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职业形象设计论文

发布时间：2023-03-07 02:48:54 稿源：创意岭阅读： 372 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于职业形象设计论文的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、跪求一篇人物形象设计专业的毕业论文和毕业论文开题报告！~球高人指点
2、论文大家来谈谈创新文化和创业精神——职业生涯设计
3、推荐要写关于企业形象设计(VI)的毕业论文题目.
4、公共关系与企业形象塑造的重要性论文

职业形象设计论文

一、跪求一篇人物形象设计专业的毕业论文和毕业论文开题报告！~球高人指点

一篇人物形象设计专业的毕业论文和毕业论文开题报告

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二、论文大家来谈谈创新文化和创业精神——职业生涯设计

谈谈创新文化与创业精神

“创新是企业进步的生命线”，“创新是科技腾飞的翅膀”，“创新是中部崛起、西部开发、东北振兴的动力”。江西“十一五”规划，制定了推进“五化”、建设“三个江西”、实现“两个翻番”的奋斗目标。实现这个目标，需要思想的解放和观念的更新，呼唤在全

社会导引一种敢于创新创业的精神风尚，呼唤营造一个勇于创新创业的文化氛围。因此，必须发展创新文化，努力培育创业精神。

一、

大力发展创新文化，努力培育创业精神，为在新的起点上实现江西经济跨越式发展提供文化动力，是时代的要求，现实的需要。国民之魂，文以化之；国家之神，文以铸之。当今时代，国家和地区间综合实力的竞争，不仅仅是经济发展和物质财富的竞争，而且是蕴含在物质财富深层的精神文化的较量。创新文化的差异是区域间经济发展产生差距的一个重要因素。一个国家、一个地区、一座城市，如果没有创新文化和创业精神，发展就没有后劲，就会走向衰退。如果有了深厚的创新文化底蕴和昂扬的创业精神，就会为发展提供源源不断的动力，就会走向兴盛。

人类发展史证明了这一点。文艺复兴的思想创新，打破了中世纪的黑暗；启蒙运动的文化创新，揭开了思想解放的序幕。这些思想文化观念的创新，成为推动这些国家走向兴盛的先导。工业化的历程告诉我们：越是创新活跃的地方，就越容易形成产业革命的广阔舞台；一旦创新活力丧失，就面临着竞争出局的危险。18世纪以来，世界的科学中心和工业重心从英国转到法国，法国转到德国、再到美国，表面上是地理位置的更替，实质上是创新能力强弱的转换，其中无不包含深厚的文化根由。

发展创新文化，培育创业精神，是经济文化发展的需要。经济和文化分属于不同的层次，关系密切。经济成就体现的就是文化的成果，特别是物质文化的成果，如制造出波音文化，制造出神舟五号、六号，没有强大的应用研究，没有先进的工业技术，就不可能生产出这样的产品，不可能飞到太空。没有先进的医学技术，就不可能治疗很多疾病。经济体现了文化，这种力量又称为经济力，而文化也促进经济，文化对经济社会发展的影响力，称之为文化力。

文化力的表现之一是文化生产力或文化经济力，是指文化作为满足人类精神文化生活需求所蕴含所拥有的物质财富的创造力，简言之是指文化在产品创意和产品生产流通领域中创造价值的能力。具体而言，它包括文化的创意（创造）力和文化的生产力两个层面或两大领域，这也是当今文化产业的主要内涵与实质，还是当代文化区别于传统文化最具影响力的方面。

文化力还表现为对社会经济政治也包括文化自身发展的影响力。从上层建筑的相互关系上说，文化既是精神之父，同时又是“体制之母”。从与经济基础的关系说，文化既是经济发展之根，又是经济发展之果。文化的影响力是由作为精神力和制度力基础的文化本质属性所产生的。不同的文化对社会发展的作用也不同，先进文化推动社会进步与发展，落后文化则阻碍社会的进步与发展。无论是东方还是西方，文化对社会发展的影响力，均已得到认可。此外，文化力还表现为传统文化力、知识文化力、行为文化力、人才文化力、文艺文化力、信息文化力等等。

经济与文化在推动经济社会发展中所表现出来的经济力与文化力的相互融合、相互渗透，就形成了具有新功能的经济文化力。经济文化力构成了推动当今经济社会全面进步的主要推动力，成为许多国家与地区经济起飞的强力驱动器。

