电子商务基础平台包括（电子商务基础平台包括什么和什么和客户服务中心）

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本文目录:

• 1、电子商务系统组成内容

• 2、电商平台系统有哪些?

• 3、电子商务系统框架结构四大支柱和三大平台

• 4、电子商务系统的组成都有哪些

一、电子商务系统组成内容

电子商务系统组成内容

电子商务系统的主要角色有需求方、供应方、支付中心、认证中心、物流中心和电子商务服务商等。下面是我为大家整理的电子商务系统组成内容，欢迎大家阅读浏览。

企业电子商务系统的组成

所谓电子商务系统，广义上讲是商务活动各参与方和支持企业商务活动的电子技术手段的集合;狭义上讲电子商务系统是指企业、消费者、银行(金融机构)、政府等在Internet和其他网络的基础上，实现企业电子商务活动的目标，满足企业生产、销售、服务等需要，支持企业的对外业务写作，提高企业的信息化水平，为企业提供商业只能的计算机网络系统。

电子商务系统的主要角色有需求方、供应方、支付中心、认证中心、物流中心和电子商务服务商等。需求方可以是企业，也可以是个人，只要是通过电子商务系统采购商品或者服务，就是电子商务系统中的需求方;供应方是指通过电子商务系统提供商品或服务的企业或个人;支付中心的功能是为电子商务系统重的需求方和供应方等角色提供资金结算和支付服务，一般由网络银行承担;认证中心是一些不直接从电子商务交易中获利的第三方机构，负责发放和管理证明参与方身份的'数字证书，使得各参与方能够互相确认身份;物流中心接受供应方的送货要求，负责将有形的实物及时送达需求方制定的地点;电子商务服务商提供网络接入服务、信息服务以及应用服务。

一般而言，企业电子商务系统有三个部分组成，即企业内部网Intranet、企业外部网Extranet和Internet。依靠这三个部分，可以解决电子商务成功的关键问题——3C问题，既可以利用Intranet解决企业内部信息资源利用的问题(content)，利用Extranet解决企业和外部合作厂商协作的问题(Collaboration)，以及利用Internet解决企业在线贸易的问题，实现电子商务。

企业之间的相互协作与竞争，以及企业与用户之间的商品流通就构成了整个社会的电子商务体系，而针对不同的企业，需要特定的电子商务系统的支持。一般而言，支持企业电子商务系统的外部技术环境包括电子银行的支付体系以及认证中心(CA)的证书发放和认证管理等部分。对于企业的电子商务系统(图4-1)则可以有以下的几个主要部分组成。

1.企业内部信息系统

电子商务的成功实施离不开企业的电子化和信息化，这就需要企业要有一个良好的信息系统。企业内部的信息系统利用TCP/IP、Web等Internet技术构造，主要面向企业内部的客户。它与企业内部的生产和管理有关，负责完成企业生产过程中的信息处理、信息管理，并且还要负责为企业的决策层提供决策依据，一般包括ERP、MIS、DSS/BI等系统。

2.电子商务基础平台

电子商务基础平台为企业的电子商务应用提供运行环境和管理工具，以及内部系统的连接。它用来保证电子商务系统具有高扩展性(high scalable)、集中控制(central control & manageable)和高可靠性。它一般包括以下的一些组成部分：系统管理、负荷均衡、连接/传输管理、事务管理、站点管理、数据库和安全管理等。

3.电子商务服务平台

电子商务服务平台是面向服务的，它为企业的商务活动提供服务支持，增强系统的服务功能，简化应用软件的开发。这一部分可以直接利用或集成市场上提供的成熟软件，如有关CRM、SCM的软件等。一般而言，电子商务服务平台应该包括下面的一些内容：支付网关接口(payment gateway interface)、客户关系管理(customer relationship management、CRM)、内容管理(content management)、认证(CA)接口、商务智能工具(business intelligent tolls)、搜索引擎(search engine)等。

4.电子商务应用系统

电子商务系统的核心是它的应用系统，其它的系统都是为应用系统服务或提供支持的。电子商务应用系统一般建立在Web Server上，由应用开发人员根据企业特定的应用背景和实际需要来建立，实现企业应用逻辑上所应该具有的各种功能。

5.电子商务应用表达平台

电子商务应用表达平台是企业与用户的接口，它位于电子商务系统的最顶层，主要实现两个方面的功能，一是将用户提出的请求等信息传递给应用系统;二是将应用系统处理的结果以不同的形式展示给用户。所以说，它既是电子商务系统一张脸，又是系统与客户的接触的一个通道。

6.安全保障环境

电子商务中最让人们头疼的一个问题就是安全问题，从总体上来看，电子商务系统的安全可以分为两大部分：计算机网络安全和商务交易安全，前者主要保证系统及数据通信网络的安全性，构造一个安全的交易环境;后者则保证交易过程中的安全性。从电子商务的体系来看，相应的包括内部和外部安全保障环境。

二、电商平台系统有哪些?

