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让品牌有温度、有情感
专注品牌策划15年
早期通过SNS卖货降低获客成本；
通过大订单和生产商议价降低硬件成本；
对团队成本极致管控，也包含产品设计的极致；
研发自己的手机系统，通过手机系统软件产品矩阵提升用户价值；
研发和投资硬件产品矩阵生态，再次提升用户价值。
Kill Time（娱乐时间）产品，核心是本能情绪下的快乐满足，美颜、游戏、社交、八卦、视频等产品都在此列。
Save Time（工作时间）产品，核心是纠错和消除冗余。搜索、财经、教育、安全、医疗、协作等产品都在此列。
关系链，早期鹅信满足熟人的通讯，扭扭满足游戏团队的语音协同，这些强关系的通讯需求，低成本的获取了种子用户；
身份牌，鹅信纯粹真实化的身份设定，扭扭符号化的身份设定，在发展期分别开发了这些身份设定下的社交需求，又低成本获取了用户增长；
场景化，鹅信半公开式的聊天环境，后期诞生了朋友圈广告这种商业模式；扭扭私密化的聊天环境，也诞生了直播房间送道具的商业模式。
Kill Time产品竞争用户停留时长，Save Time产品竞争用户注意力。
用户免费模式的产品因为获取了用户时间和注意力，所以天生具备流量分发属性，有成为流量入口的可能，所以免费产品多数都设计产品矩阵，比如鹅信钱包、熊度贴吧、苹果、安卓系统内的自带应用等。
纯粹依靠广告变现的内容产品离不开社交关系的运营，要充分考量关系链、身份设定和场景，比如快聚扭扭的网红、鹅信的公众大号等。
用户付费模式中的用户价值方便计算，可以直接根据用户价值制定相应预算的获客成本，用户价值越高，获客预算越高。
用户免费模式在用户量一定基数之前，用户价值为0，获客预算也是0，所以前期首先通过产品驱动获取用户量，到达用户价值拐点以后，再进入付费模式中的用户价值预算。
互联网产品运营模式（互联网产品运营模式分析）
发布时间：2023-04-14 06:23:52
稿源：
创意岭 阅读：
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大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于互联网产品运营模式的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、互联网的商业模式都有哪些
互联网公司采取的商业模式大多都是产品矩阵，如果只有一个产品切入市场，那么就只有两种商业模式选择：一种是产品对用户直接收费；另一种是给自己的用户打别人的广告，产品免费。
1.用户付费
产品收费，然后毛利大于获客成本，这是最常见的商业模式。
在互联网高度透明和残酷的竞争环境下，同类产品之间的竞争是能免费就免费，不能免费就把毛利摊到最薄，比运营能力，谁的运营成本低谁存活。
运营能力一方面体现在降低获客成本，另一方面体现在提升用户价值，产品高性价比低定价，薄利并且多销。
在示月的记忆中，当初老衬的偶像雷米公司创始人雷军，就是这个模式的翘楚，除硬件电商外，共享、出行、团购、外卖等产品其实也都是这种商业模式。
雷米手机：
此消彼长之下，在其他同类产品相同定位不可能拿到利润的前提下，雷米公司通过高性价比的产品不但抢得了市场，还获取了用户口碑，缔造了粉丝经济这种运营模式。
到后期，雷米公司又开拓了充电宝、智能手环等产品矩阵。根据自身产品用户获客成本为0的优势，再次使用跌破眼镜的定价，扫清了中小竞争者，同时成为了互联网公司中一只巨大的独角兽，当然也是非常值得尊敬的一家公司。
2.用户免费
产品免费，售卖用户对产品的注意力给广告商，从而获取利润。
免费用户在一定基数之前的价值为0，因此用户数量和用户价值之间不是线性关系，而是拐点关系。
当用户量突破某个拐点以后，用户价值指数级上升，非常典型的互联网产品商业模式。这个模式下的产品，大多为工具和内容产品，美颜、搜索、社交、门户、通讯、视频、自媒体都是用户免费商业模式。
用户免费模式主要获取用户的时间和注意力。由于在一定基数前用户价值为0，所以，产品在拐点来临之前获客成本一般要压缩至最低，没有或者很少营销预算，更多是依靠产品自身的能力获取流量。
很长时间内，示月和帝都、魔都的朋友聊天，在聊到关于互联网区域话题时都会略过广州。
示月不由得奋声疾呼，极力列举广州互联网的伟大产品：酷汪、龙眼FM、鹅信、扭扭等等，这些产品很多也都是用户免费模式的典型案例，其中示月最熟悉的就是鹅信和扭扭。
3.示月总结
二、盐九：原来理解互联网运营，这一篇就够了
