天猫工作都是做些什么（天猫工作都是做些什么的）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于天猫工作都是做些什么的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、天猫客服需要做哪些工作

• 2、现在天猫的运营一般是需要做些什么呢？具体的工作内容

• 3、天猫运营专员的工作职责描述10篇

• 4、天猫运营主要是在学什么？

一、天猫客服需要做哪些工作

商家入驻天猫之后，会请很多的客服专门负责客户，那么，作为一个天猫客服需要做哪些工作呢？

• 01

  为顾客解答售前问题

  商品销售之前，顾客对于商品的属性并不是很了解，怎么知道自己要不要买，就需要问一下天猫客服了，天猫客服就得为顾客做售前的解答了。

• 02

  为顾客处理售后问题

  商品销售之后，也会有很多的问题，比如说，商品不合适，商品出现了瑕疵或者是一些其他的问题，天猫客服就要为顾客处理一下是换货还是退货的问题了。

• 03

  为顾客整理商品

  一般来说，天猫客服不用亲自去库房，但是如果订单比较多的话，客服就要亲自上阵了，除了包装就是联系快递，也是挺辛苦的。

• 04

  为顾客解决其他的问题

  如果顾客还有其他的问题，比如说，问你一些商品活动什么的，你都要为顾客去解答的。

二、现在天猫的运营一般是需要做些什么呢？具体的工作内容

一、开网店前的准备工作

选择好要卖的商品后，在开网店前，你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，并注册为用户。为了保证交易安全性，还需要进行相应的身份和支付方式认证。

选择在陶宝开店是因为完全免费的。需要满足三个条件：

一、注册会员，并通过认证;二、发布10件以上(包括10件)的宝贝;三、为了方便安全交易，开通网上银行。 1、 用户注册

登录淘宝点击页面最上方的“免费注册”。在打开的页面中，输入会员名密码、电子邮件等（电子邮件可以到雅虎,新浪,搜狐,网易等大网站里免费申请一个）信息，单击“同意以下服务条款，提交注册信息”按钮。然后，注册的邮箱会收到一封确认信息邮件，打开其中的链接，确认之后，就完成了用户注册。

安全小提示：为了保证交易的安全性.注意密码不要设置得太过简单，建议使用“英文字母+数字+符号”的组合密码。

2、 身份认证

“淘宝网”规定只有通过实名认证之后，才能出售宝贝，开店铺。所以在注册用户之后，还要进行相应的认证(包括个人实名认证和支付宝认证两个过程)。具体的操作步骤如下：

第一步，登录淘宝网，点击页面上方的“我的淘宝”。在打开页面中，点击“想卖宝贝先进行支付宝认证”文字旁边的“请点击这里”

第二步，在打开的页面中，会提示还没有激活支付宝账号，点击“点击这里完成支付宝账号激活”。在弹出的页面中输入真实姓名、证件类型及号码、支付宝密码等内容，单击“保存并立即启用支付宝账户”按钮。

第三步，激活支付宝账号成功后，回到原来的页面，按下F5键刷新页面。单击“申请支付宝个人实名认证”按钮，阅读支付宝认证服务条款之后，单击“我已经阅读”按钮继续。

第四步，首先根据提示填写个人信息，单击“下一步”;接着，选择身份证件核实。可以选择“在线上传”或“邮寄”身份证件复印件，单击“下一步”;然后，输入银行卡信息，包括开户行、银行卡号、省份、城市等，输入完成后，一日内等待支付宝汇款。

友情提示：如果在线上传身份证件复印件，图片文件大小要控制在200KB以内;如果是IC身份证，还需要提背面图片。

第五步，一日之后，重新打开“我的淘宝”，在认证区域点击相应的链接打开“支付宝认证”页面，在“银行账户核实”区域点击“确认汇款金额”，然后输入支付宝向你的银行账号注入的资金数目，单击“确定”按钮即可。

