问卷调查的研究方法（问卷调查的研究方法有哪些）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于问卷调查的研究方法的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、调查问卷的调查方法

• 2、调查研究的方法主要有哪些?

• 3、如何做问卷调查

• 4、用户研究方法之问卷法

一、调查问卷的调查方法

问卷设计好以后，一般采用访问、邮寄、发放等方法进行调查。 由访问员根据被调查者的口头回答采填写间卷的方式。

其优点是：

(1)富有弹性。所谓弹性是指访问员对受访问音的回答有疑问或没有掐清受访者的意见时，可以当即追问下去．及时解决这些问题。

(2)回卷率高。假如采用邮寄，人家可以不理，几乎不去填问卷，也可不给你寄回来，回卷率比较低。进行访问调查，受访者不好当面推辞，可以提高回卷率。

(3)可以比较精确地了解受访者的真实态度，可以观察非语言上的行为，例如，受访者说家里很穷，不能买这个，不能买那个，而你去一看，客厅里邦摆满了东西，那就可以问他：你说很穷，那可不可以告诉我家里的设备是从哪里来的，是人家送的吗？还是花钱买的？

(4)可以控制空间环境，可以不让别人干涉访问。在中国的家庭里访问，全家人可以全围过来看你做什么，你一言我一语地插话；这样，作为何场研究那就产生矛盾了，因为你弄不清究竟是谁的意见。

(5)能使回卷音进守问题的按序问答．在访问时，一定要按照问题的次序提问，从第1页的第一题开始按着次序逐页往下，不能跳。

(6)资料完整性高。问题很完整，而且访问时间清楚，在什么时间、地点、与受访者直接谈话，用了多少时间相当明确，而且可以调查一些比较复杂的问题。

但访问调查也有缺点：

(1)代价昂贵。就经济方面说，问卷、研究员的薪水、车旅费、电话费、印刷费等花费人力物力较大。

(2)访问时间长。访问员发完—张问卷本身需花1小时或更多一点。

还有一个时间长的原因是找人难找，有时找一个人要找许多次才能找到，即使找到了也有不能马上回答你的问题的情况时有发生。

(3)有时。访问者和被访问者都会产生偏见，因为你的访问是一种二个人之间的交互行为。受访者要判断访问害的身份．提出的问题的价值如何。访问者也要判断这个人的意见到底怎样，二人在—起时会产生一些偏见，会影响到访问购效果。

(4)保密性低。访问调查者知道这份卷子的苔案者是谁、是什么样子、做什么工作的。访问者即使同他人说明这些意见不会告诉别人．但对被访者来说，至少有一个人知道了他说了些什么。如用邮寄，经常不写姓名、只写编号，谁寄回来的你也不知道

( 5)对十分布范围广的样本不易进行访问。样本分布广了，你要进行调查会有许多困难，比如，你要进行一项全国性的调查，取5000个样本，他们分散在全国各个省市．你要花多少时间才能找到被访者。用邮寄、电话访问就比较容易解决这个问题。 邮寄与访问调查比较省时，省钱，回答者可以在他方便的时候做你的答案，研究的区域性大一点。方便调查较远的受访者。但邮寄也有缺点，缺乏弹性，无法追问你不清楚的问题，而且回卷率比较低。那么，怎样提高回卷率呢?有很多因素。

(1)谁是邮寄的主持人，就是说谁来作研究会影响到他的回卷的效率。

(2)问卷的形式与颜色。也就是说铅印的还是油印的。发现铅印的影响要比油印的效果要好些。颜色不同，有什么区别呢?经过研究没有什么大的区别，无论用黄、红没有多大影响，仅用中性的颜色效果显得更好一些。

[3)问卷的长度：问卷最好不要太长，按常规不超过7页，因为7页差不多构建80个问题，但人家答起来要花较长的时间。

(4)问卷的封面和信。封面和信印出来，需告诉许多的人，可以来用诚实的个人化的称呼．称他为亲爱的朋友，亲爱的同志，效果可能会好些。信的最后要加上请你必须在哪一天以前寄回来的手书，可以增加回卷率。

