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如何做用户运营（如何做用户运营管理）
发布时间：2023-04-14 07:46:15
稿源：
创意岭 阅读：
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大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于如何做用户运营的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、用户运营是什么？如何去运营
用户运营指的是：以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。
在电商时代，客户运营就是决定自己企业或公司能不能成功的重要因素之一。若我们自己连用户都做不好服务的话，那么对于其它的渠道运营、产品运营、网店运营来说呐不是更不知道从何说起了吗？
①及时传达产品信息，如优惠活动
②快速处理用户建议、反馈、问题等，建立客服团队
③提供必要的使用帮助，如新功能使用引导
④核心用户贴心服务，核心用户的关怀，如活动提前告知、新功能优先体验、线下聚餐等
提升用户活跃
①建设渠道：短信提醒，要保持渠道的畅通，避免用时出错；建立用户成长体系，最常见的用户会员制。
②找寻用户打开理由：根据用户使用习惯，个性话定制推送内容，避免对用户的骚扰。
③让用户打开：把握好时机，在关键场景进行推送，多通道推送，保障到达率。以外卖举例，中午12点吃饭，10点半至11点推送新品推荐等，避免打扰用户。
④活动：做些有趣的活动，加上相关优惠信息。
增强营收
手段：
①差异化体验，增值服务（各种会员）；
②付费渠道，多手段、多层级体验，如周会员、月会员、季度会员、年会员、终身会员等；
③维护价值，挖掘用户更深入的需求，尽量做到细致入微；
④做免费试用，让用户体验增值服务的好处，当用户习惯了，并享受增值服务，就会提升用户的消费；
用户维护
1、要随时随地的进行用户调研。
通过用户调研，要理解尊重用户的建议，了解和提炼用户的需求，让用户参与到产品和运营的设计中，把提炼出的用户需求在产品中体现出来。
2、每天坚持关注用户反馈的问题和建议，从公共平台、微博、论坛、APP内的意见反馈等等搜集到的问题，要及时处理并提供帮助，培养产品与用户之间的情感。第一时间能予以解答，这是一个很简单又不简单的工作，要有自己专业的客服团队，服务好愿意和你沟通的用户，只有这样的用户才有可能成为你的核心用户若灵猫什么的啦。
3、和用户打成一片，要从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员，愿意为产品做宣传，做什么活动都愿意第一时间响应。借助这批用户的力量，把APP内容建设好；新版上线前，让这批用户优先测试，搜集意见反馈，并及时进行改进，助力产品发展。
关怀用户、与用户打成一片，做内容、做任何事情都走心，注重每个细节，产品会和用户一起成长，为公司带来意想不到的收益。
二、什么是用户运营？用户运营的具体职责是什么？做用运营的必备素质？
“用户运营”这个岗位之所以让人难以理解，在一定程度上是因为运营工作中所有的运营工作，都是面向用户的。小到一篇宣传文案，一次客服答疑，大到一场大型活动或者一次百万级预算的广告，都是为了获取用户或者赢得用户信任。
那为什么还会有“用户运营”这个单独设置呢？
这里存在几个原因：
以上四点导致“对于用户的管理和维系”这一工作必定有很多需要关注的点，所以慢慢催生了“用户运营”这一岗位。
用户运营的工作内容繁多，涉及方方面面，这里我们主要介绍用户运营的四个核心环节： 开源、 节流（减少流失）、 维持（促进活跃及提高留存）、刺激（转化付费）
所以我们需要通过一系列手段，来挽回已流失的用户。挽回的方式包括但不限于：发送邮件、短信或推送系统消息。这里需要关注的指标有消息的到达率、打开率以及转化率。我们可以通过A/B Test的方式，不断提升这些指标。
（选自《我在阿里做运营》）
用户运营的未来就是建立数据意识，进行精细化运营。
用户一定是多种类型人群的组合，如果用统一的运营方式对待，就太简单粗暴了。所以高级地用户运营是一定会做用户分层的。
这里有两个分层模型可以参考：
一是金字塔模型
（出自《超级运营术》）
二是RFM模型
R：Recency，最近一次消费；
F：Frequency，消费频率；
M：Monetary，消费金额。
······
这里可以讲的太多了，后续我会写一篇更具体的回答出来，有兴趣的小伙伴可以关注一下我~
以上内容既有日常工作的经验所得，也有从书籍中学习来的观点。
文中涉及的运营相关的书籍有《我在阿里做运营》《从零开始做运营》《超级运营术》《运营之光》
如果这些内容对你起到了帮助，欢迎关注、点赞或留言交流。这些互动，是对我熬夜输出的最大支持~
三、用户运营是什么？如何去运营
用户运营是指通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。—-美团电影韩叙
用户运营是指，以网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。用户运营的核心是开源、节流（减少流失）、维持（促进活跃及提高留存）、刺激（转化付费）。——知乎运营大神张亮