3、进货、拍图（你要是代理的话，就不用了）

网上开店成功的一个关键因素在于进货渠道，同样一件商品，不同的进货渠道，价格是不同的。

过身份验证后，您就要就忙着整理自己已经有的宝贝，为了将销售的宝贝更直观地展示在消费者面前，图片的拍摄至关重要，而且最好使用相应的图形图像处理工具进行图片格式、大小转换，比如Photoshop，光影魔术手等等。

4、发布宝贝

要在淘宝开上店铺，除了要符合认证的会员条件之外，还需要发布1 0件以上宝贝。于是，在整理好商品资料、图片后，您要开始发布第一个宝贝。

友情提示：如果没有通过个人实名认证和支付宝认证，可以发布宝贝，但是宝贝只能发布到“仓库里的宝贝”中，买家是看不到的。只有通过认证，才可以上架销售。

第一步，登录淘宝网，在页面上方点击“我要卖”。在打开的页面中，可以选择“一口价”或“拍卖”两种发布方式，这里选择单击“一口价”

友情提示：“一口价"有固定价格，买家可以立即购买;“拍卖”无底价起舶，让买家竞价购买。

第二步，选择类目，根据自己的商品选择合适的类目。比如我选择了 女鞋的宝贝详情。单击“选好了，继续”按钮继续下一步。

第三步，填写宝贝信息，这一步非常重要。首先，在“宝贝信息"区域取一个好的标题，单击“浏览”按钮来上传宝贝图片，输入宝贝描述信息、宝贝数量、开始时间、有效期等;接着，在“交易条件”区域输入宝贝的售价、所在地、运费、付款方式等内容;其他信息保持默认设置即可，比如默认使用支付宝支付等。最后，单击“确认无误，提交”按钮来发布该宝贝。

如果发布成功，下面会出现一个成功页面。点击“这里”可以查看发布的宝贝页面，点击“继续发布宝贝”可以继续发布宝贝。

友情提示：在买家没有出价时，如果要修改发布的宝贝信息，可以到“我的淘宝一我是卖家。出售中的宝贝"中进行编辑、修改。

宝贝在发布完成之后，最好进行定期更新、添加，以免店铺被系统删除。

二、获取免费店铺

淘宝为通过认证的会员提供了免费开店的机会，只要你发布1 0个以上的宝贝，就可以拥有一间属于自己的店铺和独立网址。在这个网页上你可以放上所有的宝贝，并且根据自己的风格来进行布置。

为了能让自己的店铺早日开张，至少发布了1 0个宝贝，接着，在打开的页面中给店铺取名，在“店铺介绍”中输入店铺的简介内容。最后，单击“提交”按钮，在出现的页面中出现了“恭喜!您的店铺已经成功创建…”的字样，并提供了店铺的地址。

三、店铺装修很重要

在免费开店之后，买家可以获得一个属于自己的空间。和传统店铺一样，为了能正常营业、吸引顾客，需要对店铺进行相应的“装修”，主要包括店标设计、宝贝分类、推荐宝贝、店铺风格等。

1、基本设置

登录淘宝，打开“我的淘宝---我是卖家---管理我的店铺”。在左侧“店铺管理”中点击“基本设置"，在打开的页面中可以修改店铺名、店铺类目、店铺介绍;主营项目要手动输入;在“店标”区域单击“浏览”按钮选择已经设计好的店标图片：在“公告"区域输入店铺公告内容，比如“欢迎光临本店!”，单击“预览"按钮可以查看到效果。

2、宝贝分类

给宝贝进行分类，是为了方便买家查找。在打开的“管理我的店铺”页面中，可以在左侧点击“宝贝分类”;接着，输入新分类名称，比如“文房四宝”，并输入排序号(表示排列位置)，单击“确定”按钮即可添加。单击对应分类后面的“宝贝列表”按钮，可以通过搜索关键字，来添加发布的宝贝，进行分类管理。

