b2b运营与产品部如何配合（b2b运营与产品部如何配合合作）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于b2b运营与产品部如何配合的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、B端公司如何进行产品运营

• 2、公司产品单一，但是又想做B2B平台，怎么才能做好

• 3、如何跟产品运营研发沟通

• 4、B2B运营的模式有哪些？

一、B端公司如何进行产品运营

相比目前市场上C端运营的一片百花齐放，B端产品的公司大多都是没有做产品运营的，只有部分做sass产品的公司才会专门进行运营相关的工作。

B端公司不做产品运营的原因通常是认为B端产品的运营能为公司带来的收益与价值有限，与其将资源投入到运营上，不如加强渠道的建设。产品运营就是做内容建设、用户维护和活动策划，除了用户维护有价值外，其他内容投入产出比太低，这是B端公司不变的认知误解。

但事实上，内容建设、用户维护、活动策划都是产品运营的方法。产品运营的本质就是通过各种途径去达成既定的产品指标，而方法只是工作内容的表象，因此对于B端产品来说渠道建设也是运营，更宽泛的说，市场即运营。

对于C端产品AARRR模型五个环节的指标就是产品运营的核心目标，而B端产品的指标则简单粗暴——公司产品业绩，或者直接点说就是销售额。

相比较来看，C端产品的运营比较强调运营的方法与手段，在完成各个数据指标时需要使出奇技淫巧，而B端则不重技巧与手段，客户源稳定所以各环节相对固定，所以运营方法用好，建立起框架是B端公司的主要方向。

表1-1 C端与B端运营对象区别

表1-2 B端产品的运营对象

二、运营框架

在运营B端产品时，建立一套运营框架是必要的，在框架的各个环节采取对应的方法指导运营，以提升产品业绩。

B端的运营框架是从市场渠道-产品传播的通路，类似于C端从用户的生命周期开始建立框架模型，B端从产品自身与客户接触的流程出发，来建立运营框架模型。

B端产品运营的框架分为5个环节：打通渠道、客户服务、品牌建立、口碑传播、内容投放。所有运营的方法都分布在这五个环节中，而运营工作也是基于这五个环节展开的。

1.打通渠道

触达客户，即通过什么样的渠道/路径找到目标用户群。通过运营的方式，寻找到目标客户，并将目标客户转化为产品客户。诚然，最好的运营是让客户主动找上门来，对于B端的产品来说，打通渠道非常依赖于公司内的市场资源与业务人员的市场运作，渠道通路是直接影响销售额的主要因素。

2.客户服务

客户服务主要作为产品的辅助手段存在，有助于实现产品的快速落地及价值转化。客户服务的重点在于提升客户对于产品的满意度。

在客户服务的过程中，维护大客户和老客户的关系是重中之重，原因在于B端产品的获客成本非常之高，所以把握住已有的客户资源是客户运营的关键一点。

如何建立起一套客户服务的标准化流程，主要从客户培训、方案实施、异常响应处理、后期维护等四个角度出发，处理各种服务过程。

3.品牌建立

品牌对于企业来说是非常重要的门面，他能很好的体现一个产品的价值。所以，在B端产品拓展市场的过程中，除了渠道资源，最重要的就是品牌，业务B端产品与业务是深度关联的，产品价值很难直观的展现给客户，只有投入到业务后客户才能感受到产品价值。

因此，建立一个能为产品背书的品牌，使产品必然会受到客户的欢迎，这是一本万利的做法。品牌传播的本质是提升产品影响力，塑造产品价值，提升公司影响力地位，使收获更多客户资源，从而达到创收目的。

4.口碑传播

口碑传播，即当产品为用户创造价值，并得到用户认可后，运营将这一内容以案例的形式传播出去。与品牌建立类似，口碑传播让客户来为产品背书，尤其是行业内的知名公司——灯塔效应。对客户来说，行业内竞争对手使用的产品对其更具有吸引力，口碑传播对于B端产品有远远大于C端口碑的客户转化率。

5.内容投放

在基本搭建完成品牌与口碑之后，运营需要尝试向社会平台进行内容投放，简单来说就是软文与广告投放，通常B端产品运营只针对那些有一定客户基础的产品，这样能使效益最大化。

在内容投放时，做好用户画像，确保精准投放，这点与C端运营的本质是相同的。明确哪些是产品的潜在用户，对于那些相对封闭的B端产品做内容投放是重中之重，因为内容投放的价值是有限的，所以内容投放一定要提前做好方案，规划策略。

三、总结

综上，B端产品的运营目标是提升产品销售额，为公司带来可见的利润增长，运营方法的核心指标在于提升客户的“产品价值预期”与“使用满意度”。

B端产品的运营框架并不必严格按照流程执行，五个环节间的关系依赖程度不高，但是存在相互促进的作用，后期的环节的完成度一定程度上可以帮助公司进一步的拓宽渠道。因此，搭建品牌提升产品价值，提升满意度使行业内客户口碑传播，精准的内容投放，均可以帮助产品拓宽已有渠道，实现公司盈利。