二

对于推动经济社会发展的创新文化虽有不同的论述，但基本形成这样的共识：它包含关于创新的一般观念和相关制度设置两个层次。主要包括以下内容：

1、以人为本的理念。以人为本作为创新创业文化的内涵，表现为对创业者的重视，要求尊重创业者的个性，尊重创业者的个人选择，在尊重人、关心人的基础上注意创业者和创业团队在情感、行为、人生理想和生活价值上的个性培养，充分体现个人的自我实现和社会需求的统一，为创业提供一个宽广的空间。同时，创业虽然包含着个人奋斗的成分，但创业的成功又决不仅仅是个人奋斗的结果。一个新创企业的发展需要一个创业团队来共同努力。创业团队并不一定是某种固定的组织结构，与非正式群体也不完全相同，代表了一种人才聚集、共生与发挥作用的方式。通过大力培植和强化创业团队共同的价值观念，可促成和谐的人际关系和良好的文化氛围，使创业团队成为一个精诚合作、亲密无间的群体。

2、敢为人先的创造精神。创造精神表现为不畏艰苦、励精图治的进取精神，坚韧不拔、志在必得的拼搏精神，敢闯敢冒、勇于创新的开拓精神，脚踏实地、讲求实效的务实精神。能干常人不肯干的活，能吃常人不肯吃的苦，能赚别人看不起眼的钱，经受住各种艰苦环境的磨练，经受住激烈的市场竞争的考验。

3、崇尚成功、宽容失败的容错机制。为促进创业活动的开展，应该营造一个敢于冒险、理解冒险、支持冒险、容忍失败的文化氛围。当创业者不顾一切进行创业时，他需要支持和理解。在宽容进取的文化氛围里，人们能容忍失败，欣赏一往无前的精神，但不原谅沮丧，唾弃偶遇失利就偃旗息鼓的懦夫。

4、团结互助、竞争合作的环境。在社会生活中，竞争与合作并存，是相互依赖的共生状态。合作是团结互助的表现形式之一，只有做到在竞争中合作，在合作中竞争，才能调节好人与人关系中的利益矛盾。企业之间和员工之间善于合作，不应把竞争对手视为敌人，而应当作促进产业发展进步的合作伙伴。我们江西的“资溪的面包”、“吉安菜帮”、“鹰潭的眼镜”、“临川的建筑队”、“高安的运输业”、“广昌的物流”以及安义的“塑钢产业”等，为什么能够越做越大、越做越强，他们有一个共同的特点，就是亲帮亲、邻帮邻，争富而不妒富，竞争而又合作。出去一人，脱贫一户；出去一批，带富一方。一人创业成功，就带动周围乡亲共同致富。正是这种互帮互助、团结协作的精神，最终成就了他们的一番大事业。

5、开放式的生产结构。开放式的生产结构可以为企业创新品牌和服务提供更多的市场机会，有利于新创企业生存和发展。新创企业应当借助于多样化的产品结构和开放性的生产结构将自己企业生产经营的特色充分表现出来，在消费者心目中树立富于个性的形象。

6、诚信立业、诚信兴业的意识。人无信不立，业无信不兴，社会无信不稳。在我国古代的商业文化中，一直有“童叟无欺”、“诚招天下客，誉从信中来”的传统。明清时期，山西的晋商、安徽的徽商并称中国各系商人之首，有“北晋南徽”之说。他们之所以称雄中国数百年，原因很多，其中最重要的，就是以诚信二字作为创基立业的根本。

三

文化是创新的母体，是经济社会发展的先声。观念的创新、科技的创新、体制的创新，无不回归于文化的创新。这是逻辑的必然，也是历史的必然。发展创新文化，培育创业精神。首先要进一步解放思想，更新观念，实现思想观念和精神理念上的突破与创新。现实告诉我们，许多阻碍创新发展的无形而顽固的力量，更多地来自于观念。目前，影响创新发展的一个主要障碍，仍然是一些干部群众的思想还不够解放。进入新世纪以来，通过开展一系列解放思想主题教育活动，江西省广大干部群众的思想观念和精神面貌发生了深刻变化，经济社会发展取得了可喜成绩。但与沿海省份相比，江西仍然是经济欠发达的省份，江西与发达地区的差距，仍然主要是思想观念上的差距；江西的落后，最根本的还是思想上的落后。没有思想上的创新突破，就不可能有行动上的大胆探索，更不会有工作上的积极创造。思想是行动的先导，思想解放的程度，决定着经济发展的速度。解放思想，更新观念，就是要强化市场经济意识，建立与发展社会主义市场经济相适应的思想意识、价值观念、法规制度、伦理道德等新的文化理念体系。尤其是要摒弃“农本位”、“官本位”、“书本位”、“我本位”的小生产者的那种狭隘保守、坐井观天、因循守旧等落后意识，倡导推动干部群众树立与发展社会主义市场经济和社会化大生产相适应的开放、进取、变革、创新、竞争、效率等思想观念，以解放思想开辟前进的道路。解放思想永无止境。只有坚持解放思想，实事求是，与时俱进的思想路线，尊重人的自由探索，尊重人的首创精神，才能提出新见解、开拓新领域、创造新事物。