不是不想说点儿什么，只是不论说什么，都象一曲老调重弹。——吕挽《我们无处安放的青春》
虽说每个新事物的出现，总会要有新的名字与概念来显得与众不同。但若看不到内涵与外延的可能性发展，就特别容易迷失，纠结于概念，看不到本质，也就是常说的「务虚」。
比如，
传统时代的营销4P到 互联网 时代就得是4C了；
传统时代的总会-分舵就成了互联网时代社群；
传统时代的打电话叫外卖模式就成了现在 O2O ；
传统时代的客户就是上帝就成了现在的用户思维。
所以，
龚文祥 们一会微营销，一会微 电商 ，一会微商，搞得在家看孩子的宝妈，为证明自己不是 洗衣机 ，砸个几千、万把块到别人口袋，然后自己默默地把面膜贴完，对外美其名曰，我在「大众创业、万众创新」时代「创业」了。
因为只有这样才有「逼格」与「有见识」啊，显得好新、好高大上哦，才能向看不懂又怕错过时代的人圈钱啊。
最近，曾鸣教授的「智能商业」说的是非常之好，当然新名词也是相当多，「网络协同」和「数据智能」、「互联网×」……。
但说的还是「大数据」和「 人工智能 」、「互联网+」啊。因为也有人说+互联网是物理反应，互联网+才是化学反应哦。
再看互联网运营。
以下分别从「 商业模式 」、「产品属性」、「 底层逻辑 」、「思维方法」、「工作内容」、「工具」6个角度阐述互联网运营到底是什么鬼。其中「工作内容」、「工具」部分会一笔带过，也因为写这俩方面的已经足够多，可以很轻松在网上找到。
从根上讲，互联网运营与传统时代的产品营销有非常多的相似之处，也不同的地方，所以下文在分析互联网运营时，会基于与营销理论的对比来讲。
先说冰山之下的互联网运营之道。
一、 商业模式
从商业模式的角度讲，主要从商业规律与商业模式二个角度来阐述。
1.商业规律
传统生意更多靠商品本身在交换过程中的差价赚钱。一个典型的传统生意模式是这样的——
原料商——采购商——制造商——品牌商——经销商——批发商——零售商——消费者。
从最初的原料到成品，再到商品流通到消费者手里，品牌商开始在每一个流通环节加价，从而赚取利润。
这样传统生意时代，讲的是“一铺养三代，渠道为王”，品牌商要如何解决的三大核心问题是——
对消费者来讲，如何更高效地解决商品的可获得性问题；
对经营者来讲，对外来讲，如何从媒介管理、渠道管理、销售管理、价格管理往往是核心，对内来讲，如何有效控制采购成本、营销成本、管理成本等运营管理能力是最为重要的核心竞争力；
对竞争者来讲，和同业的竞争还是关键，毕竟替代品与潜在进入者还是要考验创新能力的，那会还真谈不上创新。
这其实是传统的生产时代，这时商品数量还不富足，竞争度弱，最开始都不需要推销，就能卖货，常听到在现在看来很可笑的故事「某某，你去上海，给我带块表回来啊」，但确实是当时的社会现实。
再到后来，竞争大点，就需要销售员去推销，所以《最伟大的推销员》就是那个时候出来的。
竞争再大点，就来了定位理论派为首的，营销驱动商品销售的时代来临了，时势造英雄，线下时代的 叶茂中 ，就是那时候出来的。
这时，消费者的话语权已经越来越高了，所以 史玉柱 说「营销要以消费者为老师」的说法就开始横行，尽管因为建巨人大厦等一系列狂妄之举而负债2亿，依然凭借对营销的超强认知，干出个脑白金，全面复活。
这个时候互联网的影响已经越来越大，消费者从只能听，到又能说，又能分享的时代，就开启了。
以用户为中心的声音也越来越大，而完全的互联网形态的产品也应运而生，门户、搜索、电商、社交等，丰富了老百姓的生活，当越来越多人粘在网上打发自己的时间时， 互联网产品 的地位也越来越高。
从而，针对这种新型的产品形态的营销方法，最早叫网络编辑等等职能，后来专业内人称之为 互联网运营 。
它与营销有着很多相似之处，但也因为产品形态不一样，所以推广的办法还是有许多差异（下文会重点讲）。
而对于互联网产品，刚开始，并不能从用户那直接收钱，而是先让用户免费用，这也与传统产品非常不一样，传统产品随使用人数的增多而成本增加，但互联网并没有明显的成本增加，所以可以允许这样的状态出现。
也就是我们要谈的第二点。
2.商业模式
「用户先免费用，然后再考虑赚钱」这种与传统生意完全不一样的商业模式， 让互联网产品必须要有一个角色来负责连接产品与用户的关系，其目的可能并不是短期内要从用户身上赚到多少钱，但却要让越来越来用户认知、体验、使用产品，并能帮且拉来更多用户，留下来嗨起来，简单讲，这就是互联网运营。
互联网的生意基本上都是如此。
就像看门户新闻不收钱，商家投广告发软文收钱；
就像用百度搜索不收钱，但商家投广告就要付费咯；
就像用QQ聊天不收钱，玩 游戏 过程中的Q币要收钱；
就像用淘宝开店不收钱，但卖数据服务就要收钱哦；