(5)你应格回邮购地址、信封邮票、都寄给受访音，否则他要是没有钱．没有时间去买信封邮票，也会影响习卷率。信封、邮票、地址都准备好了．他可以随时请邮递员送去。

(6)考虑到回卷的诱因。利用学生做研究的时候，最好的一个办法是要人家发慈悲，说成是穷学生没有钱，浪费你的时间，请发慈悲，不然我的作文就完不成了，这样也会有效果。但对职业机构是另一同事，不能说这些，你说这些人家不会理你：那你就要用正常的心理请求对方的台作，说明对方的意见对你的研究的重要性：在美国商于这种人常用物质的办法让他云配合。不要精神k的报酬，

(7)选择日期、星期方面的问题。一般情况下．你如果选择在大学招生前，大部分都不会急寄回卷，因为他本人很忙，父母也不赞成。

过节度假的时候，你不要打扰人家，一般都不在家。星期天，人家要休息，也不会要急答。星期一人家玩累了也不会回答。二、三、四、3天稍好一些；最冷的冬天。最热的夏天，人家也不会回答，因此邮寄时应该考虑到这一问题。

〔8)追踪研究与名踪法。问卷寄出一段时间后，应该写个信去追问，过几天再打电话催问一下，这样可以提高回卷率：有人在研究时最多的连续追踪了五六次：追踪多少次没有一个常数，根据具体情况而定。有的人也可补充再复一份，以引起对方重视。 依靠组织系统逐级发放问卷的方法*发放方式一般出各级负责人讲明调查日的、要求，交行发表步骤、方法，大多数单位能积极合作、组织得好，问答率高。但也有合作不好的单位，有时不向下发放，会耽误整个调查研究的工作，应引起研究者的注意。

现代的问卷调查方式已开始向电话调查、网上调查等方问发展，网上调查采用在线自助调研软件，天会调研宝。

二、调查研究的方法主要有哪些?

调查研究的方法主要有：实地调查法、问卷调查法、抽样调查法、会议调查法、文献调查法、蹲点调查法、访问调查法等。文献调查法：搜集各种文献资料、摘取有用信息的方法。

调查研究的方法主要有哪些?

访问调查法：访问者通过口头交谈等方式直接向被访问者了解社会情况或探讨社会问题的调查方法。

问卷调查法：运用统一的问卷向被调查者了解情况或征询意见，是标准化的、书面的、抽样的。分为自填式问卷和代填式问卷。

实地观察法：调查者根据调查目的、运用自己的感觉器官或借助科学观察工具，有计划地对处于自然状态下的社会现象进行直接感知的方法。

三、如何做问卷调查

问卷调查法是调查者通过问卷对调查对象的某些社会生活状况及其对于某些社会现象或行为的看法、态度、状况等方面进行询问并记录的调查方法。

调查者使用事先设计好的标准化的问卷收集信息，对调查对象进行研究分析。问卷调查法的优点是效率高，可以在短时间内进行大样本调查，收集大量内容丰富、详细的资料，易于量化分析，而且调查者的个人因素对调查质量的影响较小。

它的缺点是成本较高，研究时间较长，而且在研究深入性方面明显不足，在解释现象产生原因方面的研究效度及信度都不高。

四、用户研究方法之问卷法

调研方法的选择对调研目标的达成影响很大，使用错误的调研方法很可能会得不到想要的答案，所以选择合适的调研方法尤为重要。那么问卷法适合什么样的场景，而对于哪些情况又不适合呢？

适用于： 调查用户的使用目的、态度和观点，例如：

1. 在产品进行重要改进之前，使用问卷让用户评估现阶段产品的满意度，以便后续改进设计；

2. 先定性研究（如访谈、焦点小组等）得出结论，再使用问卷去验证先前的结论；

3. 通过制定一些基本的客观题目（如手机使用习惯、经历等问题），研究现有的用户构成，用于筛选合适的目标用户进行深入访谈。

4. 价值观调查，安排在大型市场营销活动之前，目的是确定产品描述和促销方案。

不适合： 探索用户新的、模糊的需求

首先需要明确调研目标是什么，此次调研的目标用户是谁，然后结合以上问卷法的适用性原则，确定问卷法的实施范围。

确定使用问卷法后，开始进行日程安排，举例如下：

（1）头脑风暴

在确定使用问卷调研的方法后，需要开始头脑风暴提出的问题了，为了问题可以更好地契合调研目标，我们需要了解目标的类型和问题的类型：

A. 目标类型

目标类型分为描述性目标和探索性目标，描述性目标往往是建立受众的背景资料，通常通过相对独立的问题可以达成。但是探索性目标往往需要通过一系列相关联的问题才能得意实现。

