖的自营方式;平台模式是自己搭建平台，引入品牌商或者淘宝店家，包括B2C和C2C。买卖模式需要的是效率。

第二、选取适合的品类切入，通过成本的压缩提高价格优势，这就要求选品团队以及从上游供货商的议价权、库存管理能力、运营效率、甚至到物流环节的控制能力要足够强悍，特点是要求平台比较重，对于以上团队的要求很高，同时在流程的控制上能力也更强。

第三、平台模式下按盈利模式又可以分为淘宝和天猫为代表的两种方式，淘宝通过广告位盈利，天猫依靠租金+提成盈利。平台模式成败的关键就在于流量，就像做商业地产，搭建起一个万达广场，招商入驻，收取租金+提成，只要有顾客来，剩下的就是营收。模式上比较轻。

第四、网站类型：比价网站，导购网站，团购网站，特卖网站，奢饰品网站

第五、细分人群的电商

细分人群的电商之所以存在就是因为综合性网站淘宝京东品类、商品太多，用户找到目标商品的成本太高，导致了细分领域电商的存在。比如楚楚街，精准聚焦于年轻群体，按性别区隔展示，这类人群对于价格敏感度很高。

二、电商需要什么能力？

传统企业做好电商必须要具备四个方面的新能力：

--用户运营能力：

做电商运营与做传统线下营销一个最主要的变化是运营的主体发生了变化，也就是由传统线下以商品为主体的营销变成了以流量、用户为主体的电商营销体系。

传统的线下营销是以商品、品牌营销为主体，通过商品、品牌去影响用户。

但是在线上营销的环境下，这种靠商品、品牌去影响用户的营销方式不行了，需要建立一种新的直接面对用户运营的新体系。

所以，做好电商，首先必须要具备用户运营能力。传统做线下营销是把商品表现做好，等客到店产生购买。做电商是要首先找到用户、采取一些更有效的方式产生用户影响、推动用户转化。

这里面一个非常重要的支撑是电商所能提供的用户在线化链接。有了链接，可以实现直接找到用户、直接面对用户。

要想做好电商，必须要首先把自己的用户运营体系建立起来。

在这一方面，很多企业在做电商的实践中走过了一些弯路的。由于没有流量、没有用户，很多企业在开出天猫店、京东店的过程中只能依赖平台的流量，只能依靠平台带来的流量转化。

目前看，做流量，平台流量只是其一个方面，企业可以借助更多的手段建立自己的用户、流量运营体系。这样才是一种正确的做电商的模式。

做电商就是做流量、就是做用户。没有做流量、做用户的能力做不好电商。

目前，企业可以选择做流量的方式很多，可以选择线下与线上结合的方式，可以借助APP、小程序所能带来的运营功能去实现用户裂变，可以借助内容方式、社群方式去做好用户裂变，用户运营。

做好电商，关键是要首先建立好用户运营体系，总体围绕找到用户、链接用户、影响用户的主线，建立起一套经营用户的新营销体系。

--商品运营能力：

对做电商来讲，商品运营依然是非常重要的核心能力。

但是电商的商品运营逻辑对比传统的商品营销逻辑发生了很大变化。

电商运营，商品不再是运营的主体。在以用户运营为中心的电商时代，商品变成为运营用户的重要要素。商品的运营要一切围绕用户运营这一核心。

目前看，大多企业在做电商的实践中，只是把现有的商品体系搬到线上，这样的商品体系大多不能适应电商的商品运营要求。

电商环境下的商品运营，对商品体系提出了新的要求：商品要围绕用户需求形成一个体系，能够满足目标用户在某一个范围、场景的基本生活需求。

商品还需要具备一定的高频属性，具备能够触发用户产生冲动购买的属性。

要想做好电商，需要针对电商的商品逻辑调整完善商品体系。要把商品属性调整到适应电商的商品运营要求。

电商时代的商品运营，总的原则是不能是简单的卖商品的思维，需要高度贯穿用户运营的思维。如果只是简单的卖商品的思维，就会导致一直困于缺乏流量、缺乏用户的境地。

提升电商的商品运营能力一方面需要做出系统化的商品体系调整，另一方面在实际的操作中，也可以针对现有的商品体系调整场景化的商品组合策略。

这两个方面对提升电商的商品运营能力是非常重要的两个方向。

--订单运营能力：

对于电商运营来讲，要实现两个最大化：一是用户价值最大化。这需要依靠较强的用户运营能力和商品运营能力来实现。二是订单的客单价最大化。也就是针对用户线上购买的场景需求，能够发起更合理的订单组合，实现每一笔订单的客单价最大化。