二、公司产品单一，但是又想做B2B平台，怎么才能做好

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三、如何跟产品运营研发沟通

能力：思考，业务，沟通

行为 ：个体，群体

方法：流程，工具，复用

因为角色的差异，产品经理和工程师变成了上下游。也就是产品经理折腾半天，做需求收集、分析讨论等等，然后做出PRD(产品需求文档）交给工程师之后就不管了，工程师拿到PRD之后做系统设计研发实施。我们希望工程师可以尽量早地参到流程中来，产品经理则尽量晚地从流程中退出去。

全流程参与

一定要邀请工程师来参与项目前期的需求收集和需求评审

多听工程师的意见

如果需要产品经理了解更多技术细节，就让产品经理去做项目经理，他要组织和参加各种技术评审，有时候还要判断是否通过，也一样推着产品经理关注到流程的后半段

不要强迫工程师做评估

产品经理经常会犯一个错误，工程师说某个功能有点难，我们就会说这有什么难的，你看腾讯早就做出来了

背黑锅与争取利益

产品经理有一个天职就是背黑锅，产品经理要勇敢地、毫不犹豫地在第一时间站出来帮工程师承担责任。要有这样的姿态，不要往后躲。

互背KPI,同仇敌忾

产品经理去背一点工程KPI,比如稳定性和可用性。这样做一来可以让产品经理对工程师的顾虑有切身的理解，不能说不在乎系统挂不挂，随意上线什么的。

一般产品经理都很好打交道，因为大家都是给他干活儿的。但是当一个产品经理给另一个产品经理提需求的时候，事情变得复杂起来

明确对其产品的收益

给其他产品或者平台提需求的时候，一定要从对方的角度出发，说说对其的收益；而不是一味地讲自己需求

明确配合中的职责

明确合作后的分工配合方式，有利于事后追责

理解其诉求和期待

开发或者视觉有时交付的东西真的很不符合产品的需求，主要的原因还是没有完全理解其想要的是什么

如期交付把控最为重要

产品经理特别重视如期交付这件事情，开发的delay-直为产品诟病

产品经理有时会鄙视运营没有产品思维，而运营有时会鄙视产品不了解用户。有时会两者应该互相体谅才能把需求从开发到使用的全流程打通。

让运营觉得自己重要

切忌让运营觉得自己是给产品处理琐事的搬砖工，而是承担重要责任的人

产品规划决策权需明确

明确让运营知道：你的需求欢迎提出，但是需要经过产品经理的调查研究确定是否需要做

引导运营需求进行汇总

产品需要引导运营做需求的归纳汇总，指定阶段性的需求列表等

加强与运营的协调沟通

另外尽量避免进行单纯的口头沟通，结论等应该形成文档，必要时候需要明确沟通结果双方的责任

面对冲突，心态要好

事实上职场冲突不可避免，心态要正才能妥善解决冲突，多余又很简单一句话：大家都是打份工而已

交互设计师的出现为用户体验的改善做出了不少的贡献，是产品经理的左膀右臂非常重要有一个段子是说：产品经理到视觉设计师那里跟他说，我要什么样的效果，什么样的产品感觉，视觉设计师幽幽的抛来一句，去，把你想抄的产品拿来我看看

明确互相的责任和边界

在某些方面产品经理不再过多的干涉到交互设计师的发挥，而交互设计师可以更多的专注在自己的领域，产品经理也就可以在需求层面投入跟多的精力，进而达到共赢

提升设计师的参与感

产品经理需求前期需要更多的跟交互设计师沟通，让交互设计师了解你的想法，而不是一张纸上几行冰冷的文字，先出规划，再出产品方案，最后出落地到具体的设计稿

了解一些视觉基础知识

与视觉设计师打交道，产品经理本身要提高自己的审美意识，经常看一些好的设计，体验一些优秀的产品，彼此的信号能够在一个强度上，可以实现双向的沟通

形象化表达自己的需求

除了想法之外，还要有一些所谓的『参照物』，否则视觉设计师问你，是要亚光效果还是高光效果？是拟物的还是扁平的？不然真的很难沟通

遇到开发严重delay的情况你的做法更接近？

业务线提来需求，表示广告主非常需要xx功能，希望你协调人力尽快上线，你会怎样做？

你的实习生把你的很重要又紧急的需求写的不够好，你会怎样做？

你的某个产品希望入驻其他平台以得到流量入口，但该平台的pm觉得优先级不够，你将？

你的紧急需求正在开发，但维护的功能出了bug,你会怎么办？

你的好好的业务但是leader希望你交接给其他同学，你的技术不是很开心这个决定，你会怎样做？

少不了的接口

程序猿又说要重构 （重构前要通知各个不同岗位的人，和影响的范围）

坑不死你的“写死”

调试、打包、部署

高逼格的组件及框架

负载均衡有一手 （软件的流量出现瓶颈的时候才需要）

风风火火的小程序

UV(Unique Visitors):独立访客数

定义：独立访客UV指不同的用户，通过互联网访问同一个网页（根据cookie判断是否为同一个UV）

PV (Page Views):