其次，发展创新文化，培育创业精神，要实现创新文化本土化，创业精神物质化。创新文化本土化，一是要以创新文化为研究对象，把创新文化形成、传播、发展中卓有成效的实践经验，通过本土化提升为理论；二是要把创新文化理论和江西的历史文化传统相结合，充分考虑本地区文化观念、行为和习惯在创新文化发展中的影响，也就是考虑观念、制度在创新文化发展中的作用，使创新文化与本地“土壤”相结合，体现“江西特色”。三是要为创新文化的传播和发展提供现实服务。按照经济学的一般原理，当一个地区进入工业化的中期阶段时，创新文化问题就会凸现。江西省目前已进入了工业化的中期阶段，创新文化发展中的一些问题需要给予充分的关注。创业精神物质化，就是要让创业精神这种冲动转化为物质力量，把创业精神付诸于创业的行动和实践，使创业精神体现在企业的发展过程中，凝聚在物质产品中。

赣文化内核也有创业经商的传统，“江右商帮”虽然不及徽商、晋商，但以其人数之多，操业之广，渗透力之强为世人瞩目；在源远流长的赣文化中，包含着许多创业的积极因素，江西先民也曾创下许多可以“称都定尊”的辉煌业绩：红都、瓷都、铜都、煤都、药都⋯ .这一串名称正是江西创业文化中的骄人篇章；当江西万年仙人洞的原始先人移植下第一棵水稻时，华夏原始的农耕文化——稻作文化从此开始。这表明稻作文化早已在江西扎根，这种稻作文化环境对江西特定的耕作方式乃至经济社会、生活方式都有着深远的影响。这表明，赣文化具有“敢为人先”的创业因子，具有“敢吃第一只螃蟹”的精神。水稻这种作物，是需要精耕细作、悉心照料的，从播种到收获，加上轮作，常年的劳作使这种稻作文化造就了江西人的勤劳精神和吃苦耐劳的品格；中国共产党在领导中国人民进行革命和建设的实践中，把先进的理念付诸于伟大的实践，形成了我们党的优良传统和作风，形成体现共产党人钢铁般意志的革命精神，这些江西革命精神——井冈山精神、苏区精神、八一精神、安源精神，本身就蕴含着“坚定信念、敢闯新路、艰苦奋斗、实事求是、依靠群众、勇于胜利”、“敢为人先、勇于开拓”的革命精神，这些革命精神就是我们今天“科学发展、和谐创业”所需要的创业精神。发掘这些创业精神资源，让这些创业因子在新时期燃烧创业的激情，实现创新文化本土化，创业精神物质化，将为江西在经济社会又快又好发展提供源源不断的动力。

最后，发展创新文化，培育创业精神，要营造有利于创业创新的社会文化氛围。如果说，创造财富的主体是人民群众，营造环境的主体则是党和政府。改善和优化创业发展环境，既是重大的经济问题，更是严肃的政治问题。江西的邻省浙江之所以能大发展，就是他们始终坚持“发展以富民为先”，“富民以创业为先”，“创业以环境为先”。环境建设永无止境，必须常抓不懈、持之以恒。实践证明，好的环境对外是吸引力，对内是凝聚力；差的环境对外是排斥力，对内是破坏力。我们要牢固树立环境是最大的品牌、环境重于成本、环境是第一竞争力的观念，不断优化创新创业发展环境。世界工业化、现代化进程的历史充分证明，任何一个民族、国家或地区的现代化，都离不开精神动力的支撑。强烈的进取精神、高亢的创业激情、坚韧不拔的拼搏意志，可以充分调动人的各种潜能，激发和凝聚全社会的智慧和力量，给社会发展注入生机盎然的活力。相反，一个社会、一个地区大多数成员萎靡不振，精神压抑，或人们的价值追求同时代发展潮流背道而驰的民族，是不可能在日趋激烈的国际竞争环境下取得工业化、现代化建设的突出成就的。没有全社会昂扬向上的创业精神，就不会有社会经济的繁荣、国家的强盛和民族的兴旺。因此，发展创新文化，弘扬创业精神，是江西科学发展、和谐创业、富民兴赣的迫切要求，是江西省在新的历史时期继承和发扬井冈山精神的重要体现，也是创业文化和创业精神与赣文化创业的积极因素相结合，实现创新文化本土化，创业精神现实化的重要体现。

三、推荐要写关于企业形象设计(VI)的毕业论文题目.