就像有360软件不收钱，但 应用商店 、导航真赚钱；
……
所以，通常讲，被称做「羊毛出在猪身上」的生意。
也甚至是「羊毛出在猪身上，狗买单」，比如， 微博 大V与普通用户都不花钱，但商家来投个 微博 粉丝通就要收钱咯。
也就明确了互联网运营是干什么的了。
市面上有以下主流说法——
运营就是拉新、留存、促活用户的；
一切围绕着产品进行的人工干预皆称之为运营；
都没错。
但仔细想来，营销其实也要干这样的事情啊。
拉新是找有效流量；
留存是初次购买；
促活是再次购买与分享。
营销也要一切围绕着产品进行人工干预。
因为，这些是术。
道，还是因为商业模式不一样。
二、 产品属性
产品是有属性的。而产品属性决定消费者的决策系统。
在99%的销售是真的没有前途曾写到决策人数、决策周期、购买金额、理性程度、风险系数不一，而影响用户购买。
就像快消品就是轻决策；
就像旅游类产品就是中决策；
就像孩子的 教育 产品就是重决策。
而互联网产品属性，是比快消品更轻的决策属性，它允许用户先免费用起来。这对于传统商品来讲，是降维了，你可以免费在网上看新闻、搜索、泡妞，所以360干倒了 卡巴斯基 付费 杀毒软件 。
在商业模式的论述过程中，其实已经提到了这一点，因为互联网产品是先粘住用户，再赚钱的属性。
所以互联网运营的目的更多是维系用户，再设置转化路径，且转化过程可以更长，养肥了再宰。也是所谓的圈、养、套、杀。不同于营销，要的是有效流量，刀刀见血即封喉。
以上，更多是在透视互联网运营的本质。
再讲冰山之上互联网运营之术。
三、 底层逻辑
从传统营销理论来讲， 菲利普科特勒 老爷写了，但没明说的营销的底层逻辑是——
需要认识——信息收集——方案评估——购习决策——购后行为。
而在简化成企业方的营销流程来讲，用户「认知、认可、认购、分享」产品。
就像在他就是披着老师皮的「销售员」啊。讲到——
而互联网运营的经典理论模型「AARRR」，讲得是相当好——
获取用户（Acquisition）
提高活跃度（Activation）
提高留存率（Retention）
获取收入（Revenue）
自传播（Refer）
如果仔细看，与传统营销理论基本一致嘛。不过是把「认知说成是获取用户，认可说成是提高活跃度、提高留存率，认购说成是获得收入，分享说成是自传播」。
从而，互联网运营的底层逻辑是基于用户思维的营销逻辑。一图以蔽之——
为何强调是用户思维为核心，当然是因为上文讲的商业规律，从生产时代营销时代再到运营时代，甚至下一个阶段的客服时代，「消费者的话语权」越来越大，自然要更好地服务好用户。
四、 思维方法
张亮、黄有璨、韩叙、李少加们都要比我讲的好。所以推荐去买本书看看吧。
把张亮的《从零开始做运营》入门，用黄有璨《运营之光》、韩叙《超级运营术》、李少加《进化式运营》都买来，用来拔高吧。
虽然还是理论为主，但也是针对互联网运营这一方向的理论，值得一读。
如果不愿意，那就看我这道吧，不为哗众取宠，只为说清「守正」与「出奇」思维。
1.守正
说的是，如何把事情做对。
如果你在一线
用目标思维定方向
就拿考研背单词这件事来讲——
周六背诵50个单词，能达到中英文自由转换拼读程度，比如（当人说simultaneous出来s-i-m-u-l-t-a-n-e-o-u-s，同时的）。
而该具体设定方法是——
用时间思维过流程
说的也是，流程化思维。
比如，曾从0-1带过某销售团队，因为产品相对标准化，为销售团队写的销售手册就运用了这样的思维「拜访前的准备-拜访中的沟通-拜访后的跟进-成交后的产品使用」。
用KSF思维明节点
KSF说的是key success factors，关键成功要素，如果不解决KSF事成不了，KSF外是锦上添花而已。
接着拿上图销售手册来说，虽说从流程上讲，有四个步骤「拜访前的准备-拜访中的沟通-拜访后的跟进-成交后的产品使用」，可如果要做为一个牛逼的销售人员来讲，除第二步「拜访中的沟通」中的，找对人、说对话、做对事外，其他都是很容易替代的。比如——
找对人（解决流量问题）
比如如果做的是院校市场。找对人分2层含义：找对学校与找对接触人。
什么层次的学校是核心客户，该从什么部门的人切入，至少你得会——
说对话（解决转化问题）
利用顾问式销售方式挖掘对方需求，也得精通。
整体框架如下——
而至于挖掘需求——
以上，都是基础能力。
做对事（解决转化问题）
可能还是有2B的 产品经理 觉得以下，是不必要的，但实际情况是，商业里，正常的商务公关手法，依然不可避免。说的是，如何做关系——
前有破冰时做形象关系（虚），后有利益关系（实）。
客户心理把握；给个小恩小惠；在合适的时机约出来吃个饭；谈个回扣等等，都是再正常不过的。