线上购买，用户的购买场景与线下有一定差异，对大多用户来讲，线上的计划性购买是主要的购买目的选择。因此必须要针对用户计划性购买的特征，调整合理的订单组合方式，满足用户线上计划性购买的需求。同时面对线上获客的难度，也必须要想办法提升订单的客单价，否则很难支撑做线上的获客成本。

做线下主要是通过商品的表现和品单价形成顾客购买的客单价。做线下也有一套线下组合提升客单价的方法。

做线上电商与以往线下做客单价的方式发生了很大的变化，主要是需要通过订单组合的方式提升客单价。订单的组合策略成为提升订单客单价主要方式。

目前观察，大多品牌对做电商的订单策略缺乏深入研究。大多推出的是单品策略，导致的订单客单价不高是当前制约电商发展的重要问题。

--交付运营能力：

交付是电商非常重要的核心环节。

线下交易，到店交付。店的商品表现、环境、服务是影响用户体验的重要环节。

电商交易，主要的交易环节发生在线上，唯有交付成为与用户接触、影响用户体验的主要节点。所以，重视和做好交付体验是做好电商的关键环节。

三、赶快收藏，超全面的电商运营技巧

一名好的运营一定要学会通过现象看本质，在合适的时机做正确的事情，凭经验感觉事件的是否合理性，会用数据去快速佐证，让团队少走弯路，减少企业的试错成本！能看到竞争对手改了价格，动了标题，换了详情，但看不到改动背后的本质！任何大店背后一定有这样的人，否则再大的品牌也起不来！

很多人喜欢把简单的问题复杂化，也有一部分人喜欢把复杂的问题简单化。

如果把淘宝的问题只分为流量和转化的问题，我们做的很多事情就都归结到这两类，那么我们的思路就会畅通很多。

一、定位

对自己的产品有个精准的定位。根据产品属性，确定产品方向。分析同行同类型的产品、评价、问大家，确定主营市场和消费群体，

你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？

开店说到底就是竞争，你有实力和同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力与同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如有你没有，没关系，看下一条。

如果上面的优势你都没有，我们都只是一个普普通通的“人”，你也可以老老实实的开一家不好也不坏的店铺。这时候最重要的是：选择相对优质的产品、以相对比较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常和客户互动。

到底要开一个什么类型的店铺？

旗舰店？专卖店？还是普通C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。

1. 拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店

2. 有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的

3. 线下批发市场适合开专卖店或者专营店

4. 没有任何优势，劝你不要开店

你要了解你的类目

刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请对这些做深入了解

你需要成为你店铺的第一位消费者。

设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？

你的店铺要有故事。

现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难难吸引他在你的店铺购买。如果你是个有故事的店铺，那么可以拉近顾客和你的距离。

二、顾客

不要把所有的消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。

尽可能的把顾客细分、再细分...研究好你最了解的一群你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去服务好他们。等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求上新产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。

经常和顾客互动，最简单的方式就是建立老顾客QQ群和微信群。

当你上新品的时候你可以在群里调查一下老顾客最喜欢的产品，这样会帮你迅速的判断出那个产品可以卖出去。当你的畅销产品不畅销时，你可以很快的做个调查，方便你做成正确的调整。其实和顾客互动还有很多的好处，尝试一下，期待你的发现

三、产品

产品要考虑利润率

不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他成本所压垮，有利润才能生存和发展。

利润率高的产品不一定不畅销。

决定利润率的是价值，而不是成本

决定利润率的第二个因素是吸引力

吸引力越高的产品越容易卖高价。如何提高吸引力？1.提高质量2.增加功能3.提高服务4.提供赠品5.提高知名度

决定利润率的第三个因素是竞争

竞争也大的产品越容易打价格战。电商行业很难避免竞争。

如何应对竞争？

运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现

如何打造爆款？

1. 了解顾客群需求

试着细分顾客，研讨你最了解的细分顾客群的最大需求是什么，销售最适合他们的产品，并为他们提供良好的服务。当你打造页面时，你会思索顾客最想看到的图片和文字，以及顾客购置的最有吸引力的要素是什么。如果你埋头思量店铺的运作方法，你会制止许多低级错误。

2. 提高产品价值

每一个“活着”的产品都有其存在价值，没有价值的产品自然会被市场所淘汰。产品本身都有其价值，通常我们所说的产品卖点。没有卖点的产品也就是没有价值的，产品被生产出来是为了兑现其价值承诺。然而，每一个产品本身的卖点是不一样的，有的是为了满足填饱肚子的，有的是为了提供休闲娱乐的，有的是为了寻求感官刺激的……