3、推荐宝贝

淘宝提供的“推荐宝贝”功能可以将你最好的6件宝贝拿出来推荐，在店铺的明显位置进行展示。只要打开“管理我的店铺”页面，在左侧点击“推荐宝贝"：然后，就可以在打开的页面中选择推荐的宝贝，单击“推荐”按钮即可。

4、店铺风格

不同的店铺风格适合不同的宝贝：给买家的感觉也不一样，一般选择色彩淡雅、看起来舒适的风格即可。我选择了“绿野仙踪"的风格模板，右侧会显示预览画面，单击“确定”按钮就可以应用这个风格。在店铺装修之后，一个焕然一新的页面出现在面前。

四、推广是成功的关键

网上小店开了，宝贝也上架了，特色也有了，可是几周时间过去了还是没有成交，连买家留言都没有，这是很多新手卖家经常遇到的问题。这个时候，你就要主动出击了。

我曾经遇到这样的苦恼，于是他决定通过论坛宣传、交换链接、橱窗推荐和好友宣传四种方式给小店打打广告。

1、论坛宣传

在论坛宣传的主要方法就是通过发广告帖和利用签名档。

前者可以在各省或各太城市的论坛上进行，如果有允许发布广告的板块，可以发广告帖，内容一定要详细，商品图片一定要精美，并保持定期更新和置顶。可以选择到淘宝社区，知名论坛，当地的

生活

社区宣传一番。

后者可以在论坛上更改签名档，更改为自己小店的网址、店标、宣传语以及店名等。发布一些精美的帖子，以便让有兴趣的朋友，通过你的签名档访问你的小店。

2、交换链接

在开店初期，为了提升人气，可以和热门的店铺交换链接，这样可以利用不花钱的广告宣传自己的小店。比如淘宝网就提供了最多35个友情链接，添加的方法很简单：

首先，通过淘宝的搜索功能，搜索所有的店铺，记下热门店铺的掌柜名称。

接着，登录下载淘宝买家、卖家交流工具——“淘宝旺旺”，添加这些热门店铺的掌柜名称，并提出交换链接的请求。

如果答应交换，最后，打开“我的淘宝_我是卖家。管理我的店铺”，在左侧点击“友情链接”，然后输入掌柜名称，单击“增加”按钮即可。

因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，想学学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：一七四，中间的几位数字是：三五九，最后的几个数字是：三七零，，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了。

3、推荐橱窗

淘宝提供的“橱窗推荐”功能是为卖家提供的特色功能，当买家选择搜索或点击“我要买”根据类目搜索时，橱窗推荐宝贝就会出现在搜索结果页面中。要设置“橱窗推荐”功能，可以打开“我的淘宝---我是卖家---出售中的宝贝”，选择要推荐到橱窗中的宝贝(已经推荐到店铺首页的宝贝不能再进行橱窗推荐，即有“推荐”标记)，单击“橱窗推荐”按钮即可。

4、加入消保、旺铺

如果想在淘宝上长期做下去的朋友们，建议这两项服务都加入下，其实算一下也没多少费用，旺铺一个月也才30元，一天就一元钱，因此还是很划算的，为什么要加入这两个呢?第一消保，消保就是消费者保障，从字机上就可以看出这是对客户的一种保障，换位思想下，如果你是消费者，同样的商品你一定会去消保卖家那里消费吧，除非你的商品是淘宝独一无二的，那没话说。第二旺铺，故明思义，旺铺就跟一个实体店的门面一样，你装修的好看客户的心情也会开心一点，心情好了说不定就多看中了几样东西呢。哈哈。其实旺铺与非旺铺就好比一个普通店和五星饭店一样，同样的价钱有谁不想去五星饭店消费呢?你说是吧。

店铺宣传的方法还有很多，不一定都适合大家，但是不管怎样，都要有自己的方式和方法。酒香不怕巷子深，在这种网络交易平台上恐怕是行不通的。因为店铺的宣传就像实体店铺的门脸，你不去做就不会有人知道，更谈不上机会。

