服务四大要素（服务四大要素是什么）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于服务四大要素的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、完整的客户服务体系包含哪些要素

• 2、服务行业成功的要素包括哪些方面

• 3、服务系统的构成要素

• 4、客户需求的四大要素是什么

一、完整的客户服务体系包含哪些要素

由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求；以客户为中心；以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成。

1、建立服务管理保证体系。

2、树立服务理念。

3、建立完善的服务质量标准。

4、建立服务质量监督部门。

扩展资料

1、服务人员必须具备良好的心理素质

工作积极，充满热情。

态度诚恳，谦虚有礼。

宽容为怀，处变不惊。

诚实可信，懂得分寸。

适应挫折，控制情绪。

2、服务人员必须具备相应的专业素质

良好的沟通和互动能力。

丰富的相关产品知识。

敏锐的观察能力和独立的判断能力。

团队合作的精神。

客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品

。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

参考资料来源：百度百科-服务体系

参考资料来源：百度百科-客户服务体系

参考资料来源：百度百科-服务质量管理体系

二、服务行业成功的要素包括哪些方面

近几年来，服务性行业已经成为了第三大产业，成为了经济发展的支柱性力量。那么，如何使服务行业取得成功呢?下面是我精心为大家搜集整理的服务行业成功的要素，大家一起来看看吧。

服务行业成功的要素1：特色

罗伯特和格伦认为他们的理念与众不同。他们希望为富有潜力的人力资源领袖提供为期三天的培训，强化其领导技巧。教员都是在业内广受认可、经验丰富的人力资源类行政人员，学员还有机会聆听特邀嘉宾的演讲，这些嘉宾通常是能创造潮流、引领国际大公司的成功人士。

格伦向我解释说：“就像鞋匠的孩子没鞋穿一样，我们这些搞人力资源的最缺乏培训机会。我们总是创造各种项目来为公司培训领导人，却忘了自己。我们创立HRLeaderCamp正是为了以实用、非学术的方式解决这一问题。”

关键问题是，这一特色能否使HRLeaderCamp真正区别于其他培训教程。如果答案是肯定的，那他们就有成功的机会;否则，就只能靠降价来竞争——不管什么时候，这都不是服务业者赚钱的好办法。

服务行业成功的要素2：团队

他们注重向学员教授的一个重要观念是：团队合作总是强过个人单干。罗伯特和格伦本身也是共同创业，作为一个二人团队，他们拥有了个人难以企及的优势。不过，他们认识到还需要与其他一流人力资源专家合作，借助他们的专长，共同打造理想中的高价值课程。

此外，他们还联系其他方面的专家，帮助该创业公司成长，这种“大家庭”能提供营销、社交媒体和后勤等方面的真知灼见。彼得·德鲁克(PeterDrucker)曾说过：“企业的存在目的就是创造和维系顾客。”罗伯特和格伦有能力打造创造性的教程，从而留住客户，但在寻找新顾客方面还需获得帮助。

他们也承认这点。罗伯特认为，“我们专注于一个具体领域——由经验丰富的企业领袖教授实用的人力资源技巧——并动用了所有朋友、人脉和信誉。相信我们并愿意参与进来的人们如此之多，让我们深感满足。”

服务行业成功的要素3：专注

任何创立过服务业公司的人，都会告诉你这多么辛苦。如果你对拓展业务、满足客户需求和不断改进不够重视，那你还是不要创业了，因为你毫无成功机会。

成功企业的关键因素

成功企业的关键因素(Success　Key　Factors)是指影响企业或者其产品在行业中地位的条件、能力或者变量等关键因素，它决定企业在竞争中的优势。

企业要想在竞争中取得有利地位，营造和确定自身成功关键因素十分重要。确定成功关键因素应该注意几个问题：

1、 不同的行业，成功的关键因素不同不同的行业，生产条件、生产工艺和制造过程、市场都有明显的不同，决定企业是否能有效取得占位优势的因素也有区别。比如石化行业的原材料资源、电子行业的规模生产制造能力、日用品的销售网络和分销体系、大型机电设备和汽车行业的设计能力和销售能力和售后服务、时装行业的设计能力都可能成为企业成功的关键因素。

企业应该敏锐察觉、重点规划和有效营造这些影响自己竞争优势的重要因素。某气雾杀虫剂就把市场分销体系和技术设计能力作为企业成功的关键因素，卓越的分销体系和技术能力形成的产品开发、产品策略有效配合、交替作用使企业取得辉煌的业绩。

一些企业在学习和借鉴其他企业(比如学习海尔、春兰)经验的时候，往往注意他们成长的历程和重要的发展时期，而往往忽略行业差别而往往造成不适应。

2、 不同的企业，成功关键因素不同即便是同一个行业，不同的企业成功关键因素也不相同。由于企业实力、条件、产品结构、层次、企业战略规划和发展方向的区别，成功的关键因素显然不同。某地的两家家具企业经营都很成功，一个走的是开发设计路子，另一个侧重建立市场机制走联合连锁经营的路子;同是生产钢笔，派克公司侧重广告宣传和销售主打，科思公司注重产品质量和企业形象。