而这些，才是事可成的KSF，并不是刚开始说自己产品有多牛，就可以搞得定的，因为产品没啥问题是必须的，但商业成功的靠的是系统，非某个单点。
用全局思维通细节
从整体看细节，效果最好。分两个层面来说——
先说细节 ，
比如，写文案时，在明确了文案的「战略层、感受层」，为了满足营销战略与应当影响受众的感受层面，在具体实施的文案的「内容层、表现层」时，就得综合考虑“谁在哪什么时间”看文案时的心理，比如，在北京周一的1号线上，如果不考虑人在挤 地铁 时焦躁心理，写的文案可能就还有优化的地方。
再看整体 ，
但，文案的表现层毕竟是最终的一个战术行为，如果不能服众战略目标，就有点舍末逐末了。比如，当雕爷在骂「 屌丝 是没有蕾味的」时，可能有人会说，太恶俗了，为了炒作，不择手段。表面上得罪了一些人，但实质上， 屌丝 并不是他的核心客群，同时，而口味方面，又是众口难调，雕爷牛腩卖的就是给那些想猎奇的人群卖卖装逼的体验感，也就是形式主义，北京的年轻人为装逼可不少花钱，当然是可能去尝尝鲜的。但复购率又是另一回事了，这里不讨论。
所以，从整体看这个细节，并没有问题，只是有可能不是最佳的表现手法而已，但同时又进一步为生意赚足了钱眼。从这点看，看似是一招坏棋，实质上却不失为一招好棋哦。
所以，从全局看每个细节的处理过程，往往能得到可控的正向结果。
用指标思维晓得失
这点情理之中，没有考核，或者说不能有效衡量的过程，一点都不可控。
如果你在管人
就还得加下以下——
用结构思维来挑人
先看认知，
就像我在《摔跤吧，爸爸》里看到的教练技术提到的理解层次——
精神：为啥而活？
身份：我是谁呢？
信念：我信什么？
能力：我会什么？
行为：能干什么？
环境：我在哪里？
再看能力，
不同层级人才，要的能力当然不一样，所需的专业内涵也不一样，但大致还如 长江商学院 所说的「取势、明道、优术」——
取势，说透what，到底干什么；
明道，说透why，到底为什么；
优术，说透how,到底怎么干。
所以，还是用 Simon Sinek的黄金圈法则来解——
当能从讲到干什么，到为什么干，以及怎么干，且没有逻辑与人性的错误，那是大大的可用之才。
后看价值观，
什么你生命中最重要的人、事、物，座右铭等等，以及以自己的经验、能力来判断是价值符合，看价值观不虚，因为就像『今日说』说「执行」说道，人是为价值观而执行，当员工不认时，能力再强是没有用的。
怕的是，仅通过面试价值观是很难判断的。
用KW思维来用人
用二八法则就好，80%的员工只是哄托气氛，20%出成绩罢了，尤其是结果导向的营销类工作。所以用下面方法来判断如何用人——
做好以上，就能守正，不出错。熬得时间够长，也能 升职 加薪。
但如果要快速 升职 加薪 ，还得长长功力，来出奇。
2.出奇
说的是，如何把事情做好。
天马行空写出方案；
逻辑严密细化方案；
洞悉人性修改方案（法律法规下）；
用户视角精简方案。
每一点都可以说好长，简而言之，方案要有创意性、严谨性、可执行、简洁化来做好（以后会有文章专门补充）。
（当然，以上还是些基础思维方式，但基础的也是最重要的部分，像更专业的逻辑、人性、管理学知识也非一篇文章能讲清楚，点到为止，如果有机会，可以再相互交流。）
五、 工作内容
内容运营、用户运营、活动运营、产品运营、 新媒体 运营、社群运营、电商运营、 应用商店 运营、SEO运营、SEM运营、广告投放运营、流量运营、编辑等都叫运营。
而产品的形态又主要分为内容属性产品、工具属性产品、社区属性产品、平台属性产品、 电商 属性产品、 游戏 属性产品。
从而，运营是一个工作内容非常细分的工作，很难说一个运营人员，只负责某一件事，所以会围绕运营工作的目的来谈谈运营的工作内容界定。
总体而言，但这些也不是重点，关键是掌握上文提到的本质思考与做事方法。
关于本部分内容，未来会结合其他文章单独说明。
六、 工具
工具永远是与时俱进，从人人都是 产品经理 、知乎这些社区上一搜一大把，找到合适自己的就好。也不赘言。但以后也会在文章里挑一些好用的工具分享。
七、 写在后面
从商业规律到互联网行业的 商业模式 ，再到 互联网产品 属性所对应的产品形态，再到互联网运营技术的 底层逻辑 ，以及工作所需要的思维方法，相关的工作内容与工具，对于一个想了解 互联网 运营的朋友，应该是一个完整的方法论了。
肯定还有很多细节问题不完善。欢迎讨论。
请相信，我说的每一句，都可能是错。
三、01 互联网运营基本概念及分类
First Class 系列，是关于运营入门基础知识的笔记。一共8篇，第一篇，也就是本篇，将概述运营的基本概念及分类。然后依次是用户运营、内容运营、新媒体运营、活动运营、数据运营、产品运营，以及运营进阶的前篇。每篇开头会以思维导图的形式呈现核心知识点。