五、宝贝出售后

在宝贝售出之后，除了会收到相应的售出提醒信息，还需要主动联系买家，要求买家支付货款，进行发货以及交易完成后的评价或投诉等。

1、查看已卖出的宝贝

如果有买家购买宝贝，淘宝网会通过“淘宝旺旺”、电子邮件等方式通知卖家。卖家也可以登录淘宝网，打开“我的淘宝---我是卖家---已卖出的宝贝”。在“联络买家”区域点击“给我留言”可以通过“淘宝旺旺”给买家留言;如果买家没有使用“淘宝旺旺”，也可以记下买家ID，然后发站内信件。

2、联系交易事宜

买卖双方联系之后，约定货款支付、发货方式。为了保证买卖双方的利益，货款支付方式建议选择支付宝支付方式。

3、付款、发货

为了防止货到不付款的情况，卖家在卖宝贝的时候一般采用“款到发货”方式。

首先，要求买家付款，一般通过支付宝支付。支付货款之后，卖家可以打开“我的淘宝_我是卖家一已卖出的宝贝”查询，如果发现交易状态显示为“买家已付款，等待卖家发货”，说明支付宝已经收到汇款，这个时候卖家就可以放心发货给买家。

友情提示：对于使用支付宝交易的卖家，可以打开“我的淘宝---支付宝专区---交易管理”，在其中对进行的交易进行管理，比如交易查询、退款管理等。

买家在收到卖家的货物后，在交易状态中进行确认，最后淘宝就会打款到卖家的支付宝账户中。这样，就完成了交易。别忘了，还要和买家保持联系，这样可增加再次访问你的小店、购买宝贝的机会。

4、评价、投诉 在完成交易之后，买家和卖家都可以打开“我的淘宝”进行评价，卖家可以打开“我的淘宝---我是卖家---已卖出的宝贝”，在卖出的宝贝中点击“评价"，根据实际情况选择好评、一中评或差评，还可以输入文字内容。

友情提示：如何成为淘宝信誉度比较高的星级店主?

要成为淘宝的星级店主，信用度至少为4分。卖家信用度得分的依据是每次使用支付宝成功交易一次后买家的评价，如果是“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。所以要成为星级店主，切记要诚信服务。如果出现网上成交不买、收货不付款等情况，卖家都可以打开“我的淘宝_信用管理斗我要举报”进行投诉、举报，不过需要搜集发货凭证、买家签收凭证、旺旺截屏等证据。

虽然说网上开店零成本、低风险，但是没做成一笔买卖、“关门大吉"的例子也比比皆是。要让自己的小店在网上得以生存，最重要的就是“诚信”，只有诚信才能赢得买家的心，获得良好的信用评价，这样才能发展起来!最后格子铺祝大家生意兴隆！！

三、天猫运营专员的工作职责描述10篇

天猫运营专员的工作职责

一、 岗位职责 的作用意义

1.可以最大限度地实现劳动用工的科学配置;

2.有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象;

3.提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才;

4.组织考核的依据;

5.提高工作效率和工作质量;

6.规范操作行为;

7.减少违章行为和违章事故的发生。

二、天猫运营专员的工作职责描述10篇

天猫运营专员的工作职责有哪些？天猫运营专员负责产品后台推广活动等日常运营操作。下面是我为大家带来的天猫运营专员的工作职责描述精选10篇，希望大家能够喜欢！

天猫运营专员的工作职责篇1

职责：

1、负责公司产品在天猫的日常营运和销售，对所在平台的店铺整体策划，店铺风格定位，店铺布局、活动策划、营销推广，充分利用平台的各种活动资源，完成公司的销售任务。

2、通过收集整理运营数据、评估效果，分析数据，制定每周促销策略和销售规划。

3、对竞争对手的品牌、价位进行研究，提出应对 措施 ，做出可行性分析 报告 。

4、 与美工配合进行店铺装修、产品详情页完善美化。

5、善于发现问题，并解决店铺销售过程中遇到的各类问题 。

任职资格：

1、2年以上的天猫运营 经验 。

2、熟练掌握平台管理、推广的技能和经验。

3、对数据敏感，心理承受能力强。 思维清晰、反映敏捷，具有创新精神、良好的职业操守。

4、能够迅速对新的服务项目提供营销方案及整体策划，提升品牌销量，懂得针对不同的推广 渠道 ，开展营销活动，协调各方面资源配合执行，为店铺引入有价值的PV;对推广商品具备有效的判断，及时跟进推广效果， 根据推广效果提出调整建议