这要看你自己的专长，不是什么都适合，给你个参考

《VI在打造企业名牌中的战略地位》、《探讨VI元素的变化》、《中国古代VI设计研究》等等。

四、公共关系与企业形象塑造的重要性论文

公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解与支持，并由此达到树立良好组织形象、促进商品销售目的的一系列公共活动。下文是我为大家整理的关于公共关系与企业形象塑造论文的范文，欢迎大家阅读参考!

公共关系与企业形象塑造论文篇1

塑造企业形象、提高企业竞争力的新途径—公共关系

[摘要] 公共关系是企业中一项重要的经营活动,它可以凌驾于生产、销售等企业其他基础活动之上,是企业与外部环境交流,以树立企业自身形象,争取更多用户的行为,是以推销本企业自身为宗旨的有序活动。文章讨论公共关系在现代企业应用中的重要性、必要性和实效性。

[关键词] 公共关系形象途径

中国市场经济体制的建立,对中国企业的经营工作提出了更高的要求,如何运用现代化的经营手段,适应新经济体制的要求,塑造企业良好的形象，提高企业竞争力,成为当前企业发展的首要课题。企业与社会的关系,是因商品经济的发展而频繁和复杂了。在计划经济体制下,企业只是产品生产工厂,必须按照国家计划生产,不存在任何经营活动。在市场经济条件下,合理地运用公共关系理论及其管理手段,是搞好现代企业工作的有效途径。

一、人们对公共关系的误解

1.认为公共关系就是交际。

这是对公共关系的宗旨和原则还不了解,似乎搞公共关系就是迎来送往,喝酒干杯,拉关系、走后门、甚至看作是搞不正之风。这是对公共关系的完全误解。

2.认为公共关系就是宣传。

公共关系是适应经济工作和业务工作中加强信息交流的需要而产生的,公关必须在企业经营管理的全过程来进行,宣传却只是一种工作的手段,是社会组织有意识地把某种观念、意识、态度和情绪传播于社会，是一种有意控制社会心理的活动。二者性质上都是一种传播过程，但二者的工作内容不同;宣传的方法主要是单向的。而公共关系则强调“双向”的。

3.认为公共关系就是推销。

公共关系在产生之初的确起到过推销产品的作用,但是随着企业公关活动的开展和职能的不断增加,对公共关系已经有了更高层次的要求,公共关系的任务绝非仅仅是协助推销,更不能把公共关系等同于推销。

二、公共关系的内涵、特征和职能

1.公共关系的内涵和特征。公共关系(public relations)一般是指社会组织与各类公众之间,为取得一定的相互理解、支持而发生的各种信息交流,以树立组织的信誉,塑造组织的形象。其核心是依据信息传播的科学原理,运用恰当的新闻和传播工具,在社会组织的内、外部建立双向信息沟通网络,从而不断改善组织的经营和管理,树立企业形象,赢得社会公众的信任与支持。公共关系的对象是一个社会组织的各类公众组成的各种社会关系。组织的社会公众是指与组织发生联系,并产生相互作用的其他组织或群体。公共关系处理的是组织的各种社会关系,它追求的是组织与社会公众的共同利益。

总之，公共关系是一门科学，是如何开展有效公共关系活动的科学。又是一门艺术，是一种管理和传播艺术。它是一种职能，是管理职能和传播职能

2.公共关系的职能。公共关系帮助企业建立并维护与社会公共之间的交流、理解、与合作在市场经济条件下,企业之间的竞争不仅表现在商品质量竞争、技术竞争、价格竞争,而且扩展到企业声誉和形象的竞争。企业能否生存和发展,不仅取决于企业的产品是否适应市场需要,而且取决于能否得到社会公众的理解和支持。企业的声誉和形象是企业的无形财富,是企业竞争的重要手段。随着我国这会主义市场经济体系的建立和完善,树立良好的企业形象,建立良好的企业声誉,运用公共关系理论为企业经营管理服务,将会收到越来越大的经济效益和社会效益。

现代公共关系思想始于18世纪末19世纪初的美国。随着科学技术的巨大进步,世界范围内的商品经济蓬勃发展,公共关系的理论开始走向成熟,成为一门独立学科,公共关系已成为基础坚实、前途光明的新兴行业。在发达资本主义国家几乎所有大型企业或公司都设有专门的公共关系部门。公共关系的职能不再仅是推销企业的产品,它的职能及活动已贯穿于各行各业所有工作的整个过程中。其职能是收集信息、参与决策、协调沟通、咨询建议、建立信誉等。

三、企业如何建立一个良好形象

曾经有人说：如果可口可乐遍及世界各地的工厂，在一夜之间被大火烧光的话，那么第二天世界各大媒体的头一条新闻就是：各国银行巨头争先恐后向它贷款，因为这个在红色背景上的八个白色字母标记，已经得到了世界的接纳，通过长期有效的公共关系工作，可口可乐为自己树立了“世界第一饮料的”形象，人们绝不会让这样的形象消失。这说明，良好的组织形象，对企业来说是一笔重要的无形资产，它能够为该企业的产品或服务创造出一种消费信心，从而提高企业的竞争能力，得到消费者的信任和光顾，那么如何树立?