Enjoy :-)
1. 定义
链接纽带： 互联网运营是链接用户和互联网产品之间的纽带
闭环过程： 吸引用户使用互联网产品，通过用户使用互联网产品中的数据展示、体验反馈，不断优化改进互联网产品，再将改进后的互联网产品通过运营手段推广向用户
2. 运营紧紧围绕三元素
2.1 三元素是什么
- 产品
- 用户
- 运营手段
2.2 三者之间的关系
- 没有产品的运营，就是空中楼阁，谈不上运营
- 没有运营手段，产品很难发展壮大
- 没有用户使用产品，产品没有任何意义
2. 4 运营四问
- 了解你的用户么？
- 了解你的产品么？
- 用户和产品匹配么？
- 用什么样的运营方式或手段去匹配用户和产品？
3. 案例
滴滴从出租车起家，通过运营的不断变化，推动产品的调整转化，最终从2012年的小公司，做到现在的规模
Step 1：补贴出租车，培养用户打车习惯
用户的需求是打一辆车从A点到B点。
旧模式下的完整场景是这样的：
- 乘客：街边招手打车，坐车，付20块钱
- 司机：街边看到乘客，载客，收20块钱
自从滴滴开始补贴乘客和出租车司机以后，场景就变成了这样：
- 乘客：开始尝试用App叫车，因为能比直接下楼打车便宜10块钱，所以多等一会儿也愿意
- 司机：通过App接单能多赚10块钱，就不愿意在路边接招手的乘客了，更愿意接线上单
那些习惯在街边打车的人开始打不到车了，就会问司机为什么，作为供给方的司机说用车都被订了。
我那年假期回国，落地北京，晚上吃完饭回酒店，明明很多空车停在那里，上前去却被拒载，一辆辆的问过来，才知道都被预定了。然后尝试在路边招手，也根本拦不到。所以越来越多的乘客开始用App打车，用户习惯就这样培养起来了。
而后快的出现开始抢运力，价格战就开始了。滴滴的补贴力度越来越大，甚至乘客免单。我记得那时候国内朋友带我出去吃饭都不开车了，直接打车。下车以后，还让我猜花了多少钱。虽然路程不远，但还是被2块钱的打车费给震撼了。
她那阵子一直没开车，每天打车上下班。像她这样的，肯定不在少数。价格战让滴滴和快的都吃不消了，最后两家合并。而补贴也随之减少。
Step 2：满足不同用户不同需求
出租车是国家发改委定价，滴滴赚不到钱。因此推出了自己的产品，即专车服务。依然通过补贴司乘的方式培养用户打专车的习惯。
习惯培养起来之后，停止对出租车和专车补贴，用户量就开始下降。根本原因在于 互联网不创造需求，只提升需求效率。 因此推出了比出租车服务更好，比专车更便宜的快车。继而为了满足对价格更加敏感的人群，推出了比快车还要便宜的拼车和顺风车。
随着用户的需求和对价格敏感程度不同， 滴滴做了一整套基于价格的不同出行方案和车型给到用户。再通过运营，将不同需求用户留下来。
过程中，用户的需求始终未变，最核心的诉求仍然是从A点到B点。但会因为人群不同选择不同方式：不同价位、不同体验、不同服务。
所以滴滴运营，是满足用户从A点到B点最核心的诉求，同时价格相对心理预期便宜。
互联网运营可细分为用户运营、内容运营、新媒体运营、活动运营、数据运营和产品运营。
1. 用户运营
1.1 定义
通过各种手段提升用户量和用户价值，最终实现互联网产品的价值最大化。
在这种情况下，不论是通过活动、微信公众号、微博、App的推送，都只是用户运营的手段之一。
互联网产品的价值，取决于用户量级和用户价值：
互联网产品价值=用户量✖️用户价值
1.2 用户运营做什么
用户运营的工作，涉及到用户量对应的产品生命周期，和用户价值对应的用户生命周期。
产品生命周期分为四个阶段，即探索期、成长期、成熟期和衰退期。 产品生命周期越长，能积累的用户量越多。
同时，用户生命周期越长，用户价值越高。
用户生命周期分为四个阶段，接触、使用、付费、死忠。后两个阶段用户可能随时流失，这也是运营人最不想看到的状态。
所以，用户运营的工作，就是在产品生命周期的各个阶段，通过适当的方式，一方面提升用户量级，一方面促成用户从接触产品到成为死忠粉的转变。
2. 内容运营
2.1 定义
通过生产和重组内容的方式，去满足用户的内容消费需求，提升产品的活跃度，以及用户对品牌的认知度
2.2 形式
不同时代内容运营的主要形式不同：
- 2G时代：文字为主
- 3G时代：读图为主，看图比看文字更直接
- 4G时代：以视频、短视频、直播为主。看视频比读图更加的简单直接
- 5G到来： 本质上会带来交互方式的变化。 不一定只是视频的延续。
2.3 内容运营包含的部分
- 内容类型：图片、文字、视频
- 载体平台：手机、平板、电脑、广告牌、报纸 ...