1、B2C

适合开展b2c电子商务的销售型企业和个体，通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境，b2c网络购物网站建设来减少中间环节从而减低成本和增加效益，这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。同时又能有效的控制商场运营的成本，开辟了一个新的销售渠道。

2、B2B

B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理 费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延伸性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本低廉。

3、C2C

一套基于PHP+MySQL技术MVC架构开发的Web电子商务程序。C2C电子商务网站程序的主要功能有：采用了缓存更新处理，积木式查询显示，前台HTML模板管理，支持鼠标拖曳排版功能。

C2C电子商务网站管理系统首页商品和店铺的自助推荐功能，支持拍卖及一口价模式，支持在线充值（CHINABANK），支付宝按钮支付，商品支持多图片，多级分类设置，同时拥有虚拟币，用户收费店铺，商品登陆收费，

求购信息平台，新闻发布，广告JS管理，友情链接，交易提醒邮件，交易信用评价，站内短信，信息脏话过滤，后台分权限管理等功能，旨在能为广大网民朋友提供一个网络公平竞价交易的商务平台。

4、O2O

C2C电子商务系统实际上与b2c、b2b有共同之处，O2O核心概念为线上成交线下交易，被运用最为主流的O2O是团购型网站。另一种O2O为线上宣传，线下付款与成交，此项目主要针对大型或必须详细知道产品质量的行业，如大型机械类。

扩展资料

电子商务整体结构分为电子商务应用层结构和支持应用实现的基础结构，基础结构包括三个层次和两个支柱。三个层次自下而上分别为网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层，两个支柱分别是技术标准和政策、法规。三个层次之上为各种特定的电子商务应用，可见三个基础层次和两个支柱是电子商务应用的条件。

在网上进行交易，交易双方在空间上是分离的，为保证交易双方进行等价交换，必须提供相应货物配送手段和支付结算手段。货物配送仍然依赖传统物流渠道，对于支付结算既可以利用传统手段，也可以利用先进的网上支付手段。

此外，为保证企业、组织和消费者能够利用数字化沟通渠道，保证交易顺利进行的配送和支付，需要由专门提供这方面服务的中间商参与，即电子商务服务商。

参考资料来源：百度百科-电子商务管理系统

参考资料来源：百度百科-电子商务系统

三、电子商务系统框架结构四大支柱和三大平台

电子商务的基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础，它在一定程度上改变了市场构成的基本结构。传统的市场交易链是在商品、服务和货币交换过程中形成的。而今，电子商务的应用强化了一个重要因素——信息，于是就有了信息服务、信息商品和电子货币等等。下面我们简要地描述一下电子商务系统框架结构的四大支柱。

第一支柱，网络基础设施，它是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，是信息传播系统，包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。这些网络都在不同程度上提供电子商务所需的传输线路，但是大部分的电子商务运作还是基于Internet。

第二支柱，在网络层提供的信息传输线路上，通过Internet传输信息的内容，如文本、声音、图像等。最常用的信息发布所应用的是WWW，及应用HTML将信息发布在WWW上。

第三支柱，贸易服务的基础设施。第四层框架被称为基础设施，因为所有企业和个人在做交易时都需要它的服务。主要包括标准的商品目录服务、建立价目表、电子支付工具的开发、保证商业信息安全传送的方法、认证买卖双方合法性的方法等。

第四支柱，电子商务的实际应用层。电子商务的具体应用范围较广，包括供应链管理、电子市场及电子广告、网上购物、网上娱乐、有偿信息服务及网上银行。

电子商务的两个支撑点是框架结构得以存在并能应用的基础。相关的政策及法律法规是电子商务框架的第一个支撑点。电子商务的第二个支撑点是各种技术标准及相应的网络协议。

四、电子商务系统的组成都有哪些

电子商务系统主要有以下六个方面组成：

1、电子商务系统基础层

电子商务系统基础层是电子商务系统的运行环境，包括计算机软件、硬件和网络平台。

2、电子商务系统服务层

电子商务系统服务层直接为应用系统提供服务，优化应用功能，是应用层的必要补充。

这一层实现了标准的网上商务活动、系统优化、系统管理、系统/应用集成服务，如建立标准的商品目录/价目表、开发电子支付工具、保证商业信息安全传送、认证买卖双方的合法性、控制流量等。

3、 电子商务系统应用层

应用层所对应的应用系统是电子商务系统的核心部分，是开发过程中需要编写的主要的。

它实现系统的核心商务逻辑，如企业宣传、网上银行、网上购物、虚拟电子市场、拍卖等具体应用模块。电子商务应用系统主要包括电子商务网站、数据库系  统、支付系统、安全系统等。

4、电子商务系统社会环境层

社会环境层包含了关于电子商务的公共政策、法律法规、安全问题以及技术标准规范等。

5、电子商务系统表达层与客户端

表达层的作用是为应用层提供客户端表达支持，将商务应用层的各种逻辑处理结果以不同的形式提交给客户端，并负责完成电子商务系统与其服务客户之间的交互。客户端是客户接受电子商务系统服务的终点，它可以是个人计算机、手机等终端设备。

6、内部系统接口与外部系统接口

内部系统是指企业内部信息系统，负责企业内部的生产及管理，包括企业ERP系统、CRM系统、HRM系统、内部数据库系  统等信息资源。

外部系统主要是指与电子商务系统发生数据交换的企业外的其他信息系统，包括银行支付网关、认证中心、配送机构以及其他企业的信息系统。

扩展资料：

电子商务系统的功能：

1、网上订购

电子商务可借助Web中的邮件或表单交互传送信息，实现网上的订购。网上订购通常都在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。

当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。购物车就和现实中的超市篮子一样，方便一次性付款。

2、货物传递

对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。若有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。

3、咨询洽谈

电子商务借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息，洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。

4、网上支付

电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用多种支付方式，省去交易中很多人员的开销。网上支付需要更为可靠的信息传输安全性控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

5、电子银行

网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行、信用卡公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。

6、广告宣传

电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网页和电子邮件在全球范围内做广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

7、意见征询

电子商务能十分方便地采用网页上的"选择"、"填空"等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样，使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更能使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

8、业务管理

企业的整个业务管理将涉及到人、财、物多个方面，如企业和企业、企业和消费者及企业内部等各方面的协调和管理。因此，业务管理是涉及商务活动全过程的管理 。

参考资料来源：百度百科—电子商务系统

以上就是关于电子商务基础平台包括相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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