塑造形象形象应坚持以下原则：

1.特色性原则：各企业都有自己特定的发展目标和特定的公众对象，因此要根据本企业的特点，制定和规划富有新意、避免雷同的组织形象。

2.长期性原则：组织形象的树立是一个长期的战略任务，要经过持久的努力，同时由于企业自身和社会环境都在处于不断变化之中，要适应变化，不断完善、充实、更新组织形象

3.整体性原则：许多企业中，树立形象工作由各部门分散进行，这可能会出现各自为政、相互矛盾的局面。因此，要坚持整体性原则，制定统一的公共关系政策。

4.培养企业公关人员及其员工良好的公关意识。公关意识是总结了企业经营、行政管理和多年公关实践经验而提出的一整套现代管理的根本要则和哲学思想,对于搞好公共关系有极大的指导和促进作用。公关人员应具备的公关意识包括重视企业形象的意识、双向沟通的意识、重视社会整体效益的意识和真诚合作的意识等。

如何塑造好形象,越来越被企业家们重视。因为我们知道,品牌需要聚敛人气,需要关注度,也需要有一个聚敛人气的专门的技巧和能力的行业,使它得以产生影响力。因此,企业要实施公关策略,与顾客进行了有效的沟通,在传播上首先要让顾客认可这个品牌。其次是喜欢这个品牌,再次是促使其购买这个品牌,最后还要长期的忠诚关系。

四、塑造良好的品牌形象对企业经营的意义

市场经济的基本特征是竞争，竞争的最高层次是品牌形象的竞争。谁拥有了良好的品牌形象,谁就能赢得公众的支持,谁就拥有了市场,并获得了源源不断的利润,且能使产品和组织在激烈的市场竞争中立于不败之地。就塑造品牌形象的意义而言,主要可以概括为以下4点:

1.品牌形象是无形资产的重要组成部分。无形资产是组织资产的重要组成部分。它是不具有实物形态而以知识形态存在的重要经济资源。

2.品牌形象是生存发展的精神资源。良好的品牌形象可以使企业内部的员工产生一种骄傲自豪感。这种感觉可以让员工保持一种士气高昂奋发进取的精神状态。这样就会产生激励作用,诱导并刺激着员工的工作热情和积极性。

3.品牌形象有利于增强销售力,拓展消费新领域。在现代社会中,公众对商品的购买,不仅是对产品功能和价格的选择,同时也是对组织精神、经营管理作风、服务水准的全面选择。

4.品牌形象能够赢得各界的合作与支持。在如今市场经济的条件下,任何的企业都不是孤立存在的。他们有自己的合作伙伴,有固定的消费群体,有自己的竞争对手。企业要想发展,就应该处理好各方面的关系。

五、中小企业如何利用公关策略

塑造良好的品牌形象在如今激烈的竞争中,中小企业要想将自己的品牌形象推广出去,并使其长期立足,就必须要有自己的公关策略。中国企业更应该利用公关这把利器去塑造自己的品牌形象。

1.占领消费者的大脑―――渗透品牌形象。人的消费行为是由消费意向支配的,消费决策决定消费行为,你要影响消费者的消费行为,首先要影响他的消费决策和观念,所以用你的品牌形象占领他的大脑是公共关系的关键。

2.品牌形象大众传播―――宣传品牌形象。如果没有电视、报纸广播这样具有影响力的大众传媒,仅靠企业自身的传媒传播信息,其传播效果将可想而知。在现代社会,大众传播极大的影响人们的思维与行为方式,同样,会诱导消费行为及方式。