怎么生产好的内容，并运营给用户呢？这里有一个概括的内容生产流程。在内容运营篇会有更详细的阐述。
3. 新媒体运营
3.1 定义
是一个快速发展起来的行业，也是由微信催生出来的站在移动互联网前沿的岗位。
利用微信、微博、头条号、百家号等新媒体平台进行品牌推广，产品营销，策划品牌相关的、优质、有高度传播性的内容和线上活动。向目标用户广泛或者精准推送消息，提高参与度和知名度，从而充分利用粉丝经济，达到相应目的（阅读量、销售量...）。
新媒体运营的重点在于找到核心用户和粉丝。
3.2 新媒体运营做什么
- 初级看文案：知道用户的痛点是什么，通过优质内容表达出来
- 中级看粉丝：衡量标准在运营平台的粉丝量；具备对数据的分析能力、策划能力、文案创作能力、借势能力、行业发展视角
- 高级看战略：经理或总监级别，要站在品牌运营高度看待新媒体运营
3.3 内容运营和新媒体运营的区别在哪里
- 内容运营包含新媒体运营，新媒体运营是这个时代特殊的运营产物
- 内容运营是针对用户为了了解产品，使用文字、图片、视频等方式，通过不同渠道推广，最终让用户了解并认可产品的桥梁
- 新媒体运营是 针对新媒体的用户 ，为了让他们更了解产品，使用文字、图片、视频等方式，通过微博、微信、抖音等渠道推广
4 活动运营
4.1 定义
通过做某个活动在短期内快速提升相关指标的运营手段
活动运营是合格的运营人员必须要掌握和熟练运用的技能。本质是快速达到某一个短期的KPI，也是用户感知度最明显的一项工作。
活动策划的流程大致如下，具体也会在活动运营篇作讲解。
5 数据运营
5.1 定义
从数据中收集、整理有用的信息，分析数据并对实际工作产生指导
5.2 数据运营的价值tips
- 需要提取有用的，而不是无效的、干扰的数据
- 要通过数据分析，将零散、割裂的数据汇总，并且最终将数据可视化来指导实践，而不是流于形式。数据可视化是基础。
5.3 工作职责三个层次
数据展示：入门的运营是将零散的数据进行汇总、梳理，通过报表将数据展示出来。
数据指导：通过数据报表的积累，变化，发现数据变化的原因，针对数据变化的原因找到问题，并提出解决问题的方法指导。
数据发掘：不仅对本业务的数据非常清晰，还对相关的合作部门或业务的数据了解，能够发掘出业务增长或改变的新契机。
数据能力在运营能力模型中占最核心地位，并且最终是要能指导业务的。
以上就是互联网运营基本的概念和分类，互联网运营是链接用户和产品之间的纽带，用户、产品、运营手段三元素构成一个循环的三角形。数据运营是核心能力，用户运营、内容运营、新媒体运营、活动运营是必备能力。运营是面，做运营的时候不能只局限于单个点，要有系统思维，才能真正把运营做好。
四、保险的互联网运营模式是怎样的
导语：互联网保险描绘了客户与保险企业之间的新关系，在给保险业传统客户服务、产品开发和渠道销售带来挑战和机遇的同时，深刻改变了保险业发展的生态环境。传统保险企业必须积极主动改造和创新运营与服务流程，以适应新的保险业发展生态。
2011年以来，国内互联网保险市场发展轮廓伴随着互联网金融的快速发展而日渐清晰。互联网与生俱来的“开放、平等、互助、共享”基因促成了网络与保险的融合。特别是大数据、云计算、移动互联、网络安全等新技术的创新应用，使得互联网成本低、便捷性强、效率高等优势更加出彩。互联网保险已经成为进一步推动保险市场发展的重要引擎。互联网保险市场蕴含的巨大潜力，也使其未来发展被业内外所看好。
中国保监会披露的数据显示，2011～2014年，国内开展互联网保险业务的保险企业数量快速增长，每年增加约20余家，从28家增加至85家。其中，中资公司58家，外资公司27家。保费收入已实现858.9亿元，同比增速近200%，高于国内同期电子商务平台交易。
现状：重要的新渠道业务
为互联网经济发展提供风险保障
近年来，国内电子商务平台交易日趋活跃，线上交易的便捷性促进了互联网经济的快速发展，也催生了新的交易行为。相对于实体店面对面的交易，线上交易不确定性的发生概率更高，从而激发了巨大的风险保障和管理需求。而互联网保险筑起了防范风险屏障，支持了互联网经济快速发展。