天猫运营专员的工作职责篇2

职责：

1.熟悉天猫运营环境和规则，负责店铺的日常运营以及推广;

2.熟悉天猫网络销售平台,合理运用直通车、淘宝客、钻展展位等推广工具，提高入店流量、增大点击率和浏览量;

3.负责各活动如聚划算.淘金币.促销汇等的报名工作,协调相应内外部资源.制定并执行活动;

4.负责产品优化，如关键词.人气宝贝，增加店铺流量;

5.分析整理每日、周、月监控的数据：流量数据.营销数据.交易数据.产品管理.客户管理。

岗位要求：

1.大专及以上学历，2年以上天猫店长或淘宝运营、策划推广等相关工作经验;

2.熟悉互联网和电子商务平台，熟悉淘宝推广方式以及渠道，熟悉天猫平台规则有效利用淘宝营销工具策划促销活动;

3.精通各种网络推广功能，拥有成功的网站推广经验;

4.具备较强团队合作意识和责任心，工作积极主动，沟通协调能力及执行力强;

5.能独立分析每日，每周，每月的店铺运营状况，有针对性的做出决策以及解决办法;

天猫运营专员的工作职责篇3

职责：

1、天猫店铺的日常运营，店铺及产品的营销策略及推广方案

2、每日监控数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名

3、监督客服与美工的工作，确保网电的正常运作，推进店铺营销活动

4、执行和配合市场部相关营销活动，策划店铺促销活动方案

5、直通车、聚划算、淘抢购、阿里健康、钻展等营销活动的数据跟踪、分析、评估、改进

6、制定销售计划，管理团队完成销售业绩指标

任职要求：

1、大专以上学历，电子商务、 市场营销 等相关专业;

2、一年以上天猫运营经验; 3、3、悉计算机基本操作，熟练掌握office系列办公软件，具有一定数据分析能力; 4、具备良好的沟通和应变能力，具有良好的团队协作意识和服务意识，具有一定的抗压能力。

天猫运营专员的工作职责篇4

职责

1：有责任心!性格开朗，善于沟通，对数字敏感，团队意识团队意识 ，能合理分解工作能合理分解工作，做事效率高做事效率高。 其它 要求：有独当一面的能力及勇气有独当一面的能力及勇气 ，有魄力有魄力，思维力强思维力强，激进心强激进心强

2：熟悉活动，玩法，聚划算等，善于研究，解决问题。

3：负责与行业小二对接各种事宜负责与行业小二对接各种事宜，负责店铺活动报名负责店铺活动报名跟进，活动商品整理活动商品整理。

4：商品上架，页面修改等

任职条件

1：有一定的工作经验二年以上，做过电子商务、运营优先。

2：对国际大品牌 一线 二线品牌有一定的了解与接触

3：熟悉电脑基本操作、精通办公自动化、有文案撰写能力、家里有网

4：性格开朗，有一定的抗压能力

5：良好的沟通理解能力，优秀的执行力，主动虚心学习的心态，思维逻辑清楚，条理清晰。

天猫运营专员的工作职责篇5

职责：

1. 分析销售数据、货品数据、浏览量、订单量等，提出并执行优化方案，从而达到增加店铺的转换率、单次购买量、重复购买次数、吸引新顾客光顾的目的;

2. 负责活动报名，包括聚划算、预售、类目活动等，保持和类目小二的良好沟通，争取活动资源

3. 店铺日常安全维护，数据监控，问题检查，保证天猫店铺的正常运作，跟踪淘宝最新规则;