3.倾心公益活动―――提高品牌形象良好的品牌形象不仅可以拉动产品的销售,更重要的是在消费者心目中也美化了自己的形象,这就是公益活动的迷人之处。

4.加强与消费者的沟通―――完善品牌形象。在公共关系的协助下,企业与利益群体之间的良好沟通能提高客户的信任价值、美誉度提升的价值、强化内聚力价值。

总而言之,品牌的塑造是一个长期的过程在激烈的市场竞争中,品牌的成长与维护都离不开巨大的广告与公关宣传,只有这样能使消费者牢记品牌与相关产品,从而维系消费者对品牌的忠诚度和品牌自身的资产值。企业要想使自己的产品长期留在消费者心中,就需要加大力度加强公关。只有把公关做好了,塑造了好的品牌形象,企业才能立于不败之地。

参考文献:

[1]王崇梅辛德强:基于市场营销的公共关系解析.商场现代化,2006,4

[2]王谦:公共关系与企业发展.湖北函授大学学报,2006,1

[3]杨新生:关于公共关系基本概的重新认识.平原大学学报,2006,2

[4]张岩松:公共关系案例精选精细,经济管理出版社,2000年7月

公共关系与企业形象塑造论文篇2

论公共关系对企业形象塑造

【摘要】企业在市场的最终目标是追逐利益的最大化与利润的增长，保证其市场地位的长盛不衰，因而企业的质量、服务、技术在市场竞争中备显突出。但更重要的是通过这些外在的商品展示企业的形象。企业的经营者不但要在企业运作的过程中，理性认识企业形象的重要性，而且在实践中的管理范畴中更应纳入企业形象的策划。一旦管理好企业形象，各级领导部门的支持、合作伙伴的信任、顾客的忠诚自然而然追随而来。公关部作为企业不可以缺少的重要部门之一，应该发挥它的管理职能，其重要性正是对企业的声誉和形象实施战略管理。

【关键词】公关企业形象

大多数不了解企业公关工作的人，对公关认识存在误区，认为公关就是请客、吃饭、喝酒、聊天，、拉关系。这样的对于公关的理解不得不说已经完全片面化和庸俗化。实际上，作为企业的“外交”运作部门，公关关系对于企业的发展有着至关重要的作用，同时对公共关系的重视也有利于企业形象的塑造。

一、企业的公共关系

公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解与支持，并由此达到树立良好组织形象、促进商品销售目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略的一部分，公共关系的管理职能是：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高组织的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

(1)公共关系的结构。

公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中间环节是信息传播。这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕着这三者的关系层层展开的。

(2)公共关系的内容。

企业公共关系包括对内对外两个方面。对内，是企业与内部相关人员之间通过双向信息交流，达到相互理解与支持的活动，主要包括员工关系和股东关系，员工关系中又有领导与下属关系、员工与员工关系，股东关系中又有股东与股东关系和股东与经营者关系。其工作目的在于加强企业内部团结，提高企业素质，为企业开展对外公共关系提供良好的基础。对外，是企业与外部相关公众之间通过有效的信息沟通，达到相互理解与支持的一种活动。其目的是建立企业信誉，树立企业良好形象，协调彼此间利害关系，消除可能出现的冲突和矛盾，为企业的生存发展创造适宜环境。企业公共关系是社会经济发展到一定阶段的产物，是现代企业发展的要求。

(3)公共关系的目标。

公共关系的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的形象和声誉。一个企业的形象和声誉是其无形的财富，也是企业软实力的重要组成部分。良好的形象和声誉是企业富有生命力的表现，也是公关的目的之所在。企业以公共关系为促销手段，是利用一切可能利用的方式和途径，让社会公众熟悉企业的发展战略、企业文化和经营宗旨，了解企业的产品种类、规格以及服务方式和内容等有关情况，使企业在社会上享有较高的声誉和较好的形象，促进产品服务销售的顺利进行。

(4)公共关系的采用手段。

公共关系采用的传播手段具有多样性，既可以通过新闻、宣传等传播媒介间接传播，也可以通过人际交往形式直接传播。而商业广告的传播手段则以广播、电视、报纸、杂志、网络五大新闻媒体为主。公共关系传播，是信息交流的过程，也是社会组织开展公共关系工作的重要手段。离开了传播，公众无从了解组织，组织也无从了解公众。如果我们把社会组织看作公共关系工作的主体，把公众看作公共关系工作的客体，传播就是二者之间相互联系的纽带和桥梁。组织与公众的沟通，在很大程度上依靠信息传播，组织与公众之间的误解，也往往是由于信息不畅造成的。因此，一个社会组织不但要有明确的目标、符合公众利益的政策和措施，还要充分利用传播手段开展公关活动，赢得公众的好感和舆论的支持，获得良好的经济效益和社会效益。