每个企业都是有个性的，不能简单学习和模仿成功企业的做法和经验。

3、 企业发展处于不同的时期，成功关键因素要及时调整不同发展时期，企业的处境、市场环境和企业战略都不同，成功关键因素也不一样。一个初创的企业，形成产品的设计生产能力、业务能力和销售能力非常重要，而进入正常经营阶段，要想在行业站位，成本控制、服务能力、综合经营管理素质就可能变得十分重要。

一个企业如果不及时调整和转化，就很容易走向失败。我们经常看到，一些企业，初创和迅速成长阶段市场开拓、广告推进、分销体系建设非常有力，甚至形成知名企业，但是一旦进入持续时期，就由于经营能力、内部管理能力跟不上而遭遇失败。道理很形象：成吉思汗能弯弓打下疆域辽阔的江山，打江山讲的是攻击能力、扩张能力，而要守住江山要讲国家治理、社会发展。

4、 不同的产品或者产品不同的生命周期阶段，成功关键因素不同有的企业，在行业的竞争中，注重的是整个企业的优势;有的侧重以产品主打，营造具体产品优势，在产品层次上，关注取得优势的因素，产品层次的成功关键因素规划比企业层次更具体。两个层次并不矛盾。

不同的产品，可能意味着设计上的、市场上、企业打算上的一些差异，可能会选择不同的出发点和突破口来主打。比如一家灯具企业，有两大类产品，一类是霓虹灯，技术含量低，劳动密集型产品，其成功关键因素是企业巨大的外销能力和内部有效的规模生产和低成本;另一类产品是节能灯，企业有世界领先的设计生产能力，能为客户的特殊要求定做，产品竞争力强、利润高、前景良好，其成功关键因素就是技术设计能力。

同一个产品处于不同的生命周期，其成功关键因素也会有差别。处于投入期的产品，必须注重销售和推广能力;成长期注意品牌、质量、市场渗透能力和规模化生产能力;成熟期注重生产效率、成本、差异化经营以及新品开发设计。

5、 成功关键因素是动态的企业面临的市场和企业自身的条件在不断变化，企业的战略有时也会做出调整，这时企业的成功关键因素就要作相应调整，否则就会出现市场适应不力或者企业的努力方向于企业实力不相称的情况。比如我们经常说：“这个企业的管理能力和它的市场规模太不相称了”、“这个企业的产品开发能力与其行业地位相去甚远”等等。这种不适应最终导致企业战略混乱。

6、 成功关键因素之间是相互影响和关联的一个企业，一般不会只有一个成功关键因素。一些学者认为，企业确定3-5个成功关键因素比较合适，一些认为比较理想的是5-8个，实际上这个数目并无多大意义。

但是需要明确，既然是“关键因素”，那么肯定是重点，不能“眉毛胡子一把抓”;既然对企业非常关键，就必须认真规划和确定，不能“想当然”。最终确定什么，确定几个要实事求是，根据企业的具体情况，诸如处境、机会、实力、打算等等，有时候同时展开几个优势的培养不仅企业实力支撑不上，而且管理也可能跟不上，还不如取次优，就主打一两个。我们经常看见这种情况：不实施什么策略和措施倒还好，一旦实施，越搞越乱(在先进技术、管理方法和模式的推广中这种情况极为多见，闹笑话的也不少)。

需要强调的是，企业所确定的几个成功关键因素一般是相互关联的，有的因素可能是另一个因素的基础、有的因素是互相促进、有的因素是其他因素的保证、有的因素之间存在矛盾对立统一等等，一定要注意其协调和统筹。比如，您只强调巨大的市场销售能力，而内部的生产制造能力却跟不上这就会产生负作用。此外还要注意，强调成功关键因素决不是说其他因素：比如基础管理就不需要或者可以忽略了，可以有先后、主次、规划，但必须具备条件的还是要具备。

三、服务系统的构成要素

服务系统的基本构成要素包括服务的提供者、服务的需求者、软件/硬件、服务环境、各类支撑资源等。

有学者认为服务系统由以下九大要素组成：

l)顾客(Customer)：服务需求的提出者、服务的接收者；

2)目标(Goals)：服务被设计或运行的主要目的；

3)输入(Input)：将要被提供服务的顾客；

4)输出(Output)：已经被提供服务的顾客；

5)过程(Process)：提供服务的全过程；

6)人力使能者(Human enabler)：参与服务的人；

7)物理使能者(Physical enabler)：向服务过程提供资源的实体；

8)信息使能者(Informatics enabler)：向服务过程提供知识的实体；

9)环境(Environment)：各类约束或标准,以使服务达到特定标准；

四、客户需求的四大要素是什么

客户需求的四大要素是:1、品质；2、服务；3、效益；4、方针

以上就是关于服务四大要素相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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