用户运营的核心，是把活跃用户的规模往上提，方式有两种：开源和节流，开的是注册的源、节的是流失的流。还有一种，那就是保活跃，让不活跃用户变活跃、让活跃用户更活跃。——创新工厂 金璞
内容运营和活动运营都是手段，目的都是为了提升用户运营的终极目标，都是做留存，促活跃，提高活跃用户数。——大街网韩利
用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。——百度百科
在技术领域，关于什么是接口什么是对象，有一套成熟的概念。反观，运营一个新的工种，不同的从业经验对用户运营有着不同的看法，它所涉及到的名词解释基本属于没标准答案。
作者：陈一斌，知乎
此外关于运营，你可以看看郑文博的课程《运营其实很简单》《从零开始学运营2.0》里找到一些启示或者说是套路。“51运营”公众号里面有很多干货以及资源。
四、如何运用运营小手段做好用户运营？
“用户运营是实现某种运营目的的一种与用户相关度最强的运营思维方式，在这种思维方式影响下进而做出可执行方案组合。”这是我在文章《如何做好用户运营？做好用户的路标组合！》用户运营中基于运营大咖们对用户运营定义而延伸出的理解。
为了方便大家能够快速的做出运营策略，文中也给出基于实现某个运营目的所需要的用户量多少、需要用户参与的时间长短两个维度的方案决策模型。
结合这个用户运营决策模型，可以复盘下大家比较常见的的用户运营策略，结合自己运营目的需要用户做的事情来选择模型中合适的策略。
1、 社群策略
它也叫用户的集中运营，就是将用户导入微信群、QQ群以及产品原生自带的IM群聊工具进行争对性运营的手段。适用于需要用户量不多，但他们得长时间参与并且能够快速与用户沟通的运营目标。早期社区对负责内容生产的种子用户就可以用社群管理的方式，他们的人数不多，但是需要持续的为社区输出内容，有时候为了时效性还需要能够快速的将符合产品的热点话题给到他们。
2、 推送策略
有些运营目的不需要用户花时间深入参与，只需要他们周知即可，比如优质内容推送、功能优化通知、平台公告、消息提示。作为消息推送的用户运营，需要知道消息推送渠道的基本属性。
推送渠道分为站内跟站外，站内包括Push、弹窗、通知中心、banner，站外有邮件、短信、Email、新媒体。运营需要根据消息的重要紧急程度的不同选择渠道，像产品服务器迁移或者升级这样重要并且非常紧急的消息，则需要使用push、短信，甚至是所有渠道都同时去推送信息，让需要提前做数据备份或者业务操作的用户能够尽快知道。
3、 活动策略
当运营目的是对产品的新用户进行付费转化时，相比于获取用户来说，做用户是付费转化是比较难的，由于涉及到用户量较多，一个个用户拉到社群里进行付费宣导显然这个工作量很大，通常情况下运营会选择策划新用户特权专享活动，做增值服务的折扣与实用礼品兑换，然后针对新用户做弹窗跟首页banner的活动展示和定向的推送，需要尽可能多的用户参与到这个时间段里的新手专享活动中来。
4、 产品策略
这是本期主题想重点突出的一个用户运营方案，因为它对实现你的运营目的来说真的是效果显著。
在这里先举个例子，点赞作为成本最低的用户互动方式，某知名社区在13年一直想通过提升用户的点赞量来增强内容分享者的积极性，当然也是为了让整个社区互动数据更好看些。当时在社区里策划了点赞量或内容集赞量的PK活动，效果虽然有就是活动一下数据马上就骤降，有种不做活动停止治疗的感觉。
不管哪款产品点赞这个互动对提升分享用户的积极性和产品的互动率来说都是非常关键的，策划活动是一种方式，其实最有效的是在产品层面把点赞按钮放大或者给出更好的位置。某知名社区通过在新版本中优化了点赞的展示位置的运营方案，让产品整体点赞量提升了不少，而且随着新用户增加基本上没过多久数据就翻倍了，而且再也不用策划这种点赞PK无聊的活动。
最有效的用户运营是向产品动刀，但并不是你想动产品就能动的，前提你所负责的运营目的是需要大量的用户持续的做才能够完成。如果只是为了在两会的时候应个景，让用户做代表们的提案投票，这种不属于社区长期的需要用户参与的运营目的，为节约开发成本，用一个H5页面实现即可。
为响应主题，这里再举一个自己经历过的动产品例子。
当时做贴吧看贴是为了提升新用户的留存，项目没开始前前辈们总结出了一个用户留存的规律：到了具体吧的用户留存率比没进吧的用户留存率低。可能也是基于这样的规律，当时领导考核项目效果数据中就有一项是进入内容落地吧的转化率。
一开始也是转化率数据惨淡，除了本身贴吧新用户留存率低之外，还有一个功能上的原因是落地吧入口放在了文章底部。试想你看文章，能够让你坚持拉到底部的有几篇？所以，在后来在功能的优化中，我们向产品动了刀把落地吧入口放在了顶部，落后了作者的推荐。现在的看贴变成了贴吧客户端的首页，更加凶猛的是直接把贴吧里的源贴进行推荐，也就是直接给吧带新用户的Cookie。
最有效的用户运营是向产品动刀，对所有的运营来说能够通过产品层面的改动来说实现运营目的应该都是最有效的。就像我年前在文章《送你1天涨粉38000的方法，但你依旧是新媒体撸Sir》（在公众号「运营研究社」回复关键词“新媒体”即可看原文）。提到工具型app的新媒体运营要想实现互动目的，其实最有效的方法就是通过新媒体平台验证你的用户需要这样的互动，然后倒逼工具型app在产品层面上做互动功能的增加（改动）。
以上就是关于如何做用户运营相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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