二、公共关系对企业形象的塑造

(一)公共关系与企业形象二者关系

公共关系与企业形象策略都是在商品经济高度发达的条件下产生的，而企业形象又是在公共关系、广告等传播业发展到一定基础上形成的。公共关系建立企业形象是为了赢得公众的好感，公共关系注重公众评价的好坏;企业形象建立企业形象是为公众易于识别，企业形象注重企业间的差异性。企业形象的内容就是公共关系所要树立和传播企业形象的具体内容。由此可见，企业形象策略是研究如何设计企业形象，而公共关系还要研究如何把企业形象传播出去。因此，企业在进行形象设计时不仅要考虑企业本身的特点，而且还要考虑企业公共关系手段和公共关系对象的特点，只有这样才能有效地建立起企业形象，否则只是华而不实的无效工作。

(二)公共关系对企业形象的塑造

公关关系对企业良好形象塑造，从以下方面体现：

(1)协调与职工关系。

让职工满意，是塑造企业形象、提高竞争力的起点和前提。因为职工是构成部门的“细胞”，部门的各项目标只有通过他们的分工协作，各尽其责才能付诸实现;部门是构成组织的基本单位，是介于企事业与员工个人之间的社会群体，部门成员互相影响互相依存，具有相同或相近的行为规范和工作目标;领导者是企业最高指挥层，在内部公关系中处于独特地位，在树立企业内部形象的过程中，领导者的协调、促进作用不可替代。领导者应把员工关系放在内部公共关系工作的首要位置要协调好企业内部的各种关系，作为领导者首先要处理好人的问题，即单位职工之间的利益关系、竞争关系和信息关系。部门的领导者有责任通过各种内部公共关系活动，积协调内部职工关系，使广大职工形成和获得方向感、成就感、信任感、舒适感。

(2)协调与消费者关系。

在现代市场经济的条件下，企业拥有良好的形象与它的经营成功有着更密切的联系。企业与市场的关系，很大程度上就看企业与消费者的关系如何。因为市场法则就是“顾客就是上帝”，让顾客满意，是塑造企业形象，使企业在竞争中生存和发展的重要基础。顾客，即消费者，是企业公共关系的重要公众。顾客是企业服务的对象，赢得顾客对产品的满意，是企生存、发展的前提。企业与消费者之间既互相依存又有矛盾。企业开展“全员公关”，让质量意识、服务意识、形象意识深入到每一个员工头脑，并内化为指导行动的理念。企业失去消费者的信任，它的生命也就终止了。公共关系在企业中的作用之所以越发重要，正是因为他是消费者和企业交流的渠道，是企业和企业沟通的桥梁，还是企业走向国际的平台。

(3)协调社区关系。

从公共关系来讲，社区是企业“根”之所在，是企业赖以生存的环境，是企业发展的“根据地”：这就决定了企业与社区交互的利害关系：企业得益于社区，社区的发展又得益于企业。如河南省宝丰酒厂，近几年为市政和山区建设的投资达20万元以上。一个社区的主要成员不外以下四类：普通居民;地方政府机构;工商企业;各类社团组织。搞好社区的关键是要采取“芳邻”政策，无论是数十人的小厂，还是大、中型企业，都是社区的普通‘公民’，都应当做“好公民”和“好邻居”。改善社区关系最好的力、法是与社区打成一片，即以“服务社区”身份积极参与社区活动，资助社区发展，参与其他有价值的社区事务，采取“门户开放”政策，有目的地同左邻右舍开展各种联谊活动，以增进了解，融治感情。

(4)协调政府关系。

注意企业在政府心目中的形象，建立与政府的良好关系。政府是国家权力的执掌机关，企业在政府的宏观管辖之下，与政府的各有关职能部门有着各种形式的联系。政府对于企业的评判和社会公众一样，具有一定的倾向性。因此，协调好企业与政府之间的关系，是企业公关部门的一项重要内容。和政府建立良好的关系，常常会给企业带来意想不到的好处。企业可以与政府人员广为联系，经常与政府部门沟通信息，在政府各部门中，树立良好的企业信誉、扩大企业在政府部门中的影响。

(5)协调竞争对手关系。

善待竞争对手，文明竞争提高企业美誉度，是塑造企业良好形象的客观需要。从公共关系看企业竞争，尊重对手，善待对手，在竞争中合作，在合作中竞争，既是社会化大生产的要求，也是企业塑造良好形象的客观需要。将对手视为冤家对头，采取欺诈、诋毁等手段达到损人利己的目的，有悖于商业道德。同行间恶性竞争，结果只能是自毁声誉、两败俱伤。这种不正当竞争行为已屡见不鲜，甚至出现在一些声誉较高的企业当中。这无疑会影响公众对企业的印象和评价，损害企业形象。对于竞争对手，伊利做到了不卑不亢，既不打压，也不跟随，而是扛起“有我中国强”的大旗，尽现大家风范。对外的公共关系无懈可击，既不得罪竞争对手，又保持一种良性竞争的状态，共同发展壮大，共同辉煌。

