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业务关系管理包括客户关系

发布时间：2023-04-13 19:08:32 稿源：创意岭阅读： 101

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本文目录:

1、客户关系管理的内容包括
2、客户关系管理包括哪些方面的管理？
3、客户关系管理都包含什么内容呢？通常如何来做？
4、什么是客户关系管理？

业务关系管理包括客户关系

一、客户关系管理的内容包括

企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

作为解决方案的客户关系管理，它集合了当今最新的信息技术，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。它凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。

业务关系管理包括客户关系

扩展资料

根据客户的类型不同，CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客户是企业客户，而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是BtoC的CRM。

根据CRM管理侧重点不同又分为操作型和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。

参考资料来源：百度百科——客户关系管理

二、客户关系管理包括哪些方面的管理？

客户关系管理主要包含以下几个主要方面(简称7P)：客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

三、客户关系管理都包含什么内容呢？通常如何来做？

1、客户管理：整合企业内外的客户资源、客户资料集中管理，防止因人员流动带来的客户资源流失，确保业务的继承性。功能实现客户管理、联系人管理、联系跟进记录管理、跟进提醒管理、客户共性特点分析等。

2、销售管理：从首次接触客户，通过一系列跟进方法，最终与客户签约的过程管理。功能实现报价管理、订单管理、应收款、收款、发票、发货、销售分析与往来的合同管理等；

3、售后服务管理：产品交付客户使用后，为客户提供服务跟进管理。

4、竞争对手管理：功能实现竞争对手资料存档管理，竞品的产品、品牌、竞争区域、促销活动、产品价格、突出优势，存在的严重不足等。

5、费用管理：所有费用与客户、人员和具体的项目关联，了解各个业务的费用进展，为来年费用预算提供客观的决策依据。

6、通讯中心：支持打印信封标签，支持邮件、短信、传真群发、短信订阅和短信审核等功能

7、信息中心：灵活易用的网上公告板，用户可以通过它发布各类公告信息和通知等；

8、人事管理：部门与人员信息管理，记录员工关键事件与绩效考核企业内部费用管理；

9、我的办公室：文档集中管理，个人行程安排，实现无纸化办公，降低企业办公成本；

10、权限管理：操作权限和查询权限相分离，由企业自定义进行权限分配；

11、商品管理：在销商品创建存档。