在提炼产品核心卖点的前提我们需要谨记：你的产品是什么并不最关键，消费者认为你的产品是什么才最重要。我们要搞清楚，永远是认知大于事实。产品本身固然重要，但产品在消费者心智中的认知才是最为重要。所以说，产品好，不如说得巧。

所谓产品卖点就是能够吸引消费者眼球的独特利益点，也是广告诉求点和独特的卖点主张。然而实质上，消费者购买的并不是你的产品本身，而是他的某一需求或利益满足。

3. 提高页面吸引力

4. 优化好标题

80%以上的搜索流量都是从标题进入，废话不多说至少是属性、中心词、关键词等组成，浅层目的就是突出宝贝特点，最主要的就是引流，展现，点击，转化，赚钱！

标题组合万能公式：核心词+属性词+长尾词延伸拓展

5. 适量刷单并优化好评价

6. 通过CRM系统或者钻展通知老客户购买

7. 通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量

8. 通过店内关联推荐给爆款更多销量

9. 提高关键词排名增加更多自然流量

10. 报名聚划算等高质量活动带来销量

四、运营

运营的第一个核心是转化率

提高转化率的方法有：

1. 提高产品吸引力（定价、页面描述、赠品、附加价值）

2. 提高页面美观度

3. 提高产品销量，不要出现0销量的产品

4. 提高好评的数量和质量，降低中差评

5. 吸引精准流量

6. 多和顾客互动

7. 提高客服聊天技巧

有个技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯：

固定每月一天为会员日，当天某款宝贝买x送x。这样做的好处有：1.让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯2.可以比较轻松的打造爆款3.处理滞销品或清库存

店铺吸引的流量越精准越好

可以是流量越来越精准的方法有：

1. 确定产品和店铺定位，重点对精准潜在客户做宣传

2. 分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高

运营的第二核心是流量

提高流量的方法有：

1. 付费推广是最直接的流量来源。在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度

2. 参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，注意参加优质的店铺活动少参加劣质的店铺活动避免引发差评和低DSR评分

3. 提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度，影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DER评分、好评率，这三点做好了自然流量不会差

提高DSR动态评分和好评率的核心是提高用户满意度。首先需要产品过关、发货速度过关、购物体验好、客服回复及时且态度好、售后问题处理的好、给用户惊喜（赠品）

三、推广

推广的核心是“点击率”

提高付费推广的点击率：

1.点击率越高得人群意味着需求度越高，最终购买的可能性越大。

2.直通车点击率越高，质量得分就越高，从而降低点击单价

3.钻展的点击率越高点击单价越低

提升店铺的uv价值

店铺访客成本当然是越低越好：增加免费流量，提高付费推广的点击率，降低付费推广的点击单价

现在流量成本越来越贵，在现有产品的基础上扩充产品品类，增加客单价。通过增加礼盒、赠品或附加价值等。通过老客户维护，提高复购率。

四、竞争

任何一个行业，大部分利润都是属于行业第一名的，后面的只能喝点汤。那么如何成为行业第一名?答案是颠覆现有行业或者培育一个细分行业。颠覆一个行业是比较困难的，但是每个行业又都在不断的被颠覆。如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方法，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。

店铺如何应对同行的竞争？

提高自己的利润率、点击率、转化率。提高利润率可以让你的店铺没成交一笔订单都比同行多赚一点。提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。提高转化率可以让你的访客更多的成为你的顾客。

提高店铺的uv价值

竞争越大访客的获取成本就越高，这个是你无法改变的。但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大，但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高，利润也会更高。如何提升店铺的访客价值呢？1.提高产品吸引力从而提高转化率2.围绕顾客需求扩充产品品类，做好关联销售，提高客单价。3.把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、钻展、微信等联系消费者提高复购率。

最后店铺的一切问题都可以从数据中分析出来：遇到问题一定要及时看数据分析数据，并且及时做出调整。“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。“支付转化率”要大于“同行同层平均”，“支付转化率”说明你的产品越受欢迎，访客价值越高。

影响权重的维度越来越多，引流推广也变得越来越复杂，这一切是不是可以化繁为简？一开始就做好定位、选品、定价、测款、老客....然后再去大力推广。

四、何谓电子商务运营?电子商务运营主要包括哪些内容?