此外，企业还必须协调与新闻媒体的关系。新闻媒体是指报纸、杂志、广播、电视等信息传播工具，它是企业与社会公众联系的主要渠道，也是企业最敏感、最重要的信息窗口。一般而论，为新闻媒体所熟悉的企业，或者说与媒体的亲密程度较高的企业，从传播工具中往往反映出对企业有利的一面，往往带有较大应，对企业不利的一面，往往淡化处理。因此，必须在公关关系中注意协调媒体关系。

三、企业不同发展期的公共关系重点

企业在不同的发展时期，其信息传播和双向沟通应当有不同的内容和重点，公共关系工作人员要学会不同的传播手段，针对不同发展时期的实际和特点，做好传播沟通工作，使企业形象的塑造日臻完美。

(1)创业初期。

在企业初创时期，应及时地让各界公众了解企业，使公众在开始就能对企业有个良好的印象。而最初形象的建立，往往关系到企业今后的发展。

(2)发展时期。

在企业顺利发展时期 (例如当企业发展得快而它的声誉一时跟不上它的规模时;当两个或两个以上的企业合并时;当企业乔迁或改组时;当企业有新设施时，如企业推出新产品或新厂房落成，或添置新式机器等)这时候的公共关系工作的传播沟通应当致力于保持和维护企业的形象和声誉，巩固既有的成就，并且又再接再厉进一步扩大本企业的影响。

(3)危机时期。

在企业遇到风险的时候。这个企业的领导和公共关系人员一定要沉着冷静，不要灰心丧气，要抓准适当时机，采取灵活机动的宣传策略，使企业产品迅速为公众接受，从而渡过风险，转危为安。在企业形象受到损害和破坏的时候。企业决策者和公共关系人员应本着实事求是的态度，深入了解其原因，首先检讨本企业，如确因内部原因，则应有错必纠，整顿企业，改善经营管理，提高产品质量，改进服务态度，并把采取的措施告诉公众，求得公众的谅解，重振声誉，塑造新的企业形象。例如广州万宝电冰箱厂当忽视产品质量的错误决策被报纸披露，企业形象、产品形象都受到严重损害后，一方面狠抓产品质量的改进，另一方面积极进行传播沟通，将本企业的整顿情况迅速地反馈给社会公众，并邀请北京各大新闻机构的记者来厂参观，考察质量改进的情况，这些消息报道后，使万宝电冰箱厂的声誉有所回升，企业形象又重新在公众中树立起来。

四、企业如何开展有效的公共关系

首先，在公关人员配备上，除选配一定数量并具有良好素质的专职人才外，还应重视在各职能部门选拔、培养一批兼职公关人员，以备企业在开展大型公关活动时抽调出来配合公共关系部门开展工作。

(1)重视企业的内部公共关系。

企业内部公共关系是企业公共关系的重要组成部分，其状态如何，直接关系到企业公共关系目标的实现和企业良好形象的魏造，是企业公共关系的基础，也是实现企业良好外部公共关系的前提和保证。开展内部公共关系依赖于有效的内部信息交流，即通过民主管理、文体活动、思想政治工作等形式，努力做到上情下达、下情上传，使企业内部精诚团结、协调一致。企业良好的内部公共关系是企业在竞争中求生存谋发展的基础。为了树立企业良好形象，应注重处理好与企业内部公众关系，要重视企业价值观念的培养，创造最佳的人事环境，培养内部公众的归属感、认同感和自豪感，形成融洽的“家庭气氛”，为外部公共关系工作提供保证。

(2)重视企业外部公共关系。

企业外部公共关系是企业与其外部公众之间通过有效信息沟通，达到相互理解与支持的一种活动，是树立企业良好形象的重要活动。企业外部公共关系的重要工作内容在于同企业外部公众建立经常性联系，并加强双向信息交流。一方面，企业应尽量快速、准确地收集来自外部公众的信息;另一方面，应及时、准确、有效地将企业有关信息传达至相关公众，使外部公众的决策与活动为本企业的生产经营提供方便，并使企业的生产经营符合相关公众利益和要求。为此，通常要做好新闻宣传、公共关系广告、社会公益赞助等工作，并且要注意把握住开展外部公共关系的各个时机，包括企业开张或更名、企业转产或开拓新业务、企业生产发展较快，特别是知名度信誉度不高、出现差错或被公众误解等时机，广泛开展公共关系活动，这是实现企业公共关系目标的一项重要方面。

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