4. 负责店铺销售情况的统计跟踪，并定期进行 总结 ，提出改进措施。

任职资格:

1. 本科及以上学历 ，电子商务、市场营销类相关专业(优秀者学历可放宽至大专);

2. 1年以上天猫运营相关经验;

3. 较强的 逻辑思维 、调研及数据分析能力，并善于通过数据指导优化运营

4. 优秀的学习力，对新事物、市场动态有好奇心，能够更快学习和领会新事物的特点，在不断实践中摸索，持续改进迭代;

5. 优秀的沟通协调能力，可以跨部门多线程进行工作推进和管理;

6. 具有男女服装、母婴、内衣、家居家纺类目品牌方或TP公司运营经验优先考虑。

天猫运营专员的工作职责篇6

职责：

1.负责公司店铺整体规划、日常运营与维护工作，客户关系管理等系统经营工作;

2.负责公司店铺推广工作，制定店铺及产品推广方案，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成公司业绩目标;

3.定期制定推广方案并负责实施，对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率数据进行监控和分析，及时提出改进方案;

4.负责运营数据的监控和分析，并制定相应营销方案，提高品牌影响力和销量;

5.负责完成竞争对手网站的数据的采集、评估与分析;

6.负责线上活动和专题的策划、推广及效果优化;

7.负责直通车、钻展、淘宝客及其它主流推广渠道的挖掘和推广。

任职要求

1.2年以上天猫店铺运营推广策划相关经验;

2.熟悉天猫淘宝运作流程与规则，熟练使用淘宝营销工具和数据统计;

3.有良好的营销理念与创新能力、推广思维强，团队协作沟通能力强、抗压性强。

天猫运营专员的工作职责篇7

1、负责天猫及淘宝店铺的日常产品维护，如产品上下架，宝贝主图及详情页面的更新。

2、负责与美工及运营对接，完成店铺装修，页面效果测试，及细节跟进。

3、负责天猫店铺活动报名及营销计划，会做数据分析和竞店分析，店铺日常活动等的维护。

4、针对店铺日常运营中出现的问题，及时报表反馈问题，改进。

5、熟悉淘系推广，有食品类目、小家电类目及天猫超市工作经验者优先。

天猫运营专员的工作职责篇8

职责：

1. 负责店铺活动报名、设置、平台对接、活动素材收集、活动执行，活动结束后活动效果总结;

2. 熟悉掌握天猫运营要点，日后可以独立管理平台

3. 负责店铺日常维护工作事宜，商品上下架、标题优化等;

4. 协助运营经理做好其他各类协调和跟进事宜。

任职要求：

1. 大专以上学历、22-32岁;

2. 品牌天猫店铺 2年 工作经验优先;