一、从大的方面来看，网站运营是一切与网站活动相关的总称，甚至包括技术、美工、市场、销售、内容建设等等，皆属于网站运营的范畴；\x0d\x0a二、从小的方面来看，网站运营却是独立于技术、美工、销售、市场等工作内容而存在的，在一些大的网络公司，一般都设有专门的网站运营部门，所以，我们常能听到这些网络公司有运营经理、运营总监等之职称。\x0d\x0a显然，对网站运营的理解，我们还是应当从小的方面来理解，因为只有这样，才能对具体什么是网站运营进行定义，才能更明确网站运营的具体内容，也才会显得比较有指导意义。\x0d\x0a网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调五个方面的具体内容。然而，这五个方面的工作内容，又究竟有哪些？下面，将全面进行分析。\x0d\x0a\x0d\x0a需求分析和整理\x0d\x0a对于一名网站运营人员来说，最为重要的就是要了解需求，在此基础上，提出网站具体的改善建议和方案，对这些建议和方案当然不能囫囵吞枣，眉毛胡子一把抓，而是要与大家一起讨论分析，确认是否具体可行。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。\x0d\x0a需求创新，直接决定了网站的特色，有特色的网站才会更有价值，才会更吸引用户来使用。例如，新浪每篇编辑后的文章里，常会提供与内容极为相关的另外内容链结，供读者选择，就充分考虑了用户的兴趣需求。网站细节的改变，应当是基于对用户需求把握而产生的。\x0d\x0a之外，需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务，看看他们最近做了哪些变新，判断这些变化是不是真的具有价值。如果能够为用户带来价值话，这就毫无疑问地实行“拿来主义”了。\x0d\x0a\x0d\x0a频道内容建设\x0d\x0a频道内容建设，是网站运营的重要工作。整个网站，其实你都会感觉在做内容，这对一些信息门户网站来说，感觉会更为明显。网站内容，决定了你做的是一个怎么样的网站。当然，也有一些功能性的网站，比方说搜索、即时聊天等等，只是提供了一个功能，让大家去使用这些功能。但也别忘了，使用这些功能最终仍是为了获取想要的信息。\x0d\x0a频道内容建设，更多的工作是由专门的编辑人员来完成，内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等等。编辑人员，做的也是网站运营范畴内的工作，属于网站运营工作中的重要组成成员。\x0d\x0a内容建设，是一长期积累的过程。网站内容质量的提升，应当是编辑人员最终的追求目标。很多的小网站，或部分大型网站，网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。不仅要负责信息的编辑，还要提需求，做方案等等。\x0d\x0a\x0d\x0a网站策划\x0d\x0a网站策划，包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是建设网站的关键，一个网站，只有真正策划好了，最终才会有可能成为好的网站。因为，前期的网站策划涉及更多的市场因素。在此，就不在本文做探讨了。\x0d\x0a根据需求，来进行有效地规划。文章标题和内容怎么显示，功能键怎么摆放、广告如何展示等等，都需要进行合理和科学地规划。\x0d\x0a页面规划和设计是不一样的。页面规划较为初级，而页面设计则上升到了更高级的层次。对运营人员策划的方案内所给出的初级规划，设计人员填图加色，使之变成为美观的页面，才能够让客户或用户得到好感。\x0d\x0a\x0d\x0a产品维护和改进\x0d\x0a产品的维护和改进工作，其实与前面讲的需求整理分析有一些相似之处。但在这节里，更强调的是产品的维护工作。产品维护工作，更多应是对顾客已购买产品的维护工作，响应顾客提出的问题。\x0d\x0a在大多数网络公司，都有比较多的客服人员。很多的时候，客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚，对顾客的不少问题又未能作很好的解答，这时候，就需要运营人员分析和判断问题，或对顾客给出合理的说法，或把问题交技术去处理，或找更好的解决方案。从这个角度来说，客服人员是运营人员的“顾客”。\x0d\x0a此外，产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。产品改进，大多情况下，同时也是需求分析和整理的问题。前面已经提到过，就不在赘述了。\x0d\x0a\x0d\x0a各部门协调工作\x0d\x0a这一部分的工作内容，更多体现的是管理角色。运营人员因为深知整个网站的运营情况，知识面相对来说比较全面，与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作，更多地是由运营人员来承担。\x0d\x0a作为一名运营人员，沟通协调能力是必不可少。要与不同专业性思维打交道，在沟通的过程中，可能碰上许多的不理解或难以沟通的现象，是属于比较正常的问题。运营人员与技术人员争吵不休，最终把一个简单的小问题解决掉，这在所有网络公司中几乎都是一个比较常见的现象。\x0d\x0a优秀的网站运营人才，要求具备行业专业知识，文字撰写能力、方案策划能力、沟通协调能力、项目管理能力等等方面的素质。目前，网站数量众多，网站运营人员，也多得不可胜数，而优秀的运营人才，却凤毛麟角。

以上就是关于电商运营的核心要素相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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