例如，网络促销购物期间交易量陡增，网上卖家和买家都面临风险。卖家面临退货发生时的退货运费由谁承担等问题，买家面临卖家的信用风险等问题。近年来兴起的“双11”网购促销节日，每位商户平均退货率为25%，个别商户退货率已突破40%。谁来承担退货费用，是买卖双方争议的主要焦点。退货费用险的推出，有效解决了买家购物的后顾之忧。与此同时，卖家的低价利诱、虚假宣传、信息欺骗等信用风险，以及风险发生后设置障碍、推诿拖延、退换困难等问题，着实令很多买家头疼。信用保险就是针对卖家信用风险应运而生的险种。该险种在保障消费者权益的同时，释放了商户信用保证资金压力。
类似产品还有很多，如快递延误险、货到付款拒签险，个人账户安全险、手机碎屏险等，这些产品契合了互联网消费经济碎片化、小金额、大规模、高频次的特点，依托互联网平台，服务大众经济，很快被市场接受并迅速形成规模。
促进保险企业转型发展结构升级
一是新型技术的兴起运用推动整个社会加速走向数字化。互联网保险描绘了客户与保险企业之间的新关系，在给保险业传统客户服务、产品开发和渠道销售带来挑战和机遇的同时，深刻改变了保险业发展的生态环境。目前，保险市场竞争已经非常激烈，部分传统保险业务增速放缓，传统销售渠道业务增长乏力。随着生存环境日趋网络化，传统保险企业意识到必须积极主动改造和创新运营与服务流程，改善服务能力，提升管理水平，推动企业转型升级，以适应新的保险业发展生态。
二是互联网保险成为保险企业重要的新渠道业务。保险企业主动运用新技术创新产品和完善经营模式，通过自建、合建或与第三方电子商务平台开展合作等多种方式，在互联网专业化经营道路上努力前行。中国保监会数据显示，截至2014年底，互联网保险占行业总保费比例由2013年的1.7%上升至4.2%，对行业保费增长贡献率接近20%。特别是新进入保险行业的中小型保险公司借互联网实现了快速发展，其人身保险82%的保费收入来自互联网保险。
趋势：改变保险企业商业模式
随着新技术发展和应用成本的降低，作为数字化社会最重要的基础设施，互联网及其相关技术正在快速普及，并已经渗透到生产生活的方方面面，包括信息技术、数据技术、移动互联技术、云计算技术和网络安全技术等在内的新技术，正在重构经济社会生活方式，网络化生存将成为未来趋势。
新技术改变企业与客户的沟通联络方式，推动保险企业市场拓展能力和客户消费体验同步提升
对“触网”企业来说，流量是关键。客户流量将从点式接触向面式接触转变，从链条式传播向网络式传播转变，从线下个体接触向线上海量客户转变。在单纯依靠实体网点和营销人员的销售模式中，销售终端的客户接触是有限的。销售终端植入互联网平台或场景中，在网络平台和终端接触到海量客户，将扩大客户接触范围，提高传播速度。
客户体验也从过去被动式接受向主动式购买转变，从干扰型销售向场景型营销转变，从介入式销售向植入式营销转变。在传统的线下个人营销模式中，代理人基于利益强势推销，客户体验消极。但在互联网保险销售模式下，保险销售植入消费者生活场景，使消费者在网络场景中适时接受风险提示并激发投保意愿，客户沟通从单向反馈向双向互动转变，从受时间空间限制向全天候、全景式转变，从而提高沟通效率，改善客户体验。
而保险企业利用智能终端、互联网和智能电脑技术，构建全天候响应系统，打破客户沟通时空限制，实现双向智能无时空限制的沟通交流，亦将有效提升客户体验，改善行业形象，增强客户黏性。
新技术提升保险企业数据采集和挖掘能力，对市场需求快速作出反应，实现产品设计的定制化和个性化
大数据时代，运用信息技术手段加强保险企业经营管理数据的采集，可以建立起标准化、系统性的数据仓库。在大数定律基础上，通过挖掘、整理、分析和应用，可以推进产品向“以客户为中心”转型。
具体来说，综合大数定律、大数据、互联网和移动互联技术，产品推送将向更加契合客户保险需求，实现保险产品推送实时化、场景化，针对性和成功率不断提高。通过实时化的产品推送，还可以满足客户碎片化、多样化的需求，特别是基于海量数据的积累和分析，有助保险企业切入客户日常生活场景，向客户推送相应产品。基于客户特定消费场景下衍生出某种风险管理需求时，及时应景的保险产品推送可以大大提高产品销售成功率。