3. 熟练使用 PPT、EXCEL、word，略懂 Photoshop。

4.做事认真细致、工作踏实

5.不会运营我们教，只要肯学肯进取。只会问不思考慎投。

6.有志向在电商这个行业发展。

天猫运营专员的工作职责篇9

1. 负责天猫/淘宝店铺运营及服务管理

根据店铺运营目标、参与制定销售计划、运营费用预算

制定阶段性运营方案，分解店铺运营目标至各周、各岗，并跟进各岗工作进度

分析店铺运营数据，对数据具备敏感度，不断优化、调整店铺运营 方法

店铺运营期间，关注单店数据、竞品动向，及时调整运营方案，确保最高质量达成运营目标

监管售后服务质量，不断总结现阶段的售后问题，为品牌方提供产品相关问题、供应链、客户服务等建议，提升自身店铺服务水平，维护店铺品牌形象，增强与客户的合作伙伴关系

关注电商行业动态，不断学习运营新玩法

2. 负责店铺各配合部门的衔接

优化店铺业务流程，协同设计、客服、商家对接人等岗位完成任务目标

配合运营经理管理工作

组织店铺相关周和月度会议

天猫运营专员的工作职责篇10

1、负责公司产品在淘宝、天猫商城网店日常运营，营销、推广，以提高网店浏览量和转化率

2、定期针对店铺推广效果进行跟踪、评估，推广效果统计分析报表，对店铺及产品的访问量，转化率数据进行分析和有效运作

3、提高店铺产品、店铺、类别搜索综合排名，包括店铺商品标题关键字、直通车、淘宝客、聚划算等各类活动营销推广

4、要有创新能力，富有激情和创意，不断寻找新思路，新方法，提高公司店铺平台的知名度

5、精通天猫规则，根据店内产品属性，制定有效的店内各种折扣活动、营销活动并跟进执行细节

天猫运营专员的工作职责描述10篇相关 文章 ：

★ 天猫运营专员的主要职责包含哪些内容

★ 天猫运营专员工作的具体范围5篇

★ 电商运营专员岗位的基本职责描述

★ 电商运营专员的岗位职责表述

★ 电商运营专员岗位的职责

★ 电商推广专员工作的主要职责5篇

★ 运营的年度工作计划

★ 商务专员工作职责都有哪些

★ 关于电商下半年工作计划

★ 关于电商工作计划范文

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四、天猫运营主要是在学什么？

运营像一个运筹帷幄的统筹支配系统。就像一台计算机的CPU，就像一个人的大脑，而运营要做的就是调节好客服，推广，美工，库房，售前售后等部门的协调性的所在。

一个运营体系包括什么，个人简单归结为五个大点：

1丶两个端点：产品和顾客

2丶三个关键：流量（引流）丶转化（优化）丶用户粘性(营销）。

那么，你就可以这么理解运营，就是用来解决从上游产品，到下游客户之间问题一条流程线；或者说，是用来解决前期流量丶中期转化和后期用户粘性的一个数据分析系统。

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扩展资料：

天猫运营具体的每天工作安排：

一、查看数据判断是否达标

运营上班的第一件事，就是看数据。按照之前计划，把每月的销售量或者销售额落实到每日，这时候要做一个简单的判断：销售达标还是不达标?判断之后，就会有一个整体的思维分析：达标的话做得好的地方在哪里?不达标的话又差在哪里?综合分析各种情况找出背后的原因。

二、自己的店铺分析

对于店铺分析，目前主要是看生意参谋，然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。需要分析什么呢?

一般来说是三个核心：流量、转化率、客单价。客单价几乎不怎么变化，转化率在一定时间内也是比较均衡的，那最重要的事什么呢?分析访客数，访客流量来源在哪里?达标的话，是哪块流量增多了?投入的成本是多少?没达标是因为哪块流量减少了?为什么减少?这些都要做到心中有数。

三、查看对手店铺并分析

当看完自己以后，另外一些注意力需要关注对手店铺。通常会看排名前10的店铺，和我同一水平线上的店铺都看个遍。要了解其他店铺是否有新品上来，采用什么手段来推广，宝贝描述有什么新的变化，销售量是多少，卖家是怎么评价的??了解对手的数据，以此作为参考来调整安排自己店铺。

四、付费推广分析

前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析，接着开始细化自己付费流量的合理性。比如直通车，可以挑选热销单品，分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。

如果点击率偏低，该如何换图?分析词语的去留，怎么加新词，追加哪些词的价格，降低哪些词的价格，删除哪些词，观察哪些词等，运营一定要心里有谱，心中有数。

五、活动

活动一直都是引大流量的手段，并且是引流新顾客的利器，一定要尽可能地创造条件多多参与，早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何。如果没有可参与的活动，那么自己也可以单独策划活动。

比如服装上新的卖家，可以在每次上新的前三日做一个折扣价，之后恢复原价，这个时候你就可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机等把活动信息传播出去。

六、检查

到这里，基本上上午的时间也就差不多了。但还差一步，需要检查下日常的细节工作。直通车费用是否用完，软件使用是否到期，是否有售后问题需要处理，站内信有什么新的信息等等，把这些事情都过一遍，你会省掉很多不必要的麻烦。

以上就是关于天猫工作都是做些什么相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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