定义：访问量指PV不同的用户，通过互联网访问同一个网页或产品的总页面访问量触发用户数。（点多少次就多少次）

IP (Internet Protocal):独立IP

定义：独立IP指不同的用户，通过互联网各个拥有唯－IP地址的计算机访问同一个网页或产品的独立触发用户数。

RV (Repeat Visitors):重复访客

定义：重复访客RV指不同用户，通过互联网访问同一个网页或产品的重复触发用户数

UGC(User Generated Content):用户创造内容

定义：用户创造内容更通俗易懂的解释为：由用户自我创造的可消费的内容。

PGC (Professional Generated Content ):专家创造内容定义：日活跃用户指单日某产品或者网页的活跃用户

DAU (Daily Active User):日活跃用户

MAU （Monthly Active Users):月活跃用户

定义：日活跃用户指单日某产品或者网页的活跃用户数。

TP(Time On Page):页面停留时间

定义：页面停留时间TP指用户在各个页面的停留时长。

TP时长可以反映出某个网页或活动页对用户的吸引力。或者可以通过分析TP,来研究用户的行为偏好与喜好

ARPU(Average Revenue Per User):用户平均收入

定义：用户平均收入ARPU指总收入／用户数

传统行业使用客单价（总收入／订单数），而互联网行业不仅用户基数较大，而且更关注对用户的运营，所以每个用户对产品的利益价值更高，故采用ARPU的计算方式。ARPU只会反映收入情况，无法反映利润情况。

ROI(Return On Investment):投资回报率

定义：投资回报率ROI:【（收入－成本）／成本】％

ROI并不是越高越好，ROI越高往往可能会反映你覆盖的客群太少，所办活动影响力较低。ROI越低，意味着投入产出性价比较低，需要减少成本或者更精准营销加大转化率

互联网市场岗位主要职责是完成营销／推广。在不同的公司中，它可能具有不同名称，比如互联网推广、互联网营销。

但市场营销不是指做销售，而是指通过互联网这个渠道，帮助公司带来用户关注（流量）网站或APP都是一个互联网产品，那么市场需要完成的工作就是通过互联网的方式、渠道，把用户拉到我们的网站／APP来。

互联网市场工作主要分为两个模块，一部分是新媒体，一部分是硬广告。新媒体部分，就是负责一些和用户直接产生社交关系的平台，在这样的平台上做一些软性的推广。常见的推广方式包括：微信公众号、微博官V平台、知乎机构号、各种论坛等等。硬广告，通俗来说就是花钱买广告。形式包括网络广告和竞价排名等。

（1)直接增益·采购形式：A作为采购方，采购B产品相关

的活动券、产品周边等；·寻找分润点：A帮B销售产品，对于该部分销售额双方进行利润分成。

（2)间接增益1.用户导流：A作为渠道，为B导流优质／潜在付费用户，转化后产生后续价值；2.品牌曝光：A在自己平台上，为B增加广告曝光流量，间接产生创收效益。

数据指标是产品部门最常见的KPI,如用户数、交易笔数、交易金额、DAU(日活跃量）MAU(月活跃量）等。了解对方的业务KPI/痛点是什么，找到能有效帮助其完成目标的关键路径。

·对于小程序而言，目标是提升线下商铺渗透率，抢占线下支付活跃市场；·对于线下商铺而言，打通线上能力是痛点，获取更多流量和用户转化是目标。用户可在商铺实现独立下单购买，免去排队困扰。可在家预定配送，足不出门。轻量化、高效的体验让用户的使用更为得心应手，看似用完即走，实则提升了用户的粘性。

可以根据多维度指标来分析～～～

四、B2B运营的模式有哪些？

B2B运营中主要依照形式的不同一般可以分为垂直、综合、关联行业、自建四种运营方式，这种B2B运营模式的区别在什么地方？

1、自建B2B模式

自主构建的B2B模式，是基于自身信息化建设程度，构建以自身产品供应链为核心的产业电子商务平台。通过自身的电子商务平台连接整个产业链，供应链上下游企业通过该平台实现信息、沟通和交易。然而，此类电子商务平台过于封闭，缺乏产业链深度整合。

2、垂直B2B模式

用于制造或业务的垂直B2B。垂直B2B可以分为两个方向:上游和下游。制造商或商业零售商可以与上游供应商形成供应关系，如戴尔电脑公司和上游芯片和主板制造商，制造商和下游分销商可以形成销售关系。

3、关联行业B2B模式

关联行业B2B模式是关联行业为提高当前电子商务交易平台信息的广泛性和准确性，整合综合B2B模式和垂直B2B模式而建立的跨行业电子商务平台。

4、综合B2B模式

用于中间市场的B2B。这种交易模式是水平B2B，它将每个行业的类似交易过程集中到一个地方，为企业的买方和供应商提供交易机会，如阿里巴巴、全球资源网等。事实上，这类网站既不是拥有产品的企业，也不是经营商品的商家。它只提供了一个平台，聚集卖家和买家在互联网上。

以上就是关于b2b运营与产品部如何配合相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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