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服务质量的五个维度（旅游接待业服务质量的五个维度）
发布时间：2023-04-14 08:05:38
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大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于服务质量的五个维度的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、跨境电商服务质量影响因素有哪些管理学方向
跨境电商服务质量影响因素有跨境电商物流服务质量及其5个维度即经济性、响应性、灵活性、可靠性和移情性均对顾客满意度具有显著的正向影响。跨境电商是互联网时代的产物，是互联网+外贸的具体体现，必将成为新的经济增长热点。由于信息技术的快速发展，规模不再是外贸的决定性因素。
二、什么样的服务才是对顾客最好的服务？
1、出色收尾。
一次服务要有强有力、让顾客舒服的收尾，这比精彩的开头更重要，因为它永久地留在顾客的记忆中。顾客可以接受的状况是，开始时不那么精彩，但整个过程越往后越好，直到结尾，不能接受的状况是开始时感受特别好，但越往后越差，直到有一个糟糕的结尾。
所以企业在设计和管理服务时，需要更重视如何出色地收尾，让收尾处有一两个精彩的亮点，避免出现开头精彩，然后顾客感受一路走低的状况。
最典型的是航空公司服务。因为经常出现航班延误等状况，顾客开始时的感受常常并不美好，但如果登机后有比较周到的服务、比较好吃的餐点，顾客的感受就会好很多。
最关键的点出现在最后，如果忍受了航班延误的状况，最后又不得不长时间等待行李，顾客对整个旅程的感受就会降到最低点。这时，如果航空公司能给取行李的顾客一些帮助，就可以让顾客留下相对美好的记忆。
2、尽早消除不好的体验。
在接受服务时，人们更愿意不愉快的事情先发生，这样他们就可以避免担忧，也愿意令人满意的事件在结尾时再发生，这样他们可以欣赏、回味这些美好瞬间。
当然，这并不是说，你要先为顾客准备一些不好的体验，而是说，如果坏体验不可避免，那么一开始就让顾客知道，不要把它们隐藏到最后。
比如需要等待比较长的时间、某种商品缺货、某种支付方式暂时不能使用、某种优惠有比较多的限定条件等，最好都能尽早让顾客知道，不要等到最后，让顾客大为不满：“你为什么不早说！”
3、细分愉悦的感觉，整合痛苦的感觉。
有一个有趣的例子，说的是人们在赌博时的感受。赢的时候，绝大多数人更喜欢两次各赢5元钱，而不是一次赢10元钱，等到输的时候，人们更喜欢一次输10元钱，而不是两次各输5元钱。
顾客对服务的体验也是一样，当糟糕的体验一次又一次发生，人们会变得难以忍受，而愉快的小事情一次一次发生，人们会非常愉悦。
所以，设计服务时，如果想让顾客感到快乐，就把愉悦的感觉细分，而把痛苦的感受集中在一起。
4、让顾客感到他可以掌控某件事情。
所有人都讨厌失控的感觉，当觉得对一件事失去控制，人们会变得不满、焦虑、烦躁、易怒。所以要让顾客对服务感到愉快，一个有效的方法是，让顾客觉得，其中有某些事情是自己可以选择和控制的。
比如，酒店通常会让顾客自己选择第二天要不要打扫和更换床单毛巾；餐厅接受顾客预订和选择座位；商店提供多种付款方式供顾客选择；有的航空公司在长途飞行中让顾客选择什么时候提供送餐服务；甚至有的医院会允许病人选择是否被告知他得了重病。
5、创建并坚持仪式。
人们喜欢在重复的、熟悉的行动中寻找舒适、秩序和情趣，对待服务也是一样。所以要让顾客快乐，可以为服务设计一些仪式。
比如，有的店铺坚持让收银员在收款时对顾客说谢谢，有些店铺在客人离开时说“欢迎您再来”，甚至有些店铺的店员会叫出顾客的名字。它们看起来都不是那么重要，至少没有影响到顾客的满意度，顾客对服务的整体感受无疑会更好。
三、什么是5S服务,它的服务理念是什么?
5S服务包括微笑（Smile）、迅速（Speed）、诚恳（Sincerity）、灵巧（Smart）、研究（Study），这个服务标准的制定是为了提高服务水平，为服务人员制定一个准则。
5S服务理念是使顾客感到满意，使服务员得到成长，使企业获得利润，实现三赢。
5S的详细内容如下：
1、微笑（Smile）
微笑是指适度的笑容。微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，表现开朗、健康和体贴，服务员要对顾客有体贴的心，才有可能发出出自内心的真正的微笑。
2、迅速（S peed）
迅速是指动作快速。在此有两层含义：一是指物理上的速度，工作时要做的每件事都应尽量地快些，不要让顾客久等；二是“演出”上的速度，服务员诚意十足的动作会引起顾客的满足感，使他们相应地也不觉得等待的时间过长。不让顾客等待是服务好环的重要衡量标准。
3、诚恳（Sincerity）
诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作，这是服务员的基本原则。服务员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。
4、灵巧（Smart）
灵巧是指“精明、整洁、利落”，以干净利落的方式来接待顾客，即是所谓灵巧的服务。服务员要做到以灵活、敏捷的动作来包装商品，以优雅、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖。
5、研究（Study）
研究是指平时努力认真地研究顾客的购物心理、销售服务技巧，以及学习商品专业知识，不仅能有效地提高接待顾客的能力，而且能有成效地提高销售业绩。
四、医患关系问卷调查五个维度是什么
医患关系问卷调查五个维度是：质量、沟通解释、诊疗技术、环境设施及服务流程。基于调查研究结果，从服务质量、沟通解释、诊疗技术、环境设施及服务流程五个维度上提出改善医患关系的对策建议，预期该研究对协调医院医患关系，提高医院医疗服务综合水平具有借鉴意义。医患关系是一种重要的人际关系、社会关系，需要医患双方的共同参与。随着健康模式的发展，医患关系的协调发展已成为提高医院医疗服务质量的重要内容。本研究在文献综述的基础上，以M医院为研究对象，运用自行设计的调查问卷，分别对门诊患者、住院患者、医生和护士感知到的满意度进行测量。结果分析发现，在服务质量维度门诊患者与医生、护士及住院患者与护士之间存在差异显著性(p0.05)，且门诊患者、住院患者满意度低于医生、护士所感知的满意度。在沟通解释维度门诊患者、住院患者与医生、护士之间均存在差异显著性(p0.05)，且门诊患者、住院患者满意度低于医生、护士所感知的满意度。在诊疗技术维度门诊患者与医生及住院患者与医生、护士之间存在差异显著性(p0.05)，且门诊患者、住院患者满意度低于医生、护士所感知的满意度。
以上就是关于服务质量的五个维度相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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