同时，消费者在收入水平、风险偏好和风险承受能力等方面的差异，决定了其风险保障需求的个性化，传统的标准化保单很难满足。通过自主化的投保购买方式，可以满足客户个性化保障需求，使客户“主动”消费感受增强。产品定价的科学化、个性化、精细化，也有效提升了客户满意度。大数据运用下的产品费率厘定则更加精细化，尤其是移动互联等技术的普及推广，使得特性数据可以运用到产品动态定价中。
新技术正在提升保险企业风险管理能力，实现风险管理远程化、实时化和智能化
新技术运用在远程化方面，将实现远程核保、核赔和风险监控，可以突破空间时间限制，有效提高工作效率。主要是移动互联技术运用可以突破时空限制，快速掌握风险发生状况，有效提高效率、降低成本、方便客户。同时，移动互联技术应用可以真正实现全天候风险监控和预警，实时为客户提供服务，提醒客户及时采取灾害预防措施，最大限度降低灾害事故可能导致的损失，既保护了客户利益，也降低了保险企业经营成本。顺应智能化技术发展趋势，保险企业可以进一步加强对大数据的运用，逐步提升工作智能化水平，有效地降成本、提效率。
方向：向“以客户为中心”转型
“互联网+”时代，保险企业需要紧紧抓住“以客户为中心”主线，倾听客户心声，深入挖掘用户需求，不断提升产品满意度。保护好客户信息资料，维护好客户合法权益，珍视客户对保险企业的信任。同时，保险企业互联网保险业务创新必须要在监管边界以内。
产品服务的设计要以客户需求为切入点
传统保险产品和服务的标准化开发模式无法满足客户多样化、个性化和定制化需求，这也成为传统保险销售模式无法提供良好客户体验的主要原因之一。大数据、互联网、移动互联等技术的综合运用，为保险企业提供了采集、挖掘、分析客户数据的工具和平台，为实现碎片化、个性化的客户需求提供了有力支持。保险企业要充分发挥技术优势，以跨界视野谋划，从细化客户需求入手，着力专业化，突出差异化。充分掌握客户市场需求，分析客户行为变化，把产品开发的定制化和个性化建立在细分客户需求、着力提升客户满意度的基础之上。细化后的保险需求要通过费率分解进行对应，以便客户进行个性化选择。保险产品创新设计在由“产品导向”向“需求导向”转变方向上要更进一步，不断提高产品的便捷化，产品合同条款的简约化、通俗化、亲民化。将互联网思维融入产品设计，能够以网络化语言和表现形式向客户展示产品简介、合同条款、购买流程和服务衔接等内容。
切实保护好客户个人信息
互联网保险高度依赖网络信息系统，对系统运营维护、授权管理、硬件保护、软件运行、数据加密、灾备管理等多个方面提出了很高要求。客户购买产品的过程，也是客户个人信息向保险企业传递的过程，数据公开和客户隐私安全的矛盾相伴而生。保险企业要不断完善保险交易认证过程和用户身份认证，具备有效的技术手段保证数据库、数据传输的安全，加强数据备份。尽管数据公开共享是大数据时代的重要特征，但数据具有的资产性特征仍需要对客户个人利益进行保护。互联网保险信息系统与内外部诸多系统对接时，因销售支付等业务交易行为存在的数据交换，会面临黑客攻击、病毒入侵、系统拒绝服务等各种可能的风险。保险企业在跨界对接交通管理、社会保障、健康医疗、征信体系等领域时，要充分评估网络安全和个人隐私保护。
在监管制度体系内创新发展
产品创新能力决定了保险企业在互联网道路上能够走多远。创新需要企业具有快速洞察互联网全局的视野，需要快速调整精算思路和风控理念，需要不断自我挑战产品研发和业务运营体系。但是，保险企业也要时时牢记，创新要坚守底线思维。保险企业要在监管体系不断完善的过程中，加强自律管理，加强发展过程中的自我完善和自我保护。尽管处于发展起步阶段的互联网保险需要一个相对宽松的发展环境，但互联网保险发展过程中出现的侵害消费者利益、中小保险企业表现出的较弱的风险承受能力、传统销售渠道和网络销售渠道之间的竞争等诸多问题，决定了互联网保险创新发展仍然需要在持鼓励包容态度的监管体系下完成。互联网保险企业要适应在公开透明的环境下生存发展，加强信息披露，切实认真落实信息披露要求，实现以外部监管促经营管理水平提升。杜绝销售误导，切实保障消费者的知情权、选择权和合法权益。
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