B. 问题类型

问题类型主要分为三种，分别是特征类型、行为类别和态度类别：

a. 特征类别：描述用户是谁，他的硬件和软件环境如何？

    人口统计学：了解调查对象的概况，年龄职业？

    技术问题：用户拥有的技术情况和相关经验，他们用什么手机？在管理网上隐私设置方面有多熟练？

b. 行为类别：刻画用户的行为表现。

    技术运用：如何使用您关心的技术，他们每周上网频率是多少？

    产品使用：什么产品功能是用户想使用的？

    竞争对手：用户都访问什么其他网站？

c. 态度类别：探究用户的想法和信念。

    满意度：他们喜欢您的产品吗？我们的产品是否具备他们想要的功能？

    偏好：您的产品最吸引他们的是什么？

    希望：他们想要什么？他们觉得缺少了些什么功能？

特征数据最为稳定，不会经常变化，可研究价值较低。 行为数据 和 态度数据 对于研究较为有价值，但会容易因时间变化而变化，因此条件允许的情况下最好隔一段时间进行一次调查，提高研究的准确性。

（2）制作问题列表

头脑风暴结束后，我们需要制作一份问题列表，问题的答案选项应该要具体、详尽且相互排斥。

问题列表如下图：

就这样问题设置结束了，下面就要开始进行问卷的设计了。

（1）问卷结构

典型的问卷主要分为导言和正文两大块，而正文部分又可以细分为开头、中间和结尾部分：

导言： 导言是整份问卷的全局说明，所以在问卷调查正式开始前，需要将此次调查的目的、调查时间、以及调查是否匿名等方式加以说明，如果有奖励也请表明，可以提前给受访者一个心理准备。

正文：

（2）问题设计原则

A. 问题简洁和明确的需要相互平衡：

您第一次使用XXX（不一定是目前最常用的这个）是什么时候？——稍微牺牲了“简洁”，但是更“明确”！

B. 问题态度中立、无诱导性

C. 选项互斥

C. 选项包含所有的可能

可以设置【其它________】选项 ，以确保用户始终可以作出选择；同时，选择【其它_______】选项的比例高低也反映了选项设置是否全面。

D. 选项表述易于用户理解

询问用户使用的手机操作系统时，选项“iOS（iPhone）、symbian（塞班）”就比“iOS、symbian”更容易理解，虽然前一种表达貌似不伦不类。

E.选项尽量具体，例：

F. 选项表述态度中立、无诱导性

G. 选项随机顺序呈现

H. 一个问题中不要包含多个问题，如果需要请拆分

I. 问题避免极端化

J. 创建后续跟进问题

K. 包含退出选项

（1）确定调查样本和数量

为了得到大量的样本，且希望数据质量较高，问卷本身就会受到限制——题量要偏少。实际工作中，将问卷总题目数控制在25题之内，平均答题时间不超过300秒（来自《用户研究之问卷调查法》）。

控制好样本的数量，以下是参考《洞察用户体验》给出的人口差异与样本量的关系：

假设标准误差5%可信度95%，正常的人口差异：

1000人口=150样本量

10000人口=300样本量

100000人口=800样本量

（2）尽量避免偏差

问卷里的偏差在所难免，以下偏差需要考虑在内：

抽样偏差： 样本与目标受众偏差，例如：回答闪电送问卷的都是90%是女性用户；

不回复偏差： 有一部分人总是忽视您的邀请，例如：没有注意到问卷banner 的用户；

时间偏差： 邀请的人参与调研时间会影响回答方式。例如：想知道是否喜欢送礼物给父母，在父母亲节前，答案可能不一样；

持续性偏差： 有些用户持续一周都在加班没时间访问XXX APP，在进行调查的时候可能会错过这部分用户；

邀请性偏差： 例如优惠券力度不够，可能会损失这部分“势利”的用户；

自主选择偏差： 有些人就是不想做问卷，或者就是图优惠券随便填写问卷；

呈现性偏差： 问卷的外观、长度、问题设置可能会让部分用户拒绝填写；

期望性偏差： 用户可能填写问卷时发现与自己自身情况部分而拒绝填写问卷。

（3）选择适合的邀请方式

日常问卷的活动中可以考虑采取以下的邀请用户方式：

邀请链接（BANNER、微提示）： 优点成本低，不唐突／缺点是严重的自主选择性偏差。需要检测页面浏览率（pv）跟问卷填写率，算出回复率。如果回复率低，就不具有代表性。

电子邮件／短信： 联系到的都是老用户。

打断式邀请： 在用户浏览网页时候打断用户，让用户注意到问卷，为用户编号，根据编号抽取，确保样本随机性。

电话、面对面和标准信函调查。

收集到问卷结果后我们可以着手进行问卷分析，并且分析结果。

（1）计算（年龄、收入）

平均数、众数、中位数检测是否受极端数值影响？

标准的是正态分布状态，若出现双峰分布（众数与平均值相差大），需要进一步分析。

（2）比较

交叉制表： 通过两个问题的答案合成一份表格，发现更有针对性的问题，例如：

问题1：您看美妆类视频的频率是？

问题2：您通常喜欢看哪中类型的美妆视频？

通过交叉制表的方法，我们可以得出结论：单个商品推荐对于经常看和偶尔看的用户来说吸引力差不多，化妆教程的话，对于偶尔看的人吸引力更大。

（3）整合

有时候问题里某些选项填写的数量远远少于其他选项的数量，我们可以把它们看作一个整体，从而减少干扰，例如：

问题：您的收入是多少？

这部分可以组合成一个大组8000-20000的人的占比

（4）总结误区

有时候我们总结分析结果的时候会有一些误区，应该尽量避免：

两件事情的发生时间相当接近并不足以说明两者有因果关系 ： 有一群人都很喜欢一个产品并经常会用，并不足以表明喜欢产品能让人更多使用它，也不足以表明频繁使用能让人更喜欢它。例如：微信、公司的邮件。

不细分人口子群 ： 有时看似简单的趋势，实际上是多个不同用户人口趋势共同的结果。例如：问卷一半满意一半不满意，不代表这个产品做的中等，要看回答的分布情况——即什么年龄群的人会觉得满意，什么觉得不满意，是否主要的目标用户都觉得不满意？可以利用交叉分析。

用事实混淆观点 ： 问卷调查的结果通常知识用户的观点，而不是事实。有关行为的问题基本都不能预测实际行动，人们诚实地认为他们可以预测自己要如何，但是他们心理状态和面对心理状态的恐惧使其真正遇到这些情况时不那么做。

（5）解释调查数据的时候必须考虑以下几点

人们什么都想要， 问卷不能确定普遍认证的特性组合，但是能够告诉您人们如何确定特性的优先级别和看重哪些特性。

人们会夸大其词， 想要表现理想中的自己。

人们即使对答案没有强烈的感觉，也会选择一个， 所以要设置退出项。

人们总会爱猜测调查的意图， 不提引导性的问题。 例如：你赞成在XXX APP卖成人用品吗？

人们会撒谎。

如果想了解用户的价值观及其原因，访谈（知道背后的原因）、焦点小组和实地研究（了解用户的行为）都是不错的工具。

跟踪调查 ： 定期以相同方式调查，可以跟踪了解产品用户的变化。

精化调查 ： 如果已经确定用几个核心特点来定义用户群，就可以进行更多的调查，提出更多问题来加深了解。

前/后调查 ： 改版前后做相同的问卷调查，可以揭示出用户观点和用户人口构成的变化。

摘要：调查问卷法是一种常见的定量研究方法，因为其成本低、操作性强，所以被广泛使用。本文主要讲述了问卷调查的适用场景，以及做一次问卷调查的所需的步骤，同时详细阐述了问卷调查各个环节需要注意的事项。

摘要：文章主要从what，why，when，how四个角度去阐述什么事调研问卷法，为什么使用调研问卷法，什么场景下使用，以及如何落实调研问卷法。

摘要：文章总结了问卷调查设计的一些细节以及主要设计内容，分享给大家，希望给大家工作带来帮助。

以上就是关于问卷调查的研究方法相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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